了解你的客戶(編輯修改稿)
2025-03-14 00:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 最好辦法呢？ 那就是： 去和他們交談！ 對所有客戶，采用正式的“客戶會談” ?面對面 ?電話 ?信函 ?網(wǎng)站 組織好“客戶會談” ?所講的開場白必須是有益的 (有水準的信息才受歡迎 ) ?開始時可能范圍廣泛，然后縮小范圍 (象漏斗一樣縮小會談范圍 ) ?詢問客戶向供應(yīng)商要什么 (這才是切入正題的有價值提議 ) ?詢問清楚客戶最準確的意圖 (你提供參考和引導了嗎？什么才是該我們承擔的？ ) ?幫客戶回顧一下當前的產(chǎn)品及其知識，以及客戶感興趣的其它產(chǎn)品 ?考慮當前和今后的需求 ?詢問客戶期望的溝通方式 (拜訪、電話、因特網(wǎng)等？ ) ?問一問有什么你個人能夠幫忙的 ?用筆詳細記錄并對客戶表示感謝 重要提示：務(wù)必與客戶會談時做到快速跟進！ ?要想捕捉到更多的客戶需求信號和生意機會，你就必須立即行動 (快速響應(yīng)并反饋 ) ?尤其是對大客戶發(fā)出的關(guān)鍵性、可導致客戶流失的信號或問題，更要立刻行動 ?對小問題和小生意的跟進也要通過信件等書面方式給與確認 注意：“客戶會談”可能是你最主要的市場營銷方法、銷售行為，還可以減少客戶的流失 “客戶會談 ”的結(jié)果 對家客戶某階段的調(diào)查： 名客戶經(jīng)理，每名會談家客戶 沒有安排會談 沒有安排會談 安排過會談 銷售收入 銷售收入 銷售收入 結(jié)論： 利潤來自客戶的表現(xiàn) 客戶價值 客戶行為 客戶滿意度 利潤 客戶表現(xiàn) 但是你需要讓客戶的關(guān)注促進其表現(xiàn)真得發(fā)生 客戶價值 客戶行為 客戶滿意度 利潤 客戶表現(xiàn) 客戶關(guān)注 組織 *溝通 *信息 成功的秘訣 客戶價值 客戶行為 客戶滿意度 利潤 客戶表現(xiàn) 客戶關(guān)注 組織 *溝通 *信息 如果您在這里正確做事 …… …… 在這里就會緊接著
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