【文章內容簡介】 O X O O X X O X X X X X O X物流異常處理物流物流CSE無 無 X O X O O X X O X X X X X O X異常產品招回交管交管CSE無 無 X O X O O X X O X X X X X O X45簽註單位職責專業(yè)意見MRB單簽核注意事項說明MRB單處理如果只針對單筆 MRB單所出現之問題做出處理其實是不需要各單位浪費時間處理 MRB更 重要的是要作到即時預防矯正 所有與成品特性有關之 MRB單特採上線均屬成品特採出貨範圍例如 :客退品處理 ,5大原材料特採上線非規(guī)格品處理 ,量產品特採出貨46MRB單簽核注意事項 AMRB DOC. No.： 日期：西元 年 月 日 (上午 AM 下午 PM)提出部門 申請原因 □ 品質驗證 (檢驗 )異常 □ 製程異常 □ 作業(yè)流程異常 □ 客戶使用異常 □ 其他 三．相關部門審查意見□ 研發(fā)工程 □ 產品工程□ 生企□ 製造工程 □ 設備工程□ 製造 (產線)□FAE □ 採購□ 業(yè)務 □PM □ 其他相關單位相關單位工程單位評估後應同時開出應該有之異常處理單再召集各相關單位審查 MRB單相關單位審查時除對當筆產品給出專業(yè)意見外還要針對異常處理單 D3不良圍堵對策 不流出驗證手法給出實質建議方案並訂出 D4~D6之後續(xù)處理專責人員及時效性47MRB單簽核注意事項 B三．相關部門審查意見□研發(fā) □產工 (Sorting)或重工的方法 □生企評估物料庫存量或產品如期交貨的能力與影響 (如：成本 …) ：□製工 □設備 (Sorting)或重工的方法□製造 (產線 ) 評估人力與設備之影響：□FAE 評估對客戶應用上的影響：　 □採購 評估 TXC需求及供應商交貨能力、交期：□業(yè)務□PM 評估對客戶的影響： □其他 　相關單位審查時應針對當筆產品給出專業(yè)意見(如 :欄位內備註說明事項 )也請相關單位 ”切忌 ”不要愈越職責專業(yè)例如 : 想想產品從樣品到量產是如何形成 ,建議特採 尤其是工程人員不應有如此品質思維 各單位意見整合及初步決策建議： (品保工程填寫 )建議：產品是否需要召回： □ NO。 □YES. 簽署 /日期 :(品保工程人員 )四 .對此批裁定與改善需求確認 ( ■ 品保 )48MRB單簽核注意事項 C四 .對此批裁定與改善需求確認 ( ■ 品保 )各單位意見整合及初步決策建議： (品保工程填寫 )建議：產品是否需要召回： □ NO。 □YES. 簽署 /日期： (品保工程人員 )品保工程單位應針對各單位意見整合及提出決策建議(在欄位內寫明處理方式 )如有矯正需附矯正單據 (D1~D3)部分驗證判 定 責任主管 品保工程主管 SQE主管驗證判定針對品保工程建議及參考各單位意見作出判定(需注意同時相關矯正單圍堵及驗證手段 )注意判定結果勾選經過驗證判 定 產品如果沒有特採需求應直接進行處理工作49MRB單簽核注意事項 D◎ 相關改善對策需求：□無需 □異常處理單 □矯正及預防措施需求單□CIP/6σ專案 ?！鮁CN/TECN。FMEA□SCAR關連性考量 :□PCP； □其他：後續(xù)批裁定： □檢驗不做改變 ?！跫訃罊z驗 ,說明：NOTE： 品保理級簽核： 品保處級簽核： 客戶代表簽核： ◎ 課級決定，理級核準：□ UAI(無不合格且無不良品 )□ (RTV)(7日內完成 )□不允許重工 要求供應商不允許此批再次進廠□允許重工 要求再次交貨須註明 “Resubmission”□.(1個月內完成 )□(1個月內完成 )□ (DownGrade)◎ 理級決定，處級核準：□： COPQ由供應商承擔 (同意證明如附件 )□ Scrap.(7日內隔離報廢倉 ,3個月內完成報廢 )◎ 客戶代表核準：□ Customerwaive(attachevidence)品保主管先確認相關資料及矯正措施有效性定驗證及處理裁定或是特採及報廢裁定建議品保主管驗証及處理 裁定管代特採及報廢 裁定品保主管驗証及處理裁定 勾選區(qū)域管代特採及報廢裁定 勾選區(qū)域品保主管 驗証裁定 決議及方案成品特採簽核確認區(qū)交管需求 :訂單號碼客戶名稱出貨日期CSE成品確認確認客訴發(fā)生率裁定請注意品質成本及負責單位對於成品特採盡量少用勾選相關需求及驗證方式50MRB單簽核注意事項 E四 .對此批裁定與改善需求確認 ( ■ 品保 ) 裁定通知 需通知單位：□ RD/PE。 □ 生企 。 □ 生產 。 □ 製造工程 。 □ 品保 。 □ 業(yè)務 。 □ PM。 □ 客戶 。 □ 採購 /供應商 。 □ 其他 通知負責人： (需保留需通知單位已接獲通知之證據 )五． 結案確認 (■ 品保 )裁定後執(zhí)行狀況追蹤 結案簽核說明： 改善單據： 同意結案原因：□ 單號： □ 單據 :如附件 _______QC檢驗單號：決策有效性說明：　QA工程師： □ 無需 ?！?異常處理單 。 □SCAR□ 矯正及預防措施需求單 ?！鮁CN □6σ 專案 。 □ 其他：改善對策編號：或專案名稱：□ 當批已依要求執(zhí)行 ,經確認無風險 ,同意結案□ 當批已依要求執(zhí)行 ,經確認無風險 ,同意結案 但對發(fā)生原因仍須持續(xù)進行追蹤與改善作業(yè) 改善對策單號如左欄所列 ,說明： 裁定最高主管簽核： 依據簽核主管作結案簽核品保工程人員 針對廠外 對異?，F象及驗證結果作確認 ,驗證結果如仍為不合格,需另開 MRB單重新做審查及矯正要求 D4~D7是否填寫完成如完成則可 ”簽結 ”51重視 MRB單處理思維MRB處理基本流程標準作業(yè)時間規(guī)定 (3個工作天 )相關人員 (主管 )要認真思考一下異常如果都三天 (甚至更久 )才有對策可以保證異常事件會處理不完異常如果都只考慮當批產品處理而不橫向展開異常預防矯正相信異常事件會不斷出現 相信會更處理不完 相信只有主管認真面對異常處理 ,即時完整有效處理異?？梢员ＷC異常事件 (MRB單 )會逐漸減少處理 ?即時性 對策 ?適用性 預防 ?有效性重視失敗來源 =降低失敗成本 這是根本對品質意識的建立 52報告人 :COLIN日期 :2023/03/18異常處理管理及系統(tǒng)預防矯正逃 !啊 !哈 !哈 !讓隱形問題無所遁形53異常處理方法異常處理矯正預防方法建議 ===========================利用 8D問題解決法步驟解決異常問題針對產線正常持續(xù)生產作業(yè)所產生之異常事件為了能達到 預防與矯正效果 所使用之方法548D問題解決法 簡介 這套方法廣為 汽車業(yè) 與 電子業(yè) 所採用有時每家公司所說的 8D又各有差異但是基本上都要涵蓋問題敘述 短期對策 長期對策 防止再發(fā) 文件更新 等有些公司會要求下游供應商 ,以 8D為解決問題之制式方法8 Disciplines Problem solving直譯為8D問題解決法 或是 八步驟問題解決法在 1990年代 ,福特公司導入了這一套系統(tǒng)化或制式化的方法以期能按部就班地解決問題這套方法會因專業(yè)及經驗之缺失而產生無效558D問題解決法 基本結構 步驟 應用說明D1.組成問題解決小組：依照問題的性質 ﹐組成適當的專案小組 ﹐具有合適的技術 ﹑授權與資源來解決問題D2. 清楚敘述問題：按照 5W1H的原則來敘述問題D3.導入短期對策：確認短期對策並立即導入 ﹐以保護客戶不致遭受損害 ﹐直到長期對策導入為止D4.確認根本原因：找出可能原因 ﹐並一一加以確認 ﹐直到找到根本原因為止 (運用分析手法 :5WAY,魚骨圖 )D5. 確認長期措施：確認導入之長期措施可以解決問題D6.導入長期措施：導入長期措施 ﹐並施以適當的品管監(jiān)控 ﹐確認對策之長期影響D7.防止問題再發(fā)：修正文件並重新訓練人員 ﹐改善製程使類似問題不會再發(fā)D8.感謝團隊貢獻：感謝團隊之貢獻 ﹐公開團隊的成就 ﹐並與公司其他同仁分享知識568D問題解決法 過程路徑 D1組成團隊D2問題描述釐清真相D4真因尋根分析D6確認對策效果D7修正系統(tǒng)預防再發(fā)追溯過去D3異常圍堵措施品質驗證手段創(chuàng)造未來把握現在D5確認永久對策D8問題結案資料歸檔57異常處理單 (8D格式 D1~D3)ProblemSolvingsheet Doc.No.反應單位 產 品料號 　 負責單位 客訴表單編號 　發(fā)出日期 　 客 戶 名稱 　 負責人 　Discipline 1. Define the Team Members 定義專案成員Department 部門 Name 姓名 Position 職稱 Closure Sign off 結案確認　 　 　 　Discipline 2. Describe the Problem問題描述：Pleasestatebywhat、 where、 when、 howmuchandhowdoIknow.描述需包括 ？ ？ ？ ?標準是什麼 ?）(Attachment附件 □Yes□No)(AttachmentName附件名稱： )Claimer Date/Time　 　Approval(理級以上 ) Date/TimeDiscipline 3. Containment Action短期防治對策：（ Showstatisticaldataorevidencetodemonstratetheeffectivenessifapplicable.適當時需附統(tǒng)計資料或證據以證明其有效性）(Attachment附件 □Yes□No)(AttachmentName附件名稱： )成品 No. 項次Item 項目Quanti