日本eleven消費(fèi)心理學(xué)分析教材(編輯修改稿)
2025-03-01 18:58 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 故步自封，不會(huì)察覺(jué)到機(jī)會(huì)的降臨。更何況，現(xiàn)成的機(jī)會(huì)不常有。機(jī)會(huì)不會(huì)從一開(kāi)始便在等待。唯有以新觀點(diǎn)來(lái)掌握現(xiàn)實(shí)，自已加以創(chuàng)造修正，機(jī)會(huì)才會(huì)出現(xiàn)。? 然而，已經(jīng)習(xí)慣負(fù)面思考的人，會(huì)誤以為機(jī)會(huì)有完美的形式，外部狀況也會(huì)安排妥當(dāng)。因此會(huì)一邊感嘆自已時(shí)運(yùn)不濟(jì)，一邊等待外在環(huán)境完全完善。? 即使外在因素有多麼不利，和景氣好的時(shí)候相比，機(jī)會(huì)只是減少而不是完全歸零。機(jī)會(huì)只是變少而已。將機(jī)會(huì)歸零的，正是我們的心理。 13 13製造贏的契機(jī)? 提供商品及服務(wù)的人不僅要探究消費(fèi)者的心理，也有要探究並審視自已的心理。? 其實(shí)，如此探究自已的心理，加以適切分析，改正推卸責(zé)任的習(xí)慣，糾正偏見(jiàn)或不正確的想法，並不是一件容易的事。因?yàn)椋@意謂著必須拋棄輕鬆省力的方法，多花時(shí)間及心力。? 此外，要承認(rèn)自已目前為止的行動(dòng)及判斷是錯(cuò)誤的，比想像中還要困難。因?yàn)?，這等於是在否定自已，否定自已的存在。? 但是，即使如此也不要忘記，在另一方面，這也等於是在肯定今後的自已，肯定今後自已的存在。14 14現(xiàn)烤直送麵包? 剛出爐到上架的時(shí)間比以前縮短? 第一點(diǎn)： 7在各地均設(shè)有專門(mén)製作冷凍麵糰的工廠。? 第二點(diǎn)，各門(mén)市附近均設(shè)有 7專用的烘焙工廠。也就是說(shuō)，在工廠烤好的麵包會(huì)以一天三次的體制配送，每次送達(dá)的麵包都要在出爐後二十四小時(shí)之內(nèi)食用完畢。在麵包的美味及鬆軟口感尚未變質(zhì)之前，供應(yīng)給顧客。15 15商品陳列 = 商機(jī)? 萬(wàn)一陳列的商品屬於量少、種類多，那麼顧客對(duì)於暢銷商品便會(huì)產(chǎn)生一種供貨不足的印象。只要配合滯銷商品的滯銷程度，減少其陳列空間，暢銷商品自然不會(huì)缺貨。? 每日商品的陳列方式，依不同時(shí)段分成三個(gè)階段進(jìn)行。? 第一階段是進(jìn)貨時(shí)段。這時(shí)候以臉部的高度為標(biāo)準(zhǔn)，將商品由上而下，由右而左排進(jìn)貨架。? 第二階段為中間時(shí)段。此階段則將商品集中在肩膀以下的貨架上，稍微減少左右兩側(cè)的數(shù)量，盡量將商品集中擺放。? 第三階段是在下次進(jìn)貨之前。此階段的商品由中間往上集中，並避免下層的棚出現(xiàn)空隙。左右兩側(cè)的數(shù)量比第二階段更少。? 如此不厭其煩地移動(dòng)商品，即使商品減少，依然呈現(xiàn)供貨充足的感覺(jué)，不但方便顧客購(gòu)買(mǎi)，顧客也容易伸手拿取商品。16 16顧客心理學(xué)? 有一家 7的冷藏櫃原本是隔成七層，擺放杯型甜點(diǎn)及手工點(diǎn)心等食品。當(dāng)?shù)攴綄⒇浖軓钠邔痈臑榱鶎?，業(yè)績(jī)立即呈現(xiàn)成長(zhǎng)。減少一個(gè)陳列層，陳列空間雖然變少，但是業(yè)績(jī)反上升。這是因?yàn)轭櫩涂梢园焉唐房吹煤芮宄?，選購(gòu)時(shí)不會(huì)有壓迫感。? 前往便利商店的顧客多半都是有目的。他們一開(kāi)始便已經(jīng)決定要買(mǎi)什麼，然後立刻走向供應(yīng)那項(xiàng)商品的賣(mài)場(chǎng)。以 7來(lái)說(shuō)，在店內(nèi)停留五分鐘以內(nèi)的顧客，高報(bào)九 ○%之多。由此可見(jiàn)，這多顧客其實(shí)都是有目的的購(gòu)物。? 早上光顧的上班族或?qū)W生顧客，由於趕時(shí)間，只會(huì)購(gòu)買(mǎi)視線所及的商品。此時(shí)，有必要多花工夫來(lái)陳列商品，使商品能主動(dòng)吸引顧客的視線。 17 17? 有家 7甚至在一天之內(nèi)，四次更動(dòng)陳列方式。早上、中午、傍晚到晚上、深夜各一次。該店一天四次改變商品陳列的結(jié)構(gòu)，當(dāng)然是因?yàn)轭櫩腿涸谝惶熘畠?nèi)會(huì)有四次變化。? 早上的顧客群是上班族及
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