企業(yè)管理咨詢串講講義1-3章(編輯修改稿)
2025-03-01 16:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 本題考查咨詢機(jī)構(gòu)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵。 舉例 （ ）咨詢工作規(guī)范 答案：咨詢工作規(guī)范是指咨詢?nèi)藛T的職業(yè)道德規(guī)范和必須遵守的行為準(zhǔn)則。它是由咨詢組織（如咨詢公司）和咨詢顧問協(xié)會正式規(guī)定的。 分析：咨詢工作規(guī)范的概念是重點(diǎn)內(nèi)容，考生應(yīng)熟記。 ： 1）政治、思想和道德品質(zhì)方面的素質(zhì) 2）智力素質(zhì) 一般知識、專業(yè)知識和經(jīng)驗、學(xué)歷程度、自學(xué)能力和較高的智商。 3）技能素質(zhì) 4）身體和心理素質(zhì)的要求。 1）招聘； 2）培訓(xùn)； 3）考核和獎懲。 三、企業(yè)管理咨詢客體的特點(diǎn)、分類與咨詢課題的提出 要求： 1. 識記：咨詢客體及其分類。 2 .領(lǐng)會： （ 1）咨詢客體的特點(diǎn)； （ 2）管理咨詢客體的運(yùn)行規(guī)律； （ 3）管理咨詢課題提出的方向。 3 .應(yīng)用：分析某一企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制狀況，提出其可供選擇的管理咨詢課題。 1）它是社會經(jīng)濟(jì)的主要承擔(dān)者。 2）既具有歡迎咨詢的愿望，又有對咨詢者醫(yī)術(shù)的懷疑性。 3）它是以人為主體的多種要素相互聯(lián)系、相互作用的有機(jī)整體。 2. 分類 根據(jù)咨詢的目的，可以選擇不同的標(biāo)志對被咨詢的企業(yè)進(jìn)行分類。可供選擇的分類標(biāo)志有：企業(yè)財產(chǎn)所有制關(guān)系；企業(yè)組織形式；生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模；涉外經(jīng)營程度；企業(yè)成長階段等。 3. 運(yùn)行規(guī)律是指： 企業(yè)的各種生產(chǎn)經(jīng)營要素按照企業(yè)系統(tǒng)中的技術(shù)規(guī)則、經(jīng)濟(jì)規(guī)則、社會規(guī)則，進(jìn)行合理的投入、有機(jī)的組合、順利的轉(zhuǎn)換和高效的產(chǎn)出；使企業(yè)的總體管理功能正常發(fā)揮，從而使企業(yè)動態(tài)地適應(yīng)環(huán)境的變化，滿足市場的需要，求得長期生存和不斷發(fā)展。 4. 尋找企業(yè)管理咨詢課題的主要方向有： （ 1）要從企業(yè)投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出的結(jié)果中去發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行的癥結(jié)，即從產(chǎn)出的人、財、物、信息中去尋找突破口； （ 2）要從要素流和各轉(zhuǎn)換功能或機(jī)能活動中去尋找系統(tǒng)運(yùn)行的病癥； （ 3）要從系統(tǒng)的總體管理和局部、專業(yè)管理中去尋找系統(tǒng)運(yùn)行的病因； （ 4）要從系統(tǒng)的運(yùn)行規(guī)則或機(jī)制與其環(huán)境和內(nèi)部特征的協(xié)調(diào)性中去尋找系統(tǒng)運(yùn)行的病根。 舉例： （ ，單選 4）處于年幼階段的企業(yè)最易發(fā)性的危機(jī)是（ ） 答案： A。 本題考查的是企業(yè)在各階段會遇到的危機(jī)類型，不同階段對應(yīng)不同的危機(jī)，因此從危機(jī)類型又可以判斷企業(yè)所處階段。企業(yè)在年幼階段容易發(fā)生領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)和內(nèi)部秩序危機(jī)。 四、管理咨詢的主體與客體的基本關(guān)系 要求： 1 .識記：管理咨詢的主客體的幾個基本關(guān)系。 2 .領(lǐng)會： （ 1） 管理咨詢主體服務(wù)的內(nèi)涵； （ 2） 變革的內(nèi)因與外因的相互關(guān)系； （ 3） 管理咨詢主客體的經(jīng)濟(jì)關(guān)系； （ 4） 管理咨詢各階段主客體關(guān)系的具體內(nèi)容。 3 .應(yīng)用：聯(lián)系某一咨詢案例，分析成功的主客體關(guān)系。 1. 關(guān)系 1）服務(wù)者與接受服務(wù)者的關(guān)系 咨詢主體作為服務(wù)的一方，只有贏得對方的理解、信任和合作，才能開展咨詢服務(wù)，才有存在的意義和發(fā)展的條件。而客戶的信任又是建立在服務(wù)實(shí)力和服務(wù)信譽(yù)基礎(chǔ)上的。 2）變革的外因與內(nèi)因的關(guān)系 咨詢組織只是企業(yè)變革的外部條件，是變革的引導(dǎo)者、設(shè)計者和推動者，對變革的成功起著不容忽視、不可缺少的作用。客戶是企業(yè)變革的內(nèi)因，是變革的決策者、參與者和實(shí)施者，離開了客戶變革的決心、熱情和行動，再完美的改革方案也只能是一紙空文。 3）主客體之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系、工作關(guān)系和人際關(guān)系 2. 管理咨詢過程中各階段的主客體關(guān)系 1）接洽咨詢階段 主客體雙方都會十分珍視新建系，以期在未來的深入交往中各得其所。 ①樹立咨詢形象； ②判斷客戶誠意 ③衡量受理條件； 2）預(yù)備咨詢階段 如果在接洽咨詢階段咨詢主體與咨詢客戶彼此能初步達(dá)成合作的意向，咨詢工作便進(jìn)入預(yù)備咨詢階段。 ①作好事前準(zhǔn)備； ②打開調(diào)查局面 ③明確問題實(shí)質(zhì)； ④確定咨詢費(fèi)用 3）正式咨詢階段 簽訂咨詢協(xié)議后，進(jìn)入正式咨詢階段。在這階段中，咨詢主客體要合作完成三項工作： ①圍繞咨詢課題深入調(diào)查研究 ②擬定若干解決問題的改善方案 ③提出咨詢工作成果報告 4）方案實(shí)施階段 該階段，咨詢主體以“指導(dǎo)者”和“推動者”的身份，幫助客戶推行改革方案，為客戶培訓(xùn)負(fù)責(zé)實(shí)施的人員，并逐漸減少自己承擔(dān)的責(zé)任和工作，以便完全放手，適時退出。 ①引導(dǎo)變革的愿望 ②排除實(shí)施障礙 ③培訓(xùn)客戶人員 第三章 企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢 一、企業(yè)戰(zhàn)略管理及其咨詢的特點(diǎn) 要求： ： （ 1）企業(yè)戰(zhàn)略管理的含義； （ 2）企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的含義。 ： （ 1）企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)； （ 2）企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的地位和特點(diǎn)； （ 3）企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的基本程序。 1. 概念 戰(zhàn)略管理（狹義）：是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)生存和發(fā)展的目的，對戰(zhàn)略的制定過程和實(shí)施過程所進(jìn)行的管理。 戰(zhàn)略管理（廣義） ：即從戰(zhàn)略的高度，運(yùn)用決策與計劃、組織與指揮、控制與激勵等職能，對解決關(guān)系企業(yè)長遠(yuǎn)生存和不斷發(fā)展的全局性重大問題所進(jìn)行的管理。 企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢：是指管理咨詢組織及其咨詢?nèi)藛T根據(jù)客戶企業(yè)生存和發(fā)展的要求，通過對國內(nèi)外環(huán)境的調(diào)查研究所掌握的各種信息，為企業(yè)高級管理層制定、實(shí)施、評價戰(zhàn)略方案，或修改戰(zhàn)略方案提供對策建議，或提供完整的戰(zhàn)略方案。 2. 企
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