【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，并在規(guī)定時(shí)間 內(nèi)完成（上午 9： 3010： 下午 3： 304： 30）。 六、庫(kù)房溫、濕度超過(guò)規(guī)定范圍，養(yǎng)護(hù)員要及時(shí)采取調(diào)控措施。 七、養(yǎng)護(hù)員要定期對(duì)架上醫(yī)療器械進(jìn)行質(zhì)量檢查，每月檢查一次，查效期、查醫(yī)療器械包裝是否有嚴(yán)重污染和踴損、查醫(yī)療器械外觀性狀等。如發(fā)現(xiàn)有不合格醫(yī)療器械，應(yīng)及時(shí)通知質(zhì)管員進(jìn)行復(fù)查，若質(zhì)管員確認(rèn)為合格醫(yī)療器械，繼續(xù)銷(xiāo)售，若確認(rèn)為不合格醫(yī)療器械，養(yǎng)護(hù)員應(yīng)將該醫(yī)療器械立即下架停止銷(xiāo)售，并移入不合格產(chǎn)品專柜。然后同質(zhì)管員填寫(xiě)不俁格醫(yī)療器械報(bào)表連同不合格醫(yī)療器械一并報(bào)公司質(zhì)管部進(jìn)一步處理。 八、由于養(yǎng)護(hù)、 保管不善造成醫(yī)療器械損失的，除追究責(zé)任外，按醫(yī)療器械損失金額進(jìn)行賠償，正常報(bào)損的醫(yī)療器械，建立有關(guān)記錄后，統(tǒng)一退回配送中心，由公司統(tǒng)一處理。 九、養(yǎng)護(hù)員應(yīng)及時(shí)做好養(yǎng)護(hù)記錄。養(yǎng)護(hù)員每月對(duì)醫(yī)療器械的養(yǎng)護(hù)情況作出小結(jié)，于次月上旬報(bào)質(zhì)量管理部。 十、各項(xiàng)記錄保存至超過(guò)醫(yī)療器械有效期一年，但不少于三年。 附：醫(yī)療器械商品養(yǎng)護(hù)記錄 泉州市永惠醫(yī)藥連鎖有限公司文件 17 醫(yī)療器械庫(kù)商品養(yǎng)護(hù)記錄 編號(hào)： 日期： 養(yǎng)護(hù)檢查項(xiàng)目 檢查內(nèi)容 養(yǎng)護(hù)檢查情況 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的陳列 環(huán)境 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的溫濕度、清潔衛(wèi)生及防塵、防潮、防霉、防污染、防蟲(chóng)、防霉情況。 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醫(yī)療器械的擺放 醫(yī)療器械的擺放是否符合規(guī)定，不合格品是否按規(guī)定存放，防止流失。 醫(yī)療器械的質(zhì)量檢查 對(duì)醫(yī)療器械進(jìn)行質(zhì)量檢查 檢查品種數(shù)： 個(gè)，有質(zhì)量問(wèn)題的品種數(shù)： 個(gè)，占檢查品種百分比 %，有質(zhì)量問(wèn)題品種附后 有質(zhì)量問(wèn)題醫(yī)療器械明細(xì)表 產(chǎn)品名稱 規(guī)格 型號(hào) 單位 數(shù)量 生產(chǎn)廠家 注冊(cè)證號(hào) 產(chǎn)品效期 包裝外觀檢查情況 養(yǎng)護(hù)員簽字 備注 泉州市永惠醫(yī)藥連鎖有限公司文件 18 八、醫(yī)療器械有效期管理制度 一、 目的、為加強(qiáng)醫(yī)療器械有效期的管理，保證使用醫(yī)療器械的安全有效，特制定本制度。 二、 購(gòu)進(jìn)醫(yī)療器械除國(guó)家未規(guī)定外，必須規(guī)范標(biāo)明有效期。 三、 銷(xiāo)售醫(yī)療器械必須按“先產(chǎn)先出，近期先出“的原則銷(xiāo)售。 四、 保管人員對(duì)有效期不足六個(gè)月的醫(yī)療器械 ,要逐月填寫(xiě)“近效期產(chǎn)品催銷(xiāo)表”及時(shí)報(bào)告營(yíng)運(yùn)部、質(zhì)量管理部門(mén)催銷(xiāo)處理。 五、 有效期到期的醫(yī)療器械，由保管員立即移至不合格品區(qū)，并及時(shí)通知質(zhì)量管理部進(jìn)行處理；門(mén)店自行購(gòu)進(jìn)的門(mén)店自行處理。 六、 門(mén)店自行購(gòu)進(jìn)醫(yī)療器械時(shí)對(duì)醫(yī)療器械有效期的驗(yàn)收應(yīng)按下列規(guī)定執(zhí)行： 有效期在二年以上的產(chǎn)品，驗(yàn)收時(shí)距生產(chǎn)日期不得超過(guò) 12 個(gè)月； 有效期在二年以下的產(chǎn)品，驗(yàn)收時(shí)距生產(chǎn)日期不得超過(guò) 6 個(gè)月； 超過(guò)以上規(guī)定期限，驗(yàn)收人員有權(quán)拒收，并報(bào)請(qǐng)營(yíng)運(yùn)部處理。 九、不合格 醫(yī)療器械管理制度 一、 目的：為加強(qiáng)不合格醫(yī)療器械的管理，防止不合格醫(yī)療械流向社會(huì)，保證醫(yī)療器械質(zhì)量，特制訂本制度。 二、 不合格醫(yī)療器械包括內(nèi)在質(zhì)量不合格、外觀不合格及包裝不合格，如產(chǎn)生破損、污染、生銹、變質(zhì)、過(guò)期等現(xiàn)象。 三、 不合格醫(yī)療器械的確認(rèn)和處理： 來(lái)貨驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的不合格品，由驗(yàn)收員填寫(xiě)拒收單，經(jīng)質(zhì)量管理部確認(rèn)，移入不合格品區(qū)；自行購(gòu)貨的經(jīng)門(mén)店負(fù)責(zé)人確認(rèn)，移入不合格品區(qū)，并通知采購(gòu)員。 陳列保管、養(yǎng)護(hù)和銷(xiāo)售過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不合格品，由養(yǎng)護(hù)員填寫(xiě)不合格品報(bào)損審批表，經(jīng)質(zhì)量管琎部確認(rèn)，移入不合格品區(qū)； 銷(xiāo)后退回發(fā)現(xiàn)的不合 格品，由驗(yàn)收員填寫(xiě)不合格品報(bào)損審批表，經(jīng)質(zhì)量管理確認(rèn)，移入不合格品區(qū)； 各級(jí)藥監(jiān)部門(mén)抽檢或通報(bào)不合格可口，由質(zhì)量管理部簽發(fā)通知，移入不合格品區(qū)； 四、 不合格醫(yī)療器械設(shè)專人保管，并做好記錄。記錄內(nèi)容包括：供貨單位、品名、規(guī)格、產(chǎn)品批號(hào)、有效期、生產(chǎn)廠商、數(shù)量、不合格原因等。 泉州市永惠醫(yī)藥連鎖有限公司文件 19 五、 不合格醫(yī)療器械報(bào)損：由保管員填寫(xiě)“報(bào)損單”經(jīng)質(zhì)量管理部審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)損。 六、 需銷(xiāo)毀的不合格醫(yī)療器械，由質(zhì)量管理部會(huì)同配送中心，營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)人組織、監(jiān)督銷(xiāo)毀，并作好銷(xiāo)毀記錄。銷(xiāo)毀記錄保存三年。 附一：不合格品報(bào)損審批表 附二：不合格產(chǎn)品記錄 附一： 不合格品報(bào)損審批表 報(bào)告部門(mén)： 報(bào)告時(shí)間： 產(chǎn)品名稱 規(guī)格型號(hào) 單位 單價(jià) 數(shù)量 金額 生產(chǎn)批號(hào)（出廠編號(hào)） 有效期 供貨單位 生產(chǎn)廠家 不合格原因： 養(yǎng)護(hù)員： 日期： 質(zhì)量管理部門(mén)意見(jiàn)： 負(fù)責(zé)人： 日期： 業(yè)務(wù)部門(mén)意見(jiàn)： 負(fù)責(zé)人： 日期： 財(cái)務(wù)部門(mén)意見(jiàn)： 負(fù)責(zé)人： 日期： 企業(yè)負(fù)責(zé)人審批意見(jiàn)： 負(fù)責(zé)人： 日期： 泉州市永惠醫(yī)藥連鎖有限公司文件 20 附二： 不合格產(chǎn)品記錄 日期： 年 月 日 產(chǎn)品名稱 注冊(cè)證號(hào) 規(guī)格 型號(hào) 出廠編號(hào) 產(chǎn)品批號(hào) 數(shù)量 有效期 生產(chǎn)廠家 供 貨單位 不合格原因 處理意見(jiàn) 處理結(jié)果 企業(yè)負(fù)責(zé)人意見(jiàn) 企業(yè)負(fù) 責(zé)人簽字 備注 泉州市永惠醫(yī)藥連鎖有限公司文件 21 十、醫(yī)療器械退貨處理制度 醫(yī)療器械退段包括“配送退回”和“購(gòu)進(jìn)退出”。 配送退回的醫(yī)療器械是指上級(jí)醫(yī)療器構(gòu)監(jiān)督管理部門(mén)、質(zhì)管部發(fā)文通知回收的醫(yī)療器械和門(mén)店要求退貨的醫(yī)療器械； 購(gòu)進(jìn)退出的醫(yī)療器械是指內(nèi)在非質(zhì)質(zhì)量原因的店內(nèi)醫(yī)療器械退貨和拒收醫(yī)療器械退貨。 配送退回的管理 1 配送退回醫(yī)療器械必須是本公司所配送的醫(yī)療器械，并與原配送出庫(kù)醫(yī)療器械批號(hào)相符，并經(jīng)配送中心同意退貨。 2 退回的醫(yī)療器械經(jīng)質(zhì)量管理人員確認(rèn)后，方可由營(yíng)運(yùn)部和財(cái)務(wù)部辦理有關(guān)退貨手續(xù)。 6 已辦理配送退回手續(xù)的不合格醫(yī)療器械，由質(zhì)量管理人員按制度處理。 購(gòu)進(jìn)退出的管理（自行購(gòu)貨） （ 1） 非內(nèi)在質(zhì)量問(wèn)題的購(gòu)進(jìn)拒收醫(yī)療器械，根據(jù)具體情況，由質(zhì)量管人員通知業(yè)務(wù)員按不同程序辦理退貨手續(xù)。 （ 2） 非質(zhì)量問(wèn)題的在庫(kù)醫(yī)療器械購(gòu)進(jìn)退出（批號(hào)調(diào)劑、醫(yī)療器械滯銷(xiāo)及顧客退回的醫(yī)療器械中生產(chǎn)日期較久、臨近失效期及其他規(guī)定可以退貨的醫(yī)療器械等），由采購(gòu)員與醫(yī)療器械供貨方聯(lián)系協(xié)商后，辦理有關(guān)退貨手續(xù)。 質(zhì)管人員分類(lèi)認(rèn)真做好退貨記錄，確保 退貨記錄的可跟蹤性。 已銷(xiāo)售的醫(yī)療器械如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)向質(zhì)管人員報(bào)告，并由質(zhì)管人員及時(shí)追回醫(yī)療器械并做好記錄，按有關(guān)管理規(guī)定及時(shí)處理。 有關(guān)管理人員應(yīng)對(duì)銷(xiāo)退和進(jìn)退醫(yī)療器械的退貨原因匯總分析、找也原因、分清責(zé)任。因購(gòu)進(jìn)、配送退回醫(yī)療器械不及時(shí)處理造成損失，追究部門(mén)責(zé)任。 對(duì)于明顯假劣醫(yī)療器械的質(zhì)量可疑醫(yī)療器械不準(zhǔn)退貨，應(yīng)實(shí)行暫控，及時(shí)向藥監(jiān)部門(mén)報(bào)告。 附：醫(yī)療器械退貨記錄 泉州市永惠醫(yī)藥連鎖有限公司文件 22 產(chǎn)品名稱 生產(chǎn)單位 規(guī)格 型號(hào) 注冊(cè)證號(hào) 出廠編號(hào) 生產(chǎn)日期 滅菌批號(hào) 退貨單位 退貨日期 退貨數(shù) 量 經(jīng)手人 聯(lián)系方式 泉州市永惠醫(yī)藥連鎖有限公司文件 23 十一、售 前售后服務(wù)管理制度 一、 目的：為了更好地為顧客服務(wù)，提高企業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng) 信譽(yù)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，特制定本服務(wù)制度。 二、 堅(jiān)持“質(zhì)量第一、用記第一 ”的經(jīng)營(yíng)思想，將售前售后服務(wù)工作，提高到與產(chǎn)品質(zhì)量要求同步。 三、 與供貨方簽訂質(zhì)量保證協(xié)議時(shí)，同時(shí)約證同供貨方對(duì)醫(yī)療器械的維修條款。 四、 廣泛征求顧客對(duì)本企業(yè)商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)和要求，同時(shí)做好記錄。對(duì)顧各反映的意見(jiàn)及時(shí)反饋到有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，提出改進(jìn)措施，并組織實(shí)施。 五、 對(duì)顧客來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪提出問(wèn)題，有關(guān)部門(mén)應(yīng)認(rèn)真做好接待處理工作，做至態(tài)度熱情虛心，處理及時(shí)公正。不管顧客提出的意見(jiàn)正 確與否，都應(yīng)虛心聽(tīng)取，溝通和加強(qiáng)與顧客之間的聯(lián)系，并做好相關(guān)記錄。 六、 建立 售后服務(wù)及質(zhì)量跟蹤記錄 ，認(rèn)真處理客戶來(lái)信、來(lái)訪。每件來(lái)涵、復(fù)函、編號(hào)，按產(chǎn)品分哵 歸檔管理。 七、 對(duì)顧客在商品質(zhì)量方面的么饋意見(jiàn)，應(yīng)及時(shí)分析研究處理，認(rèn)真解決用戶提出的問(wèn)題，同時(shí)將處理意見(jiàn)上報(bào)質(zhì)量管理部門(mén)。 八、 制定切實(shí)可行的崗位責(zé)任制，逐漸使客戶服務(wù)工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 九、 隨時(shí)了解市場(chǎng)信息，掌握同行業(yè)產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量信息，及時(shí)反饋給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，促使領(lǐng)導(dǎo)正確決策。 附：售后服務(wù)及質(zhì)量跟蹤記錄 售后服務(wù)及質(zhì)量跟蹤記錄 日期 產(chǎn)品名稱 生產(chǎn)廠家 規(guī)格 型號(hào) 生產(chǎn)日期 生產(chǎn)批號(hào) 注冊(cè)證號(hào) 供貨單位 用戶名稱 用