商業(yè)招商規(guī)章與制度(編輯修改稿)
2024-12-22 22:16 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 客戶參觀項(xiàng)目 (外部、內(nèi)部 )，介紹項(xiàng)目環(huán)境位置、規(guī)劃、配套、賣點(diǎn)等過(guò)程中，根據(jù)客戶的意向做出側(cè)重說(shuō)明。隨后引導(dǎo)客戶來(lái)到談判區(qū)針對(duì)客戶的需求進(jìn)行細(xì)致介紹和給予專業(yè)服務(wù)； 4) 如遇同行做市調(diào)，也要積極主動(dòng)，熱情講解； 5) 在接待過(guò)程中，嚴(yán)格按照統(tǒng)一招商說(shuō)辭對(duì)外講解； 6) 接待談判過(guò)程中，招商員要面露微笑，給人以親切、熱情、倍受尊重之感。嚴(yán)禁翹腿、抖腿、手指轉(zhuǎn)筆等動(dòng)作； 7) 在接待過(guò)程中，針對(duì)客戶提出而無(wú)法或不確定 回答的問(wèn)題，及時(shí)反饋招商部經(jīng)理。 8) 接待結(jié)束后，應(yīng)微笑將客戶送至門口并道別，并及時(shí)作來(lái)訪登記。 五 、信息管理 1. 客戶信息管理 1) 接電、接訪后及時(shí)登記來(lái)電和來(lái)訪登記表，要做到認(rèn)真、準(zhǔn)確、字跡清晰工整； 2) 每天下班之前提交將當(dāng)天的接電接訪、追訪情況整理入檔 ,交由招商部經(jīng)理確認(rèn) ,方可離開(kāi)； 2. 媒介信息管理 1) 根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況 ,如需與中介代理行合作 ,需對(duì)其進(jìn)行資質(zhì)評(píng)估 ,以 保證其引薦客戶的質(zhì)量 。 2) 與中介代理行溝通項(xiàng)目情況時(shí) ,一方面對(duì)于公司的一些商業(yè)機(jī)密不可 透 露 ,另一方面中介代理的過(guò)程中對(duì)項(xiàng)目的一些好的意見(jiàn)或建議做好記錄 ,并整理 ,提交招商部經(jīng)理 . 六、客戶確認(rèn)和分配制度 1. 客戶確認(rèn)及分配 1) 客戶歸屬原則上以客戶第一次來(lái)電或來(lái)訪的接待招商員為其歸屬；同時(shí)結(jié)合來(lái)電來(lái)訪登記以及客戶追訪有效期限； 2) 來(lái)電客戶有效期限為半個(gè)月，來(lái)訪客戶有效期限為 1 個(gè)月，如期限內(nèi)，對(duì)客戶進(jìn)行追訪并在客戶信息資料表中有登記記錄的，有效期限順延一 個(gè)月； 3) 以客戶詢問(wèn)本項(xiàng)目情況為準(zhǔn)，視為一次有效接待（與是否留下電話無(wú)關(guān)）； 4) 客戶進(jìn)招商辦公室，只取聯(lián)系資料及名片，視接待一次； 5) 客戶多次來(lái)電（所留電話不同），被不同的招商員接聽(tīng)，歸屬第一次接聽(tīng)、并有電話登記及客戶信息資料表有記錄的銷售員（在未過(guò)有效期限的前提下）； 6) 家庭成員、朋友、客戶公司不同成員與不同的招商員聯(lián)系，以第一次來(lái)電或來(lái)訪登記為準(zhǔn)， 結(jié)
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