【文章內(nèi)容簡介】 質(zhì)量管理體系 能保證質(zhì)量 嗎 ? 32 質(zhì)量 是怎么產(chǎn)生的 ? ? 通過檢驗可以發(fā)現(xiàn)一些質(zhì)量問題； ? 檢驗是質(zhì)量管理中的重要手段之一； ? 質(zhì)量是檢驗出來的嗎 ? 33 質(zhì)量 是怎么產(chǎn)生的 ? 質(zhì)量是設(shè)計出來的； 質(zhì)量是制造出來； 質(zhì)量是管理出來的 ... ?質(zhì)量 是伴隨著產(chǎn)品的形成過程而產(chǎn)生的。 34 質(zhì)量 是怎么產(chǎn)生的 ? ? 控制產(chǎn)品質(zhì)量的重點在于： 控制形成“質(zhì)量”的過程的質(zhì)量 ? “質(zhì)量”形成過程的質(zhì)量保證了， 產(chǎn)品質(zhì)量就應(yīng)該是有保證的了 35 ISO 9001正是基于這樣一個“過程”的觀點，來看待 質(zhì)量問題 36 ISO9001： 2023是 ？ 一套完美、完整的體系文件？ 一張認(rèn)證證書？ 還是真正運用過程方法？把公司管理規(guī)范化，體現(xiàn)增值？ 37 多年實施 ISO9001： 2023的 癥狀 規(guī)定與實際不相符，操作性不強？ 累，外審要來了，缺口太大，猛補？ 過程 太復(fù)雜、繁瑣 ？ 追求快樂 ISO9001？ 38 第二部分 八項質(zhì)量管理原則 39 ?作用 是質(zhì)量管理經(jīng)驗的結(jié)晶 是質(zhì)量管理的一般規(guī)律和理念 是實施質(zhì)量管理必須遵循的準(zhǔn)則 促進(jìn)組織建立一體化管理體系 167。 2 八項質(zhì)量管理原則 40 ? 組織依存于其顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 167。 21 以顧客為關(guān)注焦點 41 過程方法模式 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) 輸入 輸出 管理職責(zé) 產(chǎn)品 測量、分析、改進(jìn) 資源管理 產(chǎn)品實現(xiàn) 顧客 要求 顧客 滿意 結(jié)果 增值活動 信息流 42 167。 21 以顧客為關(guān)注焦點 ? 顧客是誰？ ? 目標(biāo)顧客？ ? 市場顧客？ 43 167。 21 以顧客為關(guān)注焦點 ? 為顧客提供哪些的產(chǎn)品和服務(wù)？ ? 顧客的要求是什么？ ? 如何滿足顧客的要求？ ? 優(yōu)勢在哪里？顧客選擇的機率有多大？ 44 ?舉個簡單實例 ?以下 紅色虛框 是一個正方形游泳池，現(xiàn)要求不可以移動樹木，游泳池面積擴大一倍。 樹 樹 樹 樹 167。 21 以顧客為關(guān)注焦點 45 ? 擬開展的活動 了解并掌握顧客的需要和期望；（ ） 確保組織目標(biāo)與顧客需求相結(jié)合； (。) 在組織內(nèi)溝通顧客的需求； () 測量顧客滿意度并采取相應(yīng)措施； (。) 管理好與顧客關(guān)系。 () 167。 21 以顧客為關(guān)注焦點 46 ?好 處 增強市場快速反應(yīng)能力； 擴大市場占有率，增加收益； 提高組信譽，招來回頭客，追加訂單。 167。 21 以顧客為關(guān)注焦點 47