市場(chǎng)營銷希爾頓酒店案例分析(編輯修改稿)
2025-02-27 18:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 希爾頓公司就保持一種 家庭精神 。公司的領(lǐng)導(dǎo)與各飯店經(jīng)理人員之間都相互了解 ,協(xié)同共事多年。 10 (五 )積極全面地開展市場(chǎng)營銷活動(dòng) 希爾頓飯店的銷售渠道采用多元化的模式 ,其主要包括 : :希爾頓飯店配備了免費(fèi)私人旅行商預(yù)定專線 ,配備 40各預(yù)定員與旅行商接洽 ,全天提供客房信息 ,其他有通過sabre,apollo,system one 等的自動(dòng)訂票服務(wù)。 :加入傭金項(xiàng)目的旅行商 ,希爾頓飯店每 2周用傭金支票結(jié)算一次 ,其他傭金是當(dāng)客人離店 48小時(shí)后結(jié)算。 :它是免費(fèi)顧客問詢和會(huì)議安排系統(tǒng) ,為顧客提供 24小時(shí)內(nèi)的客房存量、價(jià)格及會(huì)議設(shè)施信息。 。 :由 9名旅游業(yè)專家及 5名希爾頓飯店管理人員構(gòu)成 ,為公司旅行商項(xiàng)目提供反饋信息 ,確保飯店與施行商的關(guān)系得到不斷的改善。 11 希爾頓在全球范圍內(nèi)開展了有效的促銷活動(dòng) ,為其經(jīng)營業(yè)績的提高起到了很大的作用。以下將介紹其中主要的幾項(xiàng) : hhonors促銷活動(dòng)。這是希爾頓集團(tuán)在全球范圍內(nèi)廣泛推廣的一項(xiàng)針對(duì)顧客的大型促銷項(xiàng)目。在參加這一促銷活動(dòng)的希爾頓飯店入住 ,根據(jù)逗留時(shí)間的長短 ,顧客可獲得相應(yīng)的分?jǐn)?shù) ,分?jǐn)?shù)可以累計(jì) ,當(dāng)分?jǐn)?shù)累計(jì)到一定數(shù)目時(shí) ,希爾頓集團(tuán)會(huì)給顧客各種各樣的回報(bào) ,顧客通過報(bào)名參加這項(xiàng)活動(dòng) ,可得到很多的實(shí)惠。 這是一項(xiàng)由希爾頓集團(tuán)中 400多家飯店共同推出的針對(duì)老年人的促銷活動(dòng) ,旨在吸引這一巨大的細(xì)分市場(chǎng)。 這項(xiàng)促銷活動(dòng)是希爾頓集團(tuán)自 1987年推出的一項(xiàng)周末度假促銷活動(dòng) ,是迄今為止頗為成功的促銷項(xiàng)目。推出初期 ,只在希爾頓較低檔的飯店內(nèi)實(shí)施 ,由于經(jīng)營成功 ,現(xiàn)已遍及高中低各類希爾頓飯店。 12 (六 )充分利用網(wǎng)絡(luò)新技術(shù) 希爾頓飯店公司對(duì)新技術(shù)的發(fā)展保持高度的敏感性。當(dāng)他們認(rèn)為新技術(shù)能夠給顧客提供更快更好的服務(wù) ,能夠提高飯店的工作效率時(shí) ,就積極地嘗試把其應(yīng)用在日常經(jīng)營中。其中最為典型的是希爾頓的中央預(yù)定服務(wù)。 1973年 ,所有希爾頓飯店統(tǒng)一使用 crs,這在當(dāng)時(shí)是飯店客房服務(wù)的一大突破。 1999年 4月 ,希爾頓飯店公司宣布使用新的中央預(yù)定系統(tǒng) (hilstar),這一系統(tǒng)耗資 3000美元 ,使全世界500多家飯店聯(lián)成網(wǎng)絡(luò)。 1995年 8月 ,希爾頓因特網(wǎng)站開通 ,希爾頓登上了信息高速路 ,又一次成為飯店業(yè)的先鋒。希爾頓飯店網(wǎng)站與其他飯店網(wǎng)站相比 ,提供的住處更為全面、及時(shí)。 公司設(shè)置網(wǎng)址的最主要目的在于銷售。 。網(wǎng)上訂房里 ,客人需要填寫一張簡(jiǎn)單的表格 ,說明抵離時(shí)間、所需房間數(shù)、成人小孩數(shù)、喜歡怎樣的床 (包括床上用品 )、是否抽煙和承受哪種房價(jià)。為了避免差錯(cuò)與誤解 , 網(wǎng)上訂房 欄下另外設(shè)有 訂房幫助網(wǎng)頁 ,對(duì)上述填寫內(nèi)容做詳盡的解釋。如 成人 ,說明 一個(gè)客房內(nèi)最多可住 4名成人 ,但超過一人時(shí)可能加收定費(fèi)用 。又如 小孩 ,說明 根據(jù) (希爾頓 )39。家庭計(jì)劃 39。,與父母同居一室的小孩不收房費(fèi)。對(duì) 39。小孩 39。的年齡可能有限制。同一房內(nèi)可以住幾個(gè)小孩 ,各地可能不同 。 13 希爾頓酒店管理的七條金科玉律 : ,以適應(yīng)不同國家、不同城市的需要 。 。 。 :把飯店的每一寸土地都變成盈利空間 。 ,
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1