大堂經(jīng)理、個人顧問(編輯修改稿)
2025-02-28 21:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 顧問時？ ? 仔細聆聽客戶需求和識別機會 ? 適當時候給客戶介紹個人銀行業(yè)務顧問 ? 將客戶需求告知個人銀行業(yè)務顧問 ? 禮貌送別客戶到個人銀行業(yè)務顧問處 17 場景六：當大堂經(jīng)理引導客戶到 VIP室時 ? 面帶微笑目光與客戶保持接觸 ?“請問您辦什么業(yè)務？我可以幫你嗎？” ?“你需要與客戶經(jīng)理見面嗎？” ?“我可以幫你看看你準備的資料都齊全了嗎？” ?“最近我們有些新產(chǎn)品你需要了解一下嗎？” 18 場景六：當大堂經(jīng)理引導客戶到 VIP室時 ?“請你稍等一下，讓我為你聯(lián)系客戶經(jīng)理好嗎？” ? “麻煩你跟我過來一下我陪你到客戶經(jīng)理工作室好嗎？” ? “XX 先生（女士）這是我們的客戶經(jīng)理，讓他為您服務好嗎？” 19 場景六：當大堂經(jīng)理引導客戶到 VIP室時 ?“請讓我陪你到 VIP工作室好嗎？ /我們的 VIP室在 XX地方，請你到 VIP室辦理業(yè)務好嗎？” ?“ XX先生（女士）請到個人業(yè)務顧問工作室辦理一下業(yè)務好嗎？ /我陪你到顧問工作室去辦理業(yè)務好嗎？” ?“ XX先生（女士）現(xiàn)在 VIP室客戶太多，讓我安排你到 XX柜臺辦理好嗎？” 20 場景六：當大堂經(jīng)理引導客戶到 VIP室時 ? 仔細耐心詢問客戶問題，確保理解客戶需求，確?？蛻糍Y料準備齊全 ? 快速告知客戶經(jīng)理，準備會見客戶 ? 禮貌引導客戶到 VIP室 ? 禮貌引導客戶到個人業(yè)務顧問工作室優(yōu)先辦理 ? 禮貌送別客戶 21 場景七：當客戶需要優(yōu)先安排時 ?面帶微笑主動詢問：“ 請問您需要辦理什么業(yè)務？” ? 仔細聆聽客戶的需求 ?“請讓我看一下您之前取的號單?！? ?“這是您的新號單，請到等候區(qū)等候?！? ? 指導客戶在排隊機上正確取號（對不能提供原號單的客戶） ? 若需填單，為客戶準備填單所需資料，指導客戶填寫完畢向客戶明確等候區(qū)位置 22 場景七：當客戶需要優(yōu)先安排時 ? 詢問客戶 ? 判斷客戶是否需要優(yōu)先 ? 請客戶提供原票號 ? 為客戶優(yōu)先取號 ? 指引客戶重新取號（不能提供原號者） 23 場景八：當客戶離開網(wǎng)點時 ?面帶微笑點頭與客戶告別： ?“歡迎下次光臨！ /謝謝光臨！” 24 大堂引導流程重點回顧 ? 主動問候客戶 ? 了解客戶需求 ? 指導客戶使用排隊機 ? 引導客戶到合適的區(qū)域 ? 禮貌送別 25 VIP引導流程重點回顧 ? 請客戶出示樂當家理財卡 ? 就業(yè)務處理地點征詢 VIP客戶意見 ? 大堂經(jīng)理為 VIP客戶安排
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