商務(wù)禮儀(女)(編輯修改稿)
2025-02-28 21:52 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 第三節(jié) 商務(wù)社交禮儀 主人 1 3 4 2 司機(jī) 4 3 2 1 五、乘車禮儀 圖 1：自行開(kāi)車 圖 2：司機(jī)開(kāi)車 司機(jī) 3 1 2 圖 3：尊貴客人 第三節(jié) 商務(wù)社交禮儀 六、乘電梯禮儀 先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按 “ 開(kāi) ” ，一手按住電梯側(cè)門，對(duì)客人禮貌地說(shuō)：“ 請(qǐng)進(jìn)！ ” 進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)伸面對(duì)客人。如無(wú)旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)去幾樓，并幫忙按下。 到目的地后，一手按 “ 開(kāi) ” ，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說(shuō)：“ 到了，您先請(qǐng)！ ” 客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向 . 第四節(jié) 工作禮儀 一、電話禮儀 鈴響 2聲接電話，通話時(shí)先問(wèn)候不要先問(wèn)對(duì)方姓名；并自報(bào)公司、部門。聽(tīng)到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽(tīng)電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話。聽(tīng)到電話鈴響，若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話，接電話時(shí)的開(kāi)頭問(wèn)候語(yǔ)要有精神。 電話聽(tīng)不清楚時(shí)要立即告訴對(duì)方； 叫對(duì)方等待，應(yīng)該說(shuō)明原因及等待的時(shí)間； 不能接電話、或不得不終止電話應(yīng)該禮貌地告訴對(duì)方； 轉(zhuǎn)接電話的時(shí)候一定要確認(rèn)對(duì)方的姓名、身份，把電話轉(zhuǎn)給誰(shuí)，特別是你的上司問(wèn)清楚了；在電話中傳達(dá)事情時(shí)，應(yīng)預(yù)先作好準(zhǔn)備，通話結(jié)束前應(yīng)重復(fù)要點(diǎn)，對(duì)于數(shù)字、日期、時(shí)間等，應(yīng)再次確認(rèn)以免出錯(cuò)。 第四節(jié) 工作禮儀 一、電話禮儀 當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí)，在不了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、目的是什么時(shí)，請(qǐng)不要隨便傳話。未授權(quán)的情況下不要說(shuō)出指定受話人的行蹤。同事家里電話、手機(jī)，未經(jīng)允許不要告訴別人，尤其是你的上司；如果對(duì)方?jīng)]有報(bào)上自己的姓名，而直接詢問(wèn)上司的去向，此時(shí)應(yīng)客氣而禮貌地詢問(wèn)： “ 對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您是哪位 ?” 打錯(cuò)電話態(tài)度要良好，別讓對(duì)方對(duì)公司產(chǎn)生不良印象； 盡量不用免提接電話。 按 MUTE放下話筒 通話簡(jiǎn)明扼要，不要在電話中聊天。 第四節(jié) 工作禮儀 一、電話禮儀 1對(duì)不指明的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。 1工作時(shí)間內(nèi)，不得打私人電話。 1通話時(shí)聲音不宜太大，讓對(duì)方聽(tīng)得清楚就可以，否則對(duì)方會(huì)感覺(jué)不舒服，而且也會(huì)影響到辦公室里其他人的工作。 1當(dāng)你正在通電話，又碰上客人來(lái)訪時(shí)，原則上應(yīng)先招待來(lái)訪客人，此時(shí)應(yīng)盡快和通話對(duì)方致歉，得到許可后掛斷電話。不過(guò)，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時(shí)，應(yīng)告知來(lái)訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。 1要轉(zhuǎn)告正在接待客人的人有電話時(shí)，最好不要口頭轉(zhuǎn)達(dá)，可利用紙條傳遞口信，這樣不僅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尷尬和不悅。 第四節(jié) 工作禮儀 一、電話禮儀 1如果碰到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應(yīng)該禮貌告知對(duì)方撥錯(cuò)電話。 相反如果是你撥錯(cuò)了電話，應(yīng)該馬上向?qū)Ψ奖硎镜狼浮? 1如果電話突然發(fā)生故障導(dǎo)致通話中斷，此時(shí)務(wù)必?fù)Q另外的電話再撥給對(duì)方，向?qū)Ψ浇忉屒宄? 1電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭，保持微笑。 1接到投訴電話，千萬(wàn)不能與對(duì)方爭(zhēng)吵 結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自己再放話筒。 第四節(jié) 工作禮儀 二、商務(wù)電子郵件禮儀 電子郵件應(yīng)當(dāng)認(rèn)真撰寫 一是主題要明確。 一個(gè)電子郵件，大都只有一個(gè)主題，并且往往需要在前注明。若是將其歸納得當(dāng)，收件人見(jiàn)到它便對(duì)整個(gè)電子郵件一目了然了。 二是語(yǔ)言要流暢。 電子郵件要便于閱讀，就要以語(yǔ)言流暢為要。盡量別寫生僻字、異體字。引用數(shù)據(jù)、資料時(shí)，則最好標(biāo)明出處，以便收件人核對(duì)。 三是內(nèi)容要簡(jiǎn)潔。 網(wǎng)上的時(shí)間極為寶貴，所以電子郵件的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)明扼要，愈短愈好。 第四節(jié) 工作禮儀 二、商務(wù)電子郵件禮儀
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