了解團(tuán)隊(duì)行為(文件)
【正文】 Group(s) Two or more individuals, interacting and interdependent, who have e together to achieve particular objectives. 國立臺灣大學(xué)商學(xué)研究所 13 陳家聲 教授 版權(quán)所有 Comparing Work Groups and Work Teams Source: Robbins, S. T. Organizational behavior(10th ed.). New Jersey: Pearson Education Inc., 2023. 國立臺灣大學(xué)商學(xué)研究所 14 陳家聲 教授 版權(quán)所有 團(tuán)隊(duì)之種類 團(tuán)隊(duì)之目的以達(dá)成任務(wù)或解決問題為主，其成員可由部門內(nèi)挑選，也可來自不同部門或甚是外部專家，企業(yè)內(nèi)常見的典型團(tuán)隊(duì)： 一、品管圈（ QCC） 二、品質(zhì)改進(jìn)小組（ QIT） 三、專案團(tuán)隊(duì) 四、過程改進(jìn)小組（ PIT） 五、過程改進(jìn)會 /品質(zhì)策進(jìn)會 (Process Improvement Board/ Quality Improvement Board) 六、指導(dǎo)委員會 /品質(zhì)委員會 (Steering Committee/Quality Council) 國立臺灣大學(xué)商學(xué)研究所 15 陳家聲 教授 版權(quán)所有 團(tuán)隊(duì)經(jīng)理人的挑戰(zhàn) ─ 影響團(tuán)隊(duì)效能的因素 目標(biāo)：認(rèn)識影響團(tuán)隊(duì)效能的因素。 ? 單打獨(dú)鬥的時代已經(jīng)過去了，團(tuán)隊(duì)工作幾乎是大勢所趨?！? ?要享受團(tuán)隊(duì)的優(yōu)點(diǎn)，就得忍受團(tuán)隊(duì)形成與轉(zhuǎn)變過程中的缺點(diǎn)；對於習(xí)慣於秩序與控制的管理階層來說，初期的混亂、失序或失控，應(yīng)以「寬容」的心來鼓勵成員不斷地學(xué)習(xí)，並容忍成員於學(xué)習(xí)過程中的可能錯誤，以追求改變的成功。 ?組織能夠讓每個人發(fā)揮其與生俱來的潛能，能主動與人合作。 ?組織能夠讓每個人發(fā)揮其與生俱來的潛能，能主動與人合作。國立臺灣大學(xué)商學(xué)研究所 1 陳家聲 教授 版權(quán)所有 瞭解團(tuán)隊(duì)行為 臺灣大學(xué)商學(xué)研究所 陳家聲教授 國立臺灣大學(xué)商學(xué)研究所 2 陳家聲 教授 版權(quán)所有 團(tuán)隊(duì)經(jīng)理人的挑戰(zhàn) 問題現(xiàn)象： ? 在您的工作單位裡，是否有許多人在做著重複性的工作？ ? 每個人都擁有許多資訊與經(jīng)驗(yàn)，可是卻無法做出良好的決策？ ? 雖然大家都有共同的意願或目標(biāo)，可是單位裡的氣氛卻是冷漠的，許多理想?yún)s無法落實(shí)執(zhí)行，每個人似乎各有各的一套想法與作法，甚至，單位的決策也無法執(zhí)行，大家好像在往不同的方向拔河，彼此的力量相互抵銷，為什麼會如此呢？ ? 單位裡有許多不必要的會議，而且會議常「會而不議」，「議而不決」，「決而不行」。 ?什麼是凝聚力？（水泥、黏膠） ?公司的目標(biāo)、方向 ?團(tuán)隊(duì)的發(fā)展是自然的，無法規(guī)劃設(shè)計(jì)。 ?什麼是凝聚力？（水泥、黏膠） ?公司的目標(biāo)、方向 ?團(tuán)隊(duì)的發(fā)展是自然的，無法規(guī)劃設(shè)計(jì)。 國立臺灣大學(xué)商學(xué)研究所 9 陳家聲 教授 版權(quán)所有 團(tuán)隊(duì)工作 （ Teamwork） 是大勢所趨 ? 「新世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)人」（ The Leader In You）一書作者雷文（ Levine）提到：過去企業(yè)常以管理制度掛帥，以管理來提高生產(chǎn)力，改良產(chǎn)品品質(zhì)。但問題是：多年來，人們的工作已習(xí)慣單打獨(dú)鬥的方式，有的是個人衝業(yè)績，有的是個別部門堅(jiān)守本位主義，要想轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)工作的方式還真不容易。 【團(tuán)體討論與分享】什麼因素影響團(tuán)隊(duì)不能有效地達(dá)成團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)？ 國立臺灣大學(xué)商學(xué)研究所 16 陳家聲 教授 版權(quán)所有 團(tuán)體目標(biāo) 團(tuán)體組成 團(tuán)體規(guī)範(fàn) 外在環(huán)境 領(lǐng)導(dǎo) 凝聚力 團(tuán)隊(duì)行為 與績效 規(guī)模大小 影響團(tuán)體效能之因素 國立臺灣大學(xué)商學(xué)研究所 17 陳家聲 教授 版權(quán)所有 團(tuán)隊(duì)規(guī)範(fàn) ? 團(tuán)隊(duì)中的規(guī)範(fàn)，有下列功能 ，達(dá)成目標(biāo)的機(jī)會。 ? 規(guī)範(fàn)（ Norm）：團(tuán)隊(duì)對成員的角色、期待和行為要求，藉以約束成員。塔克曼（ B. W. Tuckman） 認(rèn)為團(tuán)隊(duì)發(fā)展要經(jīng)過衝突、適應(yīng)之後才可能有良好的表現(xiàn)。 ? 提供模仿學(xué)習(xí)及瞭解不同的工作知識與技術(shù)。 ? 能降低成員對新觀念、新事物、新制度、新方法的抗拒。 ? 步驟二： ?每人依環(huán)狀順序呈現(xiàn)其觀念。 ? 步驟六： ?最後的表決。 :42:0302:42Feb2327Feb23 1故人江海別，幾度隔
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