【文章內(nèi)容簡介】 、設(shè)備的資金支出。 ● 計劃執(zhí)行中，管理者應(yīng)開展的七項工作 有效促進部屬行為進行。 定期檢查部屬完成情況，確保關(guān)鍵目標實現(xiàn)。 不斷給予部屬業(yè)績反饋和征求反饋。 支持、培訓部屬，做一個好的教練。 確認獎勵部屬的貢獻，創(chuàng)造充滿成就感）的工作環(huán)境。 以身作則，作出表率。 做好年終總評提出新一年發(fā)展目標。 ● 平衡計分卡（ Balance Scorecard） 戰(zhàn)略性的目標管理工具 ● 平衡計分卡從四個領(lǐng)域考察企業(yè)價值創(chuàng) 造的能力： 財務(wù)領(lǐng)域： 從股東角度、企業(yè)增長、 利潤率、風險戰(zhàn)略。 用戶領(lǐng)域：以用戶角度看企業(yè)創(chuàng)造價 值與差異化戰(zhàn)略。 內(nèi)部運行：使各項業(yè)務(wù)流程滿足用戶 及流程領(lǐng)域股東需求的優(yōu)先戰(zhàn)略。 學習發(fā)展：優(yōu)先創(chuàng)造一種支持公司變 化、創(chuàng)新領(lǐng)域革新與員工成長的措施。 ● 平衡計分卡四大績效考核領(lǐng)域 財務(wù)績效目標 從財務(wù)角度、企業(yè)如何滿足股東利益，衡量公司創(chuàng)造股東價值的能力：指投資者重點關(guān)注的公司價值的重要參數(shù)，是公司價值創(chuàng)造的最直接財務(wù)指標。這類指標能全面綜合衡量經(jīng)營活動的最終成果，是由企業(yè)戰(zhàn)略目標分解而來。 財務(wù)類指標包括：利潤收、貨款回收、資產(chǎn)回報率、毛利率、稅前收益、股價等。 客戶價值目標 從客戶需要角度為企業(yè)制定目標。包括最終客戶和內(nèi)部客戶?？蛻糇铌P(guān)注的方面有：質(zhì)量、性能、成本、價格。 內(nèi)部目標 從內(nèi)部營運角度思考：我們通過哪些有效的活動與工作來為客戶創(chuàng)造價值？該類指標衡量能夠?qū)崿F(xiàn)公司價值增長的重要營運操作活動的效果，是對公司利用各種內(nèi)部營運活動、推動整體戰(zhàn)略實現(xiàn)能力的考核 營運指標主要包括：與內(nèi)部運營流程有關(guān)的質(zhì)量、時間等有關(guān)的指標。 例如：生產(chǎn)率、質(zhì)量率等。 學習發(fā)展目標 從企業(yè)學習發(fā)展角度，圍繞“人”的管理設(shè)定的學習與發(fā)展目標，通過考察與人相關(guān)的管理工作，是否為公司可持續(xù)發(fā)展營造積極的企業(yè)文化，培養(yǎng)、維護人員素質(zhì)競爭力。該類目標主要評估員工管理、員工激勵、員工發(fā)展、職業(yè)發(fā)展等方面的工作。 例如：員工滿意度、員工培訓發(fā)展計劃、員工保留度等 ● 平衡計分卡的平衡內(nèi)容 ? 從企業(yè)內(nèi)部擴大到外部（包括股東、客戶） ? 從結(jié)果擴大到流程、學習成長等 ? 從內(nèi)部運行指標（技術(shù)、學習成長等）擴大外部運行指標（股東、客戶評價等） ? 近期盈利與長期發(fā)展結(jié)合 ? 成果與因素之間平衡（成果 ––利潤、市場、驅(qū)動、設(shè)備更新、產(chǎn)品投資、培訓） ? 有形目標與無形目標的平衡 ? 戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的平衡 ● 公司年度關(guān)鍵績效指標 —平衡計分卡 公司 年關(guān)鍵績效指標平衡計分卡 公司 部門 部屬 客戶價值 財務(wù)績效 內(nèi)部運營 完成績效 區(qū)域 計算 方法 工作 重點 學習發(fā)展創(chuàng)新 一級 權(quán)數(shù) 二級 權(quán)數(shù) 關(guān)鍵績 效指標 責任者 加權(quán)系數(shù) 數(shù)據(jù) 來源 目標值 協(xié)助者 ● 以戰(zhàn)略為基礎(chǔ)的平衡計分卡 ? 為每個部門闡明了的戰(zhàn)略，分解到每個員工層面。并通過行為基礎(chǔ)的有效計劃，使戰(zhàn)略在整個公司及以實施。 ? 公司需要作靈活的管理控制工具、該工具能模擬現(xiàn)實情況。并對環(huán)境的變化能發(fā)生迅速反應(yīng)。 ● 每年至少四次長期與短期預(yù)測 長期預(yù)測一季一次，針對未來二年（包括過去二年）： 警告管理層將要發(fā)生的變化，并采取行動對策。 短期預(yù)按月進行： 一年中，績效評估是連續(xù)不斷地對每一績效指標進行經(jīng)常性性預(yù)測和控制管理，控制是通過部門業(yè)績指標進行。 ● 平衡計分卡 KPI目標分解示意圖 公司目標 部門目標 銷售 生產(chǎn) 財務(wù) 人力資源 財務(wù) 銷售收 ● ● ○ ○ 實現(xiàn)盈利 ● ● ● ○ 客戶 提高目標客戶的季節(jié) 訂單量 ● ● ○ ○ 流程 提高質(zhì)量 ● ● ○ ○ 提高效率 ● ● ○ ○ 加快新產(chǎn)品上市的速度