上海創(chuàng)信網(wǎng)絡(luò)科技客戶服務(wù)管理制度(編輯修改稿)
2025-08-18 17:08 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 示范推銷技術(shù)。 收逾期應(yīng)收帳款。 業(yè)務(wù)員開(kāi)拓新客戶，已做好前半段鋪路工作，經(jīng)理前往促成交易。 協(xié)助業(yè)務(wù)員解決業(yè)務(wù)上的困難點(diǎn)。 處理客戶抱怨。 與客戶培養(yǎng)感情。 探詢客戶對(duì)本公司印象。 企業(yè) () 探詢客戶對(duì)本公司業(yè)務(wù)員印象。 協(xié)助業(yè)務(wù)員銷售新產(chǎn)品。 根據(jù)本單位工作實(shí)際，制訂年度、月度客戶巡訪計(jì)劃，并組織落實(shí)。 走訪客戶必須填寫(xiě) “ 走訪客戶報(bào)告 ” （見(jiàn)附表 4）。寫(xiě)明走訪對(duì)象、走訪時(shí)間、走訪目的 、走訪主要收獲、客戶反映意見(jiàn)、改進(jìn)建議等內(nèi)容。 對(duì)于如果需要贈(zèng)送紀(jì)念品或禮品的客戶，應(yīng)事先提出申請(qǐng)，報(bào)公司審批。 售后服務(wù)的管理 公司售后服務(wù)作業(yè)一般分為以下幾種： 有償服務(wù) 凡為客戶保養(yǎng)或維護(hù)本公司出售的商品，而向客戶收取服務(wù)費(fèi)用的。 －凡為客戶保養(yǎng)或維修本公司出售的商品，根據(jù)公司與客戶所訂立商品保養(yǎng)合同書(shū)的規(guī)定，而向客戶收取服務(wù)費(fèi)用的。 －凡為客戶提供本公司出售的產(chǎn)品的技術(shù)指導(dǎo)，在保修期間內(nèi)，免向客戶收取服務(wù)費(fèi)用的。 根據(jù) 本單位實(shí)際需要，制訂出有關(guān)服務(wù)作業(yè)所應(yīng)用的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及表單，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。 業(yè)務(wù)部門接到客戶電話或文件時(shí)，應(yīng)及時(shí)將客戶的名稱、地址、電話、產(chǎn)品型號(hào)等，登記于 “ 客戶 we 問(wèn)題 登記本 ” 上，并協(xié)同有關(guān)技術(shù)人員共同前往處理。 技術(shù)人員或其它服務(wù)人員前往客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)，凡可當(dāng)場(chǎng)處理完畢的，應(yīng)請(qǐng)客戶在服務(wù)憑證上簽字并帶回歸檔。 屬
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