了解工作團(tuán)隊(duì)(編輯修改稿)
2025-02-26 02:44 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 arrying over behavior from outside experiences bring norms into the team. Explicit statements that are articulated to team members from leaders or members can initiate norms. Source: Daft, p. 785 衝突 管理衝突是有效管理團(tuán)隊(duì)最重要的技能 衝突 (conflict)：在敵對(duì)性互動(dòng)中 ， 一方嘗試阻礙另一方的意圖或目標(biāo)的行為 個(gè)體或團(tuán)隊(duì)間的競(jìng)爭(zhēng)行為 ， 由於能激發(fā)成員展現(xiàn)高績(jī)效的動(dòng)力 ， 因此可能會(huì)帶來(lái)益處 適度的衝突會(huì)提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效 沒有衝突會(huì)形成群體迷思 適度衝突可以呈現(xiàn)多元觀點(diǎn) 過度衝突 ， 使合作終止 ， 形成意氣之爭(zhēng) Source: Daft, 衝突為何發(fā)生？ 競(jìng)爭(zhēng)稀少資源 工作範(fàn)圍與責(zé)任不明確 ， 虛擬團(tuán)隊(duì)特別容易產(chǎn)生這種衝突 。 溝通不良容易引起誤解與錯(cuò)誤的認(rèn)知 。 虛擬與全球團(tuán)隊(duì)容易發(fā)生溝通中斷的狀況；任何團(tuán)隊(duì)都有錯(cuò)誤溝通之情事 。 在人格 、 態(tài)度 、 價(jià)值關(guān)上的差異所引起的人格崩盤(personality clash)， 導(dǎo)致無(wú)法相處或看不對(duì)眼 。 地位與權(quán)力差距 。 地位低者試圖藉由衝突獲取權(quán)力或產(chǎn)生影響力 。 目標(biāo)差距：個(gè)體與其他個(gè)體或團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的不同 處理衝突的風(fēng)格 (style) 有效的團(tuán)隊(duì)成員會(huì)根據(jù)情境找到適當(dāng)?shù)男n突處理風(fēng)格 團(tuán)隊(duì)或成員會(huì)根據(jù)滿足自己需要或衝突另一方的顧慮的慾望 ， 選擇衝突處理風(fēng)格 競(jìng)爭(zhēng) peting 合作 Collaborating 妥協(xié) promising 避免 avoiding 順應(yīng) acmodating Assertiveness 試圖滿足自己 Cooperativeness 嘗試滿足對(duì)方 是 否 否 是 衝突風(fēng)格的適用情境 競(jìng)爭(zhēng)：快速 、 果決行動(dòng)對(duì)一個(gè)重要議題或不常發(fā)生行動(dòng)是關(guān)緊要時(shí) ， 如危機(jī) 避免：議題不重要 ， 或沒有贏的希望 ， 或需要蒐集更多資訊 ， 或中斷目前的行動(dòng)所耗不貲 妥協(xié)：雙方目標(biāo)都很重要 ， 雙方權(quán)力差不多且有意願(yuàn)縮短差異 ， 或者在時(shí)間壓力下先達(dá)成暫時(shí)性或權(quán)宜性結(jié)論 適應(yīng)：知道自己錯(cuò)了 ， 或認(rèn)同對(duì)方目標(biāo)更重要 ， 嘗試建立信用以便以後獲得回報(bào) ， 或者維持和諧非常重要 合作：雙贏策略 ， 但須大量協(xié)商與談判 。 雙方目標(biāo)都很重要需要妥協(xié) ， 別人的洞見需納入行動(dòng)方案 ， 需要雙方承諾以達(dá)成共識(shí)時(shí)適用 。 管理衝突的技巧 高階目標(biāo)：一個(gè)需要衝突當(dāng)事者通力合作才能實(shí)現(xiàn)的高階目標(biāo) ， 有助於眾人放棄本位 談判與協(xié)商：一個(gè)非零合 ， 而是創(chuàng)造有益於衝突任一方之解決方案的過程 是辨識(shí) 、 矯正衝突的邏輯 、 系統(tǒng)化地問題解決程序 當(dāng)事人若能放棄本位 ， 並且以 businesslike way來(lái)處理衝突 ， 效果甚佳 管理衝突的技巧 仲裁 促進(jìn)溝通 有效的溝通確保當(dāng)事者有正確的認(rèn)知 ， 交換資訊可減少衝突 如何做 ？ 聚焦事實(shí) 。 對(duì)事不對(duì)人 ， 討論資料 、 資訊 ， 以使其聚焦於事實(shí) ， 不要討論 「 意見 」 多元選擇方案：可使成員精力集中於問題的解決 ， 而產(chǎn)生方案的過程也充滿樂趣與創(chuàng)造力 維持權(quán)力平衡：權(quán)力平衡 ， 成員才會(huì)覺得團(tuán)隊(duì)決議是公平的 絕不能強(qiáng)加 「 共識(shí) 」 工作群體與工作團(tuán)隊(duì) 工作團(tuán)隊(duì) 集體績(jī)效 分享資訊 正面 中立 (有時(shí)為負(fù) ) 個(gè)人及 互相的 個(gè)人 互補(bǔ)的 隨機(jī)及變化 工作群體 目標(biāo) 綜效 負(fù)責(zé) 技術(shù) 圖 92 工作團(tuán)隊(duì)與工作群體 工作團(tuán)隊(duì)的類型 何謂功能團(tuán)隊(duì) ？ 問題解決團(tuán)隊(duì)如何運(yùn)作 ？ 何謂自我管理工作團(tuán)隊(duì) ？ 跨功能工作團(tuán)隊(duì)如何運(yùn)作 ？ 虛擬團(tuán)隊(duì)在今日是否已成真 ？ 為何創(chuàng)業(yè)家使用團(tuán)隊(duì) ？ 何謂功能團(tuán)隊(duì)？ 是由單位中的管理者及員工所組成 。 又稱為命令 (mand)或垂直 (vertical)團(tuán)隊(duì) 。 功能團(tuán)隊(duì)中 ， 諸如職權(quán) 、 決策 、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)及互動(dòng)等議題皆相當(dāng)簡(jiǎn)單而清楚 。 通常努力來(lái)改善工作活動(dòng) ， 或解決特定功能單位的問題 。 功能團(tuán)隊(duì) 問題解決團(tuán)隊(duì)如何運(yùn)作？ 在問題解決團(tuán)隊(duì)中 ， 成員分享想法或提供改善工作流程及方法的建議 。 通常由同部門中若干成員組成 通常只有建議權(quán) 品管圈 ？ 問題解決團(tuán)隊(duì) 何謂自我管理工作團(tuán)隊(duì)？ 是一個(gè)沒有管理者 ， 並自行負(fù)責(zé)完整工作流程 ， 或傳遞產(chǎn)品 、 服務(wù)給外部或內(nèi)部顧客的正式員工群體 。 這種團(tuán)隊(duì)控制其工作速度 ，決定工作分派及休息時(shí)間 ，以及自我督促工作 ， 甚至選擇其自己的成員 ， 並使成員互相評(píng)估績(jī)效 。 自我管理工作團(tuán)隊(duì) 如何提升自我管理團(tuán)隊(duì)的績(jī)效 真正的自我管理：讓自治工作團(tuán)隊(duì)有相當(dāng)?shù)呢?zé)任與自
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