支部書(shū)記的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力(編輯修改稿)
2025-03-02 10:28 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 n詢問(wèn)，不要述說(shuō)。 n不要為自己的觀點(diǎn)爭(zhēng)辯。 n采用 80/20原則 – 80%傾聽(tīng)， 20%述說(shuō)。閉上自己的嘴，豎起自己的耳朵 ! 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者利用詢問(wèn)獲得意見(jiàn)和承諾關(guān)于 “ 什么時(shí)候 ” 及 “ 為什么 ” 問(wèn)題n哪些情形下應(yīng)使用詢問(wèn)的技巧？它在哪些時(shí)候特別適用？n為什么領(lǐng)導(dǎo)者和管理者會(huì)放棄使用詢問(wèn)而更多地采用述說(shuō)的方式？?jī)?yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者能發(fā)現(xiàn)時(shí)機(jī) – 創(chuàng)造時(shí)機(jī) – 與下屬人員人交談，并通過(guò)詢問(wèn)獲得他們的意見(jiàn)這是最重要的事情模范的領(lǐng)導(dǎo)者能夠維護(hù)他人的自尊，不會(huì)因?yàn)槲幕?、性別和其他方面的差異而不能做到一視同仁。核心技能 3：維護(hù)他人的自尊n自尊是指我們?nèi)绾慰创?、感覺(jué)和認(rèn)識(shí)自己。n自我感覺(jué)良好的人更加主動(dòng)、高效、有合作意識(shí)。 n他們樂(lè)意致力于解決問(wèn)題、開(kāi)拓機(jī)會(huì)和面對(duì)挑戰(zhàn)。它在實(shí)際工作中的體現(xiàn)n贊賞并尊重世界各地的民俗、法律和商業(yè)操守。 n雇員、顧客和供應(yīng)商的多元化 來(lái)自不同的民族、生活方式、背景、思維和工作方式 確保貴公司是大家發(fā)揮各自潛能的天地。n按人們需要的方式對(duì)待他們 與他們的職位、職務(wù)或個(gè)性特點(diǎn)無(wú)關(guān)。n堅(jiān)持以身作則 – 以相同的標(biāo)準(zhǔn)要求自己和他人。課堂小組活動(dòng)現(xiàn)在是上午 ，你走過(guò)林磊同志的辦公桌，他是您的團(tuán)隊(duì)成員之一。你注意到林磊同志正在瀏覽一個(gè)與本職工作根本無(wú)關(guān)的網(wǎng)站。 你所在的小組有三分鐘的時(shí)間盡可能多地列舉出現(xiàn)這種情況的原因 找出林磊所以這樣做的可能原因。聆聽(tīng)的頭號(hào)障礙就是你的臆斷、假設(shè) 策略 :n 請(qǐng)看一看我們能觀察到的數(shù)據(jù)。您實(shí)際上看到了什么？ n 傾聽(tīng)自己 “心中的聲音 ”和臆斷。n 擱置你的判斷和臆斷。傾聽(tīng)，真正的傾聽(tīng) !核心技能 4：行之有效的聆聽(tīng) 掌控自己的臆斷聽(tīng)者 耳 為 王用上 十目一心聽(tīng)杰出傾聽(tīng)者的特征想一個(gè)你認(rèn)識(shí)的人，他讓你覺(jué)得在交談時(shí)真的在認(rèn)真聽(tīng)你在說(shuō)什么。 這個(gè)人做了什么，他采用了什么技巧，這樣做說(shuō)明了什么？?jī)A聽(tīng)時(shí)，下列肢體語(yǔ)言表達(dá)出了怎樣的信息n傾聽(tīng)時(shí)仍不放下手頭的工作。n流露出厭惡、沮喪、生氣或厭煩等表情。n不保持目光接觸。n看表。 n玩弄手中的筆或別的東西。n亂寫(xiě)亂畫(huà)?！皟A聽(tīng) ”講話者的肢體語(yǔ)言信息n 人際交流中的內(nèi)容至少有 50%是通過(guò)肢體語(yǔ)言行為傳達(dá)的252。 像傾聽(tīng)語(yǔ)言內(nèi)容一樣傾聽(tīng)肢體語(yǔ)言傳達(dá)的內(nèi)容。n 肢體語(yǔ)言行為在以下方面發(fā)揮了關(guān)鍵作用 252。 信息的闡釋。252。 信息傳遞的確認(rèn)。n 肢體語(yǔ)言行為因文化而不同252。 值得注意的是，在傾聽(tīng)時(shí)，如果對(duì)方與您的文化背景不同，您可能會(huì)誤解對(duì)方的肢體語(yǔ)音行為。換位（移情）聆聽(tīng)意味著你應(yīng)該n 用自己的理性和感性去傾聽(tīng)。n 從講話者的角度去看待問(wèn)題。n 不帶有任何判斷地接受講話者述說(shuō)的內(nèi)容和感覺(jué)。n 不發(fā)表建議 – 只是傾聽(tīng)。如何進(jìn)行換位（移情）聆聽(tīng)1. 辨別所表達(dá)的情緒n 觀察信息是 如何 傳遞的。n 密切注意講話者 訴說(shuō) 了什么和 沒(méi)有 訴說(shuō)什么。2. 通過(guò)以下方式對(duì)講話者作出響應(yīng)：n 承認(rèn)并肯定他的情緒。252。 “我看得出你對(duì)這個(gè)問(wèn)題真的很在意。 ”252。 “這聽(tīng)起來(lái)的確令人頭疼！ ”252。 “您的確應(yīng)該為您自己的成就感到驕傲。 ”252。 “如果某人沒(méi)有及時(shí)地作出響應(yīng)，我也會(huì)感到生氣的。 ” n 闡釋所表達(dá)信息的 內(nèi)容 。n 嘗試印證自己的理解并了解更多的情況。n 使您的情緒與講話者的情緒相一致，籍此表達(dá)您對(duì)所述情況的理解。回應(yīng)帶有情緒的講話者n 冷靜，避免自辯式反應(yīng)。n 換位式傾聽(tīng)建立信任，給您以繼續(xù)說(shuō)話的權(quán)力。252。 發(fā)表建議、判斷或批評(píng)不會(huì)為您贏得繼續(xù)談話的權(quán)利。 n 如果談話持續(xù) “升溫 ”，建議 “暫停 ”談話，讓您自己或?qū)Ψ接谐湓５臅r(shí)間冷靜下來(lái)并理清頭緒。對(duì)于有情緒的講話者，您的態(tài)度、聆聽(tīng)和響應(yīng)的方式會(huì)流露出您對(duì)其尊重與否。“你需要冷靜一下。 ”“你太激動(dòng)了，我們沒(méi)法談了。 ”“這事很重要，讓我們都花點(diǎn)時(shí)間好好想一想如何處理這個(gè)問(wèn)題。咱們過(guò)一會(huì)兒再聊吧。 ”禁止 ! 應(yīng)該這樣移情聆聽(tīng)的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)216。識(shí)別對(duì)方帶有何種情緒216。不要馬上解決問(wèn)題、或者給出批評(píng)、反饋等216。與對(duì)方的情緒相匹配216。保證自己繼續(xù)進(jìn)行收集更多信息的機(jī)會(huì)移情聆聽(tīng)的練習(xí)：角色扮演216。您回想讓自己感到傷心、氣憤等情緒的某個(gè)場(chǎng)景，并帶著這種情緒來(lái)找你的上級(jí)。 角色分配： 員工：帶有情緒的員工 管理者：準(zhǔn)備使用移情傾聽(tīng) 觀察者：看看他們扮演的怎么樣，優(yōu)點(diǎn)、 缺點(diǎn)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 1n 運(yùn)用各種技巧來(lái)建設(shè)一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)：n 觀察一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作過(guò)程n 對(duì)該團(tuán)隊(duì)進(jìn)行評(píng)估n 采取措施幫助這個(gè)團(tuán)隊(duì)改進(jìn)績(jī)效“ 繩子 ” 練習(xí)活動(dòng)（選作）任務(wù)：用一段繩子做成一個(gè)特定的形狀 (由講師確定 )。 部分團(tuán)隊(duì)成員用黑布蒙住自己的眼睛，而另一些成員則不蒙住眼睛 (后者是觀察員 )。 (注：具體有多少成員需蒙住眼睛，多少可以不蒙，應(yīng)該由講師來(lái)決定 )規(guī)則：1. 那些蒙住眼睛的成員就是負(fù)責(zé)承擔(dān)該任務(wù)的工作團(tuán)隊(duì)。為完成這項(xiàng)任務(wù)，他們可以互相出主意，并可采取任何必要的
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