【文章內(nèi)容簡介】 ? （ 三 ） 、 過程的監(jiān)視和測量 ? 1． 產(chǎn)品質(zhì)量是經(jīng)過若干過程形成的 ， 每個(gè)過程都可能直接或間接地影響質(zhì)量 ， 因此 ， 需對過程進(jìn)行測量 。 ? 2． 過程測量包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全過程的測量 。 ? 3． 對每個(gè)過程都應(yīng)規(guī)定輸入 、 輸出 、 相關(guān)活動和資源 ， 并要求過程的輸出能滿足預(yù)定的目標(biāo) 。 ZhangWei ? 4． 過程輸出的波動會影響到過程應(yīng)達(dá)到要求 ， 因此 ，通過過程測量控制這種波動 ， 將使過程輸出得到改善 。 ? 5． 過程不同 ， 測量方法也不同 ， 一般可采用調(diào)查 、 評審 、 統(tǒng)計(jì)技術(shù)等方法 。 這些方法可能以程序 、 指導(dǎo)書 、圖表 、 規(guī)范等形式存在 。 ? 6． 服務(wù)企業(yè) ， 產(chǎn)品體現(xiàn)在各個(gè)過程中 ， 對產(chǎn)品的監(jiān)視和測量也就體現(xiàn)為對服務(wù)提供各個(gè)過程的監(jiān)視和測量 。 ZhangWei ? ? 十二 包裝 、 搬運(yùn) 、 儲存管理標(biāo)準(zhǔn) ? （ 一 ） 、 包裝管理標(biāo)準(zhǔn) ? 以保證產(chǎn)品安全和質(zhì)量為目的而制定的管理標(biāo)準(zhǔn) 。 ? 1． 包裝管理標(biāo)準(zhǔn)的作用： ? ——保證產(chǎn)品質(zhì)量 ? ——防止有毒有害產(chǎn)品泄漏 ， 破壞環(huán)境 。 ? ——減少產(chǎn)品在運(yùn)輸 、 儲存過程中的損壞 。 ? ——提高運(yùn)輸、儲存效率。 ZhangWei ? 2． 包裝管理的要求 ? ——包裝形式或容器 （ 材料 ） 的選擇應(yīng)符產(chǎn)品特性要求 。 ? ——包裝材料選擇 ， 包括形式的確定應(yīng)符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求 。 ? ——外包裝應(yīng)有符合規(guī)定的標(biāo)志 。 ZhangWei ? （ 二 ） 、 產(chǎn)品搬運(yùn)管理 ? 1． 采用科學(xué)合理搬運(yùn)方式和方法便于操作提高搬運(yùn)效率 。 ? 2． 制定企業(yè)內(nèi)使用的人機(jī) （ 或工具 ） 聯(lián)控管理辦法 。 ? 3． 對易燃 、 易爆 、 易腐和有害物品應(yīng)規(guī)定特殊要求 。 ? 4． 外部搬運(yùn)應(yīng)符合公路 、 鐵路 、 水運(yùn) 、 空運(yùn)等法規(guī)要求 。 ? 5．搬運(yùn)物要標(biāo)好標(biāo)記、標(biāo)簽，并要清晰、牢固耐久，易于辨認(rèn)。 ZhangWei ? （ 三 ） 、 產(chǎn)品儲存管理 ? 產(chǎn)品儲存管理標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容與要求 ? 1． 建立物資保管帳目 ， 定期盤點(diǎn)查庫 ， 做到帳 、 物相符 。 ? 2． 各類物資按相關(guān)要求堆放 、 隔離 、 搬運(yùn) ， 防止損壞丟失 。 ? 3． 有貯存期要求的物資 ， 應(yīng)定期檢查 ， 防止過期變質(zhì) 。 ? 4． 易燃 、 易爆 、 易腐 、 有害 、 放射性物品 ， 按有關(guān)要求管理 。 ? 5． 庫房應(yīng)設(shè)專人保管 ， 物資出入庫 、 發(fā)放 、 領(lǐng)取須有人批和簽字 。 ? 6．須有追溯性物資，應(yīng)有識別標(biāo)志。 ZhangWei ? 十三 安裝 、 交付管理標(biāo)準(zhǔn) ? 安裝管理標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容 ? 1． 編制安裝作業(yè)指導(dǎo)書 。 ? 2． 安裝期間或安裝合格確認(rèn)程序和現(xiàn)場安裝測試辦法 。 ? 3． 安裝調(diào)試提供配件和專用工具等 。 ? 4． 提供使用說明書 。 ? 5．提供技術(shù)服務(wù)，包括：建立技術(shù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，接受技術(shù)咨詢，開辦技術(shù)培訓(xùn)。 ZhangWei ? 十四 服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn) ? （ 一 ） 、 基本概念 ? 1． 服務(wù)：為滿足顧客需要 ， 供方和顧客之間接觸的活動和共方內(nèi)部活動所產(chǎn)生的結(jié)果 。 ? 2．服務(wù)特性：服務(wù)結(jié)果滿足明確和隱含需要能力的特性。 ZhangWei ? 服務(wù)特性有： ? ——非物質(zhì)性 ， 不能被消費(fèi)者直接觸摸感覺 。 ? ——生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行 。 ? ——不可儲存性 。 ? ——不確定性 ， 服務(wù)要素變化大 。 ? 3． 服務(wù)提供特性：服務(wù)提供過程滿足明確和隱含需要能力的特性 。 ? ZhangWei ? （ 二 ） 、 服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn) ? 1． 服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)有服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) （ 服務(wù)規(guī)范 ） 和服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn) （ 服務(wù)提供規(guī)范 ） 。 ? 2． 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)基本內(nèi)容： ? 為滿足各種層次 ， 各種類型顧客的需要 ， 制定出能滿足功能性 、 經(jīng)濟(jì)性 、 安全性 、 時(shí)間性 、 舒適性和文明性的定性和定量的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 。 ? 3． 服務(wù)提供規(guī)范的內(nèi)容：規(guī)定提供服務(wù)的方法和手段 ，將服務(wù)要求的滿足具體化 、 操作化 ， 使服務(wù)要求得以實(shí)施 ， 是服務(wù)質(zhì)量控制的依據(jù) 。 ? ZhangWei ? （ 三 ） 、 售后服務(wù)管理 ? 1． 售后服務(wù)指產(chǎn)品售后向用戶提供的安裝 、 使用和維修等方面的指導(dǎo)或技術(shù)服務(wù) 。 ? 2． 編制并隨產(chǎn)品銷售附送產(chǎn)品說明書 ， 主要內(nèi)容包括：產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 、 用途 、 物理或化學(xué)指標(biāo) ， 使用方法 、 注意事項(xiàng) 、 保養(yǎng)維修方法以及企業(yè)提供的服務(wù)項(xiàng)目 。 ? 3． 代客戶安裝 、 調(diào)試 。 ? 4． 包修 、 包換 、 包退 。 ? 5． 維修 、 分包修和日常維修 。 ? 6．售后的產(chǎn)品信息反饋。 ZhangWei ? 十五 能源管理標(biāo)準(zhǔn) ? 能源管理標(biāo)準(zhǔn)涉及到能源的生產(chǎn) 、 分配 、 輸送 、 轉(zhuǎn)換和消費(fèi)全過程的用能計(jì)劃 、 供應(yīng) 、 計(jì)量 、 定額 、 節(jié)能等內(nèi)容 。 ? （ 一 ） 、 企業(yè)能源管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括以下內(nèi)容： ? 1． 貫徹 《 節(jié)能法 》 ， 建立節(jié)能管理責(zé)任制和節(jié)能管理制度 。 ? 2． 能源消耗統(tǒng)計(jì)分析 。 ? 3． 能源消耗定額 。 ? 4. 能源計(jì)量監(jiān)測。 ZhangWei ? 5． 節(jié)能技術(shù)改造辦法 。 ? 6． 能源設(shè)備管理 。 ? 7． 制定企業(yè)合理利用能源的評價(jià)和程序 。 ? （ 二 ） 、 建立企業(yè)能源管理制度 ? 1． 能源分配管理制度 。 ? 2． 能源消耗定額管理制度 。 ? 3． 操作制度 。 ? 4． 考核及節(jié)能 、 超耗的獎懲制度 。 ZhangWei ? 十六 安全管理標(biāo)準(zhǔn) ? （ 一 ） 、 安全管理標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容 ， 包括： ? 1． 企業(yè)應(yīng)按 GB/T28001標(biāo)準(zhǔn)建立安全管理體系 。 ? 2． 貫徹國家 、 行業(yè)有關(guān)安全法律 、 法規(guī)和規(guī)章 。 ? 3． 建立健全企業(yè)安全管理責(zé)任制度 ， 層層落實(shí)責(zé)任制 。 ? 4． 建立健全安全教育 、 培訓(xùn)制度 。 ? 5． 建立健全安全檢查制度 （ 包括對人員 、 設(shè)備 、 物資的檢查 ） 。 ? 6． 完善安全措施 （ 包括預(yù)防和糾正措施 ） 。 ? 7. 做好勞動安全防護(hù)和危險(xiǎn)品管理 ? 8. 建立健全安全事故處理程序。 ZhangWei ? （ 二 ） 、 做好現(xiàn)場安全管理 ? 1． 設(shè)備安全管理 ? ——設(shè)備零部件 。 ? ——設(shè)備防護(hù)網(wǎng) 、 罩 。 ? ——設(shè)備安全色 。 ? ——設(shè)備安全操作規(guī)程。 ZhangWei ? 2． 電氣安全管理 。 ? 3． 現(xiàn)場作業(yè)環(huán)境安全 。 ZhangWei ? 十七 職業(yè)健康安全管理標(biāo)準(zhǔn) ? 一 、 GB/T28001—2023《 職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范 》 ? （ 一 ） 術(shù)語： ? 1． 安全：免除了不可接受的損害風(fēng)險(xiǎn)的狀態(tài) 。 ? 解釋：不可接受的損害風(fēng)險(xiǎn)是指： ? ——超出了法規(guī)的要求 。 ? ——超出了方針 、 目標(biāo)和企業(yè)規(guī)定的其他要求 。 ? ——超出了人們普遍接受程度的要求 。 ZhangWei ? 2． 風(fēng)險(xiǎn)：某一特定危險(xiǎn)情況發(fā)生的可能性和后果的組合 。 ? 解釋：風(fēng)險(xiǎn)有兩種主要特性：可能性和嚴(yán)重性 ?？赡苄灾肝ｋU(xiǎn)情況發(fā)生的概率 。 嚴(yán)重性指危險(xiǎn)一旦發(fā)生 ， 造成傷害和經(jīng)濟(jì)損失程度 。 ? 3. 職業(yè)健康安全：影響工作場所內(nèi)員工和其他人員（臨時(shí)工作人員、合同方人員、訪問者）健康和安全的條件和因素。 ZhangWei ? （ 二 ） GB/T28001 標(biāo)準(zhǔn)的基本內(nèi)容 ? 該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了職業(yè)健康安全管理各項(xiàng)要素 ， 包括： ? ——職業(yè)健康安全方針 。 ? ——職業(yè)健康安全管理體系的策劃 。 ? ——職業(yè)健康安全管理體系的實(shí)施和運(yùn)行 。 ? ——職業(yè)健康安全管理的檢查和糾正措施 。 ? ——職業(yè)健康安全管理體系的評審和改進(jìn)。 ZhangWei ? （ 三 ） 建立和實(shí)施 GB/T28001標(biāo)準(zhǔn)的目的和作用 ? 1． 工業(yè)化生產(chǎn)危害嚴(yán)重 。 ? 2． 80%以上危害是管理不善造成的 。 ? 3． 職業(yè)健康安全管理體系的目的是預(yù)防危害發(fā)生 。 ? 4． 建立職業(yè)危害因素監(jiān)測 、 檢查管理標(biāo)準(zhǔn)體系 。 ZhangWei ? （ 四 ） 貫徹執(zhí)行職業(yè)健康安全法律 、 法規(guī) ? 1． 我國已建立起較完善的職業(yè)健康安全法規(guī)體系 。 ? 2． 認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)法律 、 法規(guī)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn) 。 ZhangWei ? 十八 環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn) ? 按 GB/T24001—1996 ? 《 環(huán)境管理體系 規(guī)范及使用指南 》 建立企業(yè)環(huán)境管理體系 。 ? （ 一 ） 、 GB/T24001的基本內(nèi)容 ? 1． 環(huán)境方針 ? 企業(yè)對其全部環(huán)境表現(xiàn)的意圖與原則的聲明 。 它為企業(yè)的環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)建立提供依據(jù) ， 企業(yè)要為改善環(huán)境作出具體承諾 。 ? 2． 環(huán)境目標(biāo) 、 指標(biāo)和環(huán)境管理方案 ? 企業(yè)依據(jù)環(huán)境方針，制定環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)，并層層分解和量化，形成企業(yè)的環(huán)境管理方案。 ZhangWei ? （ 二 ） 、 建立環(huán)境管理方案 ? 1． 建立環(huán)境管理方案的內(nèi)容 ， 一般包括： ? ——確定對應(yīng)的環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo) 。 ? ——采用的方法 、 措施 （ 包括實(shí)施程序 、 資源 、 培訓(xùn)等 ） ? ——執(zhí)行的部門和負(fù)責(zé)人 。 ? ——所需資源 （ 財(cái)務(wù)預(yù)算 ） ? ——時(shí)間期限 ? 2． 環(huán)境管理方案的表達(dá)形式 ? ——可用文字 ， 也可用表格方式 。 ? ——針對目標(biāo) 、 指標(biāo) 、 規(guī)定職責(zé) 、 方法和時(shí)間 。 ? ——對一些細(xì)節(jié)或補(bǔ)充的問題 ， 可加注或另編文件 。 ZhangWei ? ? 十九 信息管理標(biāo)準(zhǔn) ? 企業(yè)信息管理包括對信息的收集 、 加工 、 傳遞 、 處理 、存儲 、 利用和作廢的活動 。 ? （ 一 ） 、 企業(yè)信息管理標(biāo)準(zhǔn)的基本要求： ? 1． 建立信息收集渠道 ， 組建信息管理協(xié)調(diào)部門 。 ? 2． 及時(shí)收集有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布 、 修訂 、 更改和廢止信息 。 ? 3． 對信息進(jìn)行整理 、 分類 、 登記 、 編目 、 傳遞和使用 。 ? 4． 建立網(wǎng)絡(luò)信息管理系統(tǒng) 。 ? 5． 推廣電子商務(wù) 、 電子政務(wù)的應(yīng)用 。 ? 6． 完善計(jì)算機(jī)管理 。 ZhangWei ? （ 二 ） 、 企業(yè)信息管理標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容： ? 文件信息的管理 ? 1． 文件管理應(yīng)包括對文件的編制 、 評審 、 批準(zhǔn) 、 發(fā)布 、使用 、 更改 、 回收和報(bào)廢全過程 。 ? 2． 企業(yè)文件包括企業(yè)生產(chǎn) 、 技術(shù) 、 經(jīng)營和管理活動的各類文件 ， 也包括企業(yè)實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)體系及其他管理體系文件 。 ? 3． 對于各管理標(biāo)準(zhǔn)體系要求的文件 ， 企業(yè)應(yīng)按其體系要求進(jìn)行管理 。 ZhangWei 二十 工作標(biāo)準(zhǔn)體系 ZhangWei ? （ 一 ） 概述 ? 定義： ? 1） ． 工作標(biāo)準(zhǔn)：對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的工作事項(xiàng)所制定的標(biāo)準(zhǔn) 。 ? 注： “ 工作事項(xiàng) ” 主要指在執(zhí)行相應(yīng)管理標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)與工作崗位的職責(zé) 、 崗位人員基本技能 、 工作內(nèi)容 、 要求與方法 、 檢查與考核等有關(guān)的重復(fù)性事物和概念 。 ? 2）．工作標(biāo)準(zhǔn)體系：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系中的工作標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學(xué)有機(jī)整體。 ZhangWei ? （ 二 ） 工作標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成 ? 1 工作標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)成： ? 1） ． 工作標(biāo)準(zhǔn)體系由決策層 、 管理層和操作人員三類工作標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成 。 ? 2） ． 管理層工作標(biāo)準(zhǔn)分為中層管理人員和一般管理人員兩類工作標(biāo)準(zhǔn) 。 ? 3）．操作人員工作標(biāo)準(zhǔn)分為一般操作人員和特殊過程操作人員兩類工作標(biāo)準(zhǔn)。 ZhangWei 工作標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)成結(jié)構(gòu)形式見下圖 最高決策者工作標(biāo)準(zhǔn) 決策層人員工作標(biāo)準(zhǔn)決策層工作標(biāo)準(zhǔn)中層管理人員工作標(biāo)準(zhǔn) 一般管理人員工作標(biāo)準(zhǔn)管理人員通用工作標(biāo)準(zhǔn)管理層工作標(biāo)準(zhǔn)特殊過程操作人員工作標(biāo)準(zhǔn) 一般操作（崗位）工作標(biāo)準(zhǔn)操作人員通用工作標(biāo)準(zhǔn)操作人員工作標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)ZhangWei ? （ 三 ） 、 制定工作標(biāo)準(zhǔn)的目的和意義 ? 1． 提高科學(xué)的管理 、 操作水平 。 ? 2． 優(yōu)化管理和作業(yè)程序 ， 消除人的隨意性 。