【文章內容簡介】 第二章 質量及其形成過程質量的形成過程給大家所提供的認識 1） ★★ 質量是通過在合乎邏輯的進程中完成一系列的工作或活動來達到的。要取得產品或服務的優(yōu)質就必然要對整個過程的所有影響產品或服務的質量的工作或活動進行管理， 全面質量管理中的 “ 全面 ” 含義就在于此。 2） 公司內所有對質量有影響的部門都必須開展全面質量管理活動，都應該對提高和維持質量，對提高全面質量管理效能，作出各自的貢獻。即使這些部門在設備和人員相互之間的關系結構、信息流，以及管理和控制等方面會有所變化，也都應該如此。40第三章 質量管理質量管理的發(fā)展 20世紀，人類跨入了以加工機械化、經營規(guī)模化、資本壟斷化為特征的工業(yè)化時代。在整整一個世紀中，質量管理的發(fā)展，大致經歷了三個階段： 1）質量檢驗階段 質量檢驗階段使用的各種手段就是各種的檢測設備和儀表，方式是嚴格把關，進行 100%的檢驗。質量檢驗也就是在成品中挑出次品或廢品，以保證產品質量。但這種事后檢驗把關，無法在生產過程中起到預防、控制的作用，增加了檢驗費用。在大批量生產的情況下，弊端突出。41 2） 統(tǒng)計質量控制階段 這一階段特征是數理統(tǒng)計方法與質量管理的結合。第一次世界大戰(zhàn)后，休哈特將數理統(tǒng)計原理運用到質量管理中來，并發(fā)明了控制圖。他認為質量管理不僅要搞事后檢驗，而且在發(fā)現有次品或廢品生產的先兆時就要進行分析，從而預防廢品的產生。第一本正式出版的質量管理科學專著就是 1931年休哈特的《工業(yè)產品質量的經濟控制》。 第二次世界大戰(zhàn)開始以后，統(tǒng)計質量管理在美國軍工企業(yè)得到廣泛的應用。二戰(zhàn)后，此方法推廣到民營企業(yè)。 缺點是過分強調質量控制的統(tǒng)計方法，使人們誤認為質量管理就是統(tǒng)計方法，是統(tǒng)計專家的事。在計算機和數理統(tǒng)計軟件不是很普及的情況下，許多人感到高不可攀、難度大。 第三章 質量管理42 3）全面質量管理階段 20世紀五十年代以來，科學技術和工業(yè)生產的發(fā)展，對質量要求越來越高。要求人們運用 “ 系統(tǒng)工程 ” 的概念，把質量問題作為一個有機整體加以綜合分析研究，實施全員、全過程、全企業(yè)的管理。 60年代在管理理論上出現了 “ 行為科學 ” 學派，主張強調人的積極性，注意人在管理中的作用。 在上述背景下，顯然不能僅僅依靠質量檢驗和運用統(tǒng)計方法來保證和提高產品質量，也不能滿足社會進步要求。于是全面質量管理的概念就應運而生了。全面質量管理的概念最早見于 1961年通用電氣公司質量經理菲根堡姆（ ）發(fā)表的《全面質量管理》一書，他指出 “ 全面質量管理是為了能夠在最經濟的水平上并考慮到充分滿足用戶需求的條件下進行市場研究、設計、生產和服務，把企業(yè)各部門的研制質量、維持質量和提高質量的活動構成一體的有效體系。 ”第三章 質量管理43他首次提出質量體系的問題，提出質量管理的主要任務是建立質量管理體系，這是一個全新的見解，具有劃時代的意義。 全面質量管理（ Total Quality Management,即 TQM）簡單地說， 就是：以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會等相關方受益而達到長期成功的一種管理途徑。 日本企業(yè)運用全面質量管理使產品質量獲得了迅速提高，引起了世界各國的關注，于是， TQM逐漸在全球范圍內得到廣泛傳播。在一定意義上，它已經不是局限于質量職能領域，而演變?yōu)橐惶滓再|量為中心，綜合的、全面的管理方式和管理理念。 第三章 質量管理4445 中國質量管理發(fā)展概況 70年代，中國改革開放，確立了以經濟發(fā)展為中心的目標，中國企業(yè)為提高產品質量，增強市場競爭力，紛紛學習國外先進經驗。看到日本利用 TQM管理模式在經濟上取得巨大成功，于是紛紛引進 TQM，由于中國與日本地理相近，民族文化、思想以及文字有許多相近的地方，因此人們當時普遍相信， TQM在日本成功，在中國也能成功。但 20多年的實踐證明并非如此。日本良好的團隊精神和全面教育是 TQM成功的保證，而中國缺乏這些關鍵要素，下表是中國第 4次人口普查結果：其中 24歲以下總人口為 24591萬人，對其中的人員進行分析如下： 第三章 質量管理學生 就業(yè) 文盲 小學或初中教育人口（萬人）3874 19253比例 46 在 TQM中，統(tǒng)計技術的應用是現場改進所必須的，計算能力又是統(tǒng)計技術應用的基本要求，這就需要現場工作具有高中以上文化程度。因此，以較低文化素質員工為主體的我國企業(yè)實施日本式的管理困難重重。 在 90年代至今，各種質量管理模式紛紛出現，包括ISO9000系列、歐洲質量管理模式、 BRP（業(yè)務重建過程）、環(huán)境的 ISO14000。在這些管理模式中， ISO9000應用最廣泛，在中國已超過 10000家企業(yè)通過認證。 質量管理概念 質量管理是指在質量方面指揮和控制組織的協調活動，通常包括方針和質量目標的制定、質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。上述定義我們不妨簡單地用下圖來表示。 第三章 質量管理47第三章 質量管理質量管理（組織機構）（作業(yè)和技術活動）（質量方針）外部質量保證質量體系內部質量保證質量控制48 從圖可以看出，質量管理是一個范疇最大的概念，它表明質量管理是制訂和實施質量方針的全部管理職能 。質量管理的核心是建立質量體系，建立質量體系必須首先解決獲取質量的組織機構。質量體系包括質量控制和內部質量保證兩個方面。質量控制和內部質量保證之間沒有截然的界限，所以用 S形虛線表示，表明它們之間是相互聯系、相互補充并在一定條件下可以相互轉化。圖中的兩個同心圓也用虛線表示，表明質量管理、質量體系、質量控制和內部質量保證之間也是相互包容、相互聯系和相互滲透的，它們之間沒有截然的界限。圖中右下陰影部分為外部質量保證，它是為進一步向顧客提供信任而進行的獲取質量保證證據的一種活動。 第三章 質量管理49核電站質量管理 1）核電站建立質量管理體系的目的 建立和實施質量管理體系對企業(yè)、社會、公眾及周圍環(huán)境有哪些益處和影響。有效的質量管理體系可以保證質量，提高公眾對核電安全的信心。質量管理體系還能使工作“ 一次成功 ” ， “ 一次成功 ” 可以使質量成本最低。質量管理體系還給電站提供不斷追求進步的機制，不斷追求進步是企業(yè)長期保持競爭力的重要手段。 2）國家和國際核電質量管理法規(guī)要求 根據國家法規(guī)和國際原子能機構對核成員國的法規(guī)及導則，民用核電站必須按照有關法規(guī)和導則建立質量管理體系，并接受國家核安全局的監(jiān)管。因此，核電站要遵守國家及國際原子能機構頒布的質量管理法規(guī)及導則。 第三章 質量管理50核電站質量保證方面的常用法規(guī) 第三章 質量管理名稱 編號 機構 頒布日期核電廠和其它核設施安全的質量保證 IAEAC/SGQ 國際原子能機構 1996年核電廠質量保證大綱的制定 HAD003/01 國家核安全局 1988年核電廠質量保證組織 HAD003/02 國家核安全局 1989年核電廠物資和服務采購的質量保證 HAD003/03 國家核安全局 1986年核電廠質量保證制度 HAD003/04 國家核安全局 1986年核電廠質量保證監(jiān)查 HAD003/05 國家核安全局 1988年核電廠設計中的質量保證 HAD003/06 國家核安全局 1986年核電廠建造中的質量保證 HAD003/07 國家核安全局 1987年核電廠物資制造中的質量保證 HAD003/08 國家核安全局 1986年核電廠調試和運行期間的質量保證 HAD003/09 國家核安全局 1988年核燃料組件的采購、設計和制造中的質量保證 HAD003/10 國家核安全局 1989年51 國際原子能機構 1996年頒布的核電站質量保證法規(guī)及導則與過去的版本有較大的不同。它在保持了原來法規(guī)及導則的基本要求外，突出了質量管理要求的根本目的，即以業(yè)績?yōu)橹行牡馁|量管理，并特別強調電站中高級管理層參與質量管理是質量管理體系有效的關鍵。 要注意的是，雖然國家對核電站質量管理的法規(guī)和導則基本與國際原子能機構頒布的法規(guī)和導則內容相同，但是國家法規(guī)和導則全部要求強制執(zhí)行。 國家關于核電站質量保證法規(guī)及導則規(guī)定了對核電站所有 與質量和安全有關活動的質量管理的基本要求，其根本目的是要核電站通過保證質量來保證核安全。核電站必須滿足國家法規(guī)和導則的要求才可能獲得運行執(zhí)照。 第三章 質量管理52質量管理在核電站內部質量控制的作用 經過介紹質量形成過程，我們都建立了一個概念：就是向顧客提供優(yōu)質產品的過程中一定要完成一系列的工作或活動。應該如何管理好這一系列的活動或工作，我們首先要了解以下方面： 1）工作質量的概念 一項工作本身的質量如何去衡量，是工作質量這個概念所關心的內容。 ★★ 工作質量定義： 物項、服務和過程是根據建立的要求進行的，即滿足建立的要求，那么就是有工作質量，否則就是沒有工作質量。第三章 質量管理53 2）要求的給出 工作質量是要滿足建立的要求， 而任何一項工作的要求都是由兩部分組成的 ： ★★ 管理上的要求和技術上的要求 。管理上的要求主要由管理程序和計劃給出，技術上的要求主要由工作程序給出。 電站的所有管理程序組成了電站的質量管理手冊。有關電站的文件在之后章節(jié)中進行介紹。 工作要求是我們作好各項工作的重要環(huán)節(jié)，如果不重視要求就永遠不可能把工作作好。 從 “ 對要求的一致認同 ” 的角度來正視質量管理問題，是質量管理成功的關鍵。第三章 質量管理54 3）零缺點 零缺點或叫零缺陷，是執(zhí)行工作要求的標準， ★★ 所謂零缺點（零缺陷）就是指一次就做到符合要求，即第一次就作對。 根據有關分析，質量缺陷被發(fā)現得越晚，造成的損失就越大，其關系大致可用來表示： 缺陷越晚被發(fā)現，因此而造成的損失就越大第三章 質量管理100101故障損失 /故障處理費用 檢查 /糾正費用 預防費用 55 而質量管理體系的有效運作可使質量 一次成功 。 從核電站全壽期來看（選址、設計、制造、建造、調試、運行和退役），前面階段存在的問題如果潛伏到后階段才爆發(fā)，處理該問題比在前面發(fā)現后糾正的費用要大很多。同理，對具體活動過程中存在的問題也是消除得越早越好。 成功的質量管理體系對核電站全過程進行控制，包括過程涉及到的所有相關要素及過程本身，最終達到預防問題發(fā)生或防止問題重復發(fā)生的目的。 第三章 質量管理56 核電站技術復雜、系統(tǒng)繁多，安全性要求很高，因缺陷導致停機和停堆的風險很大，核事故造成的損失巨大。 如果為了進度或成本而犧牲安全和質量 ，就要承擔與其所得到的利益完全不相稱重大的安全風險。因此，保證安全和質量就是核電站最經濟的和最有效率的方式。簡單地說，核電站如果發(fā)生事故，其造成的質量成本將非常高昂。 質量管理是一種有效的控制質量的標準化方法，在核電站建立和實施質量管理體系同樣有助于營運單位監(jiān)督其供應商所提供的物項或服務的質量。 第三章 質量管理57電站運行質量管理體系 質量管理體系要文件化，質量管理體系要考慮的重要性、實效性及持續(xù)改進性三原則，質量管理體系的基本內容及如何分析任務及設立組織機構。 運行質量管理體系的建立質量管理體系要管理所有與安全和質量有關的因素和過程。它的管理范圍包括：? 透徹分析需要完成的任務；? 明確承擔任務的組織機構和人員職責；? 根據任務確定所需的人員技能；? 選擇和培訓人員；? 使用適當的設備和程序；? 創(chuàng)造良好的工作環(huán)境；? 驗證任務是否符合要求；? 出現問題采取糾正措施；? 提供證明質量的記錄。第三章 質量管理58 在滿足國家核設施質量保證法規(guī)及導則的前提下，建立質量管理體系要考慮下面一些基本的原則。216。 重要性原則 根據物項或服務對安全或質量的影響程度，一般要對其進行重要性分級。分級的目的是為了更經濟地使用資源和提高電站效率。這種分級體現在核電站的設計和建造的所有相關標準中，這些標準是設計、制造、建造、調試、運行和退役各階段要遵循的。它主要體現在設計的安全系數、系統(tǒng)的冗余度、制造工藝水平及檢驗抽樣率等?？傊瑢χ匾愿叩奈镯椈蚍赵诩夹g和管理上的要求都高于重要性較低的物項或服務。 第三章 質量管理59第三章 質量管理IAEA50C/SGQ1規(guī)定：雖然質保原理是相同的，但實施質保要求的程度必須與物項、服務或過程的核安全重要性相稱。必須使用能滿足這必要的要求又能確保所需質量和安全的一種分檔方式?？傊?，最高檔次實施質保要求最為嚴格，最低檔次最不嚴格。 運行幾年來的實踐表明，有些常規(guī)島核安全級別不高的設備（如發(fā)電機、汽輪機等），其可靠性對電站業(yè)績的影響很大。質量管理體系在考慮物項或服務的安全重要性的同時，應關注物項或服務對業(yè)績的綜合影響程度。 60216。 以業(yè)績?yōu)橹行牡脑瓌t 質量管理體系的目的