【文章內(nèi)容簡介】 O X O O X X O X X X X X O X物流異常處理物流物流CSE無 無 X O X O O X X O X X X X X O X異常產(chǎn)品招回交管交管CSE無 無 X O X O O X X O X X X X X O X45簽註單位職責(zé)專業(yè)意見MRB單簽核注意事項說明MRB單處理如果只針對單筆 MRB單所出現(xiàn)之問題做出處理其實是不需要各單位浪費時間處理 MRB更 重要的是要作到即時預(yù)防矯正 所有與成品特性有關(guān)之 MRB單特採上線均屬成品特採出貨範(fàn)圍例如 :客退品處理 ,5大原材料特採上線非規(guī)格品處理 ,量產(chǎn)品特採出貨46MRB單簽核注意事項 AMRB DOC. No.： 日期：西元 年 月 日 (上午 AM 下午 PM)提出部門 申請原因 □ 品質(zhì)驗證 (檢驗 )異常 □ 製程異常 □ 作業(yè)流程異常 □ 客戶使用異常 □ 其他 三．相關(guān)部門審查意見□ 研發(fā)工程 □ 產(chǎn)品工程□ 生企□ 製造工程 □ 設(shè)備工程□ 製造 (產(chǎn)線)□FAE □ 採購□ 業(yè)務(wù) □PM □ 其他相關(guān)單位相關(guān)單位工程單位評估後應(yīng)同時開出應(yīng)該有之異常處理單再召集各相關(guān)單位審查 MRB單相關(guān)單位審查時除對當(dāng)筆產(chǎn)品給出專業(yè)意見外還要針對異常處理單 D3不良圍堵對策 不流出驗證手法給出實質(zhì)建議方案並訂出 D4~D6之後續(xù)處理專責(zé)人員及時效性47MRB單簽核注意事項 B三．相關(guān)部門審查意見□研發(fā) □產(chǎn)工 (Sorting)或重工的方法 □生企評估物料庫存量或產(chǎn)品如期交貨的能力與影響 (如：成本 …) ：□製工 □設(shè)備 (Sorting)或重工的方法□製造 (產(chǎn)線 ) 評估人力與設(shè)備之影響：□FAE 評估對客戶應(yīng)用上的影響：　 □採購 評估 TXC需求及供應(yīng)商交貨能力、交期：□業(yè)務(wù)□PM 評估對客戶的影響： □其他 　相關(guān)單位審查時應(yīng)針對當(dāng)筆產(chǎn)品給出專業(yè)意見(如 :欄位內(nèi)備註說明事項 )也請相關(guān)單位 ”切忌 ”不要愈越職責(zé)專業(yè)例如 : 想想產(chǎn)品從樣品到量產(chǎn)是如何形成 ,建議特採 尤其是工程人員不應(yīng)有如此品質(zhì)思維 各單位意見整合及初步?jīng)Q策建議： (品保工程填寫 )建議：產(chǎn)品是否需要召回： □ NO。 □YES. 簽署 /日期 :(品保工程人員 )四 .對此批裁定與改善需求確認(rèn) ( ■ 品保 )48MRB單簽核注意事項 C四 .對此批裁定與改善需求確認(rèn) ( ■ 品保 )各單位意見整合及初步?jīng)Q策建議： (品保工程填寫 )建議：產(chǎn)品是否需要召回： □ NO。 □YES. 簽署 /日期： (品保工程人員 )品保工程單位應(yīng)針對各單位意見整合及提出決策建議(在欄位內(nèi)寫明處理方式 )如有矯正需附矯正單據(jù) (D1~D3)部分驗證判 定 責(zé)任主管 品保工程主管 SQE主管驗證判定針對品保工程建議及參考各單位意見作出判定(需注意同時相關(guān)矯正單圍堵及驗證手段 )注意判定結(jié)果勾選經(jīng)過驗證判 定 產(chǎn)品如果沒有特採需求應(yīng)直接進(jìn)行處理工作49MRB單簽核注意事項 D◎ 相關(guān)改善對策需求：□無需 □異常處理單 □矯正及預(yù)防措施需求單□CIP/6σ專案 ?！鮁CN/TECN。FMEA□SCAR關(guān)連性考量 :□PCP； □其他：後續(xù)批裁定： □檢驗不做改變 ?！跫訃?yán)檢驗 ,說明：NOTE： 品保理級簽核： 品保處級簽核： 客戶代表簽核： ◎ 課級決定，理級核準(zhǔn)：□ UAI(無不合格且無不良品 )□ (RTV)(7日內(nèi)完成 )□不允許重工 要求供應(yīng)商不允許此批再次進(jìn)廠□允許重工 要求再次交貨須註明 “Resubmission”□.(1個月內(nèi)完成 )□(1個月內(nèi)完成 )□ (DownGrade)◎ 理級決定，處級核準(zhǔn)：□： COPQ由供應(yīng)商承擔(dān) (同意證明如附件 )□ Scrap.(7日內(nèi)隔離報廢倉 ,3個月內(nèi)完成報廢 )◎ 客戶代表核準(zhǔn)：□ Customerwaive(attachevidence)品保主管先確認(rèn)相關(guān)資料及矯正措施有效性定驗證及處理裁定或是特採及報廢裁定建議品保主管驗証及處理 裁定管代特採及報廢 裁定品保主管驗証及處理裁定 勾選區(qū)域管代特採及報廢裁定 勾選區(qū)域品保主管 驗証裁定 決議及方案成品特採簽核確認(rèn)區(qū)交管需求 :訂單號碼客戶名稱出貨日期CSE成品確認(rèn)確認(rèn)客訴發(fā)生率裁定請注意品質(zhì)成本及負(fù)責(zé)單位對於成品特採盡量少用勾選相關(guān)需求及驗證方式50MRB單簽核注意事項 E四 .對此批裁定與改善需求確認(rèn) ( ■ 品保 ) 裁定通知 需通知單位：□ RD/PE。 □ 生企 。 □ 生產(chǎn) 。 □ 製造工程 。 □ 品保 。 □ 業(yè)務(wù) 。 □ PM。 □ 客戶 。 □ 採購 /供應(yīng)商 。 □ 其他 通知負(fù)責(zé)人： (需保留需通知單位已接獲通知之證據(jù) )五． 結(jié)案確認(rèn) (■ 品保 )裁定後執(zhí)行狀況追蹤 結(jié)案簽核說明： 改善單據(jù)： 同意結(jié)案原因：□ 單號： □ 單據(jù) :如附件 _______QC檢驗單號：決策有效性說明：　QA工程師： □ 無需 。□ 異常處理單 。 □SCAR□ 矯正及預(yù)防措施需求單 ?！鮁CN □6σ 專案 。 □ 其他：改善對策編號：或?qū)０该Q：□ 當(dāng)批已依要求執(zhí)行 ,經(jīng)確認(rèn)無風(fēng)險 ,同意結(jié)案□ 當(dāng)批已依要求執(zhí)行 ,經(jīng)確認(rèn)無風(fēng)險 ,同意結(jié)案 但對發(fā)生原因仍須持續(xù)進(jìn)行追蹤與改善作業(yè) 改善對策單號如左欄所列 ,說明： 裁定最高主管簽核： 依據(jù)簽核主管作結(jié)案簽核品保工程人員 針對廠外 對異?，F(xiàn)象及驗證結(jié)果作確認(rèn) ,驗證結(jié)果如仍為不合格,需另開 MRB單重新做審查及矯正要求 D4~D7是否填寫完成如完成則可 ”簽結(jié) ”51重視 MRB單處理思維MRB處理基本流程標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時間規(guī)定 (3個工作天 )相關(guān)人員 (主管 )要認(rèn)真思考一下異常如果都三天 (甚至更久 )才有對策可以保證異常事件會處理不完異常如果都只考慮當(dāng)批產(chǎn)品處理而不橫向展開異常預(yù)防矯正相信異常事件會不斷出現(xiàn) 相信會更處理不完 相信只有主管認(rèn)真面對異常處理 ,即時完整有效處理異?？梢员ＷC異常事件 (MRB單 )會逐漸減少處理 ?即時性 對策 ?適用性 預(yù)防 ?有效性重視失敗來源 =降低失敗成本 這是根本對品質(zhì)意識的建立 52報告人 :COLIN日期 :2023/03/18異常處理管理及系統(tǒng)預(yù)防矯正逃 !啊 !哈 !哈 !讓隱形問題無所遁形53異常處理方法異常處理矯正預(yù)防方法建議 ===========================利用 8D問題解決法步驟解決異常問題針對產(chǎn)線正常持續(xù)生產(chǎn)作業(yè)所產(chǎn)生之異常事件為了能達(dá)到 預(yù)防與矯正效果 所使用之方法548D問題解決法 簡介 這套方法廣為 汽車業(yè) 與 電子業(yè) 所採用有時每家公司所說的 8D又各有差異但是基本上都要涵蓋問題敘述 短期對策 長期對策 防止再發(fā) 文件更新 等有些公司會要求下游供應(yīng)商 ,以 8D為解決問題之制式方法8 Disciplines Problem solving直譯為8D問題解決法 或是 八步驟問題解決法在 1990年代 ,福特公司導(dǎo)入了這一套系統(tǒng)化或制式化的方法以期能按部就班地解決問題這套方法會因?qū)I(yè)及經(jīng)驗之缺失而產(chǎn)生無效558D問題解決法 基本結(jié)構(gòu) 步驟 應(yīng)用說明D1.組成問題解決小組：依照問題的性質(zhì) ﹐組成適當(dāng)?shù)膶０感〗M ﹐具有合適的技術(shù) ﹑授權(quán)與資源來解決問題D2. 清楚敘述問題：按照 5W1H的原則來敘述問題D3.導(dǎo)入短期對策：確認(rèn)短期對策並立即導(dǎo)入 ﹐以保護(hù)客戶不致遭受損害 ﹐直到長期對策導(dǎo)入為止D4.確認(rèn)根本原因：找出可能原因 ﹐並一一加以確認(rèn) ﹐直到找到根本原因為止 (運用分析手法 :5WAY,魚骨圖 )D5. 確認(rèn)長期措施：確認(rèn)導(dǎo)入之長期措施可以解決問題D6.導(dǎo)入長期措施：導(dǎo)入長期措施 ﹐並施以適當(dāng)?shù)钠饭鼙O(jiān)控 ﹐確認(rèn)對策之長期影響D7.防止問題再發(fā)：修正文件並重新訓(xùn)練人員 ﹐改善製程使類似問題不會再發(fā)D8.感謝團(tuán)隊貢獻(xiàn)：感謝團(tuán)隊之貢獻(xiàn) ﹐公開團(tuán)隊的成就 ﹐並與公司其他同仁分享知識568D問題解決法 過程路徑 D1組成團(tuán)隊D2問題描述釐清真相D4真因?qū)じ治鯠6確認(rèn)對策效果D7修正系統(tǒng)預(yù)防再發(fā)追溯過去D3異常圍堵措施品質(zhì)驗證手段創(chuàng)造未來把握現(xiàn)在D5確認(rèn)永久對策D8問題結(jié)案資料歸檔57異常處理單 (8D格式 D1~D3)ProblemSolvingsheet Doc.No.反應(yīng)單位 產(chǎn) 品料號 　 負(fù)責(zé)單位 客訴表單編號 　發(fā)出日期 　 客 戶 名稱 　 負(fù)責(zé)人 　Discipline 1. Define the Team Members 定義專案成員Department 部門 Name 姓名 Position 職稱 Closure Sign off 結(jié)案確認(rèn)　 　 　 　Discipline 2. Describe the Problem問題描述：Pleasestatebywhat、 where、 when、 howmuchandhowdoIknow.描述需包括 ？ ？ ？ ?標(biāo)準(zhǔn)是什麼 ?）(Attachment附件 □Yes□No)(AttachmentName附件名稱： )Claimer Date/Time　 　Approval(理級以上 ) Date/TimeDiscipline 3. Containment Action短期防治對策：（ Showstatisticaldataorevidencetodemonstratetheeffectivenessifapplicable.適當(dāng)時需附統(tǒng)計資料或證據(jù)以證明其有效性）(Attachment附件 □Yes□No)(AttachmentName附件名稱： )成品 No. 項次Item 項目Quanti