【文章內(nèi)容簡介】 聘崗位 基本業(yè)務(wù)知識及滿足崗位其他要求。 由用人部門主管對應(yīng)聘 者 進行面試，說明薪金標(biāo)準(zhǔn)、 崗位要求等情況后 ，將初選合格者簽字 報 行政人事部 。 行政人事部 主管面試合格簽字，將所有證件復(fù)印件和閱讀公司管理規(guī)定的承諾書，交給 服務(wù)中心總經(jīng)理 。 部門 經(jīng)理 、行政人事部經(jīng)理 面試后 ，報副總經(jīng)理 批準(zhǔn) 錄用 ，辦理入職手續(xù) ： a、 基層 員工： 由人事培訓(xùn)專員 辦理入職手續(xù) ， 簽訂勞動合同； 并 由 人事培訓(xùn)專員 在每月報考勤時一并將 當(dāng)月入職的新 員工的入職資料（齊全） 、勞動合同 報公司人力資源 備檔 ； b、管理員： c、 部門經(jīng)理 以上 管理人 員 ： 由本人自行前往 公司 人力資源辦理入職手續(xù)， 簽訂勞動合同，和風(fēng)? 江岸住宅小區(qū)客服中心 行政人事部 工作手冊 文 件 編 號 ZJWY/QM1/ 版本 /修改號 A/1 頁 次 1/2 14 并交齊 入職資料 。 入職提交個人資料： a、 身份證復(fù)印件 ； b、 學(xué)歷證明 復(fù)印件； c、 2張 1寸 免冠近照 ； d、 擔(dān)保書。 入職手續(xù) 辦理完畢后 ， 由行政人事部 發(fā) 放 ： a、由人事培訓(xùn)專員 工 發(fā)放：工 牌 ； b、由行政后勤專員 工 發(fā)放：工服。 公 司提倡正直誠實，并保留審查 員工 所提供個人資料的權(quán)利，如有虛假，將立即被終止試用或解除勞動合同 ； 人事培訓(xùn)專員登記《員工花名冊》 ； 新員工入職不足 7 天 由于個人原因擅自 離職的， 一般 不計發(fā)工資； 手續(xù)完成后， 參加新員工入職培訓(xùn)。 5 相關(guān)記錄 《招聘 人員登記表》 《服裝領(lǐng)用登記表》 和風(fēng)? 江岸住宅小區(qū)客服中心 行政人事部工作手冊 文 件 編 號 ZJWY/QM1/ 版本 /修改號 A/1 頁 次 2/2 15 和風(fēng)? 江岸住宅小區(qū)客服中心 行政人事部 工作手冊 員工試用、轉(zhuǎn)正管理規(guī)定 文 件 編 號 ZJWY/QM1/ 版本 /修改號 A/1 頁 次 1/2 1 目的 全面考核、客觀、公正評價每一位員工，堅持任人唯賢原則，建立一支具有 求真務(wù)實、精誠團結(jié)、 奉獻精神 、 拼搏向上 的團隊。 2 職責(zé) 。 負責(zé)員工轉(zhuǎn)正的具體手續(xù)辦理。 服務(wù)中心總經(jīng)理 負責(zé)員工轉(zhuǎn)正的審批。 3 適用范圍 適用于公司所有試用員工 4 規(guī)定 試用與轉(zhuǎn)正 凡考核合格錄用的員工，需經(jīng)過一個月到三個月的試用期， 新員工試用期內(nèi)， 行政人事 部會密切關(guān)注新員工的各項表現(xiàn)，與用人部門溝通試用效果。 用人部門：全程跟蹤 新員工的試用工作情況并及時了解生活情況，對于明顯不符合崗位要求的要及時反饋到行政 人事部 。 新員工在試用期內(nèi)表現(xiàn)優(yōu)異，業(yè)績突出的，可以申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正。 對于試用效果不理想的，將及時終止試用；試用效果理想的將在試用期滿前一周，行政人事部 會將與該員工級別相匹配的轉(zhuǎn)正評估表下發(fā)至用人部門， 轉(zhuǎn)正申請由試用員工以書面形式遞交給所在部門主管 ， 并由部門負責(zé)人填寫員工轉(zhuǎn)正評估表中的相關(guān)內(nèi)容。完畢后統(tǒng)一報 行政人事部 簽核。 行政人事部 簽核后，報送總經(jīng)理批示。 并 按照每月 26 日報考勤的時間， 報 公司人力 資源部。 經(jīng)批示后的轉(zhuǎn)正結(jié)果，由 行政人事部 通知新員工。 符合試用條件者，在一個月之內(nèi)與其簽訂正式勞動合同。 員工在試用期間，如出現(xiàn)違反公司紀(jì)律、出現(xiàn)顧客投訴或難以勝任本職工作者，作終止試用處理。 16 和風(fēng)? 江岸住宅小區(qū)客服中心 行政人事部工作手冊 員工試用、轉(zhuǎn)正管理規(guī)定 文 件 編 號 ZJWY/QM1/ 版本 /修改號 A/1 頁 次 2/2 部門主管 接到員工轉(zhuǎn)正申請后，應(yīng)根據(jù)員工所在崗位職責(zé)和任職要求對試用員工是否達到工作 要求做出評價意見，填寫在《員工考核表》的相應(yīng)欄目內(nèi)并簽字，送交 行政人事部 審核簽字、最后報 服務(wù)中心總經(jīng)理 批準(zhǔn)。 行政人事部 在收到 《員工轉(zhuǎn)正申請報告》和 《員工考核表》 后，進行 復(fù) 核 并 根據(jù)該員工的日常表現(xiàn)， 按照每月 26 日考勤的時間， 做 出 具體轉(zhuǎn)正 時間 的 意見并簽字 ， 報 服務(wù)中心總經(jīng)理 審 核，并報 總公司 審批。 引導(dǎo) 試用期間， 部門 經(jīng)理 指定 引導(dǎo)人 幫助新員工接受集中培訓(xùn)和在職培訓(xùn)。引導(dǎo)人的職責(zé)包括向新員工介紹本部門職能、人員情況、講解本職工作內(nèi)容和要求，幫助了解公司有關(guān)規(guī)則和規(guī)定，為新員工安排集中培訓(xùn)的時間， 任何有關(guān)工作的事務(wù)， 試用員工都可咨詢 班長和主管 。 5 相關(guān)記錄 《員工考核表》 17 和風(fēng)? 江岸住宅小區(qū)客服中心 行政人事部 工作手冊 員工晉升管理規(guī)定 文 件 編 號 ZJWY/QM1/ 版本 /修改號 A/1 頁 次 1/1 1 目的 為使 服務(wù)中心 人事管理規(guī)范化、制度化，充分激發(fā)員工的積極性、主動性 和 創(chuàng)造性。 2 職責(zé) 。 負責(zé)員工晉升的具體事務(wù)。 負責(zé) 員工晉升的審批。 3 適用范圍 適用于 服務(wù)中心 所有員工。 4 規(guī)定 在工作中表現(xiàn)優(yōu)異的員工給予晉升。 員工職務(wù)、工資晉升必須堅持德才兼?zhèn)涞脑瓌t ， 注重工作實績并適當(dāng)考慮任該職的時間，有突出貢獻者可越級晉升，職務(wù)晉升須在 服務(wù)中心 核定的職位限額內(nèi)進行。 員工晉升職務(wù)應(yīng)具備擬任職級所要求的政策水平、專業(yè)知識和工作能力以及該職級所要求的其他條件。 晉升 基層 員工晉升，由服務(wù)中心總經(jīng)理批準(zhǔn) ，報公司人力資源部備案； 管理員 經(jīng)理級以上（含晉升到經(jīng)理級）的要報 公司總經(jīng)理審批 ， 。 晉升的基本 程序 用人部門提出晉升申請； 行政人事部 進行考察，征求所在部門意見，作出考核意見并簽字； 行政人事部 按批準(zhǔn)權(quán)限作出是否晉升的意見，報 服務(wù)中心總經(jīng)理 審批； 總經(jīng)理簽字同意后 公布晉升決定。 5 相關(guān)記錄 《員工考核表》 18 和風(fēng)? 江岸住宅小區(qū)客服中心 行政人事部 工作手冊 員工辭職、辭退、離職管理規(guī)定 文 件 編 號 ZJWY/QM1/ 版本 /修改號 A/1 頁 次 1/2 1 目的 使 客服中心 人事管理規(guī)范化、制 度化。 2 職責(zé) 。 負責(zé)員工辭職、辭退、離職的具體手續(xù)辦理。 負責(zé)員工的辭職、辭退、離職審批。 3 適用范圍 適用于 服務(wù)中心 所有員工。 4 規(guī)定 辭職 辭職是指員工由于某種正當(dāng)理由申請并被批準(zhǔn)解除勞動合同的行為，辭退是指公司根據(jù)勞動合同規(guī)定 ， 對于不適合繼續(xù)留在本公司工作的 員工 作出的行政處置。 員工辭職應(yīng)由本人提前一個月向公司提出書面申請，所在部門主管簽署意見后由 行政人事部 審核并簽字，報 服務(wù)中心總 經(jīng)理 審批。 員工 提出辭職申請后，公司須在一個月內(nèi)作出審批決定并通知本人 。 員工 屬于下列情況之一的，不準(zhǔn)或暫不準(zhǔn)辭職： 在涉及公司特殊職位上任職的； 正在執(zhí)行某項重大業(yè)務(wù)，辭職后對工作將造成損失或不良影響的； 由公司出資培訓(xùn)，回公司服務(wù)未滿約定服務(wù)期限的； 接受審查尚未結(jié)案的； 其他原因不宜辭職的。 辭退 員工 有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)辭退： 違反公司規(guī)章制度，泄露公司機密 的； 有挪用公款、貪污、盜竊、以權(quán)謀私等經(jīng)濟違法行為的； 長期不安心本職工作，消極怠工，平時考核屢次不合格的； 19 連續(xù)曠工或逾假不歸超過三天的； 有嫖娼、賣淫、吸毒、賭博的違紀(jì)行為的； 同時在公司以外兼職的； 有其 他劣跡表現(xiàn)或勞動合同規(guī)定的其他原因不宜繼續(xù)留在本公司工作的。 離職 雙方終止或解除勞動合同， 員工 在離職前必須辦理離職手續(xù)，未辦理離職手續(xù)擅自離職，公司將按曠工處理。離職手續(xù)包括： 處理工作交接事宜； 按《 員工離職表 》要求辦理離職手續(xù)； 交還工號牌、制服； 交還所有公司資料、文件、辦公用品、工具及其它公物； 報銷公司帳目，歸還公司欠款；待所有離職手續(xù)完備后，領(lǐng)取離職當(dāng)月實際工作天數(shù)薪金。 員工 違約或提出解除勞動合同時， 員工 應(yīng)按合同 規(guī)定，歸還在勞動合同期限內(nèi)的有關(guān)費用。 如與公司簽定有其它合同（協(xié)議），按其它合同（協(xié)議）的約定辦理。 5 相關(guān)記錄 《辭職 信 》 《員工離職表》 和風(fēng)? 江岸住宅小區(qū)客服中心 行政人事部 工作手冊 員工辭職、辭退、離職管理規(guī)定 文 件 編 號 ZJWY/QM1/ 版本 /修改號 A/1 頁 次 2/2 20 1 目的 加強員工考勤的規(guī)范化、制度化。 2 適用范圍 適用于全體員工的出勤管理。 3 職責(zé) 服務(wù)中心 各部門負責(zé)對本部門員工的考勤。 4 規(guī)定 服務(wù) 中心 各部門上班時間由 服務(wù)中心 統(tǒng)一決定。所有人員必須嚴(yán)格按照 服務(wù)中心 規(guī)定的工作時間上下班。 各部門建立考勤表，上 、下 班實行考勤登記制度 。 每月 25 日， 各部門對 當(dāng) 月 1 日至當(dāng)月 31 日 （自然月） 的考勤進行總結(jié)。 考勤表由各部門主管 送交 行政人事部，匯總、審核后， 報 服務(wù)中心總經(jīng)理 審批 。 實行輪班制的 部門 ，還要將 下 月《排班表》一并送交 服務(wù)中心總經(jīng)理 審批，批準(zhǔn)后由 行政人事部 進行歸檔保存。 下列情況屬于違反勞動紀(jì)律 遲到：上班無故晚到 15 分鐘以內(nèi)。 早退：下班無故提前 15 分鐘以內(nèi)。 曠 工： 請假未經(jīng)批準(zhǔn)不到崗 、擅離崗位、提前下班 30 分鐘以上或未經(jīng)批準(zhǔn)擅自延長假期以曠工論處。 休假制度： 帶薪假 員工轉(zhuǎn)正后每年可享受下列有薪假期： ① 公休日 。 ② 國家法定節(jié)假日 十 一 天（元旦、清明節(jié)、國際勞動節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)各一天；春節(jié)、國慶節(jié)各三天） 。 ③ 婚假三天。 和風(fēng)? 江岸住宅小區(qū)客服中心 行政人事部 工作手冊 考勤管理規(guī)定 文 件 編 號 ZJWY/QM1/ 版本 /修改號 A/1 頁 次 1/4 21 ④ 直系親屬喪亡慰唁假三天 。 ⑤ 工傷假 。 ⑥ 產(chǎn)假按 國家規(guī)定執(zhí)行 。 ⑦ 小孩不滿一周歲的女工每天哺乳假一小時（不含午餐時間） 。 ⑧ 國家規(guī)定的其他有薪假期 。 員工因病或有急事可請病假或事假，員工進公司未滿一年原則上不批事假，一年事假一般不超過 21 天，如遇特殊情況，由所在部門與 服務(wù)中心總經(jīng)理 協(xié)商，報 總公司 后視工作安排情況適當(dāng)延長假期。 請銷假制度 員工 因需請事假、病假、婚假、產(chǎn)假、均須做到事前請假、事后銷假，否則視為曠工。需請假者，應(yīng)提前填寫《請假申請單》，寫明理由和起止時間， 規(guī)定如下： a、 假期為一天內(nèi)的由部門主管批準(zhǔn)后實施 ； b、 假期為 一天以上三天以內(nèi)的，由 分 管 副總經(jīng)理 簽署意見 ； c、 三天以上的需報 服務(wù)中心總經(jīng)理 批準(zhǔn)后方可執(zhí)行 ； d、請長假的，需 報 公司 領(lǐng)導(dǎo) 批準(zhǔn)后實施 。 《請假申請單》 批準(zhǔn)后， 報行政人事部備案 （如無請假單，在考勤制作中均按曠工處理） ； 部門主管以上員工請假需 服務(wù)中心總經(jīng)理 批準(zhǔn)。基層員工的具體休假時間由所在部門與個人協(xié)商后統(tǒng)一安排；管理層員工由所在部門與 行政人事部 協(xié)商安排。 休假期間若遇公眾假日，不另增加休假時間。如有急病或遇緊急情況，需請假而來不及辦理請假手續(xù)，可委托他人代辦請假手續(xù)，未 經(jīng)辦理請假手續(xù)的按曠工處理。 除國家法定假日、事假外，其他假類均需提供有關(guān)證明文件。病假須有市級以上醫(yī)保定點醫(yī)院開具的病假單和病歷，急診可就近診治，但必須有就診醫(yī)院的急診病歷。工傷假按工傷保險條例有關(guān)規(guī)定的程序取得假期。 員工 假期期滿后，如不能按時上班，應(yīng)及時與所在部門及 行政人事部 聯(lián)系，辦理續(xù) 和風(fēng)? 江岸住宅小區(qū)客服中心 行政人事部 工作手冊 考勤管理規(guī)定 文 件 編 號 ZJWY/QM1/ 版本 /修改號 A/1 頁 次 2/4 22 假手 續(xù)，并留下休假地聯(lián)系地址、電話以便有急事時聯(lián)系。未經(jīng)續(xù)假而擅自延長假期，視為曠工。 休假期間工資補貼的計算： 事假期間薪金發(fā)放： 事假期間按實際天數(shù)扣除基本工資和浮動工資，即基本工資加 浮動工資 /30 請假天數(shù)。 病假期間工資計算： 滿試用期后在本公司工作一年以內(nèi)者 病假 ―― 每月病假 3天以內(nèi)者，按實際天數(shù)發(fā)放基本工資和浮動工資的 30%，即基本工資加浮動工資 /30 病假天數(shù) 30% ；超過 3 天按事假處理。 住院 ―― 發(fā)放三天基本 工資；三天以上半個月以內(nèi)者，發(fā)放基本工資和浮動工