企業(yè)經(jīng)營管理優(yōu)秀實(shí)踐案例走進(jìn)某地產(chǎn)物業(yè)概述(編輯修改稿)
2025-02-27 19:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 第二階段： 1993— 1999年 穩(wěn)步成長 —— 規(guī)范化探索第三階段： 2023— 2023年 持續(xù)發(fā)展 —— 規(guī)?；M(jìn)程第四階段： 2023 戰(zhàn)略調(diào)整 —— 市場化運(yùn)作? 受 SONY 公司售后服務(wù)的啟示? 90年，萬科集團(tuán)開始正式從事物業(yè)管理業(yè)務(wù)? 92年，深圳萬科物業(yè)管理公司正式注冊成立 （萬科物業(yè)在深圳起步）? 萬科物業(yè)隸屬于萬科地產(chǎn)公司，由地產(chǎn)公司實(shí)行對萬科物業(yè)的管理權(quán)。 建立初期 —— 漸進(jìn)型嘗試 （ 19901992）天景花園 —— 萬科第一個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目◆ 1991年 12月，天景花園創(chuàng)立業(yè)主自治與專業(yè)管理相結(jié)合的 “ 共管模式 ” ，建立了中國第一個(gè)小區(qū)業(yè)主管理委員會。 ◆ 該模式于 1994年被納入 《 深圳市經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例 》，并在國內(nèi)同行業(yè)中廣泛推行。 三件法寶三件法寶地上無煙頭地上無煙頭草綠如地毯草綠如地毯不丟自行車不丟自行車共管模式的由來共管模式的由來停電的故事停電的故事 水龍頭的故事水龍頭的故事穩(wěn)步成長 —— 規(guī)范化探索 （ 19931999）關(guān)鍵詞時(shí)間 主體 事件1993年 1995年 萬科物業(yè)異地公司成立 跨區(qū)域發(fā)展1994年 深圳荔景大廈 “ 酒店式管理模式 ”1995年 深圳威登別墅 客戶意識洗禮1996年 深圳物業(yè) ISO9000認(rèn)證1996年 12月 深圳 “ 鹿丹村 ” 全國首次公開招標(biāo)1997年 深圳城市花園 “ 無人化 ” 管理模式1997年 8月 深圳 “ 桃源村 ” 全國第二次公開招標(biāo)1998年 深圳物業(yè) 萬科物業(yè) VI體系建立1999年 深圳物業(yè) “ 物業(yè)服務(wù)報(bào)告 ” 推出1999年 12月 深圳俊園 “ 個(gè)性化服務(wù) ” 模式荔泉風(fēng)波 —— 萬科物業(yè)規(guī)范管理的警醒? 客戶意識的洗禮：尊重業(yè)主的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，規(guī)范管理，誠信經(jīng)營服務(wù)模式創(chuàng)新“共管模式 ”“業(yè)主委員會 ” “酒店式 ” 服務(wù)模式“無人化 ”管理模式 “管理服務(wù)報(bào)告 ” “個(gè)性化 ” 服務(wù)模式設(shè)立統(tǒng)一服務(wù)熱線“鄰里守望 ”管理模式 v 寓管理與服務(wù)之中荔景大廈 ——“ 酒店式 ”管理模式城市花園 ——” 無人化 ”管理模式國內(nèi)首次推出業(yè)主服務(wù)檔案萬科俊園 ——“ 個(gè)性化 ”服務(wù)模式v 增強(qiáng)鄰里之間的溝通交流 v 真誠守望、齊心共管v 共同營造健康、文明、融洽的社區(qū)環(huán)境232。 關(guān)心： 把關(guān)心獻(xiàn)給鄰里232。 孝心： 把孝心獻(xiàn)給父母232。 愛心： 把愛心獻(xiàn)給孩子232。 信心： 把信心留給自己232。 誠心： 把誠心獻(xiàn)給朋友五心工程五心工程四季花城 ——“ 鄰里守望 ”服務(wù)模式品牌提升 ——鹿丹村、桃源村 —— 全國首次、二次物業(yè)管理公開招投標(biāo)介入物業(yè)管理顧問業(yè)務(wù)服務(wù)提升 +品牌提升“中國物業(yè)管理協(xié)會 ”首批會員單位中國首個(gè)通過 ISO9000認(rèn)證的物業(yè)管理公司引進(jìn)諸多物業(yè)管理新思維，開創(chuàng)物業(yè)管理新模式。萬科物業(yè)在規(guī)范化進(jìn)程中，呈現(xiàn)出一幅 “持續(xù)創(chuàng)新、遍地開花 ”的美好景象。2023年 ，萬科集團(tuán)成立物業(yè)管理部，對萬科物業(yè)進(jìn)行專業(yè)化管理2023年 ，深圳物業(yè)通過管理公司與發(fā)展公司的分工嘗試外部運(yùn)營市場化2023年，全面推廣萬科物業(yè) VI 體系2023年，開始推行客戶滿意度調(diào)查，至 2023年，全面推廣由外部公司 進(jìn)行的第三方調(diào)查2023年，全面推行萬科物業(yè) BI手冊2023年，形成每年一次的 “HAPPY”家庭節(jié)主題活動(dòng)2023年，萬科物業(yè)推出 “體驗(yàn)式 ”、 “ 金鑰匙 ” 服務(wù)模式2023至 2023年 ，萬科物業(yè)開始進(jìn)行區(qū)域化管理探索持續(xù)發(fā)展 —— 規(guī)模化進(jìn)程 （ 20232023）2023年，萬科物業(yè)專注于萬科自有住宅管理，開始逐步退出外接項(xiàng)目管理及其它業(yè)務(wù)2023年 12月，萬科物業(yè)屬下 “物業(yè)管理處 ”統(tǒng)一更名為 “物業(yè)服務(wù)中心 ”,并推出 “五步一法 ”創(chuàng)新服務(wù)體系2023年，秉
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