了解團(tuán)隊(duì)行為(編輯修改稿)
2025-02-26 14:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 團(tuán)隊(duì)規(guī)範(fàn) ? 團(tuán)隊(duì)中的規(guī)範(fàn)，有下列功能 ，達(dá)成目標(biāo)的機(jī)會(huì)。 。 。 。 ? 規(guī)範(fàn)（ Norm）：團(tuán)隊(duì)對成員的角色、期待和行為要求，藉以約束成員。它又可分為： （ Pivotal Norm） （ Peripheral Norm） ? 當(dāng)成員的行為違反團(tuán)隊(duì)的主要規(guī)範(fàn)時(shí)，團(tuán)隊(duì)通常會(huì)給予成員很大的團(tuán)隊(duì)壓力，成員有時(shí)會(huì)遭致較嚴(yán)厲的處分，甚至將被排出團(tuán)隊(duì)。若違反的是次要或週邊規(guī)範(fàn)，則成員可能受到警告式的良心制裁。 國立臺灣大學(xué)商學(xué)研究所 18 陳家聲 教授 版權(quán)所有 團(tuán)體作業(yè)角色功能觀察表 角色名稱 成員姓名 1. 發(fā)動(dòng)者：提出話題、作業(yè)或目標(biāo) 2. 尋求情報(bào)者：尋求與問題有關(guān)的事實(shí)或資料 3. 尋求意見者：尋求對問題的建議 4. 提供情報(bào)者：提供有關(guān)的事實(shí)、資料 5. 提供意見者：提供對問題的看法、意見或建議 6. 闡釋者：分析說明問題的原因 7. 摘要者：綜合團(tuán)體對問題的看法和建議，做摘要或整合不同看法、建議 8. 導(dǎo)向者： 能提示或澄清團(tuán)體目標(biāo)、討論主題所在 9. 評估者：依照某種衡量標(biāo)準(zhǔn)以評估團(tuán)體意見、結(jié)論或績效 10. 活化者：促進(jìn)團(tuán)體採取行動(dòng)或做決策 11. 程序?qū)＜遥簽閳F(tuán)體安排例行性的工作 12. 記錄者：記錄團(tuán)體決策與成果，為團(tuán)體保留記錄 國立臺灣大學(xué)商學(xué)研究所 19 陳家聲 教授 版權(quán)所有 團(tuán)體維繫角色功能觀察表 角色名稱 成員姓名 1. 鼓勵(lì)者：對團(tuán)體友善、熱心；能關(guān)懷、賞識他人 2. 和諧者：能調(diào)解紛爭，減少緊張壓力；幫助成員瞭解及接受團(tuán)體中成員的個(gè)別差異 3. 妥協(xié)者：對團(tuán)體中衝突提供讓步、妥協(xié)的方法，或使個(gè)人承認(rèn)錯(cuò)誤、遵守紀(jì)律，以維持團(tuán)體凝聚力 4. 促進(jìn)溝通者：保持溝通網(wǎng)路暢通，鼓勵(lì)參與；建議溝通程序，使成員有共同溝通、討論的機(jī)會(huì) 5. 訂定標(biāo)準(zhǔn)者：建議團(tuán)體所應(yīng)達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)，利用該標(biāo)準(zhǔn)來評估團(tuán) 體的功能和活動(dòng)的本質(zhì) 6. 團(tuán)體觀察者：記錄及解釋團(tuán)體活動(dòng)的過程 7. 跟隨者：接受別人的意見或團(tuán)體決策，減少主動(dòng)提出意見或參與討論 國立臺灣大學(xué)商學(xué)研究所 20 陳家聲 教授 版權(quán)所有 個(gè)人角色功能觀察表 角色名稱 成員姓名 1. 侵略者：排擠、嫉妒他人；貶低他人地位；攻擊或冷嘲熱諷他人與團(tuán)體 2. 礙事者：對事情持否定、反對看法；無故不同意別人或團(tuán)體；固執(zhí)己見；對已決定事情想重翻舊案；利用團(tuán)體暗流阻礙團(tuán)體進(jìn)度 3. 引人注意者：誇大自己優(yōu)點(diǎn)，張揚(yáng)自己成就，希望引起別人注意 4. 自我表白者：利用團(tuán)體機(jī)會(huì)，把成員當(dāng)作觀眾，表達(dá)與作業(yè)無關(guān)的個(gè)人感覺或想法 5. 冷漠者：對團(tuán)體不關(guān)心，亦不參與； 心不在焉 6. 仗勢者：利用權(quán)威或優(yōu)越感操縱團(tuán)體，阻止他人對團(tuán)體貢獻(xiàn)；利用諂媚或施恩方法來控制別人 7. 尋求幫助者：表達(dá)出不安全感或迷惑的樣子，以求獲得同情與協(xié)助 8. 要求特別利益者：藉口為小人物、弱者講話，伸張正義，以滿足個(gè)人需求與政治利益 國立臺灣大學(xué)商學(xué)研究所 21 陳家聲 教授 版權(quán)所有 團(tuán)體動(dòng)力模型 投入 程序 產(chǎn)出 個(gè)人特徵： 能力、個(gè)性、興趣 團(tuán)體特徵： 團(tuán)體的規(guī)模大小、同質(zhì)性程度、團(tuán)體規(guī)範(fàn)、團(tuán)體組織結(jié)構(gòu)、非正式團(tuán)體、團(tuán)體組織文化 整合過程 ： 溝通、 領(lǐng)導(dǎo)、 決策 個(gè)人績效 團(tuán)體績效 國立臺灣大學(xué)商學(xué)研究所 22 陳家聲 教授 版權(quán)所有 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段 ?團(tuán)隊(duì)的發(fā)展有其階段性，欲將一組來自不同背景與個(gè)性的人組織成為一支有效的團(tuán)隊(duì)，不是一件簡單的事。塔克曼（ B. W. Tuckman） 認(rèn)為團(tuán)隊(duì)發(fā)展要經(jīng)過衝突、適應(yīng)之後才可能有良好的表現(xiàn)。他將這一成長過程劃分為四階段，以作業(yè)階層的團(tuán)隊(duì)為例： ?一、形成階段（ Forming stage） ?二、暴風(fēng)階段（ Storming stage） ?三、規(guī)範(fàn)階段（ Norming stage） ?四、表現(xiàn)階段（ Per
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