【文章內(nèi)容簡介】 消預(yù)定，經(jīng)銷商一律實行現(xiàn)貨現(xiàn)款結(jié)算制度。支付定金所定的貨物必須在節(jié)日前 20天全部提貨完畢，或者交全款予以保障，否則不予保證貨源，同時并不視為公司違約。 ，工貿(mào)公司須按銷售部門要求按時準(zhǔn)備到位，確保產(chǎn)品能夠及時合格進(jìn)入賣場銷售。如果由于手續(xù)不合格所造成的損失，由工貿(mào)公司承擔(dān)。 、禮盒的擬銷售數(shù)量，加盟商與經(jīng)銷商定貨以打定金為準(zhǔn)，定金為 10%，不預(yù)付定金不認(rèn)做為定貨，付貨時定金可直接抵頂貨款。提貨額低于當(dāng)時定金所確定的銷售額度，提貨額與定金提貨額度之差的定金，收歸公司所有。當(dāng)公司無法保證定金所確定的銷售額度的提貨，提貨額與定金額度之差的定金，公司雙倍返還。 ，各銷售部門的產(chǎn)品由各銷售部門自主分配，其他部門不得銷售。 ，所有出庫產(chǎn)品均由各銷售部門自行解決，工貿(mào)公司于節(jié)后一個月內(nèi)給予各銷售部門實際出庫金額的 2%費用支持。由于產(chǎn)品質(zhì)量形成的退貨按本辦法相應(yīng)條款執(zhí)行。 ，采供部須及時通知企劃部與相關(guān)印刷廠家進(jìn)行包裝工藝對接，采供部在包裝打樣、生產(chǎn)過程對印刷廠家的包裝生產(chǎn)時間、質(zhì)量、價格進(jìn)行控制和督促。 ，確保公司季節(jié)性產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售。如果時間進(jìn)度上出現(xiàn)延誤，每延誤一天，處罰相關(guān)部門第一責(zé)任人 100元。如果由此給公司造成損失，由相關(guān)部門承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，其中部門經(jīng)理承擔(dān)其中 10%的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。 ，參照本流程相應(yīng)條款執(zhí)行。 團(tuán)購訂單 ，參照本流程相應(yīng)條款執(zhí)行。 ，工貿(mào)公司明確數(shù)款團(tuán)購主要產(chǎn)品，并按以往團(tuán)購數(shù)額準(zhǔn)備一定額度的團(tuán)購產(chǎn)品。 ，根據(jù)員工團(tuán)購資源以及擬達(dá)到的每一季節(jié)可能形成的團(tuán)購訂單，提交總體（不包括連鎖公司、銷售公司）團(tuán)購計劃。 ，形成生產(chǎn)計劃，并以此進(jìn)行生產(chǎn)準(zhǔn)備與產(chǎn)品生產(chǎn)。 貨品配送 12:00前將產(chǎn)品配送至梅森凱瑟各門店。 22： 00送至工貿(mào)公司物流中心，由早餐公司物流車?yán)亍Ｈ绻捎诓荒芗皶r送達(dá)，致使早餐公司增加管理與運營費用，由工貿(mào)公司承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。 ，對于抽查到的不合格產(chǎn)品，按出現(xiàn)質(zhì)量問題產(chǎn)品的市場零售價 2倍獎勵銷售部門，該費用由工貿(mào)公司承擔(dān)，工貿(mào)公司總經(jīng)理承擔(dān)其中 10%的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。 ，銷售部門有權(quán)拒收。保質(zhì)期的管理，必須保證在1/3保質(zhì)期內(nèi)送達(dá)。每晚送達(dá)一天，處罰工貿(mào)公司總經(jīng)理 100元。特殊情況除外，但須生產(chǎn)和銷售部門協(xié)商同意。由于產(chǎn)品延期送達(dá)導(dǎo)致的銷售不能及時實現(xiàn)，銷售部門可以全額退貨，工貿(mào)公司總經(jīng)理承擔(dān)退貨總額 10%的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，由于銷售部門未及時提貨造成超期，工貿(mào)公司不承擔(dān)責(zé)任。 ，銷售部門要當(dāng)場進(jìn)行驗貨，核對數(shù)量，進(jìn)行交接并記錄，對破損、有異物、感官缺陷和缺貨等異常狀況，本地門店應(yīng)在 4個小時內(nèi)提出異議，梅森凱瑟半成品可以在 6個小時內(nèi)提出異議，如晚上到貨，則順延到次日上午九點之前。對連鎖公司外地門店則按到店時間算起 4個小時內(nèi)、銷售公司省內(nèi)到貨 24小時內(nèi)，省外到貨 48小時內(nèi)提出異議，否則所發(fā)生的產(chǎn)品破損和缺貨等由銷售部門自行負(fù)責(zé)。由于超市的特殊性，無法現(xiàn)場查驗產(chǎn)品品質(zhì)，上貨時發(fā)現(xiàn)不合格品，給予不合格產(chǎn)品的退貨支持。對于省內(nèi)外經(jīng)銷商收到貨物，經(jīng)物流配送到客戶，缺貨和貨品不合格事項，客戶發(fā)送傳真件確認(rèn)，給予解決。以上所造成的銷售損失，由工貿(mào)公司承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，計入銷售部門的銷售，工貿(mào)公司總經(jīng)理承擔(dān)其中 10%的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。對于驗貨過程中出現(xiàn)的異議，品控部設(shè)專人對接各銷售部門，由各門店直接對對接專人進(jìn)行異議備案，如品控部未及時進(jìn)行鑒定，則以各銷售部門提出的意見為最終結(jié)論。提出異議的產(chǎn)品退貨時間不作要求，于近日內(nèi)退回即可。 ，必須提供準(zhǔn)確無誤的送貨地址及收貨人聯(lián)系方式；如工貿(mào)公司因訂單地址及聯(lián)系方式有誤而產(chǎn)生送貨周轉(zhuǎn)成本加大，處罰客戶服務(wù)部經(jīng)理 100元。 ，只可以對指定產(chǎn)品用膠箱配送。鑒于外地門店已交納保證金，故不再向其收取膠箱押金，只在發(fā)貨票上體現(xiàn)即可。膠箱從外地返廠的過程中由于托運產(chǎn)生的費用，由外地門店自行承擔(dān)。另外，對于散裝產(chǎn)品的配送，雙方協(xié)商不可出現(xiàn)箱子太空的現(xiàn)象。 ，按《客戶投訴流程管理辦法》執(zhí)行，由銷售部門、客戶服務(wù)部全權(quán)處置，須第一時間解決，不得推諉，不得轉(zhuǎn)交，否則追究相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人的責(zé)任。產(chǎn)品質(zhì)量投訴解決所產(chǎn)生的費用由工貿(mào)公司承擔(dān)，其中工貿(mào)公司總經(jīng)理承擔(dān) 10%的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。投訴問題發(fā)生并解決后，須將過程做好記錄并 24小時內(nèi)通報工貿(mào)公司。向人力資源部上報投訴問題需詳細(xì)寫明事情原委，并由投訴受理人簽字確認(rèn)。對于重大食品質(zhì)量問題的投訴，須立即通知公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 ，要對食品周轉(zhuǎn)箱進(jìn)行整理并回收，并在當(dāng)日接貨后交給送貨司機(jī)帶回工貿(mào)公司，以便二次使用或多次利用。公司要求在業(yè)務(wù)流程中所涉及到的每一位員工要注重對食品周轉(zhuǎn)箱的保護(hù)，對于膠箱的回收率必須達(dá)到 100%，對于紙箱的回收率要達(dá)到 80 %（紙箱的回收僅限連鎖公司）。 （各門店、各外埠店、各超市、各網(wǎng)點、各公司等）的膠箱如實統(tǒng)計，并打出庫票，注明膠箱數(shù)量，與各銷售部門交接時需簽字確認(rèn)。各銷售部門通過工貿(mào)公司運輸返廠的膠箱，由該銷售部門和工貿(mào)公司經(jīng)手人（司機(jī)或裝卸工）共同在三聯(lián)簽字本上簽字確認(rèn)，一聯(lián)銷售部門留存，二聯(lián)在返廠后與工貿(mào)公司生產(chǎn)制造部指定專人（洗箱室人員）簽字確認(rèn)交接后交洗箱室人員，另一聯(lián)工貿(mào)公司留存；對于不經(jīng)工貿(mào)公司運輸返廠的膠箱（如超市、外埠門店、早餐公司等），必須有制造部指定專人 (石文清 )簽字確認(rèn)，否則不予承認(rèn)。膠箱數(shù)量的結(jié)算周期為上月 21日至本月 20日。 ，多出部分（以 10元 /個計算），給予對口銷售部門獎勵；如當(dāng)月膠箱的出庫數(shù)量大于返廠數(shù)量，缺失部分（以 30元 /個）計算，向?qū)阡N售部門索取缺失金額。具體事宜將由生產(chǎn)財務(wù)和對方辦理，當(dāng)月兌現(xiàn)。獎勵和處罰的主體為：門店以店長為主，超市以銷售經(jīng)理為主，娘家以物流經(jīng)理為主。發(fā)往超市的產(chǎn)品，盡可能用紙箱包裝。 退貨管理 ，對于非質(zhì)量原因的公司不再接收退貨。即使有銷售部門經(jīng)確認(rèn)后將貨退回工廠，公司也不按退貨處理