某咨詢—東華工程管理診斷鄭(編輯修改稿)
2025-03-01 16:37 本頁面
【文章內容簡介】 部為主，技術部和報價部也在做人員的調度，相當于一個人員有三個部門給他調，好的給誰，不好的給誰 。 ——— 訪談記錄北大縱橫－東華股份管理診斷報告以收款為例：收款由經(jīng)營部負責，經(jīng)營部通過項目經(jīng)理收款，環(huán)節(jié)的增加既影響效率降低回款率，又使公司無法針對該項對項目經(jīng)理考核。2023年部分項目回款狀況一覽表（單位：萬元）編號 項目名稱 合同額 回款狀況 收款部門1 南京化學工業(yè)園污水處理可研 26 至 4月應收 26萬，實收 20萬 經(jīng)營部2 撫順石油化工公司二廠甲乙酮裝置改擴工程可研15 至 5月應收 15萬，實收無3 桐城市雙港塑料制品廠年產(chǎn) 4000噸高阻隔復合醫(yī)藥包裝材料生產(chǎn)技改線技改項目可研2 至 3月應收 2萬，實收 2萬4 恒基達鑫國際化工倉儲二期（二階段）罐區(qū)工程設計208 至 4月應收 ，實收 萬（定金）5 懷遠縣汗水處理廠廠區(qū)配套管網(wǎng)工程設計 75 至 4月應收 15萬， 5月收到 15萬6 蘇州市固體廢物處理處置中心工程項目建議書、可研 至 3月應收 ， 4月收到 7 張家港市華源化工有限公司搬遷工程可研 39 至 4月應收 ，實收無8 中原氣化股份有限公司 30萬 t/a甲醇生產(chǎn)裝置工程設計788 至 6月應收 ，實收 萬q 由經(jīng)營部去收效果不好，又花精力，又多了些環(huán)節(jié)。 … 經(jīng)營部集中精力去攬活，項目經(jīng)理集中精力去干活，收錢。q前兩天有講讓我收錢，沒有什么獎勵，我現(xiàn)在手上沒有現(xiàn)金流，靠和業(yè)主的關系去收嘍。 —— 訪談記錄北大縱橫－東華股份管理診斷報告原因之四：部分職責的缺失，使許多工作的工作量大大增加，從而使整體效率降低（以資質申報為例）例如工程設計資質申報：需要的材料 內容 申報時的狀態(tài) 耗費的時間第一冊 單位資質包括單位設立批準條件、現(xiàn)有設計資質、咨詢資質正、副本復印件、年檢的證明材料復印件、專有技術和專利情況等基本齊全 2023年 6月到年底，紙約半年的時間， 2023還要不斷提供新的證明和資料第二冊 人員資歷主導工藝（主導專業(yè)）人員職稱證明及業(yè)績簡歷、注冊執(zhí)業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格證明、土建及公用專業(yè)人員職稱證明、技術骨干人員職稱證明等基本沒有匯總，必須一一收集第三冊 工程業(yè)績主要工程項目合同復印件及其他業(yè)績證明、主要工程項目內容簡介基本沒有匯總，必須一一收集主要資質申報及耗費的時間資質名稱 耗費的時間 資質名稱 耗費的時間工程設計資質 約半年 城市規(guī)劃資質（三版） 34個月工程咨詢資質 2個多月 環(huán)境工程設計資質（年檢） 1個多月工程造價咨詢單位資質 1個月 安全評價機構資質 12個月資質的申報及維護工作對公司能否承接項目意義重大，應該有專職的人員負責，并且應有相關部門配合進行數(shù)據(jù)的積累和及時更新北大縱橫－東華股份管理診斷報告缺乏規(guī)范化的客戶關系管理，不利于維護與老客戶的關系，也不利于新客戶的開發(fā)。東華公司現(xiàn)狀CRM主要內容 CRM缺失造成的影響v顧客分析：分析誰是企業(yè)的顧客，顧客基本類型，顧客差異等；v企業(yè)對顧客承諾：明確企業(yè)提供什么樣的產(chǎn)品和服務；v與客戶信息交流；v以良好關系留住客戶；v客戶反饋管理v 簡單的客戶服務工作，包括投訴的處理；v 商務經(jīng)理不定時的有一些客戶聯(lián)系v在與老客戶維持關系上處于被動位置，而老客戶正是東華公司新業(yè)務的主要來源；v在新客戶開發(fā)上，缺乏客戶需求分析；沒有專門的部門去做客戶服務這個事情，外企和民營企業(yè)代表未來的方向，這一塊是要改進的。目前還沒有專門組織一批人有意識地去做。 —— 訪談記錄北大縱橫－東華股份管理診斷報告員工潛力未能充分發(fā)揮，積極性不高是個人效率低下的主要原因。q 感覺現(xiàn)在積極性差了，加班也不愿意了，消極怠工了。q 不是真的人力不足，沒有以前積極了，真正獨擋一面的人太少。 —— 訪談記錄分析：認為自己的才能沒有完全發(fā)揮的員工比例達到 %。只有 %的人覺得自己的才能已經(jīng)充分發(fā)揮?？梢?，員工普遍認為個人的才能在目前的崗位上發(fā)揮不夠。北大縱橫－東華股份管理診斷報告交叉分析發(fā)現(xiàn)， 大部分 20－ 40歲之間的被調查對象認為自己的才能在目前的崗位沒有得以完全的發(fā)揮；從部門看，專業(yè)室這一比例最高為 66%。 2030歲、 3040歲的人認為自己的才能沒有得以完全發(fā)揮的比例最高，分別為 65%、 55%。而這些人正是公司現(xiàn)在和未來發(fā)展的中堅力量。 5060歲的人中認為自己才能已經(jīng)充分發(fā)揮的比例最高，為 14%。隨著年齡的增長，認為自己才能發(fā)揮尚可的比例有遞增趨勢。專業(yè)室員工中高達 66%的人認為自己的才能有些方面沒有發(fā)揮或完全沒有發(fā)揮。這一比例排在第二位的部門是輔助生產(chǎn)部門，為 52%。25北大縱橫－東華股份管理診斷報告問卷調查顯示，收入提高是提高員工積極性和創(chuàng)造性的最優(yōu)手段，同時 54%的員工愿意接受難度、責任和壓力更大的工作挑戰(zhàn)。26北大縱橫－東華股份管理診斷報告成立新的部門或者將人員管理等職責歸口管理成立新的部門 職責歸口管理優(yōu)點：缺點：優(yōu)點：缺點：北大縱橫－東華股份管理診斷報告同時公司必須盡快建立起自己的項目管理體系如圖所示為項目管理三部曲：普及項目管理知識制定項目管理流程與規(guī)范項目管理改進與提高?通過培訓，在公司范圍內普及項目管理知識；?鼓勵員工將項目管理知識用于現(xiàn)行的項目中。?嘗試建立組織內部的項目管理體系；?也可聘請外部項目管理顧問，幫助組織建立科學的項目管理體系。?注重實際項目經(jīng)驗及項目歷史數(shù)據(jù)的積累，優(yōu)化公司的項目管理流程與規(guī)范；?持續(xù)改進現(xiàn)行項目管理中存在的問題。28北大縱橫－東華股份管理診斷報告63%員工認為東華企業(yè)文化
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