ktv禮儀(編輯修改稿)
2025-02-27 18:53 本頁面
【文章內容簡介】 介紹他人時，掌心向上，手背向下，四指伸直并攏，拇指張開，手腕與前臂成一直線，以軸關節(jié)為軸，整個手臂略彎曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介紹的一方，面帶微笑，目視被介紹的一方，同時兼顧客人。 介紹自己時，右手五指伸直并攏，用手掌按自己的左胸。 介紹時，應目視對方或大家，表情要親切坦然。注意不要用大拇指指著自己，也不要用食指指點別人。 名片禮儀： 兩大拇指按名片上兩角，兩手掌托住名片，字正向對方，身體微傾向對方，并簡單寒暄“多多關照”。 同行禮儀： 兩人行，右為尊，三人同行中為尊，四人不能并排走 名片禮儀 鼓掌禮儀： 鼓掌含有歡迎、贊許、祝賀、感謝、鼓勵等語意。 鼓掌時應用右手手掌拍擊左手手掌心，不可用指尖輕拍左掌心。 送客禮儀： 主動為客人開門并至致感謝詞。 一、接聽電話前 ⑴、準備筆和紙：如果大家沒有準備好筆和紙，那么當對方需要留言時，就不得不要求對方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽電話前。要準備好筆和紙。 ⑵、停止一切不必要的動作：不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關的事情，對方會感到你在分心，這也是不禮貌的表現。 ⑶、使用正確的姿勢：如果你姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿意。 ⑷、帶著微笑迅速接起電話：讓對方也能在電話中感受到你的熱情。 ①、注意接聽電話的語調，讓對方感覺到你是非常樂意幫助他的，在你的聲音當中能聽出你是在微笑； ②、注意語調的速度； 接電話禮儀 ③、注意接聽電話的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎 ④、注意雙方接聽電話的環(huán)境； ⑤、注意當電話線路發(fā)生故障時，必須向對方確認原因； ⑥、注意打電話雙方的態(tài)度。 ⑦、當聽到對方的談話很長時，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來表示你在聽。 ⑵、主動問候，報部門介紹自己； ⑶、如果想知道對方是誰，不要唐突的問“你是誰”，可以說“請問您哪位”或者可以禮貌的問，“對不起，可以知道應如何稱呼您嗎？”； ⑷、須擱臵電話時或讓賓客等待時；應給予說明，并致歉。每過 20秒留意一下對方，向對方了解是否愿意等下去。 ⑸、轉接電話要迅速：每一位員工都必須學會自行解決電話問題，如果自己解決不了再轉接正確的分機上，并要讓對方知道電話是轉給誰的。 ⑹、對方需要幫助，大家要盡力而為：作為酒店的員工應盡力去幫助賓客，對于每一個電話都能做到以下事情①、問候 ②、道歉 ③、留言 ④、轉告 ⑤、馬上幫忙 ⑥、轉接電話⑦、直接回答（解決問題） ⑧、回電話 ⑺、感謝對方來電，并禮貌地結束電話：在電話結束時，應用積極的態(tài)度，同時要使用對方的名字來感謝對方。 ⑻、要經常稱呼對方的名字，這樣表示對對方尊重。 托盤分為： 輕托 重托 托盤的準備： A、托盤必須干凈無破損 B、服務時墊有干凈折巾，以免打滑。 正確使用托盤技巧 a、左手五指張開，手心空出。 b、手臂呈 90度彎曲，肘與腰一拳距離。
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