大堂經(jīng)理實戰(zhàn)訓(xùn)練教程-文庫吧資料
2025-02-15 17:36本頁面
【正文】 ,贏利狀況都跑贏大市 如果您購買基金 ,您的資產(chǎn)將會隨資本市場的成長而不斷增值保值 .216。大堂經(jīng)理產(chǎn)品推薦參考話術(shù) 4基金產(chǎn)品216。這些產(chǎn)品比國債和存定期更適合您。我行有許多保險、基金等理財產(chǎn)品 ,我詳細(xì)向您介紹一下 ,好嗎 ?216。這種分紅型保險特別適合中長期投資。分紅型保險有保險和理財（投資）的雙重功能。我行推薦的保險產(chǎn)品屬于中長期投資，非常適合您。 我行現(xiàn)在代理銷售保險公司的產(chǎn)品。如果用賬戶里剩下的錢購買保險、基金等理財產(chǎn)品，收益可能更豐厚。 您是要挑選饋贈禮品嗎？我行的這款金條產(chǎn)品，不但十分高檔，而且很有品位，您看呢？216。 這款貴金屬產(chǎn)品作為您的收藏，不僅能實現(xiàn)貴金屬的保值作用，同時做工精良的產(chǎn)品也具有很高的藝術(shù)價值。 這款金條產(chǎn)品是限量發(fā)行的，全國才發(fā)行 20230套，可以說是您家庭珍藏和投資的首選產(chǎn)品。負(fù)責(zé)飲水機(jī)、對講機(jī)、客戶服務(wù)箱、客戶區(qū)照明設(shè)施的正常，如有損壞，及時協(xié)調(diào)維修。216。216。 管理好客戶使用的花鏡、簽字筆，防止人為破壞。 如客戶問及同業(yè)類似產(chǎn)品或服務(wù)時，大堂經(jīng)理只需強調(diào)我行產(chǎn)品或服務(wù)的好處，而不要貶低同業(yè)。 要讓客戶感覺到推薦產(chǎn)品或服務(wù)給客戶的根本目的是要幫助客戶解決問題，而不僅僅是在銷售；216。” “ 請您稍等片刻，下一個我們會安排您辦理業(yè)務(wù)。 協(xié)助封閉式柜員 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語： “ 您好！如果您需要咨詢 XX產(chǎn)品，請這邊走，由我來向您簡要介紹，好嗎？ ” “ 您的 XX業(yè)務(wù)需求請由 XX客戶經(jīng)理為您服務(wù)好嗎？請這邊走！ ” “ 您好！我們的 XX理財顧問會給您 XX方面的投資參考，您請！ ”216。標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語： “ 您好，請問您需要幫助嗎？ ” “ 使用自動柜員機(jī)，您不需排隊等候，我行的自助銀行是 24小時服務(wù)的，很方便，需要我為您演示一下嗎？ ”216。如果您對自助設(shè)備的使用不熟悉，我很愿意為您提供幫助！ ” 大堂經(jīng)理在自助服務(wù)區(qū)的服務(wù)銷售流程216。 “ 請問您辦理什么業(yè)務(wù)？請問您是否已經(jīng)填寫好XX單據(jù)了？ ”216。 “ 對不起，請您再稍等一會兒。 現(xiàn)金紅利大堂經(jīng)理在客戶休息等候區(qū)的服務(wù)銷售流程問候、安撫客戶，探詢客戶需求，再次分流客戶的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語216。216。216。216。 “ 真遺憾，今天您沒有空，那么您方便留下聯(lián)系方式，以便我們的個人客戶經(jīng)理下次聯(lián)系您嗎？這是我的名片，您有任何需要，都可以聯(lián)系我！ ” 問候、安撫客戶，探詢客戶需求，再次分流客戶的準(zhǔn)則216。 “ 我看您一直在看資料，您是否想詳細(xì)了解這個產(chǎn)品？ ”216。 “ 您好，我是這家網(wǎng)點的大堂經(jīng)理，請問您需要什么幫助？ ”216。 行為規(guī)范 客戶當(dāng)不愿接受產(chǎn)品推薦時，不可強行推薦產(chǎn)品，打擾客戶。 “再見，您請慢走！ ”216。 詢問客戶對本次業(yè)務(wù)辦理情況的滿意度。 應(yīng)詢問客戶對其所需回答的問題，是否已解釋清楚，或還需要其他的幫助。 對普通客戶可直接話別。 對 VIP客戶應(yīng)送至營業(yè)網(wǎng)點大門。 “這種解決方案，不知您是否滿意？ ”216。 “謝謝您告訴了我這些。 “我能理解您的感受。 ”216。處理客戶投訴的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語：216。216。216。216。216。處理客戶投訴的行為規(guī)范：216。216。216。216。216。216。216。 “不好意思，您的問題我們需要請示上級，這是我的名片，我了解后再聯(lián)系您，好嗎？ ” 處理客戶投訴的準(zhǔn)則216。 “看來您對我行的 XX產(chǎn)品很感興趣，我安排個人客戶經(jīng)理向您詳細(xì) 介紹這款產(chǎn)品，好嗎？ ”216。 “請問您需要什么幫助？ ”216。不要在沒有向當(dāng)前客戶解釋清楚的情況下，接待另一位插隊客戶。 “不好意思，您這一欄填錯了，請您再重新填寫一張，好嗎？ ”處理客戶咨詢的行為規(guī)范 216。輔助客戶做好業(yè)務(wù)辦理前的準(zhǔn)備工作標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語216。 幫忙復(fù)印證件216。 “XX先生 /小姐 /女士 /XX總 /XX局長，請您移步至我們的理財服務(wù)區(qū)辦理業(yè)務(wù)，這邊請！ ” 輔助客戶做好業(yè)務(wù)辦理前的準(zhǔn)備工作216。 “請問您平時上網(wǎng)方便嗎？您的業(yè)務(wù)通過網(wǎng)上銀行，足不出戶就可以辦理，請問您想了解一下嗎？ ”216。 “您的業(yè)務(wù)需要在這邊的封閉式 /開放式柜臺辦理，請您取號稍等片刻 ”216。 理財服務(wù)區(qū) ：持貴賓卡或辦理理財?shù)葮I(yè)務(wù)的中高端客戶 大堂經(jīng)理要向初次前來辦理業(yè)務(wù)的 VIP客戶及潛在中高端客戶及時發(fā)放名片，以備日后工作所需 識別低、中、高端客戶，將不同客戶分流至網(wǎng)點不同功能分區(qū) 的行為規(guī)范216。 封閉式柜臺 ：辦理金額超過 20230元的簡單操作型業(yè)務(wù)的客戶 216。 識別低、中、高端客戶的維度 觀察客戶的交通工具 觀察衣著言行舉止 結(jié)合客戶辦理的業(yè)務(wù)種類識 客戶分流的準(zhǔn)則216。 “您好！歡迎光臨中國銀行！請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？ ”216。 示意客戶時 ,要用手心向上五指并攏的手勢，
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