商業(yè)招商規(guī)章與制度-展示頁
2024-11-28 22:16本頁面
【正文】 糾。 2. 關(guān)心公司，熱愛本職工作，遵守職業(yè)道德； 3. 準(zhǔn)時上班，不準(zhǔn)遲到、早退和曠工； 、儀表，工作時間一律穿著項(xiàng)目統(tǒng)一工裝，佩 帶胸牌，男士打領(lǐng)帶。 四、接電接訪規(guī)范要求 1. 接電、接訪順序的安排 將招商人員平均分為二個招商小組，二個招商小組分別負(fù)責(zé)當(dāng)天的接電、接訪工作，按日輪換接電、接訪角色。 2. 接電管理 1) 按當(dāng)日的接電順序輪流接聽，電話在響鈴 3次之內(nèi)必須被 接聽； 2) 當(dāng)值接電人員接聽電話的首句必須報(bào)案名 “您好！廣安世紀(jì) ”；當(dāng)客戶表示是咨詢招商情況時，當(dāng)值接電人員應(yīng)問明客戶是否與其他招商員聯(lián)系過，如果有，當(dāng)值接電人員應(yīng)馬上通知此招商員接電話；如果該招商員不在，請如下回答： “對不起， 不在，請問有什么事情我可以幫助您嗎？ ”，并就常規(guī)問題給予回答，敏感問題請客戶留下聯(lián)系方式或讓客戶打同事手機(jī)。 3. 接訪管理 1) 按當(dāng)日的接訪順序依次接待來訪客戶； 2) 當(dāng)值接訪人員應(yīng)主動提前五分鐘到約定地點(diǎn) (例如南一樓西門門口 )與客戶碰面。如果曾來電或來訪，經(jīng)確認(rèn)后，將原接電或接訪招商員介紹給客戶。隨后引導(dǎo)客戶來到談判區(qū)針對客戶的需求進(jìn)行細(xì)致介紹和給予專業(yè)服務(wù)； 4) 如遇同行做市調(diào)，也要積極主動，熱情講解； 5) 在接待過程中，嚴(yán)格按照統(tǒng)一招商說辭對外講解； 6) 接待談判過程中，招商員要面露微笑，給人以親切、熱情、倍受尊重之感。 8) 接待結(jié)束后，應(yīng)微笑將客戶送至門口并道別，并及時作來訪登記。 2) 與中介代理行溝通項(xiàng)目情況時 ,一方面對于公司的一些商業(yè)機(jī)密不可 透 露 ,另一方面中介代理的過程中對項(xiàng)目的一些好的意見或建議做好記錄 ,并整理 ,提交招商部經(jīng)理 . 六、客戶確認(rèn)和分配制度 1. 客戶確認(rèn)及分配 1) 客戶歸屬原則上以客戶第一次來電或來訪的接待招商員為其歸屬；同時結(jié)合來電來訪登記以及客戶追訪有效期限； 2) 來電客戶有效期限為半個月，來訪客戶有效期限為 1 個月，如期限內(nèi)，對客戶進(jìn)行追訪并在客戶信息資料表中有登記記錄的，有效
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