【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 培訓(xùn)無(wú)法滿足日常的行為糾正；□講授是工作崗位上最好的培訓(xùn)機(jī)會(huì)；□通過(guò)講授讓部屬立即明白操作要素。（ 2）演示□明白地告訴對(duì)方演示的目的性；□我是這樣做的，要不要試試？□隨時(shí)停下觀察對(duì)方是否在聆聽；□一次只針對(duì)一個(gè)目的進(jìn)行演示；□確認(rèn)對(duì)方已經(jīng)對(duì)問(wèn)題清楚明白；□和對(duì)方同處于一個(gè)位置和方向。（ 3）讓對(duì)方嘗試□邀請(qǐng)對(duì)方用新的行為嘗試一次；□對(duì)方的嘗試應(yīng)有明確的時(shí)效性；□嘗試的過(guò)程不回答對(duì)方的提問(wèn)；□不輕易支援并鼓勵(lì)對(duì)方的自信。（ 4）觀察對(duì)方的表現(xiàn)□要重點(diǎn)觀察對(duì)方的反應(yīng)速度；□判斷是模仿還是掌握了精髓；□判斷嘗試行為的舊行為痕跡；□不要突出對(duì)方被觀察的狀態(tài)；□觀察時(shí)保持耐心不越俎代皰；□用筆記錄觀察到的行為方式。（ 5）稱贊及指導(dǎo)□注意不輕易給予下屬肯定或贊揚(yáng)；□對(duì)下屬主動(dòng)的努力應(yīng)當(dāng)給予肯定；□對(duì)于明顯的行為轉(zhuǎn)變，給予贊揚(yáng)；□不是贊揚(yáng)對(duì)方的人，而是新行為；□如果對(duì)方失敗，忽略責(zé)任和壓力；□分析失敗原因，再次演示，指導(dǎo)；□沒(méi)有誰(shuí)可以一次性掌握新的行為。（ 6）跨部門工作會(huì)議□用流程主導(dǎo)各職能部門的工作；□降低各職能部門間的溝通成本；□從而降低各部門間的管理成本；□定期召開跨部門的工作協(xié)調(diào)會(huì)；□通過(guò)協(xié)調(diào)會(huì)達(dá)成一致協(xié)同作戰(zhàn)；□績(jī)效管理必須要考慮團(tuán)隊(duì)績(jī)效；□同時(shí)設(shè)計(jì)相應(yīng)的薪酬激勵(lì)機(jī)制。研討專題□請(qǐng)問(wèn)貴公司從上到下的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃體系是否建立？□請(qǐng)問(wèn)貴公司上下左右的工作溝通渠道是否暢通？□請(qǐng)問(wèn)貴公司的執(zhí)行力是否足夠？人力資源管理的真諦人力資源管理的 2大目的：□員工的工作能力問(wèn)題；□員工的工作愿力問(wèn)題。關(guān)鍵詞：□在絕大部分情況下，員工不會(huì)主動(dòng)去做你希望他做的事情！□員工只會(huì)做你考核他，并與他的價(jià)值觀和利益相關(guān)的事情！德能勤績(jī) 考核模型考核模型：□目前中國(guó)多數(shù)企業(yè)考核都采用這種國(guó)家公務(wù)員形式的德能勤績(jī)模式?？己藛?wèn)題：□考核指標(biāo)龐雜、無(wú)針對(duì)性、無(wú)明確標(biāo)準(zhǔn)、無(wú)考核重點(diǎn)，不能真正反映員工的實(shí)際業(yè)績(jī)，人情分嚴(yán)重?？己诵Ч骸跬虾萌恕⒂谷?、的考核分?jǐn)?shù)反而最高。考核結(jié)果與企業(yè)實(shí)際情況脫離。目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 考核模型在績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃過(guò)程中：□經(jīng)理和員工就目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致；□經(jīng)理和員工對(duì)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查；□確定員工是否已達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。在目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)法中：□績(jī)效評(píng)價(jià)會(huì)議不僅僅是為了評(píng)價(jià)；□要討論哪些績(jī)效還沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)；□診斷存在的問(wèn)題、提出解決建議。關(guān)鍵詞：□最好的評(píng)價(jià)績(jī)效法：目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)考核模型目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 考核模型優(yōu)點(diǎn)□容易將個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)；□減少績(jī)效評(píng)價(jià)雙方意見分歧的可能；□能夠使員工和經(jīng)理站在同一條船上；□對(duì)考核結(jié)果具更好的法律保護(hù)作用。 目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 考核模型缺點(diǎn)□需要比其他考核的方法花費(fèi)更多的時(shí)間；□經(jīng)理和員工需具備制定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的技能，以保證目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)有意義且可度量；□同其他考核法相比要做更多的文字工作?？?jī)效考核評(píng)級(jí)法優(yōu)點(diǎn)：□簡(jiǎn)單方便，短時(shí)間內(nèi)輕松完成評(píng)價(jià)工作；□完成典型的表格一般只要十到十五分鐘；□然后就交上去滿足人力資源部門的要求。缺點(diǎn)：□評(píng)級(jí)方法最大的弱點(diǎn)來(lái)源于他的優(yōu)點(diǎn)；□因?yàn)樘菀锥洖槭裁匆@樣做了；□注重表格，填完表后就以為萬(wàn)事大吉。績(jī)效考核排名法□評(píng)級(jí)法（標(biāo)準(zhǔn)）同排名法（比較）的差別；如果你的員工都很出色：□評(píng)級(jí)：你可能會(huì)給他們都評(píng)為好；□排名：你不得不排出最好和最差；如果你的員工都比較差：□評(píng)級(jí)：你可能會(huì)給他們都評(píng)為差；□排名：不管他績(jī)效多差必有第一。關(guān)鍵詞：□謹(jǐn)慎和不輕易使用這種方法！排名法使用問(wèn)題實(shí)例□業(yè)務(wù)員只干能助其排名第一的事情；□他們?yōu)闋?zhēng)取每一個(gè)新的顧客而競(jìng)爭(zhēng)；□他們總是躲在電話旁伺機(jī)猛撲電話；□他們停止了合作，道德觀念消失了；□矛盾和爭(zhēng)論變得越來(lái)越頻繁和激烈；□短期看，某些業(yè)務(wù)員的銷售增加了；□長(zhǎng)遠(yuǎn)看公司團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力下降。平衡計(jì)分法 目的 評(píng)估 目標(biāo) 做法 目的 評(píng)估 目標(biāo) 做法 目的 評(píng)估 目標(biāo) 做法 目的 評(píng)估 目標(biāo) 做法 顧客服務(wù) 內(nèi)部運(yùn)作學(xué)習(xí)及成長(zhǎng) 財(cái)務(wù)狀況愿景戰(zhàn)略平衡計(jì)分法的邏輯關(guān)系□股東滿意 □財(cái)務(wù)指標(biāo)，滿足股東的需求，務(wù)必實(shí)現(xiàn)的業(yè)績(jī)指標(biāo)；□顧客滿意 □要想股東滿意，必須實(shí)現(xiàn)顧客滿意，那么，顧客在什么地方不滿意，就是我們的機(jī)會(huì)；□內(nèi)部過(guò)程 □要想顧客滿意，我么必須改進(jìn)我們的內(nèi)部過(guò)程，從而使顧客滿意；□學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) □要想使內(nèi)部過(guò)程得到改進(jìn)，我們必須學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)，以滿足內(nèi)部過(guò)程的改進(jìn)。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)Key Performance Indicator□KPI 是向經(jīng)營(yíng)層提供重點(diǎn)管理訊息的體制；□KPI 反映公司財(cái)務(wù)及運(yùn)作的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)；□KPI 能夠反映和衡量各部門的關(guān)鍵性指標(biāo)；□KPI 可以對(duì)各崗位的職責(zé)目標(biāo)作明確說(shuō)明；□KPI 能評(píng)估企業(yè)、部門、員工的經(jīng)營(yíng)績(jī)效；□ 平衡計(jì)分卡每項(xiàng)指標(biāo)應(yīng)該包含 36項(xiàng) KPI。平衡計(jì)分法的權(quán)重績(jī)效管理指標(biāo) 指標(biāo)內(nèi)容 權(quán)重 說(shuō)明財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo) （ 33）1)營(yíng)業(yè)額達(dá)到 ，國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)各占 50%2)毛利率達(dá)到 %3)新的輔助產(chǎn)業(yè)投資回到率大于 %1)15%2)8%3)10%1)按旺淡季分為 4個(gè)季度指標(biāo)2)每個(gè)季度指標(biāo)不變3)每個(gè)季度指標(biāo)不變客戶績(jī)效指標(biāo)（ 29）1)大客戶滿意度大于 80分 /83分（兩次測(cè)評(píng)）2)客戶投訴及抱怨率低于 2%，重大投訴為 01)15%2)15%1)每次分?jǐn)?shù)用于 2個(gè)季度2)每個(gè)季度指標(biāo)不變內(nèi)部改善績(jī)效