【文章內容簡介】 。能否掌握新技術是提高技術創(chuàng)新能力的基礎，國際一流散熱器供應商通常有比較強的對冷卻器新技術的跟蹤、研究、開發(fā)、掌握、應用能力。國際一流散熱器供應商通常具有向主機廠、配件商、研發(fā)機構以及用戶吸收新技術的能力。國際一流散熱器供應商通常都設有專門的發(fā)展戰(zhàn)略、技術及業(yè)務研發(fā)機構。62創(chuàng)建世界級供應商任重道遠 比較分析（ 2）應對技術變化的能力應對技術變化的能力是技術創(chuàng)新的重要體現(xiàn)之一。國際一流散熱器供應商往往能夠根據(jù)技術的發(fā)展變化，自覺地調整改革，以適應技術進步的要求。（ 3）開發(fā)新業(yè)務能力新業(yè)務開發(fā)能力是衡量技術創(chuàng)新能力的主要標志和關鍵因素，也是能否利用新技術、開發(fā)新市場的關鍵。國際一流散熱器供應商在新業(yè)務推出速度方面，總要領先于競爭對手；新業(yè)務的增長率保持在較高的水平。63創(chuàng)建世界級供應商任重道遠 比較分析（ 4）知識管理的能力知識管理是技術創(chuàng)新能力的組織保障，國際一流散熱器供應商應該具有較強的知識吸收、存儲、存儲和共享的能力。鼓勵員工學習新技術、新業(yè)務，并將自己的知識貢獻給他人，將知識作為資產(chǎn)加以積累和充分利用。（ 5）研發(fā)投入國際一流散熱器供應商的研發(fā)投入一般占總銷售額的 6%左右，其銷售額的基數(shù)很大，所以其研發(fā)投入的額度也很大。64創(chuàng)建世界級供應商任重道遠 比較分析浙江銀輪的比較分析 —— 技術創(chuàng)新能力（ 1）掌握新技術的能力方面目前銀輪的產(chǎn)品研發(fā)主要分為新品研發(fā)和變形產(chǎn)品研發(fā)兩種。對新技術的消化、吸收、掌握、利用、推廣能力較弱。向研發(fā)機構、客戶吸收新技術的能力較弱，與分供方的關系僅僅停留在簡單的 “買賣 ”層次上，未能提升到合作伙伴層次的水平。技術的自主研究、開發(fā)、利用能力較弱。（ 2）應對技術變化的能力方面技術中心基本能夠應對技術變化進行調整改革，但是相關的業(yè)務組織、管理組織、勞動組織都未能根據(jù)技術的變化而及時調整改革。65創(chuàng)建世界級供應商任重道遠 比較分析（ 3）新產(chǎn)品開發(fā)能力方面新品開發(fā)尚依賴市場部的信息情報，沒有主動進入市場尋找開發(fā)新方向。技術中心的工作比較被動，大部分采用 “跟隨 ”策略，同步開發(fā)能力不強，超前開發(fā)意識剛剛形成。（ 4）知識管理的能力方面知識管理的能力較差，無相對完善的知識吸收、傳遞、共享流程。鼓勵員工技術創(chuàng)新、業(yè)務創(chuàng)新的機制不健全。 沒有建立商業(yè)情報網(wǎng)絡，不能主動的面向市場，直接獲取市場信息、技術信息。沒有建立設計的基本資料庫，尚無一本規(guī)范的設計手冊。 技術中心圖紙管理混亂，時常出現(xiàn)產(chǎn)品與圖紙不一樣的情況。 66創(chuàng)建世界級供應商任重道遠 比較分析（ 5）技術中心人才素質 技術中心現(xiàn)在冊員工 47人，設主任一名，副主任 2名， 4名主管工程師負責四類產(chǎn)品的開發(fā)。從圖表可以看出：技術中心學歷結構，年齡結構基本合理，但高工比例偏小。 總體來說，整個研發(fā)隊伍力量不足，急需人才引進，在編人員整體素質跟不上技術中心的發(fā)展要求，培訓工作滯后。加強員工培訓是提升技術中心整體素質的有效措施。 67創(chuàng)建世界級供應商任重道遠 比較分析（ 6）新品開發(fā)效能不彰新品開發(fā)項目管理結構與現(xiàn)行組織結構及激勵體系不相適應，很難真正實現(xiàn)理想的效果?？傌撠熑嗽O計開發(fā)負責人 銷售負責人 制造負責人品質負責人 裝備負責人 采購負責人技術中心對設計開發(fā)人員沒有一套系統(tǒng)的評估考核和激勵方案，項目是否能按時按質完成沒有保障根據(jù)目前各部門各自為政的嚴重現(xiàn)象，項目總負責人對其他部門的監(jiān)控考核難以有效實施，由于缺乏經(jīng)濟利益驅使，更無從激勵他們。技術中心、質保與制造及其下轄的采購、設備，難以協(xié)調，項目負責人很難控制。（四類產(chǎn)品主管工程師） 68創(chuàng)建世界級供應商任重道遠 比較分析（ 6）研發(fā)管理控制體系從技術中心內部的項目管理流程分析，技術中心尚未建立一套科學的研發(fā)管理控制體系。信息系統(tǒng) 決策系統(tǒng) 監(jiān)控和評估系統(tǒng) 激勵系統(tǒng) 組織結構內容結果存在問題信息收集制度不健全情報人員綜合能力不強產(chǎn)品綜合評估定價及成本目標市場競爭產(chǎn)品分析銷售預測投資收益預測研發(fā)過程的跟蹤和推進研發(fā)成敗分析和反饋銷售和財務業(yè)績跟蹤研發(fā)人員和協(xié)作部門人員權責明晰研發(fā)結果獎懲分明研發(fā)部門和其他部門 工作性質不同，應有一定的獨立權分別設立基礎研究和應用研究部門快速開發(fā)和產(chǎn)前開發(fā) 相對分離產(chǎn)品開發(fā)建議報告產(chǎn)品開發(fā)可行性分析報告產(chǎn)品上市后的評估報告該獎勵的慷慨獎勵，該處罰的嚴厲處罰技術中心受其他部門約束較多內部設置可以進一步健全缺乏能真正發(fā)揮作用的專業(yè)職能部門涉及部門間合作，推進效率不高由于部門間權責不明，存在扯皮推諉，難以嚴厲執(zhí)行獎懲用戶需求信息市場部國際產(chǎn)品動態(tài)技術中心用戶反饋市場部客服中心69創(chuàng)建世界級供應商任重道遠 比較分析市場拓展能力一流散熱器供應商標準：（ 1）清晰、統(tǒng)一的經(jīng)營理念以市場為導向，以客戶為中心的經(jīng)營理念，并深入人心。（ 2）旗鼓相當?shù)氖袌稣加新?公司的市場占有率要和其地位相稱。（ 3）強大的品牌優(yōu)勢很高的知名度和完善的品牌管理，根據(jù)市場變化及時調整經(jīng)營策略。（ 4）較高的客戶滿意度完善的售前、售中、售后服務。 70創(chuàng)建世界級供應商任重道遠 比較分析（ 5）快速地應對市場變化根據(jù)市場變化積極而快速地調整經(jīng)營策略。（ 6）完善的營銷策略 鮮明、統(tǒng)一的品牌策略；針對性強的廣告策略；領先的產(chǎn)品策略；市場細分策略；個性話服務的大客戶策略；兼顧用戶市場和企業(yè)效益的價格策略；健全的 CRM系統(tǒng)。（ 7）健全的營銷體系體系順暢、覆蓋面廣、管理有效的分銷渠道。具有遍布全球的營銷售網(wǎng)絡，如 MODINE公司的銷售網(wǎng)絡遍布北美、南美、歐洲、亞洲；BEHR公司的銷售網(wǎng)絡遍布北美、南美、歐洲、亞洲、非洲等 17個國家和地區(qū)。（ 8）運用成熟的管理信息系統(tǒng)，如直達全球的供應鏈系統(tǒng)、分銷系統(tǒng)、 MRP生產(chǎn)制造系統(tǒng)等，使得業(yè)務流程快速、高效，降低經(jīng)營成本。71創(chuàng)建世界級供應商任重道遠 比較分析（ 9）標準的閉環(huán)訂單流程（各部門之間的配合情況）72創(chuàng)建世界級供應商任重道遠 比較分析浙江銀輪的比較分析 —— 市場拓展能力（ 1）經(jīng)營理念銀輪的經(jīng)營理念沒有一個清晰準確的界定，流于口號。（ 2）市場占有率銀輪市場占有率相比國內同行業(yè)遙遙領先，與國際一流廠商相比差距極大。（ 3）銀輪品牌現(xiàn)狀“銀輪 ”是浙江省著名商標銀輪品牌是全國汽車散熱器行業(yè)的知名品牌銀輪品牌被美國 GDI公司評為最優(yōu)秀供應商目前其品牌管理的意識薄弱銀輪要想躋身于世界級散熱器供應商行列必須加強品牌建設73創(chuàng)建世界級供應商任重道遠 比較分析（ 4）客戶滿意度冷卻器系列產(chǎn)品的客戶滿意度水平較好，業(yè)界口碑不錯，但無量化量測指標。（ 5）應對市場的變化情況以市場為導向是銀輪堅定不移的指導性經(jīng)營思想，市場部及時了解市場需求，公司各部門根據(jù)當期市場需求開展新品研發(fā)和生產(chǎn)排程。目前市場調查工作的開展主要從以下幾個方面來展開：調查并掌握主機廠的技術開發(fā)部門、質檢、技術、供應等情況調查并掌握大市場與小市場的分布關于對競爭對手的調查，每月都有分析74創(chuàng)建世界級供應商任重道遠 比較分析目前市場部的市場調查及信息情報工作的開展尚有許多不足之處：市場調查工作開展的深度與廣度不足，不能全面的給銷售策略的制訂，企業(yè)戰(zhàn)略的擬定提供決策支持。目前市場部還沒有設置一個專門的市場調查部門，也無專人從事這項重要的工作。情報工作的不足之處：總體來說，情報工作是市場部很薄弱的一塊。譬如競爭對手研究只能了解其表面的東西，細的信息（競爭對手的供應商、技術水平、銷售狀況）了解甚少。75創(chuàng)建世界級供應商任重道遠 比較分析（ 6）營銷策略方面銀輪的營銷管理職能相對分散，市場部主要履行的是銷售業(yè)務的職能，目前還沒有充分發(fā)揮市場營銷和產(chǎn)品戰(zhàn)略管理職能。產(chǎn)品 價格 促銷 信息 市場研究技術中心研究產(chǎn)品趨勢，提出研究計劃市場部提出研究要求領導根據(jù)某些信息提產(chǎn)品開發(fā)要求對產(chǎn)品生命周期沒有預測和控制制造部決定自制和外協(xié)比例物資科影響外協(xié)件價格財務部制訂產(chǎn)品售價市場部負責費用的審批市場部負責市場促銷經(jīng)銷商負責部分促銷工作銷售政策由公管理層及市場部協(xié)同制定市場部技術中心總師辦辦公室市場部技術中心總師辦76創(chuàng)建世界級供應商任重道遠 比較分析（ 7）營銷體系方面銀輪營銷觸角遍布全國各地及北美、歐洲。整個銷售體系比較紊亂，健全完善的銷售網(wǎng)絡建設尚需一個艱巨的、長期的過程。分銷渠道管理不夠健全?？蛻艄芾泶嬖诓簧偾啡保簺]有建立一套客戶管理辦法。客戶資料卡沒有建立起來，無法迅速掌握一段時間（一年、三年 …）的客戶動態(tài)信息。拜訪客戶，雖有記錄，但是沒有分類匯總，并集中管理。經(jīng)銷點全國 200多個，沒有對其進行分級管理。77創(chuàng)建世界級供應商任重道遠 比較分析（ 8）銀輪公司的管理信息系統(tǒng)建設現(xiàn)狀硬件資源公司現(xiàn)配備電腦 89臺（包括筆記本），各部門配置如下：部門 公司辦總師室制造部市場部質保部技術中心資財部一分廠二分廠三分廠新廠房數(shù)量（臺）7 7 5 8 5 24 10 9 7 6 1軟件及網(wǎng)絡運用狀況公司現(xiàn)建有內部局域網(wǎng)，并連接國際互聯(lián)網(wǎng)，各部門可以輕松通過 Inter瀏覽信息、查詢資料，通過局域網(wǎng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息互傳及共享。已經(jīng)建立公司內部郵件系統(tǒng)。目前公司管理信息系統(tǒng)只有財務部門使用用友的財務管理軟件（五大模塊）。技術開發(fā)軟件使用浙江大天開發(fā)的 。 78創(chuàng)建世界級供應商任重道遠 比較分析關于企業(yè)管理信息化系統(tǒng)建設的初步設想及基本觀點公司管理信息化的現(xiàn)狀比較薄弱，目前只有財務部門使用用友 管理軟件。隨著新廠房的年底竣工， 2023年正式投入使用。管理信息化系 統(tǒng)的規(guī)劃工作已是當務之急。系統(tǒng)規(guī)劃的第一步是辦公自動化（ OA）系統(tǒng)的建構，再逐步分 段推進系列管理軟件的上線，從銷售管理系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)、 采購管理系統(tǒng)開始，逐步實現(xiàn) ERP管理體系在銀輪的形成。導入管理信息系統(tǒng)應該遵循的原則：根據(jù)企業(yè)自身的承受能力 逐步推進。切不可盲動冒進，企圖一步到位。觀點：未來競爭，企業(yè)導入 ERP可能死得快，不導入 ERP必死。觀點：導入信息管理系統(tǒng)需要公司第一負責人的全力支持。任何 部門都不能單獨將之推行成功。 79第四層 ： 決策、經(jīng)營模式第三層 ： 例外、異常管理第二層 ： 日常管理第一層：企業(yè)作業(yè)流程ERP/CRMBPR第五層 ： 供應鏈管理(企業(yè)間整合導向 )SCM決策層決策層管理層管理層作業(yè)層作業(yè)層業(yè)務流程業(yè)務流程ERP架構架構產(chǎn)業(yè)策略聯(lián)盟企業(yè)營運管理管理信息化系統(tǒng)組織關系圖80管理信息化多層式元件的系統(tǒng)平臺管理信息化多層式元件的系統(tǒng)平臺Intra工作工作平臺平臺 WIN98/2023WIN/NTUNIX通用架構通用架構基礎元件基礎元件企業(yè)共用元件企業(yè)共用元件企業(yè)流程元件企業(yè)流程元件 ／／ 企業(yè)核心元件企業(yè)核心元件EDI/XML/EMail/BrowserSCM ERP CRMExtra InterEC/CC應用層應用層81創(chuàng)建世界級供應商任重道遠 比較分析（ 9）銷售業(yè)務流程與市場開發(fā)流程職能部門之間缺乏內部客戶和流程意識，致使各業(yè)務流程在跨部門之間流動不暢，最終延長流程周期，提高了流程成本。由于職能部門只對上級負責，部門之間存在嚴重的無形障礙，使跨部門合作非常困難。企業(yè)內外的成本控制、信息傳遞、客戶服務、營銷等主要活動都需要密切的跨部門合作才能順利進行。層級結構的天生缺陷使部門經(jīng)理之間互相推諉，而高層經(jīng)理也必須要花費大量寶貴時間協(xié)調部門之間的合作。 82創(chuàng)建世界級供應商任重道遠 比較分析市場部國內主機銷售總流程此流程是一開環(huán)線性流程，僅表明國內主機銷售前后過程的順序，不能反應業(yè)務流程管理的各項要素。目前