了解營(yíng)銷管理(編輯修改稿)
2025-03-14 16:03 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 是品牌維護(hù)，公共關(guān)系是品牌塑造” 1/25/2023 20 如何創(chuàng)立一個(gè)品牌：例子 ? 神州熱水器 ? 長(zhǎng)城飯店 ? 旭日升 1/25/2023 21 啟示： ? 品牌的建立需要時(shí)間 ? 品牌是所有營(yíng)銷活動(dòng)結(jié)果的沉淀，無(wú)法用廣告堆出 ? 摧毀一個(gè)品牌卻不需要多少時(shí)間：要像保護(hù)自己的眼睛一樣保護(hù)自己的品牌 /聲譽(yù) 1/25/2023 22 客戶關(guān)系 ：留住老客戶才有持續(xù)提升 1/25/2023 23 例子 ? 聰明的報(bào)童 ? 王永慶賣大米 ? 信得藥業(yè) ? Linde工業(yè)氣體 1/25/2023 24 為什么老客戶這么重要 ： 降低 5%老客戶流失帶來(lái)的利潤(rùn)增長(zhǎng) 1/25/2023 25 如何從老客戶身上掙錢 ：老客戶是我們的免費(fèi)推銷員 ? Retention/回頭客 ? Up selling/多賣 ? Cross selling/交叉銷售 ? Reference/客戶例證 ? Referal selling/推薦銷售 1/25/2023 26 客戶關(guān)系管理的流程 1/25/2023 27 認(rèn)識(shí)你的客戶 1/25/2023 28 客戶價(jià)值與公司價(jià)值的關(guān)系 1/25/2023 29 爭(zhēng)取有價(jià)值的客戶 ? 爭(zhēng)取客戶的關(guān)鍵是 ◇ 有足夠多的銷售 /服務(wù)人員 ◇ 有足夠多的銷售網(wǎng)絡(luò) /渠道 ◇ “接觸點(diǎn)” 1/25/2023 30 留住客戶的方法 ? 關(guān)鍵是客戶服務(wù) /客戶關(guān)懷 ? 客戶投訴管理 ? 定期測(cè)量客戶忠誠(chéng)度 ? 對(duì)丟失的客戶進(jìn)行分析 ? 建立客戶忠誠(chéng)體系 1/25/2023 31 端正對(duì)待客戶態(tài)度 客戶是什么？ 一個(gè)客戶 是我們企業(yè)最重要的一員，不論他是來(lái)到我們公司，還是寫信，打電話給我們。 一個(gè)客戶 不需要我們，我們需要他。 一個(gè)客戶 不是對(duì)我們工作的擾亂，而是我們工作的意義和目的。 一個(gè)客戶 有不同的需求。我們的任務(wù)是超出他們期望地滿足他的需求，讓他、讓我們都從中得利。 一個(gè)客戶 不是一個(gè)數(shù)字，而是有血有肉的人。因此，他有他可愛(ài)和可憎的地方，就像我們自己。 一個(gè)客戶 不是一個(gè)吵架的對(duì)象，或我們表現(xiàn)我們比他高明的對(duì)象。沒(méi)有一個(gè)企業(yè)能在和客戶的爭(zhēng)吵中取勝。 一個(gè)客戶 不是看不見(jiàn)的外人，而是我們業(yè)務(wù)活動(dòng)的一部分，我們?yōu)樗?wù)，不是我們給他的恩賜，而是他給我們的恩賜，因?yàn)樗o了我們?yōu)樗?wù)的機(jī)會(huì) 1/25/2023 32 留住客戶的方法： 學(xué)會(huì)使用 /創(chuàng)造新的“捆綁客戶程序” ? 客戶俱樂(lè)部（讀書俱樂(lè)部、汽車俱樂(lè)部 … ） ? 客戶回饋卡（明珠卡、知音卡、 payback … ） ? 客戶獎(jiǎng) /禮券 ? 客戶雜志 /客戶信 /客戶報(bào)紙 ? 邀請(qǐng)客戶參加特殊事件
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