打造中高端客戶精細(xì)化服務(wù)體系(編輯修改稿)
2025-02-28 22:33 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 中高端客戶離網(wǎng)率 中高端客戶流失率 制定中高端客戶維系工作落實(shí)表，對(duì)電話客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)工作與維系關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行兩個(gè)維度考核，同時(shí)每日反饋客戶回訪情況表與客戶異常情況表。 Page ? 15 導(dǎo) 讀： 實(shí)施背景 主要做法與創(chuàng)新點(diǎn) CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 電話經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè) 員工積分考核體制 實(shí)施成果 ? Page ? 16 主要做法與創(chuàng)新點(diǎn) （員工積分考核機(jī)制） 三、員工積分考核機(jī)制： 引入員工積分考核機(jī)制，并將電話經(jīng)理同樣納入到員工積分考核體制中，一方面有效激勵(lì)電話經(jīng)理做好中高端客戶服務(wù)管理工作，另一方面有效促進(jìn)與確保中高端客戶等關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的完成，帶動(dòng)公司收入增長(zhǎng)。 電話經(jīng)理穩(wěn)定積分內(nèi)容： 中高端拍照客戶穩(wěn)定 中高端拍照客戶離網(wǎng)率 中高端拍照客戶欠費(fèi)率 業(yè)務(wù)普及率 電話經(jīng)理知曉度 電話客戶經(jīng)理滿意度 電話客戶經(jīng)理外呼率 Page ? 17 主要做法與創(chuàng)新點(diǎn) （創(chuàng)新點(diǎn)） ? 自主研發(fā)出，基于中高端客戶 “ CRM”客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，對(duì)中高端客戶開(kāi)展個(gè)性化營(yíng)銷服務(wù)； ? 建立電話經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)新提出以 “ 電話經(jīng)理 +客戶經(jīng)理 ” 的團(tuán)隊(duì)建設(shè)營(yíng)銷模式； ? 針對(duì)電話經(jīng)理，率先引入員工積分考核機(jī)制，有效激勵(lì)，有效管理； Page ? 18 導(dǎo) 讀： 實(shí)施背景 主要做法與創(chuàng)新點(diǎn) 實(shí)施成果 指標(biāo)持續(xù)優(yōu)化 管理水平提升 社會(huì)效益顯現(xiàn) ? Page ? 19 實(shí)施效果 （指標(biāo)持續(xù)優(yōu)化） %%08年 09年08年全省排名第七 09年全省排名第一 一、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)持續(xù)優(yōu)化： 自 2023年 12月實(shí)施中高端客戶精細(xì)化管理以來(lái)，截止 09年 12月底， 360元拍照中高端客戶保有率較 08年提升了 ，排名全省第一； 提升 % Page ? 20 實(shí)施效果 （管理水平提升） 二、管理水平得到提升： 通過(guò)實(shí)施精細(xì)化管理，對(duì)中高端客戶管理體系進(jìn)行優(yōu)化，關(guān)鍵流程響應(yīng)速度縮短，中高端客戶滿意度顯著提升，服務(wù)能力得到進(jìn)一步加強(qiáng)。 客戶經(jīng)理知曉度 問(wèn)題處理及時(shí)率 業(yè)務(wù)普及率 客戶滿意度 10% 4% 11%
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1