商務禮儀(女)(編輯修改稿)
2025-02-28 21:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 第三節(jié) 商務社交禮儀 主人 1 3 4 2 司機 4 3 2 1 五、乘車禮儀 圖 1：自行開車 圖 2：司機開車 司機 3 1 2 圖 3：尊貴客人 第三節(jié) 商務社交禮儀 六、乘電梯禮儀 先按電梯，讓客人先進。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按 “ 開 ” ，一手按住電梯側門，對客人禮貌地說：“ 請進！ ” 進入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側伸面對客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應主動詢問去幾樓，并幫忙按下。 到目的地后，一手按 “ 開 ” ，一手做請出的動作，說：“ 到了，您先請！ ” 客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導方向 . 第四節(jié) 工作禮儀 一、電話禮儀 鈴響 2聲接電話，通話時先問候不要先問對方姓名；并自報公司、部門。聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應迅速吐出食物，再接電話。聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話，接電話時的開頭問候語要有精神。 電話聽不清楚時要立即告訴對方； 叫對方等待，應該說明原因及等待的時間； 不能接電話、或不得不終止電話應該禮貌地告訴對方； 轉接電話的時候一定要確認對方的姓名、身份，把電話轉給誰，特別是你的上司問清楚了；在電話中傳達事情時，應預先作好準備，通話結束前應重復要點，對于數(shù)字、日期、時間等，應再次確認以免出錯。 第四節(jié) 工作禮儀 一、電話禮儀 當對方要找的人不在時，在不了解對方的動機、目的是什么時，請不要隨便傳話。未授權的情況下不要說出指定受話人的行蹤。同事家里電話、手機，未經(jīng)允許不要告訴別人，尤其是你的上司；如果對方?jīng)]有報上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，此時應客氣而禮貌地詢問： “ 對不起，請問您是哪位 ?” 打錯電話態(tài)度要良好，別讓對方對公司產(chǎn)生不良印象； 盡量不用免提接電話。 按 MUTE放下話筒 通話簡明扼要，不要在電話中聊天。 第四節(jié) 工作禮儀 一、電話禮儀 1對不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。 1工作時間內(nèi)，不得打私人電話。 1通話時聲音不宜太大，讓對方聽得清楚就可以，否則對方會感覺不舒服，而且也會影響到辦公室里其他人的工作。 1當你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時，應告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。 1要轉告正在接待客人的人有電話時，最好不要口頭轉達，可利用紙條傳遞口信，這樣不僅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尷尬和不悅。 第四節(jié) 工作禮儀 一、電話禮儀 1如果碰到對方撥錯號碼時，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應該禮貌告知對方撥錯電話。 相反如果是你撥錯了電話，應該馬上向?qū)Ψ奖硎镜狼浮? 1如果電話突然發(fā)生故障導致通話中斷，此時務必換另外的電話再撥給對方，向?qū)Ψ浇忉屒宄? 1電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭，保持微笑。 1接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵 結束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。 第四節(jié) 工作禮儀 二、商務電子郵件禮儀 電子郵件應當認真撰寫 一是主題要明確。 一個電子郵件，大都只有一個主題，并且往往需要在前注明。若是將其歸納得當，收件人見到它便對整個電子郵件一目了然了。 二是語言要流暢。 電子郵件要便于閱讀，就要以語言流暢為要。盡量別寫生僻字、異體字。引用數(shù)據(jù)、資料時，則最好標明出處，以便收件人核對。 三是內(nèi)容要簡潔。 網(wǎng)上的時間極為寶貴，所以電子郵件的內(nèi)容應當簡明扼要，愈短愈好。 第四節(jié) 工作禮儀 二、商務電子郵件禮儀
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