【正文】 ? 3． 增強管理和操作的穩(wěn)定性 ， 提高管理和作業(yè)效率 。 ? 4． 有利于發(fā)揮個人的積極性和創(chuàng)造精神 。 ZhangWei ? （ 四 ） 、 工作標準與技術標準和管理標準的關系 ? 1． 工作標準體系應能保證管理標準體系和技術標準體系的實施 。 ? 2． 工作標準體系應貫徹有關法律 、 法規(guī) 、 強制性標準 。 ? 3． 工作標準體系內的標準之間應協(xié)調一致 。 ? 4. 工作標準體系處于技術標準體系和管理標準體系的下一層。 ZhangWei ? （ 五 ） 工作標準的編制原則 、 格式和編號要求 ? 工作標準編制原則和要求 ? 1） 工作標準的編制原則 ? （ 1） .最高決策層 ， 每個職務都應制定工作標準 。 ? （ 2） .中層管理人員 ， 正職和副職都應制定工作標準 。 ? （ 3） .部門工作標準可以部門正職的工作標準代替 。 ? （ 4） .一般管理人員工作標準應按崗位制定 ， 不按現(xiàn)實分工制定 。 ? （ 5） .操作崗位人員制定通用工作標準。 ZhangWei ? （ 6） .特殊過程人員 ， 可對特殊工種 、 特殊崗位制定相應工作標準 。 ? （ 7） .操作人員工作標準應按工種制定 。 ZhangWei ? 2 工作標準編寫要求 ? 1） ． 每個崗位的職責 、 任務服從總目標 ， 要根據(jù)總目標制定 。 ? 2） ． 工作標準應強調崗位之間相互銜接 、 相互制約關系 。 ? 3） ． 吸收有經驗的崗位操作人員制定工作標準 。 ? 4）． 重視工作標準在實施過程的驗證和及時修訂。 ? 5）． 工作標準應與企業(yè)各項管理標準（或規(guī)章制度）相協(xié)調，防止相互矛盾或重復。 ZhangWei ? （ 六 ） 工作標準的格式 ? 1． 工作標準的封面和印刷格式可參照 GB/定 。 ? 2． 企業(yè)也可以根據(jù)其規(guī)模 ， 在 GB/ ， 自行統(tǒng)一格式 。 ? 3． 無論采用那種格式 ， 在一個企業(yè)內 ， 工作標準的格式要統(tǒng)一 。 ? ZhangWei ? （ 七 ） 工作標準的編號 ? 工作標準應使用統(tǒng)一的標準編號方法，并與技術標準、管理標準或其他體系文件的編號相區(qū)別，具體編號方法由企業(yè)自定。 ZhangWei ? ? （八） 工作標準的編制內容與要求 ? 工作標準結構要素 ? GB/，可根據(jù)企業(yè)情況，遵循簡化、統(tǒng)一、適用原則。一般應具有“名稱、范圍、職責與權限、工作內容與要求、工作程序、檢查與考核、記錄及表格”等要素構成。 ZhangWei ? 1 名稱 ? 1）． 名稱是必備要素，應位于標準首頁或標準封面。 ? 2）． 工作標準名稱應簡短明確，反映標準主題。 ? 3）． 工作標準名稱一般由崗位名稱或職務名稱加“工作標準”或“作業(yè)標準”或“作業(yè)指導書”等字樣組成。 ZhangWei ? 例 ? 1：副總經理崗位 ——副總經理工作標準。 ? 2：技術科長崗位 ——技術科長工作標準。 ? 3：工廠廠長職務 ——廠長工作標準。 ? 4：立車車床工崗位 ——立車車床工工作標準。 ? 5：飯店前廳接待員崗位 ——前廳接待員工作標準。 ZhangWei ? ? 2 范圍 ? 1）． 范圍應明確表明標準的對象和所涉及的方面，指明標準的適用界限。 ? 2）． 范圍的表達應短小精悍，并做到 “完善 ”、 “規(guī)范 ”和 “簡潔 ”。 ? 3.） 范圍應置于名稱之后。 ZhangWei ? 3 職責、權限及人員資格要求 ? 1）． 職責、權限 ? ——明確每個崗位的職責和權限。 ? ——劃分明確各個崗位的確職責和權限。 ? ——處理好相關崗位職責、權限的協(xié)調配合關系。 ZhangWei ? 2）． 崗位人員資格 ? 對有崗位資格要求的崗位人員應規(guī)定崗位資格要求。必要時，應取得相應的從業(yè)資格證書。 ZhangWei ? 4 工作目標 ? 1）． 崗位目標 ? 確定每個崗位的任務和目標。 ? 2）． 質量要求與定額。 ? 應規(guī)定明確的質量要求，要求盡可能量化，包括數(shù)量和時間方面的要求，凡能規(guī)定定額的崗位，均應制定定額。 ? 3）． 工作程序和工作方法。 ZhangWei ? 4.）業(yè)務分工與溝通方式。 ? 信息溝通方式指信息傳遞程序、報告程序、反饋程序以及信息傳遞媒介，時間、內容等。 ? 5.）特殊過程工作崗位，應貫徹執(zhí)行國家和行業(yè)的規(guī)定。 ? 6） .對每個崗位按作業(yè)順序列出工作（作業(yè)）細節(jié)，明確輸入、轉換環(huán)節(jié)和輸出內容和接口協(xié)調 ZhangWei ? 5 檢查與考核 ? 工作標準中，應根據(jù)工作內容和要求詳細規(guī)定考核條件及獎懲辦法，明確考核部門、時間、程序和辦法。企業(yè)應制定“工作標準考核辦法”。 ? 6 附錄、記錄及表格 ? 需要時，在工作標準中加附錄、記錄、表格。 ZhangWei ?《企業(yè)標準體系》系列國家標準宣貫培訓講座 ? 中國標準化協(xié)會培訓部 ZhangWei 五 企業(yè)標準體系的評價、 確認與改進 ZhangWei 企業(yè)標準體系的評價、確認與改進 第一節(jié) 概述 第二節(jié) 企業(yè)標準體系的自我評價 第三節(jié) 企業(yè)標準體系的社會確認 第四節(jié) 企業(yè)標準體系的持續(xù)改進 ZhangWei 一 概述 一）、評價與確認的地位與作用 二）、評價與確認的區(qū)別 三）、持續(xù)改進的作用 四）、運用 PDCA管理模式，實現(xiàn)持續(xù)改進 ZhangWei 二、評價與確認的地位與作用 評價與確認是企業(yè)標準化活動的一個重要組成部分 評價與確認以完善企業(yè)標準體系為目的 評價與確認的結果可作為企業(yè)的社會的承諾 ZhangWei 三、評價與確認的區(qū)別 形式不同 —內部評價 —社會確認 認可度不同 時間、頻次、內容、范圍有差異 內部評價為主，爭取社會認可，評價與確認相結合 ZhangWei 四、持續(xù)改進的作用 不斷完善體系，滿足企業(yè)發(fā)展需要 實現(xiàn)產品和服務質量的持續(xù)提高 獲取最佳秩序和最佳效益 持續(xù)改進是企業(yè)追求的永恒目標 ZhangWei 四、運用 PDCA管理模式，實現(xiàn)持續(xù)改進 PDCA—策劃、實施、檢查、改進 過程方法：一個過程的輸出是下一個過程的輸入 建立與實施標準體系要采用 PDCA， 實現(xiàn)持續(xù)改進 ZhangWei 五 企業(yè)標準體系的自我評價 一）、評價的基本條件 二）、評價的組織和人員 三）、評價的方法和程序 四）、評價的原則和依據(jù) 五）、評價的內容和要求 ZhangWei （一）、評價的基本條件 已建立標準體系，實施三月以上 有專（兼職）標準化管理機構和人員 進行培訓 —員工 —管理者（最高和中層） 成立評價組，制定評價計劃 ZhangWei （二）、評價的組織和人員 ZhangWei 1 評價的組織 1）、成立（最高管理者 /委托代表）評價小組 2）、評價小組的責任和義務 —按照標準體系文件實施評價 —尊重事實，保證公正性 —按評價計劃進行評價 —對評價結果應明示 ZhangWei 2 評價的人員 1）、評價人員以企業(yè)為主，亦可外聘 2）、評價人員的條件： —熟悉標準化法規(guī)、方針、政策 —具有中專以上學歷和相關專業(yè)知識 —熟悉生產、經營情況和標準體系文 件要求 —具有一定工作經驗、評審能力 3 評價組長職責： —全面負責評價工作 —制定評價計劃，編寫評價報告 —有權對評價中發(fā)現(xiàn)的問題作出決策 —協(xié)助其他成員完成工作 ZhangWei 4 評價人員職責： —參與制定評價計劃，編制檢查記錄表 —遵守評價紀律、按計劃完成評價工作 —填寫記錄表、評分表、不合格報告 —協(xié)助制定糾正措施，實施跟蹤評價 ZhangWei （三）評價的方法和程序（ 1） 1 評價方法 1）、一般采用二種形式： —全部評價：全面、系統(tǒng)評價標準體系和實施的全部過程 —部分評價：對某個局部過程、某個部門、某個子體系進行評價 ZhangWei 2）、一般采用檢查記錄表和評分表，通過提問、觀察、聽取對方陳述、檢查、比對、驗證等獲取證據(jù)的方式實施評價 —檢查記錄表：現(xiàn)場檢查記錄 —評分表：依據(jù)記錄對某一事項給予的分值，作為綜合判定的依據(jù) ZhangWei 2 評價程序 1）、評價提出 2）、成立評價組 3）、評價準備 — 編制評價計劃、檢查記錄表 —準備工作文件 —召開動員會 ZhangWei 評價實施 a、 首次會議 b、 實施評價 —對標準化工作評價 —對標準體系文件評價 —對標準體系的實施過程評價 c、 末次會議 ZhangWei d、 編寫評價報告和不合格報告 e、 評價結果處置 、 制定糾正和預防措施 、 對糾正和預防措施實施跟蹤 —是否完成（日期、數(shù)量）；效果如何 —糾正記錄 —體系文件是否修改，是否履行手續(xù) 、 公布評價結果 f、 考核獎懲 ZhangWei （四）、評價的原則和依據(jù) 評價原則 —堅持“客觀證據(jù)”原則 —堅持“標準與實際對照”原則 —堅持“獨立、公正”原則 評價依據(jù) —標準化法規(guī)、方針、政策 —企業(yè)標準體系國家標準及其引用文件 ZhangWei 四 企業(yè)標準體系的社會確認 一）、確認的基本條件 二）、確認的組織和人員 三）、確認的方法和程序 四）、確認的內容和要求 五）、應注意的問題 六）、確認結果的處置 ZhangWei （一）、確認的基本條件 ZhangWei 社會確認實行在 內部評價基礎上，企業(yè)自愿申請 的原則。并符合下列條件： —具有法人資格 —標準體系已經內部評價并實施六個月 —全部產品具有標準，具有檢測報告 —采標產品具有采標證書 —具有（專 /兼）標準化機構和人員 社會確認的否決條件 —未建立和運行標準體系的 —產品標準覆蓋率未達到 100%的 —三年內發(fā)生重大產品質量、安全生產、職業(yè)健康、環(huán)境管理等事故而受到處理的 —國家、地方部門抽查產品質量不合格的 ZhangWei （二）、確認的組織和人員 ZhangWei 1確認組織 1）、經認可的機構 /中介組織組成的專家組，并納入統(tǒng)一管理 2）、 確認組織應具備以下條件 —具有法人資格 —有固定場所和辦公地點 —具有人力資源、技術資源兩名專職標準體系評價人員 —符合工商管理的注冊資本金 3）、確認機構的權責 —受理和組織企業(yè)提出的標準體系確認工作 —組織和承擔與標準體系相關的培訓 —提供客觀、公正的評審、確認信息 —按規(guī)定收取費用