某城市管理咨詢項(xiàng)目知識(shí)分類方法(編輯修改稿)
2025-02-26 21:18 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 信息映射法的調(diào)研一般通過(guò)與個(gè)人和小組訪談制定初始的映射關(guān)系圖，并根據(jù)各方面的反饋進(jìn)一步細(xì)化。 ? 信息映射 步驟 : 1. 確定目標(biāo)用戶群 2. 獲取輸入 他們的首要任務(wù)？ 為了完成他們的任務(wù)他們需要做哪些決策？ 做上述決策需要哪些信息 ？ 目前他們的需求能夠滿足嗎？ 3. 確定來(lái)源 4. 勾勒信息映射圖 ? 信息地圖 任務(wù) 1 削減產(chǎn)品成本 決策 3 改進(jìn)工藝 決策 2 削減原材料成本 決策 1 增加產(chǎn)量 用戶群 “ A” 工藝流程改進(jìn) Source 1 Source 2 Source 3 Source 1 Source 2 Source 3 Source 1 Source 2 Source 3 該用戶群的任務(wù) 不同用戶群 最佳信息源 核心決策 ? 一般性調(diào)研 ? 通過(guò)個(gè)人訪談和分組訪談了解信息需求的深度和廣度，并對(duì)現(xiàn)有的內(nèi)容和其他資源進(jìn)行評(píng)估 ? 反復(fù)進(jìn)行假設(shè) /驗(yàn)證的循環(huán)，進(jìn)一步提高對(duì)知識(shí)分類體系需求的精確性和詳盡程度 ? 制定知識(shí)分類體系草案 目的 ? 制定知識(shí)分類體系草案－內(nèi)容分類和結(jié)構(gòu)。該草案需要反復(fù)進(jìn)行測(cè)試、細(xì)化和調(diào)整 結(jié)果 ? 知識(shí)分類體系草案 步驟 1. 總結(jié)調(diào)查結(jié)果 2. 尋找共同點(diǎn) 3. 尋找差異性 4. 確定最高層分類目錄 5. 盡可能詳盡地確定底層目錄 ? 測(cè)試和完善知識(shí)分類體系 目的： ? 使知識(shí)分類體系草案可實(shí)施 結(jié)果： ? 滿足用戶群需求的完整的分類體系（可進(jìn)一步改進(jìn)） 流程 （步驟可能不完全一致） : ? 定義測(cè)試和完善流程 ? 考慮工作范圍，參與用戶群的層次 ? 根據(jù)當(dāng)前的理解考慮第一階段的發(fā)現(xiàn) ? 確定測(cè)試完成的衡量標(biāo)準(zhǔn) ? 實(shí)施測(cè)試 。 進(jìn)行必要的改進(jìn) ? 記錄測(cè)試 ? 知識(shí)分類體系的實(shí)施 目的： ? 為用戶群提供具有知識(shí)分類體系的知識(shí)解決方案，從而提 高他們的工作效率 結(jié)果 : ? 一個(gè)可用的經(jīng)過(guò)測(cè)試的知識(shí)分類體系，并內(nèi)嵌入知識(shí) /信息源或者工具中 ? 用戶群認(rèn)識(shí)該分類體系的存在，并打算使用該分類 ? 知識(shí)分類體系維護(hù)流程草案 主要工作： ? 規(guī)劃并著手知識(shí)分類體系的實(shí)施和維護(hù) ? 通過(guò)教育、培訓(xùn)等方式使用戶感知該分類體系的存在 ? 記錄知識(shí)分類體系的制定過(guò)程 目的 ? 確信將來(lái)能夠充分理解知識(shí)分類體系制動(dòng)過(guò)程中涉及的必要元素和關(guān)鍵決定 結(jié)果 ? 在分類體系制定過(guò)程中使用和產(chǎn)生的文檔 ? 簡(jiǎn)要描述關(guān)鍵決策和作出上述決定的原因 ? 知識(shí)分類體系管理過(guò)程中需要注意的問(wèn)題列表 步驟 ? 搜集過(guò)程中的文檔和記錄，并做簡(jiǎn)單分類便于將來(lái)的使用 ? 列出參與者的姓名和角色 ? 簡(jiǎn)明描述定義每一個(gè)維度的原理，標(biāo)準(zhǔn)和過(guò)程 ? 詳盡描述在過(guò)程中遇到的問(wèn)題和解決辦法 ? 和參與人員一起回顧文檔，搜集和整理反饋信息 ? 維護(hù)知識(shí)分類體系 目的 ? 保證知識(shí)分類體系，以及依賴該體系的資源、工具和系統(tǒng)的及時(shí)更新 結(jié)果 ? 規(guī)劃維護(hù)－修正，改進(jìn)的方案（包括規(guī)定誰(shuí)來(lái)做，什么時(shí)候做，如何做 ） 注意問(wèn)題 ? 誰(shuí)負(fù)責(zé) ? 對(duì)分類體系的修改必須非常慎重，并在嚴(yán)格控制之下 ? 初期的修正會(huì)比較頻繁，但必須在初始反饋的基礎(chǔ)上做改動(dòng) ? 在深思熟慮用戶反饋的基礎(chǔ)上，做定期修 ? 為用戶制定其他標(biāo)準(zhǔn)的分類維度時(shí)，注意使用已有的知識(shí)分類體系制定流程 ? 不斷改進(jìn)知識(shí)分類體系：改進(jìn)的驅(qū)動(dòng)力 ? 分類體系在下列情況下需要改進(jìn) : ? 出現(xiàn)新的用戶群 ? 設(shè)定了新的目標(biāo) ? 了解到知識(shí)內(nèi)容的其他使用途徑 ? 出現(xiàn)新內(nèi)容，導(dǎo)致新用途 ? 出現(xiàn)獨(dú)立于內(nèi)容的新目標(biāo) ? 新應(yīng)用 ? 類別內(nèi)的內(nèi)容分布不好 ? 用戶反饋表明需要改進(jìn) ? 內(nèi)部網(wǎng) 分類 用戶 訪問(wèn) 內(nèi)容提交 ? 盡量使用工具和固化的流程完善分類體系 ? 搜集和分析用戶反饋 ? 使用度 / 貢獻(xiàn)率 追蹤 ? 調(diào)查反饋 ? 根據(jù)變革動(dòng)因做出改動(dòng) ? 定期更新分類焦點(diǎn)并和用戶及時(shí)溝通
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