某城市管理咨詢項(xiàng)目知識分類方法(編輯修改稿)
2025-02-26 21:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 信息映射法的調(diào)研一般通過與個人和小組訪談制定初始的映射關(guān)系圖，并根據(jù)各方面的反饋進(jìn)一步細(xì)化。 ? 信息映射 步驟 : 1. 確定目標(biāo)用戶群 2. 獲取輸入 他們的首要任務(wù)？ 為了完成他們的任務(wù)他們需要做哪些決策？ 做上述決策需要哪些信息 ？ 目前他們的需求能夠滿足嗎？ 3. 確定來源 4. 勾勒信息映射圖 ? 信息地圖 任務(wù) 1 削減產(chǎn)品成本 決策 3 改進(jìn)工藝 決策 2 削減原材料成本 決策 1 增加產(chǎn)量 用戶群 “ A” 工藝流程改進(jìn) Source 1 Source 2 Source 3 Source 1 Source 2 Source 3 Source 1 Source 2 Source 3 該用戶群的任務(wù) 不同用戶群 最佳信息源 核心決策 ? 一般性調(diào)研 ? 通過個人訪談和分組訪談了解信息需求的深度和廣度，并對現(xiàn)有的內(nèi)容和其他資源進(jìn)行評估 ? 反復(fù)進(jìn)行假設(shè) /驗(yàn)證的循環(huán)，進(jìn)一步提高對知識分類體系需求的精確性和詳盡程度 ? 制定知識分類體系草案 目的 ? 制定知識分類體系草案－內(nèi)容分類和結(jié)構(gòu)。該草案需要反復(fù)進(jìn)行測試、細(xì)化和調(diào)整 結(jié)果 ? 知識分類體系草案 步驟 1. 總結(jié)調(diào)查結(jié)果 2. 尋找共同點(diǎn) 3. 尋找差異性 4. 確定最高層分類目錄 5. 盡可能詳盡地確定底層目錄 ? 測試和完善知識分類體系 目的： ? 使知識分類體系草案可實(shí)施 結(jié)果： ? 滿足用戶群需求的完整的分類體系（可進(jìn)一步改進(jìn)） 流程 （步驟可能不完全一致） : ? 定義測試和完善流程 ? 考慮工作范圍，參與用戶群的層次 ? 根據(jù)當(dāng)前的理解考慮第一階段的發(fā)現(xiàn) ? 確定測試完成的衡量標(biāo)準(zhǔn) ? 實(shí)施測試 。 進(jìn)行必要的改進(jìn) ? 記錄測試 ? 知識分類體系的實(shí)施 目的： ? 為用戶群提供具有知識分類體系的知識解決方案，從而提 高他們的工作效率 結(jié)果 : ? 一個可用的經(jīng)過測試的知識分類體系，并內(nèi)嵌入知識 /信息源或者工具中 ? 用戶群認(rèn)識該分類體系的存在，并打算使用該分類 ? 知識分類體系維護(hù)流程草案 主要工作： ? 規(guī)劃并著手知識分類體系的實(shí)施和維護(hù) ? 通過教育、培訓(xùn)等方式使用戶感知該分類體系的存在 ? 記錄知識分類體系的制定過程 目的 ? 確信將來能夠充分理解知識分類體系制動過程中涉及的必要元素和關(guān)鍵決定 結(jié)果 ? 在分類體系制定過程中使用和產(chǎn)生的文檔 ? 簡要描述關(guān)鍵決策和作出上述決定的原因 ? 知識分類體系管理過程中需要注意的問題列表 步驟 ? 搜集過程中的文檔和記錄，并做簡單分類便于將來的使用 ? 列出參與者的姓名和角色 ? 簡明描述定義每一個維度的原理，標(biāo)準(zhǔn)和過程 ? 詳盡描述在過程中遇到的問題和解決辦法 ? 和參與人員一起回顧文檔，搜集和整理反饋信息 ? 維護(hù)知識分類體系 目的 ? 保證知識分類體系，以及依賴該體系的資源、工具和系統(tǒng)的及時更新 結(jié)果 ? 規(guī)劃維護(hù)－修正，改進(jìn)的方案（包括規(guī)定誰來做，什么時候做，如何做 ） 注意問題 ? 誰負(fù)責(zé) ? 對分類體系的修改必須非常慎重，并在嚴(yán)格控制之下 ? 初期的修正會比較頻繁，但必須在初始反饋的基礎(chǔ)上做改動 ? 在深思熟慮用戶反饋的基礎(chǔ)上，做定期修 ? 為用戶制定其他標(biāo)準(zhǔn)的分類維度時，注意使用已有的知識分類體系制定流程 ? 不斷改進(jìn)知識分類體系：改進(jìn)的驅(qū)動力 ? 分類體系在下列情況下需要改進(jìn) : ? 出現(xiàn)新的用戶群 ? 設(shè)定了新的目標(biāo) ? 了解到知識內(nèi)容的其他使用途徑 ? 出現(xiàn)新內(nèi)容，導(dǎo)致新用途 ? 出現(xiàn)獨(dú)立于內(nèi)容的新目標(biāo) ? 新應(yīng)用 ? 類別內(nèi)的內(nèi)容分布不好 ? 用戶反饋表明需要改進(jìn) ? 內(nèi)部網(wǎng) 分類 用戶 訪問 內(nèi)容提交 ? 盡量使用工具和固化的流程完善分類體系 ? 搜集和分析用戶反饋 ? 使用度 / 貢獻(xiàn)率 追蹤 ? 調(diào)查反饋 ? 根據(jù)變革動因做出改動 ? 定期更新分類焦點(diǎn)并和用戶及時溝通
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