【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 售團(tuán)隊(duì)人員數(shù)量是否足夠多，人員越多團(tuán)隊(duì)整體競(jìng)爭(zhēng)力也越強(qiáng)；銷售團(tuán)隊(duì)內(nèi)已有成員各自勝任能力及滿意度是否足夠高，團(tuán)隊(duì)內(nèi)每個(gè)成員勝任能力或滿意度的提升都將提升團(tuán)隊(duì)的整體競(jìng)爭(zhēng)力； 需要注意的是，銷售團(tuán)隊(duì)只有在某個(gè)市場(chǎng)持續(xù)存在的時(shí)候公司才能體現(xiàn)出在該區(qū)域的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，一旦銷售團(tuán)隊(duì)撤離公司也將立即失去對(duì)該區(qū)域的市場(chǎng)影響?？头靠头堪ㄈ齻€(gè)崗位：市場(chǎng)經(jīng)理,銷售經(jīng)理,銷售代表,客服部門負(fù)責(zé)所有訂單的交付實(shí)施工作。 實(shí)施服務(wù)能力決定某個(gè)市場(chǎng)區(qū)域?qū)嵤┓?wù)能力的因素包括： 實(shí)施服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員搭配是否合理，團(tuán)隊(duì)的搭配最理想的狀態(tài)是各個(gè)崗位的員工數(shù)量大致相當(dāng)；實(shí)施服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員數(shù)量是否足夠多，人員越多團(tuán)隊(duì)整體實(shí)施服務(wù)能力也越強(qiáng)；實(shí)施服務(wù)團(tuán)隊(duì)內(nèi)已有成員各自勝任能力及滿意度是否足夠高，團(tuán)隊(duì)內(nèi)每個(gè)成員勝任能力或滿意度的提升都將提升團(tuán)隊(duì)的整體實(shí)施服務(wù)能力； 需要注意的是，實(shí)施服務(wù)團(tuán)隊(duì)只有在某個(gè)市場(chǎng)持續(xù)存在的時(shí)候公司才能體現(xiàn)出在該區(qū)域的實(shí)施服務(wù)能力，一旦團(tuán)隊(duì)撤離公司也將立即失去對(duì)該區(qū)域的市場(chǎng)影響。 人力資源管理人員招聘 人力資源部負(fù)責(zé)各部門所需人員的招聘錄用工作。根據(jù)用人的數(shù)量及質(zhì)量要求情況，人力資源選擇合適的招聘渠道，發(fā)布招聘信息，并吸引人才市場(chǎng)的候選人員來(lái)投放簡(jiǎn)歷。 人員招聘分二個(gè)階段。第一階段，初試。所有候選人根據(jù)看到的公司招聘信息情況，決定往哪些公司投放簡(jiǎn)歷。人力資源負(fù)責(zé)對(duì)簡(jiǎn)歷進(jìn)行篩選，并對(duì)適合的人員發(fā)出復(fù)試通知。第二階段，復(fù)試。收到復(fù)試通知的人員，根據(jù)自己的能力素質(zhì)情況及期望崗位與薪資，對(duì)符合要求的公司，將參加公司的復(fù)試。在復(fù)試階段，原則上是哪家公司先錄用，候選人才將到哪家公司報(bào)到。 能力素質(zhì)模型 每個(gè)崗位對(duì)人員均有相應(yīng)的能力素質(zhì)要求，不同崗位對(duì)人才的要求是多方面的，個(gè)人能力素質(zhì)只有在適合崗位能力素質(zhì)模型要求的情況下，個(gè)人才能在相應(yīng)崗位發(fā)揮最大的價(jià)值與作用。在招聘人員時(shí)，我們應(yīng)盡可能招那些能力素質(zhì)符合崗位要求的人員。 三部門九個(gè)崗位均有八項(xiàng)能力素質(zhì)要求，不同崗位對(duì)人員能力素質(zhì)的要求如下所示。職業(yè)方向素質(zhì)級(jí)別描述起始分值終止分值研發(fā) 主動(dòng)性 一級(jí) 努力滿足別人的標(biāo)準(zhǔn)，努力工作以滿足優(yōu)良績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)； 二級(jí) 建立挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，設(shè)立優(yōu)秀績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，努力實(shí)現(xiàn)這些意義重大又決非不可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)； 三級(jí) 推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，為自己或別人設(shè)定界定出清晰、長(zhǎng)期成功的目標(biāo)和推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的目標(biāo)； 四級(jí) 勇于冒險(xiǎn)，面對(duì)不確定性，設(shè)法控制風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，利用重要的組織與個(gè)人資源實(shí)現(xiàn)顯著困難的目標(biāo)； 團(tuán)隊(duì)合作 一級(jí) 在工作中單獨(dú)作業(yè)，不與其他人溝通； 二級(jí) 愿意與他人合作，與群體中的其他成員共同交流，分享信息和知識(shí)； 三級(jí) 愿意幫助工作群體中的其他成員解決所遇見的問(wèn)題，或無(wú)保留地將自己所掌握的技能傳授給其他成員； 四級(jí) 主動(dòng)與其他成員進(jìn)行溝通積極尋求并尊重他人對(duì)問(wèn)題的看法和意見，或鼓勵(lì)群體中的其他成員，從而促進(jìn)群體成員之間的合作或提高群體的合作氣氛； 溝通能力 一級(jí) 不善于抓住談話的中心議題，表達(dá)自己的觀點(diǎn)不夠清晰； 二級(jí) 知道交流的重點(diǎn)，能以開放、真誠(chéng)的方式交流信息； 三級(jí) 善于傾聽，能用清楚的理由和事實(shí)支持自己的觀點(diǎn)； 四級(jí) 保持溝通清楚、簡(jiǎn)潔、客觀，能針對(duì)不同聽眾調(diào)整，且切中要害； 創(chuàng)新能力 一級(jí) 借用其它領(lǐng)域的方法，創(chuàng)立或引進(jìn)新的觀念或程序，在工作中偶有創(chuàng)新； 二級(jí) 打破腐朽，建設(shè)性地促進(jìn)不斷進(jìn)步，而不受當(dāng)前的問(wèn)題的影響； 三級(jí) 培養(yǎng)創(chuàng)新性，承認(rèn)并鼓勵(lì)別人的創(chuàng)新性，引導(dǎo)他人創(chuàng)新； 四級(jí) 創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)文化，塑造新型的團(tuán)隊(duì)管理理念； 學(xué)習(xí)能力 一級(jí) 經(jīng)受不了批評(píng)、挫折和壓力； 二級(jí) 面對(duì)挫折時(shí)克制自己的消極情緒或保持情緒的穩(wěn)定； 三級(jí) 在比較艱苦的情況下或巨大的壓力下堅(jiān)持工作； 四級(jí) 有效地控制自己的壓力，通過(guò)建設(shè)性的工作解除壓力； 思維能力 一級(jí) 在專業(yè)上停滯不前，不愿意更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，在工作中不注意向其他人學(xué)習(xí)； 二級(jí) 在工作中，愿意并善于向其他同事學(xué)習(xí)； 三級(jí) 人事自己不太熟悉的任務(wù)時(shí)，能夠鉆研資料，獲得必備的工作知識(shí)或技能，從而盡快適應(yīng)新的工作要求； 四級(jí) 深入地了解當(dāng)前最新的知識(shí)和技術(shù)，并能夠意識(shí)到它們?cè)诋a(chǎn)業(yè)界的應(yīng)用； 任務(wù)分配能力 一級(jí) 安于現(xiàn)狀，不追求個(gè)人技術(shù)或?qū)I(yè)修養(yǎng)方面的進(jìn)步，或在工作中不盡力達(dá)到目標(biāo)； 二級(jí) 努力將工作做得更好，或達(dá)到某個(gè)優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)； 三級(jí) 設(shè)法提高效率和業(yè)績(jī)，為自己設(shè)立富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并為達(dá)到這些目標(biāo)而努力； 四級(jí) 在仔細(xì)權(quán)衡利弊的基礎(chǔ)上作出某種決策，為了使公司獲得較大利益，并甘愿冒險(xiǎn)； 堅(jiān)韌性 一級(jí) 不能準(zhǔn)確而周密地考慮事物發(fā)生的原因，或者不能根據(jù)已有的經(jīng)驗(yàn)或知識(shí)對(duì)當(dāng)前所面臨的問(wèn)題作出正確的判斷； 二級(jí) 將一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題分解成不同的部分，使之更容易把握，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和常識(shí)迅速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的實(shí)質(zhì)； 三級(jí) 發(fā)現(xiàn)事件的多種可能的原因和行為的不同后果，或找出復(fù)雜事物之間的聯(lián)系； 四級(jí) 恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用已有的概念、方法、技術(shù)等多種手段找出最有效的解決問(wèn)題的方法； 營(yíng)銷 主動(dòng)性 一級(jí) 努力滿足別人的標(biāo)準(zhǔn)，努力工作以滿足優(yōu)良績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)； 二級(jí) 建立挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，設(shè)立優(yōu)秀績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，努力實(shí)現(xiàn)這些意義重大又決非不可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)； 三級(jí) 推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，為自己或別人設(shè)定界定出清晰、長(zhǎng)期成功的目標(biāo)和推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的目標(biāo)； 四級(jí) 勇于冒險(xiǎn)，面對(duì)不確定性，設(shè)法控制風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，利用重要的組織與個(gè)人資源實(shí)現(xiàn)顯著困難的目標(biāo)； 團(tuán)隊(duì)合作 一級(jí) 在工作中單獨(dú)作業(yè)，不與其他人溝通； 二級(jí) 愿意與他人合作，與群體中的其他成員共同交流，分享信息和知識(shí)； 三級(jí) 愿意幫助工作群體中的其他成員解決所遇見的問(wèn)題，或無(wú)保留地將自己所掌握的技能傳授給其他成員； 四級(jí) 主動(dòng)與其他成員進(jìn)行溝通積極尋求并尊重他人對(duì)問(wèn)題的看法和意見，或鼓勵(lì)群體中的其他成員，從而促進(jìn)群體成員之間的合作或提高群體的合作氣氛； 溝通能力 一級(jí) 不善于抓住談話的中心議題，表達(dá)自己的觀點(diǎn)不夠清晰； 二級(jí) 知道交流的重點(diǎn)，能以開放、真誠(chéng)的方式交流信息； 三級(jí) 善于傾聽，能用清楚的理由和事實(shí)支持自己的觀點(diǎn)； 四級(jí) 保持溝通清楚、簡(jiǎn)潔、客觀，能