iso9004組織持續(xù)成功管理(ppt72頁)(編輯修改稿)
2025-02-27 18:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 開，是為今后做了伏筆！ )? 9004的 “環(huán)境 ”:是最新質(zhì)量概念的組成部分；主要指生產(chǎn)鏈、價(jià)值鏈有影響的一切因素，不僅影響組織，也包括對相關(guān)方有影響的因素（直接環(huán)境、間接環(huán)境），不僅是外部因素，也包括組織內(nèi)部因素，例如：工會力量、勞動力素質(zhì)。? “大質(zhì)量 ”，對應(yīng) “大環(huán)境 ”；如：符合顧客、法規(guī)要求，就是符合環(huán)境要求；使顧客滿意，就是使環(huán)境滿意；環(huán)境與企業(yè)組織，在質(zhì)量的實(shí)現(xiàn)過程中，是互動的，是依存的，質(zhì)量的實(shí)現(xiàn)，需要有顧客、環(huán)境的互動；? 強(qiáng)調(diào)環(huán)境，是 9004超越 9001的體現(xiàn)；4 組織持續(xù)成功的管理? 介紹了什么是 “持續(xù)成功的管理 ”，基本理念，基本內(nèi)容；是第三章兩條術(shù)語的進(jìn)一步展開；? 主要講主體、客體兩個(gè)方面：– 主體－組織如何能持續(xù)成功，邏輯關(guān)系；– 客體－環(huán)境、相關(guān)方，如何對持續(xù)成功造成影響；– 主體、客體的統(tǒng)一：持續(xù)成功與環(huán)境、相關(guān)方、需求的關(guān)系。 總則? 組織受益，是一些經(jīng)濟(jì)活動的動力和根本目的。經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的對象，是 “經(jīng)濟(jì)人（組織） ”，是具有趨利避害本性的。這是經(jīng)濟(jì)學(xué)的公理、邏輯基礎(chǔ)。? 因此，本標(biāo)準(zhǔn)也以此為公理，增值的原則、組織受益的原則，不用反復(fù)再提。 總則? 指出了獲得持續(xù)成功的基本途徑和思路：? 組織受益 ← 持續(xù)成功 ← 滿足相關(guān)方需求 ←質(zhì)量管理方法 ← 質(zhì)量管理體系 ← 質(zhì)量管理原則? 大質(zhì)量的概念，不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量；也不僅僅是 “質(zhì)量管理體系 ”（ QMS通常指產(chǎn)品、服務(wù)）? 質(zhì)量管理原則，是通用的，不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量管理的原則； 組織的環(huán)境? “環(huán)境的重要性 ”：– 根本因素，有一個(gè) “時(shí)代 ”的前題： 目前全人類進(jìn)入了 “需求約束 ”的時(shí)代，結(jié)束了 “供給約束 ”， 10年前說， 95％供大于求， 5％供求平衡；現(xiàn)在，微觀上，流動性過剩－－錢都不缺；宏觀上，還有 “稀缺資源 ”一說。– 因此，環(huán)境、外因，成為決定性因素，制約因素、成為矛盾的主要方面– 在環(huán)境方面，管理者應(yīng)如何做？達(dá)到什么目的？見下面的三條。 相關(guān)方? 相關(guān)方是環(huán)境的一部分，是與組織相對應(yīng)的、在組織活動中相互影響的人、人群；? 相關(guān)方對組織的成功的影響，大于其他環(huán)境因素；應(yīng)更為重視。? 標(biāo)準(zhǔn)中，舉例說明了常見的相關(guān)方。 “增值 ”要全面理解，也應(yīng)該考慮負(fù)面因素的、制約因素的相關(guān)方。如工會、監(jiān)管部門等 需求和期望? 需求和期望的幾個(gè)特點(diǎn)：? 多樣的、廣泛的；? 抽象的、具體的；? 變化的、不同的、抵觸的；? 滿足需求和期望的方式：（直接滿足，標(biāo)準(zhǔn)沒說），標(biāo)準(zhǔn)給出了間接滿足的幾個(gè)例子。5 戰(zhàn)略和方針的制定、策劃和展開? 標(biāo)準(zhǔn)給出了第二個(gè)邏輯鏈：? 1：使命（組織存在的目的）； 2：愿景（組織期望實(shí)現(xiàn)的未來或構(gòu)想）； 3：目標(biāo)（宏觀、遠(yuǎn)大）； 4：戰(zhàn)略（為實(shí)現(xiàn)組織愿景所制定的基本方針和策略）、方針、目標(biāo)（微觀、具體、近期）； 5：技術(shù)、手段、工具； 6：資金
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