4_旅游景區(qū)解說服務(wù)ppt64頁)(編輯修改稿)
2025-03-01 01:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 供全面的引導(dǎo)游覽服務(wù)，尤其是當(dāng)旅游者面對(duì)的是很有“說頭”的人文古跡或人文山水的時(shí)候。 二、引導(dǎo)游客的游覽行為 ? 二、引導(dǎo)游客的游覽行為 ? 游客是景區(qū)的“主角”，“上帝”，為游客服務(wù)好，并期望更多的游客前來參觀游覽，是景區(qū)工作者的追求。 ? 景區(qū)游覽中應(yīng)該注意什么？ ? 游客自身的責(zé)任和義務(wù)是什么？ ? 自己的權(quán)利何在？ 三、提高景區(qū)的綜合收益 ? 三、提高景區(qū)的綜合收益 ? 有效延長游客在景區(qū)的停留時(shí)間，增加景區(qū)的收入； ? 滿意度增加，形成良好的口碑； ? 良好的導(dǎo)游服務(wù)才能切實(shí)提高景區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益及生態(tài)效益。 項(xiàng)目二 旅游景區(qū)導(dǎo)游解說服務(wù) ? 一、旅游景區(qū)導(dǎo)游解說服務(wù)概述 ? 二、旅游景區(qū)導(dǎo)游解說服務(wù)流程 ? 三、旅游景區(qū)導(dǎo)游解說技能 ? 四、旅游景區(qū)導(dǎo)游審美引導(dǎo)技能 ? 五、景區(qū)導(dǎo)游詞的創(chuàng)作技能 一、旅游景區(qū)導(dǎo)游解說服務(wù)概述 ? （一）景區(qū)導(dǎo)游解說服務(wù)的概念 ? （二）景區(qū)導(dǎo)游員的工作職責(zé) （一）景區(qū)導(dǎo)游解說服務(wù)的概念 ? 通過景區(qū)導(dǎo)游人員的引導(dǎo)、講解等服務(wù)性工作，以幫助游客認(rèn)識(shí)景區(qū)、加深對(duì)景區(qū)的了解與增強(qiáng)游客的旅游體驗(yàn)。 （二）景區(qū)導(dǎo)游員的工作職責(zé) ? 導(dǎo)游講解 ? 安全提示 ? 宣傳教育 二、旅游景區(qū)導(dǎo)游解說服務(wù)流程 ? （一）準(zhǔn)備階段：自身準(zhǔn)備、知識(shí)準(zhǔn)備、計(jì)劃準(zhǔn)備 ? （二）迎接服務(wù)階段：致歡迎詞、商定瀏覽路線。 ? （三）瀏覽階段：導(dǎo)游講解、游客參與 ? （四）結(jié)束階段：送別、總結(jié) 三、旅游景區(qū)導(dǎo)游解說技能 ? （一）分段講解法 ? （二）突出重點(diǎn)講解法 ? （三）觸景生情法 ? （四）問答法 ? （五）類比法 ? （六）虛實(shí)結(jié)合法 ? （七）畫龍點(diǎn)睛法 ? （八）制造懸念法 (一 ) 分段講解法 將一處大景點(diǎn)分為若干前后銜接的部分，分段講解。 ? (二 ) 突出重點(diǎn)法 ? 導(dǎo)游在講解時(shí)避免面面俱到，而是突出某一方面的講解方法。 ? ? ? ? “ ?? 之最” ? (四 )觸景生情法 ? 見物生情，借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法。 ? (五 )問答法 ? 法 ? 法 ? 答法 ? 類比法 ? 以熟喻生，起到觸類旁通的作用 ? ? ? ? “虛” “實(shí)”結(jié)合法 ? 就是導(dǎo)游講解中將典故、傳說與景物介紹有機(jī)結(jié)合，即編織故事情節(jié)的導(dǎo)游方法。 ? “實(shí)”指景觀的實(shí)體、實(shí)物、史實(shí)、藝術(shù)價(jià)值等。 ? “虛”指與景觀有關(guān)的民間傳說、神話故事、典故、趣聞逸事等。 ? 畫龍點(diǎn)睛法 ? 用凝練的詞句概括所游覽景點(diǎn)的獨(dú)特之處，給游客留下突出印象的導(dǎo)游方法。 ? 制造懸念法 ? 導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解時(shí)提出令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā)，激起游客急于知道答案的欲望，使其產(chǎn)生懸念的方法。 四、旅游景區(qū)導(dǎo)游審美引導(dǎo)技能 ? （一）動(dòng)態(tài)觀賞和靜態(tài)觀賞 ? （二）觀賞距離和位置 ? （三）觀賞時(shí)機(jī) ? （四）觀賞節(jié)奏 動(dòng)態(tài)觀賞和靜態(tài)觀賞 觀賞距離和位置 ? ? ? ? ? （ 1）有張有弛，勞逸結(jié)合 ? （ 2）有急有緩，快慢相宜 ? （ 3）導(dǎo)、游結(jié)合 ? (二 )注意觀賞距離和角度 五、景區(qū)導(dǎo)游詞的創(chuàng)作技能 ? （一）導(dǎo)游詞的基本特點(diǎn) ? 臨場、實(shí)用、綜合、規(guī)范 ? （二）書面導(dǎo)游詞的寫作要求 ? 1
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