企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理優(yōu)秀實(shí)踐案例走進(jìn)某地產(chǎn)物業(yè)概述(編輯修改稿)
2025-02-27 19:18 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 第二階段： 1993— 1999年 穩(wěn)步成長(zhǎng) —— 規(guī)范化探索第三階段： 2023— 2023年 持續(xù)發(fā)展 —— 規(guī)?；M(jìn)程第四階段： 2023 戰(zhàn)略調(diào)整 —— 市場(chǎng)化運(yùn)作? 受 SONY 公司售后服務(wù)的啟示? 90年，萬(wàn)科集團(tuán)開(kāi)始正式從事物業(yè)管理業(yè)務(wù)? 92年，深圳萬(wàn)科物業(yè)管理公司正式注冊(cè)成立 （萬(wàn)科物業(yè)在深圳起步）? 萬(wàn)科物業(yè)隸屬于萬(wàn)科地產(chǎn)公司，由地產(chǎn)公司實(shí)行對(duì)萬(wàn)科物業(yè)的管理權(quán)。 建立初期 —— 漸進(jìn)型嘗試 （ 19901992）天景花園 —— 萬(wàn)科第一個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目◆ 1991年 12月，天景花園創(chuàng)立業(yè)主自治與專(zhuān)業(yè)管理相結(jié)合的 “ 共管模式 ” ，建立了中國(guó)第一個(gè)小區(qū)業(yè)主管理委員會(huì)。 ◆ 該模式于 1994年被納入 《 深圳市經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例 》，并在國(guó)內(nèi)同行業(yè)中廣泛推行。 三件法寶三件法寶地上無(wú)煙頭地上無(wú)煙頭草綠如地毯草綠如地毯不丟自行車(chē)不丟自行車(chē)共管模式的由來(lái)共管模式的由來(lái)停電的故事停電的故事 水龍頭的故事水龍頭的故事穩(wěn)步成長(zhǎng) —— 規(guī)范化探索 （ 19931999）關(guān)鍵詞時(shí)間 主體 事件1993年 1995年 萬(wàn)科物業(yè)異地公司成立 跨區(qū)域發(fā)展1994年 深圳荔景大廈 “ 酒店式管理模式 ”1995年 深圳威登別墅 客戶(hù)意識(shí)洗禮1996年 深圳物業(yè) ISO9000認(rèn)證1996年 12月 深圳 “ 鹿丹村 ” 全國(guó)首次公開(kāi)招標(biāo)1997年 深圳城市花園 “ 無(wú)人化 ” 管理模式1997年 8月 深圳 “ 桃源村 ” 全國(guó)第二次公開(kāi)招標(biāo)1998年 深圳物業(yè) 萬(wàn)科物業(yè) VI體系建立1999年 深圳物業(yè) “ 物業(yè)服務(wù)報(bào)告 ” 推出1999年 12月 深圳俊園 “ 個(gè)性化服務(wù) ” 模式荔泉風(fēng)波 —— 萬(wàn)科物業(yè)規(guī)范管理的警醒? 客戶(hù)意識(shí)的洗禮：尊重業(yè)主的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，規(guī)范管理，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)服務(wù)模式創(chuàng)新“共管模式 ”“業(yè)主委員會(huì) ” “酒店式 ” 服務(wù)模式“無(wú)人化 ”管理模式 “管理服務(wù)報(bào)告 ” “個(gè)性化 ” 服務(wù)模式設(shè)立統(tǒng)一服務(wù)熱線“鄰里守望 ”管理模式 v 寓管理與服務(wù)之中荔景大廈 ——“ 酒店式 ”管理模式城市花園 ——” 無(wú)人化 ”管理模式國(guó)內(nèi)首次推出業(yè)主服務(wù)檔案萬(wàn)科俊園 ——“ 個(gè)性化 ”服務(wù)模式v 增強(qiáng)鄰里之間的溝通交流 v 真誠(chéng)守望、齊心共管v 共同營(yíng)造健康、文明、融洽的社區(qū)環(huán)境232。 關(guān)心： 把關(guān)心獻(xiàn)給鄰里232。 孝心： 把孝心獻(xiàn)給父母232。 愛(ài)心： 把愛(ài)心獻(xiàn)給孩子232。 信心： 把信心留給自己232。 誠(chéng)心： 把誠(chéng)心獻(xiàn)給朋友五心工程五心工程四季花城 ——“ 鄰里守望 ”服務(wù)模式品牌提升 ——鹿丹村、桃源村 —— 全國(guó)首次、二次物業(yè)管理公開(kāi)招投標(biāo)介入物業(yè)管理顧問(wèn)業(yè)務(wù)服務(wù)提升 +品牌提升“中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì) ”首批會(huì)員單位中國(guó)首個(gè)通過(guò) ISO9000認(rèn)證的物業(yè)管理公司引進(jìn)諸多物業(yè)管理新思維，開(kāi)創(chuàng)物業(yè)管理新模式。萬(wàn)科物業(yè)在規(guī)范化進(jìn)程中，呈現(xiàn)出一幅 “持續(xù)創(chuàng)新、遍地開(kāi)花 ”的美好景象。2023年 ，萬(wàn)科集團(tuán)成立物業(yè)管理部，對(duì)萬(wàn)科物業(yè)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化管理2023年 ，深圳物業(yè)通過(guò)管理公司與發(fā)展公司的分工嘗試外部運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)化2023年，全面推廣萬(wàn)科物業(yè) VI 體系2023年，開(kāi)始推行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，至 2023年，全面推廣由外部公司 進(jìn)行的第三方調(diào)查2023年，全面推行萬(wàn)科物業(yè) BI手冊(cè)2023年，形成每年一次的 “HAPPY”家庭節(jié)主題活動(dòng)2023年，萬(wàn)科物業(yè)推出 “體驗(yàn)式 ”、 “ 金鑰匙 ” 服務(wù)模式2023至 2023年 ，萬(wàn)科物業(yè)開(kāi)始進(jìn)行區(qū)域化管理探索持續(xù)發(fā)展 —— 規(guī)模化進(jìn)程 （ 20232023）2023年，萬(wàn)科物業(yè)專(zhuān)注于萬(wàn)科自有住宅管理，開(kāi)始逐步退出外接項(xiàng)目管理及其它業(yè)務(wù)2023年 12月，萬(wàn)科物業(yè)屬下 “物業(yè)管理處 ”統(tǒng)一更名為 “物業(yè)服務(wù)中心 ”,并推出 “五步一法 ”創(chuàng)新服務(wù)體系2023年，秉
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