hr營銷之道(編輯修改稿)
2025-02-26 13:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 夠得到及時(shí)的處理； ? 生日能夠得到公司的祝福； ? 培訓(xùn)能夠得到適當(dāng)?shù)陌才牛? ? 能夠獲悉內(nèi)部職位的空缺信息； ? 能夠了解自己的薪資福利狀況； ? 能夠隨時(shí)和 HR部門進(jìn)行溝通 ...... 傾聽技術(shù)： 傾聽是 HR接待來訪者的第一步，是建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)； 比如：在中國傳統(tǒng)文化中，人們普遍討厭告密者，因此有來訪者對老板或者同事有不滿時(shí)，會(huì)用“還好”、“還行”等搪塞。 比如：來訪者說到自己被扣獎(jiǎng)金時(shí)，可能有以下幾種不同表達(dá)方法： 1. 獎(jiǎng)金被扣了 ! ? 對事件的客觀描述，平和 2. 我的獎(jiǎng)金被扣了 ! ? 歸因于自己，好自省、易自卑 3. 公司扣了我的獎(jiǎng)金 ! ? 歸咎于 公司，好推諉，易攻擊 4. 真倒霉啊，獎(jiǎng)金被扣了 ! ? 有宿命論色彩，凡事認(rèn)命 HR營銷：員工策略 探究技術(shù)： 有些員工 在 談到自己的問題時(shí)往往用一些含糊的、 一刀切 的字眼，比如：“我煩死了”，“公司太討厭了”。當(dāng)員工被自己所界定的情緒籠罩的時(shí)候，往往會(huì)陷入困擾之中，且情緒具有傳染性，影響其他員工的工作效率。因此，在人事談話中，HR的任務(wù)就是要設(shè)法使這種模糊的情緒具體而清晰，這就必須應(yīng)用到 探究 技術(shù)。 HR營銷：員工策略 例 1： 來訪者： 我今天真倒霉，煩死了。 HR： 你能告訴我發(fā)生了什么事？ 來訪者： 多著呢，盡是不如意的事！早上上班，主任說我這個(gè)月遲到扣發(fā)獎(jiǎng)金 1000塊；中午經(jīng)理說要調(diào)我去北方做市場，可我小孩才兩個(gè)月；下午的時(shí)候我無意中聽到隔壁同事的工資數(shù)，是我的兩倍 … 反正事情多著呢，我總覺得好事沒我的份兒，倒霉 的 事我凈碰上，別人怎么都沒這些事？ 通過詢問， HR把來訪者所說的倒霉、煩惱的事具體化了，也加深了對來訪者認(rèn)知方式和行為特點(diǎn)的了解。 HR營銷：員工策略 例 2： 有時(shí)候，通過 HR的具體化技術(shù)詢問后，會(huì)發(fā)現(xiàn)問題并不嚴(yán)重。 HR： 你 自 從進(jìn)公司 后 ，對集體活動(dòng)表現(xiàn)不怎么積極，能告訴我什么原因嗎？ 來訪者： 我來自偏遠(yuǎn)農(nóng)村，父母都是農(nóng)民，我在廣州沒什么背景，我感到自卑。 HR： 還有呢？ 來訪者： 我在公司工作一年多，考核都是 B＋，從沒得過 A，我感到自卑。 HR： 你們部門有多少人得 A？共有多少員工？ 來訪者： 有 5個(gè)同事得 A，共有 28人。 HR： 還有什么讓你自卑的？ 來訪者： 好像就這些。 HR： 你想想，你們部門中有多少來自農(nóng)村，在中國有多少人父母是農(nóng)民，這 些人都自卑了嗎？你部門大多數(shù)人都沒得 A，難道都要抬不起頭嗎？你想 想看。 來訪者： 我一直覺得自己這也不行，那也不行，仔細(xì)想想，特別是你這么一說， 覺得確實(shí)沒什么。一直以來我都沒好好理解原因，看來我是錯(cuò)了。 HR營銷：員工策略 例 3： 引起員工對公司不滿的另一個(gè)重要原因就是過分概括化，以偏概全，把個(gè)別事件的意見上升為一般性結(jié)論，把對事件的看法發(fā)展到對某人，把有時(shí)演變?yōu)榻?jīng)常，把過去擴(kuò)大到現(xiàn)在和未來。這就特別需要 探究 技術(shù)去澄清。 HR： “你總說公司對你不好，是誰對你不好？哪些事情上對你不好？你能 給我 個(gè)例子嗎？” 通過舉例， HR發(fā)現(xiàn)原來是有幾個(gè)同事喜歡開他玩笑，弄得他很難堪。此外，他在公司一個(gè)知心朋友也沒有。通過 探究 技術(shù)， HR發(fā)現(xiàn)根源在于他的過分概括化思維，一是把個(gè)別人擴(kuò)大到全公司，二是把開玩笑當(dāng)做對自己不好，從而影響他對同事和公司的看法，對人際關(guān)系產(chǎn)生不良評價(jià)，并進(jìn)而影響到自己的情緒，出現(xiàn)抑郁、冷漠、不信任等心理。 HR明白這一點(diǎn)，了解事情真相后，就可以有針對性地進(jìn)行引導(dǎo)。如可以對來訪者的不合理認(rèn)知方式進(jìn)行調(diào)整，用合理的事實(shí)代替不合理想像，而不是像一般的 HR那樣，空講人際關(guān)系的重要性之類的老調(diào)。 HR營銷：員工策略 質(zhì)疑技術(shù)：
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