全球郵銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)與交流(編輯修改稿)
2025-02-27 18:39 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 易 – 售后服務(wù)是否到位？ “替罪羊” 要不要自己當(dāng)？還是找個(gè) “替罪羊 ” ？ 找到關(guān)鍵人 對(duì)于決策者與管理者不同的話述 28 ? 案例演示 :上海鉑立營(yíng)銷(xiāo)策劃有限公司(20237030成交客戶 50用戶三年 :補(bǔ)交費(fèi)用 13850元 ) 案例分析及話述 郵箱升級(jí)前述 : 目前 QST郵箱服務(wù)器已下架 ,此類(lèi)郵局不用進(jìn)行續(xù)費(fèi)工作 ,這對(duì)于我們銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)是很大一批客戶資源 ,將每個(gè) QST郵箱用戶當(dāng)作意向客戶去開(kāi)發(fā) ,包括我們的 M郵與 G郵都應(yīng)如此 .可能在開(kāi)發(fā)這些資源的時(shí)候 ,大家都會(huì)遇到很多問(wèn)題 ,以致這些資源沒(méi)有被開(kāi)發(fā)出來(lái) ,在手頭流失 ,原因 : ,價(jià)格差異大 ? ,客戶轉(zhuǎn)其它供應(yīng)商了 ? ,還有好幾年 ,不好意思跟客戶提升級(jí) ? ,又貴 ? ,現(xiàn)在郵箱用得蠻好的 ,不能說(shuō)服 ? ,客戶態(tài)度惡劣 ,認(rèn)為我們就是在要錢(qián) ?退縮了 ? ……………… 等等可能還有更多原因 ,以下我們以一客戶案例來(lái)說(shuō)明 . 案例分析及話述 ? 案例演示 :上海鉑立營(yíng)銷(xiāo)策劃有限公司 (20237030成交客戶 50用戶三年 :補(bǔ)交費(fèi)用 13850元 ) ? 新網(wǎng) : 某某小姐 /先生 ,您好 ,我是新網(wǎng)上海分公司的劉小娟 ,是貴司郵箱與域名的維護(hù)工作人員 ,今天致電過(guò)來(lái)主要是跟你這邊說(shuō)一下郵箱的事宜 . ? 客戶 :郵箱什么事 ? ? 新網(wǎng) :貴司目前使用的郵箱是我們老服務(wù)器，此郵箱因之前有客戶反應(yīng)用得不是很穩(wěn)定 ,且空間小 ,發(fā)送國(guó)外郵件有屏蔽的情況 ,所以我們老服務(wù)器已通知下架，這段時(shí)間也在一一通知客戶做一個(gè)升級(jí)，升級(jí)到我們國(guó)家五星級(jí)機(jī)房 ,每個(gè)用戶 365個(gè) G, 1G超大附件 ,國(guó)外 5個(gè)轉(zhuǎn)發(fā)點(diǎn) ,10G公共網(wǎng)絡(luò)硬盤(pán) ,本應(yīng)上月就需通知貴司 ,篩選表格時(shí)候因日期不對(duì)有一批客戶沒(méi)有篩選出來(lái) ,真是非常抱歉 ,所以貴司只能是在這個(gè)月操作 ,為此公司也在這個(gè)月對(duì)升級(jí)的郵箱客戶給予眾多優(yōu)惠活動(dòng) .作為補(bǔ)償 . ? 客戶 :不清楚怎么回事 ,你先發(fā)個(gè)郵件給我吧 案例分析及話述 ? 新網(wǎng) :發(fā)郵件給客戶 ? 貴司以下域下目前使用的郵箱是我們老服務(wù)器，郵箱各客戶反應(yīng)用得不是很穩(wěn)定 ,且空間小 ,所以我們現(xiàn)在老服務(wù)器通知下架，這段時(shí)間也在一一通知客戶做一個(gè)升級(jí)，升級(jí)到我們國(guó)家五星級(jí)機(jī)房 ,每個(gè)用戶 365個(gè) G,1G超大附件 ,國(guó)外 5個(gè)轉(zhuǎn)發(fā)點(diǎn) ,10公共網(wǎng)絡(luò)硬盤(pán) ,具體介紹還請(qǐng)查看附件 ,本應(yīng)上月就需通知貴司 ,篩選表格時(shí)候因日期不對(duì)沒(méi)有篩選出來(lái) ,真是非常抱歉 ,所以還需貴司查看一下 ,看這個(gè)月我再提交操作一下 ,謝謝 ,以下補(bǔ)交費(fèi)用還請(qǐng)查看 ,如有什么問(wèn)題 ,還請(qǐng)及時(shí)與我聯(lián)系，謝謝！ 案例分析及話述 新網(wǎng) :某某小姐 /先生 ,您好 !我是新網(wǎng)上海分公司的劉小娟 ,有跟你聯(lián)系過(guò)關(guān)于郵箱升級(jí)的事宜 ,關(guān)于郵箱升級(jí)的郵件也有發(fā)到你的郵箱 ,你看有收到嗎 ? 客戶 :收到了 ,不過(guò)很貴啊 ,價(jià)格相差這么大 ?比之前郵箱費(fèi)用不知高出幾倍了 ? 新網(wǎng) :某某小姐 /先生 ,之前郵箱是便宜 ,不過(guò)郵箱功能 ,郵箱容量與國(guó)外收發(fā)穩(wěn)定性方面已遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上目前互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)了 ,用句通俗話說(shuō) :我們的郵箱已經(jīng)淘汰了 ,如果再不改進(jìn) ,我們?cè)谶@個(gè)行業(yè)恐怕連站的位置都沒(méi)有了 ,相信貴司的產(chǎn)品肯定一直也有更新 ,你說(shuō)呢 ? 客戶 :你們郵箱容量是每個(gè)用戶 365G,這么大 ?我們其實(shí)用不到這么大的容量的 ,而且我們用郵箱也用得很少 .且 根據(jù)我們公司目前的情況，可能 365G我們用不著，你們還有其它產(chǎn)品嗎 ?便宜一點(diǎn)的 ? 新網(wǎng) :某某小姐 /先生 ,我們郵箱之前是每個(gè)用戶 1G的，因有客戶反應(yīng)空間太小了，所以系統(tǒng)更新，所有全球郵客戶郵箱免費(fèi)升級(jí)至 365G,你看 ,就算你每天收 20至 30封郵件 ,郵件儲(chǔ)存 20年以上都沒(méi)有什么問(wèn)題 ,也起到郵箱備份跟管理的作用 ,某某小姐 /先生 ,其實(shí)我們價(jià)格不貴的 ,您也查看了我發(fā)給你的郵件 ,我們?cè)瓋r(jià)跟其它郵箱比起來(lái)都差不多的 ,且我們目前就是針對(duì)升級(jí)的郵箱用戶還給予這些優(yōu)惠價(jià)格 ,也不用擔(dān)心因沒(méi)有到期的郵箱費(fèi)用會(huì)浪費(fèi) ,可以作抵扣 .你說(shuō)是吧 案例分析及話述 客戶 :那您 們這個(gè)老的服務(wù)器到什么時(shí)候停止使用了呢 ?你說(shuō)了這么多 ,那是不是我們不升級(jí)，郵箱就用不了呢？ 新網(wǎng) :某某小姐 /先生 ,我們現(xiàn)在老服務(wù)器已經(jīng)下架了 ,老服務(wù)器停止使用時(shí)間是看客戶升級(jí)情況而定 ,現(xiàn)在大部份客戶都在操作升級(jí) ,這段時(shí)間也在緊急通知中 ,我們決不會(huì)強(qiáng)行停用客戶郵箱的 ,就算只有貴司一家沒(méi)有操作 ,也不會(huì)這么做 ,只是希望跟貴司協(xié)商操作 客戶 :這樣啊 ,我們也不是不操作 ,只是費(fèi)用一下子增加了這么多 ,我們也不好申請(qǐng)
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