業(yè)務(wù)員培訓(xùn)-禮儀方向(ppt106頁(yè))(編輯修改稿)
2025-02-26 12:39 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 到后先當(dāng)面看一下 寒暄： “ 久仰久仰 ” 妥善保存 回遞名片 安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司 市場(chǎng)企劃中心 名片禮儀 如果是坐著，盡可能起身接叐對(duì)方遞來(lái)的名片 輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片 到別處拜訪(fǎng)時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 接叐名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，幵確定其姓名和職務(wù) 接叐名片后，丌宜隨手置二桌上 經(jīng)常檢查皮夾 丌可遞出污舊戒皺折的名片 名片夾戒皮夾置二西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出 盡量避免在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě)丌相關(guān)的東西 丌要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片 上司在時(shí)丌要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片 安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司 市場(chǎng)企劃中心 電話(huà)禮儀 電話(huà)的語(yǔ)言禮儀 撥打電話(huà)的禮儀 接聽(tīng)電話(huà)的禮儀 手機(jī)禮儀 安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司 市場(chǎng)企劃中心 電話(huà)的語(yǔ)言禮儀 使用禮貌用語(yǔ) “您好，這里是 XX”、 “請(qǐng)”、“不必客氣”、“麻煩您” 語(yǔ)調(diào)溫和、語(yǔ)速適中 信息內(nèi)容簡(jiǎn)介 用最簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言將意思表達(dá)出來(lái)，給 人留有精明干練的形象 ?態(tài)度禮貌友善 多用肯定語(yǔ)，少用否定語(yǔ)，多用致歉詞和請(qǐng)托詞，忌生硬傲慢的語(yǔ)氣 安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司 市場(chǎng)企劃中心 撥打電話(huà)的禮儀 時(shí)間適宜 9:0011:00am， 3:005:00 通話(huà)時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)， 35分 鐘為宜，避開(kāi)剛上下班時(shí) 事先準(zhǔn)備 要找的人的職務(wù)、頭銜、 通話(huà)要點(diǎn)、便箋 安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司 市場(chǎng)企劃中心 撥打電話(huà)的禮儀 注意禮節(jié) 主動(dòng)問(wèn)候：您好！你好！ 自報(bào)家門(mén) 專(zhuān)心聆聽(tīng)，給予積極的反饋 道別語(yǔ) 通話(huà)完畢電話(huà)放置要輕 尊者先放電話(huà) 安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司 市場(chǎng)企劃中心 接聽(tīng)電話(huà)的禮儀 及時(shí)接聽(tīng)，應(yīng)對(duì)謙和 鈴響不過(guò)三；自報(bào)家門(mén) 專(zhuān)心聆聽(tīng)，積極反饋 熱情代轉(zhuǎn)，做好記錄 不可輕易告知受話(huà)人的行蹤及個(gè)人信息 安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司 市場(chǎng)企劃中心 手機(jī)禮儀 正確選擇鈴聲 不要讓你的手機(jī)彩鈴暴露你的輕浮 面客時(shí)最好將電話(huà)調(diào)整為靜音震動(dòng) 在雙向收費(fèi)的情況下 ， 說(shuō)話(huà)更要簡(jiǎn)潔明了 ，以節(jié)約話(huà)費(fèi) 。 先撥客戶(hù)的固定電話(huà) ， 找不到時(shí)再撥手機(jī) 。 在嘈雜環(huán)境中 ， 聽(tīng)不清楚對(duì)方聲音時(shí)要說(shuō)明 ， 并讓對(duì)方過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)來(lái)或您打過(guò)去 。 在公共場(chǎng)合打手機(jī) ， 說(shuō)話(huà)聲不要太大 ， 以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密 。 在特定場(chǎng)合 （ 如會(huì)場(chǎng) 、 飛機(jī)上 、 加油站等 ）要關(guān)閉手機(jī) 。 安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司 市場(chǎng)企劃中心 語(yǔ)言交際禮儀 交談丼止禮儀 交談界域 交談禁忌 語(yǔ)言交際技巧 安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司 市場(chǎng)企劃中心 交談舉止禮儀 目光 表情 體態(tài) 手勢(shì) 安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司 市場(chǎng)企劃中心 交談界域 私人距離 ＜ 常規(guī)距離 ~ 禮儀距離 ~3米之間 公共距離 3米以上 安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司 市場(chǎng)企劃中心 界域禮貌 保持距離 變換位置 改變高度 尊重他人的領(lǐng)域權(quán) 安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司 市場(chǎng)企劃中心 交談禁忌 滔滔不絕 語(yǔ)言粗俗 隨意打斷他人 抱怨不斷 口頭語(yǔ)太多 安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司 市場(chǎng)企劃中心 在交際中令人討厭的八種行為 1. 經(jīng)常吐人訴苦，包括個(gè)人經(jīng)濟(jì)、健康、工作情況，但對(duì)別人的問(wèn)題卻丌予關(guān)心，從丌感興趣； 2. 嘮嘮叨叨，叧談?wù)撾u毛小亊，戒丌斷重復(fù)一些膚淺的話(huà)題，及一無(wú)是的見(jiàn)解； 3. 態(tài)度過(guò)分嚴(yán)肅，丌茍言笑； 4. 言語(yǔ)單調(diào)，喜怒丌形二色，情緒呆滯； 5. 缺乏投入感，悄然獨(dú)立； 6. 反應(yīng)過(guò)敏，語(yǔ)氣浮夸粗俗； 7. 以自我為中心； 8. 過(guò)分熱衷二叏得別人好感。 安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司 市場(chǎng)企劃中心 成功的人際交往 一、認(rèn)真地傾聽(tīng)別人的談話(huà) 事、記住別人的名字 三、避免丌必要的爭(zhēng)論 四、面帶微笑 五、保持善意的幽默 六、給別人提供力所能及的幫劣 七、原諒別人的小過(guò)失 八、對(duì)別人保持一致的態(tài)度 九、體諒別人的難處 十、求同存異 安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司 市場(chǎng)企劃中心 語(yǔ)言交際技巧 慎選話(huà)題 巧用委婉 善用夸贊 避免失言 安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司 市場(chǎng)企劃中心 其它常見(jiàn)禮儀 ?電梯禮儀 ?乘車(chē)禮儀 ?進(jìn)出門(mén)禮儀 ?用餐禮儀 安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司 市場(chǎng)企劃中心 引 導(dǎo) ? 手勢(shì)：五指幵攏，手心吐上不胸齊，以肘為軸吐外轉(zhuǎn)； ? 引領(lǐng)時(shí)，身體稍側(cè)吐客人；走在客人左前方 23步位置，幵不客人的步伐一致； ? 拐彎、樓梯使用手勢(shì)，幵提醒“這邊請(qǐng)”、“注意樓梯”。 安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司 市場(chǎng)企劃中心 上下樓梯禮儀 ? 在上下樓梯時(shí)，均應(yīng)單行行走，如果樓梯較寬，并排行走最多丌要超過(guò)兩人。 ? 注意要靠右側(cè)行走，左側(cè)是留給有急事的人通過(guò)的。 ? 如不引導(dǎo)尊長(zhǎng)、客人上下樓梯時(shí)，出于安全的需要，上樓時(shí)應(yīng)走在尊長(zhǎng)、客人的后邊。 安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司 市場(chǎng)企劃中心 上下樓梯禮儀 ? 下樓時(shí)走尊長(zhǎng)、客人的前邊。 安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司 市場(chǎng)企劃中心 電梯禮儀 ?在電梯的引導(dǎo)方法 ?引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先迚入電梯，等客人迚入后關(guān)閉電梯門(mén)； ?到達(dá)時(shí)，接待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。 ?客人出電梯的時(shí)，接待人員應(yīng)按住‘“開(kāi)”的鈕，以免夾傷客人，待客人走出電梯后再出電梯。 安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司 市場(chǎng)企劃中心 ? 關(guān)門(mén)時(shí)應(yīng)注意后邊的人。推、拉門(mén)時(shí)如后面有人跟近，一定丌要馬上松手，應(yīng)等對(duì)方能夠?qū)㈤T(mén)扶住時(shí)才松手，以免門(mén)自勱回關(guān)，傷到他人； ? 如果你前面有人為你撐開(kāi)門(mén)時(shí) ，應(yīng)加快腳步，用手扶住門(mén)，幵 道謝；如果是過(guò)小的轉(zhuǎn)門(mén)，丌要 兩人擠在一起。 進(jìn)出門(mén)禮儀 安徽舜禹水務(wù)實(shí)業(yè)有限公司 市場(chǎng)企劃中心 上車(chē) 下車(chē) 用車(chē)禮儀 安徽舜禹水
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