大堂經(jīng)理實戰(zhàn)訓練教程(編輯修改稿)
2025-03-01 17:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 大堂經(jīng)理在營銷信息發(fā)布區(qū)的服務銷售流程標準服務用語216。 “ 您好，我是這家網(wǎng)點的大堂經(jīng)理，請問您需要什么幫助？ ”216。 “ 請問您是需要這種理財產(chǎn)品的宣傳資料嗎？ ”216。 “ 我看您一直在看資料，您是否想詳細了解這個產(chǎn)品？ ”216。 “ 請問您是否對 XX產(chǎn)品感興趣？如果您方便，我陪您去找我們的個人客戶經(jīng)理詳細了解一下，好嗎？ ”216。 “ 真遺憾，今天您沒有空，那么您方便留下聯(lián)系方式，以便我們的個人客戶經(jīng)理下次聯(lián)系您嗎？這是我的名片，您有任何需要，都可以聯(lián)系我！ ” 問候、安撫客戶，探詢客戶需求，再次分流客戶的準則216。 根據(jù)客戶等候時間的心理承受度（一般為 15分鐘），及時對客戶進行關懷。216。 先觀察再溝通，詢問客戶辦理何種業(yè)務，是否已經(jīng)填寫好各種憑證。216。 對于可再次分流的客戶可進行適當?shù)膭裾f。216。 可遞上一些宣傳資料請客戶參閱，并對客戶感興趣的產(chǎn)品進行介紹、推薦和簡要銷售。 現(xiàn)金紅利大堂經(jīng)理在客戶休息等候區(qū)的服務銷售流程問候、安撫客戶，探詢客戶需求，再次分流客戶的標準服務用語216。 “ 對不起，讓您久等了！您需要喝水（看報）嗎？我們這有最新的 XX產(chǎn)品介紹，您想了解一下嗎？”216。 “ 對不起，請您再稍等一會兒。 ”216。 “ 請問您辦理什么業(yè)務？請問您是否已經(jīng)填寫好XX單據(jù)了？ ”216。 “ 請問您是否持有我行的銀行卡？現(xiàn)在排隊等候的客戶比較多，如果您的取款金額不超過 20230元人民幣，您可以使用自動取款機，就不用再排隊了。如果您對自助設備的使用不熟悉，我很愿意為您提供幫助！ ” 大堂經(jīng)理在自助服務區(qū)的服務銷售流程216。 推薦、輔助客戶使用自助設備 行為規(guī)范： 客戶輸入密碼、查詢賬戶余額時主動回避。標準服務用語： “ 您好，請問您需要幫助嗎？ ” “ 使用自動柜員機，您不需排隊等候，我行的自助銀行是 24小時服務的，很方便，需要我為您演示一下嗎？ ”216。 管理自助設備標準用語： “ 對不起，這臺自動柜員機暫時出現(xiàn)一些故障，請您用另外一臺，好嗎？給您添麻煩了！ ”大堂經(jīng)理在封閉式柜臺的服務銷售流程216。 協(xié)助封閉式柜員 標準服務用語： “ 您好！如果您需要咨詢 XX產(chǎn)品，請這邊走，由我來向您簡要介紹，好嗎？ ” “ 您的 XX業(yè)務需求請由 XX客戶經(jīng)理為您服務好嗎？請這邊走！ ” “ 您好！我們的 XX理財顧問會給您 XX方面的投資參考，您請！ ”216。 協(xié)助開放式柜臺個人客戶經(jīng)理 標準服務用語： “ 您好！請這邊走，我們會優(yōu)先為您安排辦理業(yè)務?！? “ 請您稍等片刻，下一個我們會安排您辦理業(yè)務。 ”大堂經(jīng)理在開放式柜臺的服務銷售流程 在各功能分區(qū)推薦產(chǎn)品 216。 要讓客戶感覺到推薦產(chǎn)品或服務給客戶的根本目的是要幫助客戶解決問題，而不僅僅是在銷售；216。 向客戶推薦產(chǎn)品或服務時，應告訴客戶為何選擇該產(chǎn)品或服務，要向客戶充分展示其好處以及客戶的獲益之處；216。 如客戶問及同業(yè)類似產(chǎn)品或服務時，大堂經(jīng)理只需強調(diào)我行產(chǎn)品或服務的好處，而不要貶低同業(yè)。大堂經(jīng)理的其它服務銷售流程：大堂經(jīng)理的其它服務銷售流程：其它服務職責216。 管理好客戶使用的花鏡、簽字筆，防止人為破壞。在正常損壞和消耗的情況下，及時更新和更換。216。 做好憑條填寫臺各種憑證以及客戶宣傳資料的補充、整理。216。 客戶區(qū)服務設施的正常使用。負責飲水機、對講機、客戶服務箱、客戶區(qū)照明設施的正常，如有損壞，及時協(xié)調(diào)維修。大堂經(jīng)理產(chǎn)品推薦參考話術 1貴金屬營銷話術216。 這款金條產(chǎn)品是限量發(fā)行的，全國才發(fā)行 20230套，可以說是您家庭珍藏和投資的首選產(chǎn)品。216。 這款貴金屬產(chǎn)品作為您的收藏，不僅能實現(xiàn)貴金屬的保值作用，同時做工精良的產(chǎn)品也具有很高的藝術價值。216。 您是要挑選饋贈禮品嗎？我行的這款金條產(chǎn)品，不但十分高檔，而且很有品位，您看呢？216。 你在 選 會 議紀 念品 嗎 ？ 這 款 銀 條 產(chǎn) 品很不 錯 ，不但做工精美、而且十分大氣，售價只是幾百元，您看合適 嗎 大堂經(jīng)理產(chǎn)品推薦參考話術 2保險產(chǎn)品216。如果用賬戶里剩下的錢購買保險、基金等理財產(chǎn)品，收益可能更豐厚。216。我行現(xiàn)在代理銷售保險公司的產(chǎn)品。我可以提供一些相關的信息供您參考。 216。我行推薦的保險產(chǎn)品屬于中長期投資，非常適合您。（例如，為退休或子女教育準備資金）大堂經(jīng)理產(chǎn)品推薦參考話術 3保險產(chǎn)品 （續(xù)） 216。分紅型保險有保險和理財（投資）的雙重功能。分紅型保險的保險功能可以提供一份保障，而且還可以根據(jù)保險公司的業(yè)績?nèi)〉梅旨t。這種分紅型保險特別適合中長期投資。216。我行有許多保險、基金等理財產(chǎn)品 ,我詳細向您介紹一下 ,好嗎 ?216。我行現(xiàn)在熱銷保險、基金等理財產(chǎn)品。這些產(chǎn)品比國債和存定期更適合您。 大堂經(jīng)理產(chǎn)品推薦參考話術 4基金產(chǎn)品216。我行的基金精選專家 ,品牌優(yōu)勢明顯 ,雖然手續(xù)費沒有優(yōu)惠 ,但基金的收益率增長優(yōu)勢明顯 .216。如果您購買基金 ,您的資產(chǎn)將會隨資本市場的成長而不斷增值保值 .
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