招商部規(guī)章制度word版-展示頁
2024-09-04 16:56本頁面
【正文】 1) 接電、接訪后及時登記來電和來訪登記表，要做到認(rèn)真、準(zhǔn)確；2) 每天下班之前提交將當(dāng)天的接電接訪、追訪情況整理入檔,交由招商部主管確認(rèn),方可離開；內(nèi)務(wù)當(dāng)值則自行整理好各類報表備查。嚴(yán)禁翹腿、抖腿、手指轉(zhuǎn)筆等動作；7) 在接待過程中，針對客戶提出而無法或不確定回答的問題，及時反饋招商部領(lǐng)導(dǎo)。3. 接訪管理1) 招商小組外出時，內(nèi)務(wù)負(fù)責(zé)接待來訪客戶；2) 如該客戶是招商專員接待過的，客戶離開后將接待過程及結(jié)果轉(zhuǎn)告給該業(yè)務(wù)員；如果為新客戶，則由當(dāng)值內(nèi)務(wù)接訪人員接待；3) 對于第一次來訪客戶，招商專員務(wù)必首先確認(rèn)客戶的租賃意向，并在帶領(lǐng)客戶參觀項目(外部、內(nèi)部)，介紹項目環(huán)境位置、規(guī)劃、配套、賣點等過程中，根據(jù)客戶的意向做出側(cè)重說明。2. 接電管理1) 電話在響鈴3次之內(nèi)必須被接聽；2) 當(dāng)值接電人員接聽電話的首句必須報案名“您好！響河商街”；當(dāng)客戶表示是咨詢招商情況時，當(dāng)值接電人員應(yīng)問明客戶是否與其他招商員聯(lián)系過，如果有，當(dāng)值接電人員應(yīng)馬上通知此招商員接電話；如果該招商員不在，請如下回答：“對不起，不在，請問有什么事情我可以幫助您嗎？”，并就常規(guī)問題給予回答，敏感問題請客戶留下聯(lián)系方式或讓客戶打同事手機。到崗時間前做好招商工具準(zhǔn)備工作，調(diào)整情緒進(jìn)入工作狀態(tài)；5. 在工作時間范圍內(nèi)，嚴(yán)禁在現(xiàn)場大聲喧嘩、嬉鬧；不允許在前廳看報刊和雜志；吃零食、吸煙、玩手機游戲等； 6. 嚴(yán)禁使用招商熱線撥打私人電話，私人電話接聽時間不能超過3分鐘；7. 及時做好來電、來訪登記，確?？蛻糍Y源的真實和有效； 并于每日按時提交業(yè)務(wù)日報并及時將當(dāng)天信息整理入檔；8. 招商人員嚴(yán)格執(zhí)行公司商業(yè)物業(yè)相關(guān)招商流程；9. 全體人員應(yīng)自覺維護、愛護公共財產(chǎn)，不得蓄意破壞；10. 接待
電大資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1