【文章內(nèi)容簡介】 。能否掌握新技術(shù)是提高技術(shù)創(chuàng)新能力的基礎(chǔ)，國際一流散熱器供應(yīng)商通常有比較強(qiáng)的對冷卻器新技術(shù)的跟蹤、研究、開發(fā)、掌握、應(yīng)用能力。國際一流散熱器供應(yīng)商通常具有向主機(jī)廠、配件商、研發(fā)機(jī)構(gòu)以及用戶吸收新技術(shù)的能力。國際一流散熱器供應(yīng)商通常都設(shè)有專門的發(fā)展戰(zhàn)略、技術(shù)及業(yè)務(wù)研發(fā)機(jī)構(gòu)。62創(chuàng)建世界級供應(yīng)商任重道遠(yuǎn) 比較分析（ 2）應(yīng)對技術(shù)變化的能力應(yīng)對技術(shù)變化的能力是技術(shù)創(chuàng)新的重要體現(xiàn)之一。國際一流散熱器供應(yīng)商往往能夠根據(jù)技術(shù)的發(fā)展變化，自覺地調(diào)整改革，以適應(yīng)技術(shù)進(jìn)步的要求。（ 3）開發(fā)新業(yè)務(wù)能力新業(yè)務(wù)開發(fā)能力是衡量技術(shù)創(chuàng)新能力的主要標(biāo)志和關(guān)鍵因素，也是能否利用新技術(shù)、開發(fā)新市場的關(guān)鍵。國際一流散熱器供應(yīng)商在新業(yè)務(wù)推出速度方面，總要領(lǐng)先于競爭對手；新業(yè)務(wù)的增長率保持在較高的水平。63創(chuàng)建世界級供應(yīng)商任重道遠(yuǎn) 比較分析（ 4）知識(shí)管理的能力知識(shí)管理是技術(shù)創(chuàng)新能力的組織保障，國際一流散熱器供應(yīng)商應(yīng)該具有較強(qiáng)的知識(shí)吸收、存儲(chǔ)、存儲(chǔ)和共享的能力。鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，并將自己的知識(shí)貢獻(xiàn)給他人，將知識(shí)作為資產(chǎn)加以積累和充分利用。（ 5）研發(fā)投入國際一流散熱器供應(yīng)商的研發(fā)投入一般占總銷售額的 6%左右，其銷售額的基數(shù)很大，所以其研發(fā)投入的額度也很大。64創(chuàng)建世界級供應(yīng)商任重道遠(yuǎn) 比較分析浙江銀輪的比較分析 —— 技術(shù)創(chuàng)新能力（ 1）掌握新技術(shù)的能力方面目前銀輪的產(chǎn)品研發(fā)主要分為新品研發(fā)和變形產(chǎn)品研發(fā)兩種。對新技術(shù)的消化、吸收、掌握、利用、推廣能力較弱。向研發(fā)機(jī)構(gòu)、客戶吸收新技術(shù)的能力較弱，與分供方的關(guān)系僅僅停留在簡單的 “買賣 ”層次上，未能提升到合作伙伴層次的水平。技術(shù)的自主研究、開發(fā)、利用能力較弱。（ 2）應(yīng)對技術(shù)變化的能力方面技術(shù)中心基本能夠應(yīng)對技術(shù)變化進(jìn)行調(diào)整改革，但是相關(guān)的業(yè)務(wù)組織、管理組織、勞動(dòng)組織都未能根據(jù)技術(shù)的變化而及時(shí)調(diào)整改革。65創(chuàng)建世界級供應(yīng)商任重道遠(yuǎn) 比較分析（ 3）新產(chǎn)品開發(fā)能力方面新品開發(fā)尚依賴市場部的信息情報(bào)，沒有主動(dòng)進(jìn)入市場尋找開發(fā)新方向。技術(shù)中心的工作比較被動(dòng)，大部分采用 “跟隨 ”策略，同步開發(fā)能力不強(qiáng)，超前開發(fā)意識(shí)剛剛形成。（ 4）知識(shí)管理的能力方面知識(shí)管理的能力較差，無相對完善的知識(shí)吸收、傳遞、共享流程。鼓勵(lì)員工技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新的機(jī)制不健全。 沒有建立商業(yè)情報(bào)網(wǎng)絡(luò)，不能主動(dòng)的面向市場，直接獲取市場信息、技術(shù)信息。沒有建立設(shè)計(jì)的基本資料庫，尚無一本規(guī)范的設(shè)計(jì)手冊。 技術(shù)中心圖紙管理混亂，時(shí)常出現(xiàn)產(chǎn)品與圖紙不一樣的情況。 66創(chuàng)建世界級供應(yīng)商任重道遠(yuǎn) 比較分析（ 5）技術(shù)中心人才素質(zhì) 技術(shù)中心現(xiàn)在冊員工 47人，設(shè)主任一名，副主任 2名， 4名主管工程師負(fù)責(zé)四類產(chǎn)品的開發(fā)。從圖表可以看出：技術(shù)中心學(xué)歷結(jié)構(gòu)，年齡結(jié)構(gòu)基本合理，但高工比例偏小。 總體來說，整個(gè)研發(fā)隊(duì)伍力量不足，急需人才引進(jìn)，在編人員整體素質(zhì)跟不上技術(shù)中心的發(fā)展要求，培訓(xùn)工作滯后。加強(qiáng)員工培訓(xùn)是提升技術(shù)中心整體素質(zhì)的有效措施。 67創(chuàng)建世界級供應(yīng)商任重道遠(yuǎn) 比較分析（ 6）新品開發(fā)效能不彰新品開發(fā)項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu)與現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)及激勵(lì)體系不相適應(yīng)，很難真正實(shí)現(xiàn)理想的效果?？傌?fù)責(zé)人設(shè)計(jì)開發(fā)負(fù)責(zé)人 銷售負(fù)責(zé)人 制造負(fù)責(zé)人品質(zhì)負(fù)責(zé)人 裝備負(fù)責(zé)人 采購負(fù)責(zé)人技術(shù)中心對設(shè)計(jì)開發(fā)人員沒有一套系統(tǒng)的評估考核和激勵(lì)方案，項(xiàng)目是否能按時(shí)按質(zhì)完成沒有保障根據(jù)目前各部門各自為政的嚴(yán)重現(xiàn)象，項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人對其他部門的監(jiān)控考核難以有效實(shí)施，由于缺乏經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)使，更無從激勵(lì)他們。技術(shù)中心、質(zhì)保與制造及其下轄的采購、設(shè)備，難以協(xié)調(diào)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人很難控制。（四類產(chǎn)品主管工程師） 68創(chuàng)建世界級供應(yīng)商任重道遠(yuǎn) 比較分析（ 6）研發(fā)管理控制體系從技術(shù)中心內(nèi)部的項(xiàng)目管理流程分析，技術(shù)中心尚未建立一套科學(xué)的研發(fā)管理控制體系。信息系統(tǒng) 決策系統(tǒng) 監(jiān)控和評估系統(tǒng) 激勵(lì)系統(tǒng) 組織結(jié)構(gòu)內(nèi)容結(jié)果存在問題信息收集制度不健全情報(bào)人員綜合能力不強(qiáng)產(chǎn)品綜合評估定價(jià)及成本目標(biāo)市場競爭產(chǎn)品分析銷售預(yù)測投資收益預(yù)測研發(fā)過程的跟蹤和推進(jìn)研發(fā)成敗分析和反饋銷售和財(cái)務(wù)業(yè)績跟蹤研發(fā)人員和協(xié)作部門人員權(quán)責(zé)明晰研發(fā)結(jié)果獎(jiǎng)懲分明研發(fā)部門和其他部門 工作性質(zhì)不同，應(yīng)有一定的獨(dú)立權(quán)分別設(shè)立基礎(chǔ)研究和應(yīng)用研究部門快速開發(fā)和產(chǎn)前開發(fā) 相對分離產(chǎn)品開發(fā)建議報(bào)告產(chǎn)品開發(fā)可行性分析報(bào)告產(chǎn)品上市后的評估報(bào)告該獎(jiǎng)勵(lì)的慷慨獎(jiǎng)勵(lì)，該處罰的嚴(yán)厲處罰技術(shù)中心受其他部門約束較多內(nèi)部設(shè)置可以進(jìn)一步健全缺乏能真正發(fā)揮作用的專業(yè)職能部門涉及部門間合作，推進(jìn)效率不高由于部門間權(quán)責(zé)不明，存在扯皮推諉，難以嚴(yán)厲執(zhí)行獎(jiǎng)懲用戶需求信息市場部國際產(chǎn)品動(dòng)態(tài)技術(shù)中心用戶反饋市場部客服中心69創(chuàng)建世界級供應(yīng)商任重道遠(yuǎn) 比較分析市場拓展能力一流散熱器供應(yīng)商標(biāo)準(zhǔn)：（ 1）清晰、統(tǒng)一的經(jīng)營理念以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心的經(jīng)營理念，并深入人心。（ 2）旗鼓相當(dāng)?shù)氖袌稣加新?公司的市場占有率要和其地位相稱。（ 3）強(qiáng)大的品牌優(yōu)勢很高的知名度和完善的品牌管理，根據(jù)市場變化及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略。（ 4）較高的客戶滿意度完善的售前、售中、售后服務(wù)。 70創(chuàng)建世界級供應(yīng)商任重道遠(yuǎn) 比較分析（ 5）快速地應(yīng)對市場變化根據(jù)市場變化積極而快速地調(diào)整經(jīng)營策略。（ 6）完善的營銷策略 鮮明、統(tǒng)一的品牌策略；針對性強(qiáng)的廣告策略；領(lǐng)先的產(chǎn)品策略；市場細(xì)分策略；個(gè)性話服務(wù)的大客戶策略；兼顧用戶市場和企業(yè)效益的價(jià)格策略；健全的 CRM系統(tǒng)。（ 7）健全的營銷體系體系順暢、覆蓋面廣、管理有效的分銷渠道。具有遍布全球的營銷售網(wǎng)絡(luò)，如 MODINE公司的銷售網(wǎng)絡(luò)遍布北美、南美、歐洲、亞洲；BEHR公司的銷售網(wǎng)絡(luò)遍布北美、南美、歐洲、亞洲、非洲等 17個(gè)國家和地區(qū)。（ 8）運(yùn)用成熟的管理信息系統(tǒng)，如直達(dá)全球的供應(yīng)鏈系統(tǒng)、分銷系統(tǒng)、 MRP生產(chǎn)制造系統(tǒng)等，使得業(yè)務(wù)流程快速、高效，降低經(jīng)營成本。71創(chuàng)建世界級供應(yīng)商任重道遠(yuǎn) 比較分析（ 9）標(biāo)準(zhǔn)的閉環(huán)訂單流程（各部門之間的配合情況）72創(chuàng)建世界級供應(yīng)商任重道遠(yuǎn) 比較分析浙江銀輪的比較分析 —— 市場拓展能力（ 1）經(jīng)營理念銀輪的經(jīng)營理念沒有一個(gè)清晰準(zhǔn)確的界定，流于口號。（ 2）市場占有率銀輪市場占有率相比國內(nèi)同行業(yè)遙遙領(lǐng)先，與國際一流廠商相比差距極大。（ 3）銀輪品牌現(xiàn)狀“銀輪 ”是浙江省著名商標(biāo)銀輪品牌是全國汽車散熱器行業(yè)的知名品牌銀輪品牌被美國 GDI公司評為最優(yōu)秀供應(yīng)商目前其品牌管理的意識(shí)薄弱銀輪要想躋身于世界級散熱器供應(yīng)商行列必須加強(qiáng)品牌建設(shè)73創(chuàng)建世界級供應(yīng)商任重道遠(yuǎn) 比較分析（ 4）客戶滿意度冷卻器系列產(chǎn)品的客戶滿意度水平較好，業(yè)界口碑不錯(cuò)，但無量化量測指標(biāo)。（ 5）應(yīng)對市場的變化情況以市場為導(dǎo)向是銀輪堅(jiān)定不移的指導(dǎo)性經(jīng)營思想，市場部及時(shí)了解市場需求，公司各部門根據(jù)當(dāng)期市場需求開展新品研發(fā)和生產(chǎn)排程。目前市場調(diào)查工作的開展主要從以下幾個(gè)方面來展開：調(diào)查并掌握主機(jī)廠的技術(shù)開發(fā)部門、質(zhì)檢、技術(shù)、供應(yīng)等情況調(diào)查并掌握大市場與小市場的分布關(guān)于對競爭對手的調(diào)查，每月都有分析74創(chuàng)建世界級供應(yīng)商任重道遠(yuǎn) 比較分析目前市場部的市場調(diào)查及信息情報(bào)工作的開展尚有許多不足之處：市場調(diào)查工作開展的深度與廣度不足，不能全面的給銷售策略的制訂，企業(yè)戰(zhàn)略的擬定提供決策支持。目前市場部還沒有設(shè)置一個(gè)專門的市場調(diào)查部門，也無專人從事這項(xiàng)重要的工作。情報(bào)工作的不足之處：總體來說，情報(bào)工作是市場部很薄弱的一塊。譬如競爭對手研究只能了解其表面的東西，細(xì)的信息（競爭對手的供應(yīng)商、技術(shù)水平、銷售狀況）了解甚少。75創(chuàng)建世界級供應(yīng)商任重道遠(yuǎn) 比較分析（ 6）營銷策略方面銀輪的營銷管理職能相對分散，市場部主要履行的是銷售業(yè)務(wù)的職能，目前還沒有充分發(fā)揮市場營銷和產(chǎn)品戰(zhàn)略管理職能。產(chǎn)品 價(jià)格 促銷 信息 市場研究技術(shù)中心研究產(chǎn)品趨勢，提出研究計(jì)劃市場部提出研究要求領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)某些信息提產(chǎn)品開發(fā)要求對產(chǎn)品生命周期沒有預(yù)測和控制制造部決定自制和外協(xié)比例物資科影響外協(xié)件價(jià)格財(cái)務(wù)部制訂產(chǎn)品售價(jià)市場部負(fù)責(zé)費(fèi)用的審批市場部負(fù)責(zé)市場促銷經(jīng)銷商負(fù)責(zé)部分促銷工作銷售政策由公管理層及市場部協(xié)同制定市場部技術(shù)中心總師辦辦公室市場部技術(shù)中心總師辦76創(chuàng)建世界級供應(yīng)商任重道遠(yuǎn) 比較分析（ 7）營銷體系方面銀輪營銷觸角遍布全國各地及北美、歐洲。整個(gè)銷售體系比較紊亂，健全完善的銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)尚需一個(gè)艱巨的、長期的過程。分銷渠道管理不夠健全?？蛻艄芾泶嬖诓簧偾啡保簺]有建立一套客戶管理辦法?？蛻糍Y料卡沒有建立起來，無法迅速掌握一段時(shí)間（一年、三年 …）的客戶動(dòng)態(tài)信息。拜訪客戶，雖有記錄，但是沒有分類匯總，并集中管理。經(jīng)銷點(diǎn)全國 200多個(gè)，沒有對其進(jìn)行分級管理。77創(chuàng)建世界級供應(yīng)商任重道遠(yuǎn) 比較分析（ 8）銀輪公司的管理信息系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀硬件資源公司現(xiàn)配備電腦 89臺(tái)（包括筆記本），各部門配置如下：部門 公司辦總師室制造部市場部質(zhì)保部技術(shù)中心資財(cái)部一分廠二分廠三分廠新廠房數(shù)量（臺(tái)）7 7 5 8 5 24 10 9 7 6 1軟件及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用狀況公司現(xiàn)建有內(nèi)部局域網(wǎng)，并連接國際互聯(lián)網(wǎng)，各部門可以輕松通過 Inter瀏覽信息、查詢資料，通過局域網(wǎng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息互傳及共享。已經(jīng)建立公司內(nèi)部郵件系統(tǒng)。目前公司管理信息系統(tǒng)只有財(cái)務(wù)部門使用用友的財(cái)務(wù)管理軟件（五大模塊）。技術(shù)開發(fā)軟件使用浙江大天開發(fā)的 。 78創(chuàng)建世界級供應(yīng)商任重道遠(yuǎn) 比較分析關(guān)于企業(yè)管理信息化系統(tǒng)建設(shè)的初步設(shè)想及基本觀點(diǎn)公司管理信息化的現(xiàn)狀比較薄弱，目前只有財(cái)務(wù)部門使用用友 管理軟件。隨著新廠房的年底竣工， 2023年正式投入使用。管理信息化系 統(tǒng)的規(guī)劃工作已是當(dāng)務(wù)之急。系統(tǒng)規(guī)劃的第一步是辦公自動(dòng)化（ OA）系統(tǒng)的建構(gòu)，再逐步分 段推進(jìn)系列管理軟件的上線，從銷售管理系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)、 采購管理系統(tǒng)開始，逐步實(shí)現(xiàn) ERP管理體系在銀輪的形成。導(dǎo)入管理信息系統(tǒng)應(yīng)該遵循的原則：根據(jù)企業(yè)自身的承受能力 逐步推進(jìn)。切不可盲動(dòng)冒進(jìn)，企圖一步到位。觀點(diǎn)：未來競爭，企業(yè)導(dǎo)入 ERP可能死得快，不導(dǎo)入 ERP必死。觀點(diǎn)：導(dǎo)入信息管理系統(tǒng)需要公司第一負(fù)責(zé)人的全力支持。任何 部門都不能單獨(dú)將之推行成功。 79第四層 ： 決策、經(jīng)營模式第三層 ： 例外、異常管理第二層 ： 日常管理第一層：企業(yè)作業(yè)流程ERP/CRMBPR第五層 ： 供應(yīng)鏈管理(企業(yè)間整合導(dǎo)向 )SCM決策層決策層管理層管理層作業(yè)層作業(yè)層業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程ERP架構(gòu)架構(gòu)產(chǎn)業(yè)策略聯(lián)盟企業(yè)營運(yùn)管理管理信息化系統(tǒng)組織關(guān)系圖80管理信息化多層式元件的系統(tǒng)平臺(tái)管理信息化多層式元件的系統(tǒng)平臺(tái)Intra工作工作平臺(tái)平臺(tái) WIN98/2023WIN/NTUNIX通用架構(gòu)通用架構(gòu)基礎(chǔ)元件基礎(chǔ)元件企業(yè)共用元件企業(yè)共用元件企業(yè)流程元件企業(yè)流程元件 ／／ 企業(yè)核心元件企業(yè)核心元件EDI/XML/EMail/BrowserSCM ERP CRMExtra InterEC/CC應(yīng)用層應(yīng)用層81創(chuàng)建世界級供應(yīng)商任重道遠(yuǎn) 比較分析（ 9）銷售業(yè)務(wù)流程與市場開發(fā)流程職能部門之間缺乏內(nèi)部客戶和流程意識(shí)，致使各業(yè)務(wù)流程在跨部門之間流動(dòng)不暢，最終延長流程周期，提高了流程成本。由于職能部門只對上級負(fù)責(zé)，部門之間存在嚴(yán)重的無形障礙，使跨部門合作非常困難。企業(yè)內(nèi)外的成本控制、信息傳遞、客戶服務(wù)、營銷等主要活動(dòng)都需要密切的跨部門合作才能順利進(jìn)行。層級結(jié)構(gòu)的天生缺陷使部門經(jīng)理之間互相推諉，而高層經(jīng)理也必須要花費(fèi)大量寶貴時(shí)間協(xié)調(diào)部門之間的合作。 82創(chuàng)建世界級供應(yīng)商任重道遠(yuǎn) 比較分析市場部國內(nèi)主機(jī)銷售總流程此流程是一開環(huán)線性流程，僅表明國內(nèi)主機(jī)銷售前后過程的順序，不能反應(yīng)業(yè)務(wù)流程管理的各項(xiàng)要素。目前