【正文】 增加 1家新代理具體化具體化目標(biāo)體系的關(guān)聯(lián)度（ 2） 總經(jīng)理 生產(chǎn)部 廠長 A 經(jīng)理 A降低費(fèi)用 6%（節(jié)省 3億元）降低制造成長5%,(節(jié)省 億元 )降低銷售費(fèi)用1%,(節(jié)省 億元 )維持管理費(fèi)用降低可控制的制造費(fèi)用 1億元降低直接原料費(fèi)用 降低可控制的制造費(fèi)用 節(jié)省直接人工費(fèi)用 節(jié)省電力費(fèi)用，采用自動化機(jī)器節(jié)省加工費(fèi)用 改善鍋爐，節(jié)省燃料費(fèi)用 業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)部廠長 B 經(jīng)理 B財(cái)務(wù)指標(biāo)的構(gòu)成第二層指標(biāo) 第三層指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)盈利指標(biāo) 凈資產(chǎn)收益率總資產(chǎn)報(bào)酬率資本保值增值率成本費(fèi)用利潤率資產(chǎn)營運(yùn) 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率不良資產(chǎn)比率償債能力 資產(chǎn)負(fù)債率流動比率速動比率現(xiàn)金流動負(fù)債比率增長能力 銷售增長率資本積累率總資產(chǎn)增長率三年利潤平均增長率三年資本平均增長率固定資產(chǎn)更新率客戶指標(biāo)的構(gòu)成第二層指標(biāo) 第三層指標(biāo)顧客指標(biāo)成本 顧客購買成本顧客銷售成本顧客安裝成本顧客售后服務(wù)成本質(zhì)量 質(zhì)量控制體系廢品率退貨率及時性 準(zhǔn)時交貨率產(chǎn)品生產(chǎn)周期顧客忠誠度 顧客回頭率流失顧客人數(shù)挽留顧客成本吸引新顧客能力 新顧客人數(shù)新顧客比率吸引顧客成本市場份額 占銷售總額的百分比占該類總產(chǎn)品百分比企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行指標(biāo)第二層指標(biāo) 第三層指標(biāo)內(nèi)部運(yùn)作流程指標(biāo)創(chuàng)新過程 RD占總銷售額的比例RD投入回報(bào)率新產(chǎn)品銷售收入百分比研發(fā)設(shè)計(jì)周期運(yùn)作過程 單位成本水平管理組織成本水平生產(chǎn)線成本顧客服務(wù)差錯率業(yè)務(wù)流程順暢售后服務(wù)過程 服務(wù)成本 /次技術(shù)更新成本顧客投訴相應(yīng)時間訂貨交貨時間上門服務(wù)速度學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)第二層指標(biāo) 第三層指標(biāo)學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)員工素質(zhì) 員工的知識結(jié)構(gòu)人均脫產(chǎn)培訓(xùn)費(fèi)用人均在崗培訓(xùn)費(fèi)用年培訓(xùn)時數(shù)員工平均年齡員工生產(chǎn)力 人均產(chǎn)出人均專利員工忠誠度 員工被顧客認(rèn)知度員工流動率高級管理技術(shù)人才流失率員工滿意度 員工滿意度員工提升比率組織結(jié)構(gòu)能力 管理者的內(nèi)部提升比率評價和建立溝通機(jī)制費(fèi)用協(xié)調(diào)各部門行動目標(biāo)費(fèi)用有效溝通評估團(tuán)隊(duì)工作有效性評估信息系統(tǒng) 傳達(dá)信息或接受反饋的平均時間軟硬件系統(tǒng)的投入成本擁有 PC的員工比例軟硬件系統(tǒng)的更新周期公司績效評估□EVA 經(jīng)濟(jì)價值增加值。平衡計(jì)分法 目的 評估 目標(biāo) 做法 目的 評估 目標(biāo) 做法 目的 評估 目標(biāo) 做法 目的 評估 目標(biāo) 做法 顧客服務(wù) 內(nèi)部運(yùn)作學(xué)習(xí)及成長 財(cái)務(wù)狀況愿景戰(zhàn)略平衡計(jì)分法的邏輯關(guān)系□股東滿意 □財(cái)務(wù)指標(biāo)，滿足股東的需求，務(wù)必實(shí)現(xiàn)的業(yè)績指標(biāo)；□顧客滿意 □要想股東滿意，必須實(shí)現(xiàn)顧客滿意，那么，顧客在什么地方不滿意，就是我們的機(jī)會；□內(nèi)部過程 □要想顧客滿意，我么必須改進(jìn)我們的內(nèi)部過程，從而使顧客滿意；□學(xué)習(xí)與成長 □要想使內(nèi)部過程得到改進(jìn)，我們必須學(xué)習(xí)、成長，以滿足內(nèi)部過程的改進(jìn)。績效考核排名法□評級法（標(biāo)準(zhǔn)）同排名法（比較）的差別；如果你的員工都很出色：□評級：你可能會給他們都評為好；□排名：你不得不排出最好和最差；如果你的員工都比較差：□評級：你可能會給他們都評為差；□排名：不管他績效多差必有第一?？冃Э己嗽u級法優(yōu)點(diǎn)：□簡單方便，短時間內(nèi)輕松完成評價工作；□完成典型的表格一般只要十到十五分鐘；□然后就交上去滿足人力資源部門的要求。關(guān)鍵詞：□最好的評價績效法：目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)考核模型目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 考核模型優(yōu)點(diǎn)□容易將個人和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)聯(lián)系起來；□減少績效評價雙方意見分歧的可能；□能夠使員工和經(jīng)理站在同一條船上；□對考核結(jié)果具更好的法律保護(hù)作用。目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 考核模型在績效目標(biāo)計(jì)劃過程中：□經(jīng)理和員工就目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致；□經(jīng)理和員工對目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查；□確定員工是否已達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)?？己诵Ч骸跬虾萌?、庸人、的考核分?jǐn)?shù)反而最高。關(guān)鍵詞：□在絕大部分情況下，員工不會主動去做你希望他做的事情！□員工只會做你考核他，并與他的價值觀和利益相關(guān)的事情！德能勤績 考核模型考核模型：□目前中國多數(shù)企業(yè)考核都采用這種國家公務(wù)員形式的德能勤績模式。（ 6）跨部門工作會議□用流程主導(dǎo)各職能部門的工作；□降低各職能部門間的溝通成本；□從而降低各部門間的管理成本；□定期召開跨部門的工作協(xié)調(diào)會；□通過協(xié)調(diào)會達(dá)成一致協(xié)同作戰(zhàn)；□績效管理必須要考慮團(tuán)隊(duì)績效；□同時設(shè)計(jì)相應(yīng)的薪酬激勵機(jī)制。（ 4）觀察對方的表現(xiàn)□要重點(diǎn)觀察對方的反應(yīng)速度；□判斷是模仿還是掌握了精髓；□判斷嘗試行為的舊行為痕跡；□不要突出對方被觀察的狀態(tài)；□觀察時保持耐心不越俎代皰；□用筆記錄觀察到的行為方式。（ 2）演示□明白地告訴對方演示的目的性；□我是這樣做的，要不要試試？□隨時停下觀察對方是否在聆聽；□一次只針對一個目的進(jìn)行演示；□確認(rèn)對方已經(jīng)對問題清楚明白；□和對方同處于一個位置和方向。過程管理的內(nèi)容步驟：（ 1）講授；（ 2）演示；（ 3）讓對方嘗試；（ 4）觀察對方表現(xiàn)；（ 5）稱贊及指導(dǎo)；（ 6）跨部門工作會議。附件的使用□當(dāng)需要一份相對獨(dú)立的文件時；□對工作報(bào)告能形成支持的資料；□相關(guān)調(diào)研、統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)、圖標(biāo)；□相關(guān)計(jì)劃、申請、建議、方案。案例 2：工作總結(jié)書的構(gòu)成□對工作目標(biāo)的復(fù)述