黑龍江網(wǎng)通商旅導(dǎo)航集中業(yè)務(wù)方案xxxx0707(編輯修改稿)
2025-02-24 23:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 差旅管理、優(yōu)化流程等服務(wù)。 ? 支付方式上，多采用后付方式，因資金壓力大，導(dǎo)致不能規(guī)模化發(fā)展。 ? 推廣方式上，仍采用初級(jí)的關(guān)系型營銷，缺少有效、成體系的營銷手段和營銷渠道。 需求明顯的政企客戶市場(chǎng) 目前產(chǎn)品均缺少競(jìng)爭力！該如何利用此契機(jī)快速發(fā)展呢？ 13 服務(wù) 承諾 營銷 策略 政企客戶產(chǎn)品 — 商旅導(dǎo)航的特色產(chǎn)品 客戶積分管理規(guī)劃 系統(tǒng) 規(guī)劃 產(chǎn)品 規(guī)劃 服務(wù) 體系 總體 規(guī)劃 ?在接入手段上，對(duì)政企客戶，提供 IVR（卡號(hào) +密碼鑒權(quán)，對(duì) VIP和授權(quán)用戶手機(jī)號(hào)碼綁定的用戶鑒權(quán)）、 Web兩種方式，適用于不同規(guī)模的用戶； ?在服務(wù)流程上，提供專人代定、員工自定（含需審批和不需審批兩種方式）、組合模式等多種方式，可在盡量不改變企業(yè)現(xiàn)有流程的基礎(chǔ)上為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 ?提供自助預(yù)定、訂單管理、員工管理、分支機(jī)構(gòu)管理等強(qiáng)大自助政企客戶商旅產(chǎn)品和系統(tǒng)。 ?提供適應(yīng)分部門 /分支機(jī)構(gòu)、多層級(jí)的差旅管理，差旅資金監(jiān)控和資金管理工具。 ?為大客戶提供熱點(diǎn)（常用）航線和城市的差旅優(yōu)化建議、異地會(huì)議、旅游等優(yōu)惠、優(yōu)質(zhì)的增值商旅服務(wù)。 手段豐富客戶使用方式 ?充分利用本省網(wǎng)通成熟的客戶經(jīng)理、代理渠道等豐富的內(nèi)外部渠道資源，穩(wěn)定的政企客戶，開展政企產(chǎn)品推廣； ?商旅導(dǎo)航將制定富有競(jìng)爭力的渠道激勵(lì)政策，攜手渠道共促政企客戶的商旅產(chǎn)品推廣。 充分發(fā)揮網(wǎng)通優(yōu)勢(shì)的推廣手段 政企客戶亟需的商旅服務(wù) ?支持現(xiàn)金 /個(gè)人信用卡支付。 ?聯(lián)合銀行采用單位卡、單位聯(lián)名卡支付并共同推廣，既降低客戶現(xiàn)金流量，又大幅提高客戶的商旅資金管理水平（目前在全國已和招商銀行就此方式達(dá)成一致；考慮到本省現(xiàn)狀，現(xiàn)正和哈爾濱銀行就此方式溝通，預(yù)計(jì)可在 8月底完成省內(nèi)與哈爾濱銀行聯(lián)合推廣的準(zhǔn)備工作）。 ?采用集團(tuán)與聯(lián)合招商銀行在國內(nèi)首家推出的的薄利業(yè)模式（此模式國外比較成熟，目前也正就此模式與民生銀行溝通）。 靈活、個(gè)性化的支付手段 14 資源整合！產(chǎn)品的演進(jìn)方向 產(chǎn)品演進(jìn)方向 結(jié)合豐富的電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)，為客戶提供訂餐、娛樂、常用信息、天氣預(yù)報(bào)等豐富的目的地組合服務(wù)。 提供租車、高爾夫、機(jī)場(chǎng)貴賓廳等差異化的客戶增值服務(wù)。 服務(wù) 承諾 營銷 策略 客戶積分管理規(guī)劃 系統(tǒng) 規(guī)劃 產(chǎn)品 規(guī)劃 服務(wù) 體系 總體 規(guī)劃 提供自助游、自助會(huì)議等多樣的再現(xiàn)旅游服務(wù)。 提供高爾夫旅游特色型的全國資源整合服務(wù)； 提供本省特色的旅游服務(wù)。 15 系統(tǒng)規(guī)劃：第一階段 黑龍江省 114平臺(tái) 黑龍江省 116114平臺(tái) 客戶電話預(yù)定 轉(zhuǎn)接呼叫 轉(zhuǎn)接呼叫 商旅導(dǎo)航集中平臺(tái)酒店預(yù)定專席 IVR服務(wù) 人工服務(wù) 服務(wù) 承諾 營銷 策略 客戶積分管理規(guī)劃 系統(tǒng) 規(guī)劃 產(chǎn)品 規(guī)劃 服務(wù) 體系 總體 規(guī)劃 ? 由省 114/116114平臺(tái)接入客戶預(yù)定呼叫，并轉(zhuǎn)接至集團(tuán)的商旅集中平臺(tái)預(yù)定中心，由座席完成平臺(tái)訂單處理、出票 /預(yù)定、收款、代理商 /酒店分配、行程單寄送等后續(xù)完整服務(wù)。 ? 客服、退改簽等亦由集中平臺(tái)座席受理完成。 ?集中平臺(tái)采用 CCOD實(shí)現(xiàn)話路匯接。其中，酒店技能組的接入號(hào)碼1169190071，機(jī)票技能組的接入號(hào)碼 1169190072。 ?客戶可使用人工服務(wù)， IVR自動(dòng)轉(zhuǎn)接兩種方式轉(zhuǎn)接至集中平臺(tái)。 商旅導(dǎo)航集中平臺(tái)機(jī)票預(yù)定專席 16 系統(tǒng)規(guī)劃：第二階段 黑龍江省 114平臺(tái) 黑龍江省 116114平臺(tái) 客戶電話預(yù)定 轉(zhuǎn)接呼叫 轉(zhuǎn)接呼叫 IVR服務(wù) 人工服務(wù) 服務(wù) 承諾 營銷 策略 客戶積分管理規(guī)劃 系統(tǒng) 規(guī)劃 產(chǎn)品 規(guī)劃 服務(wù) 體系 總體 規(guī)劃 Web預(yù)定 WAP預(yù)定 新增 ? 第二階段將新增 Web預(yù)定、 WAP預(yù)定兩種接入方式，方便用戶使用。 ? 同時(shí)，本階段將提供政企客戶的 Web自服務(wù)門戶。 商旅導(dǎo)航集中平臺(tái)酒店預(yù)定專席 商旅導(dǎo)航集中平臺(tái)機(jī)票預(yù)定專席 17 系統(tǒng)規(guī)劃：第三階段 黑龍江省 114平臺(tái) 黑龍江省 116114平臺(tái) 客戶電話預(yù)定 轉(zhuǎn)接呼叫 轉(zhuǎn)接呼叫 IVR服務(wù) 人工服務(wù) 服務(wù) 承諾 營銷 策略 客戶積分管理規(guī)劃 系統(tǒng) 規(guī)劃 產(chǎn)品 規(guī)劃 服務(wù) 體系 總體 規(guī)劃 Web預(yù)定 WAP預(yù)定 新增 ? 第三階段將新增進(jìn)一步增加移動(dòng)終端的內(nèi)置應(yīng)用。 ?注：隨著業(yè)務(wù)量的進(jìn)一步擴(kuò)大，后期將逐漸增加?xùn)|北等區(qū)域電話預(yù)定中心。 移動(dòng)終端 內(nèi)置應(yīng)用預(yù)定 商旅導(dǎo)航集中平臺(tái)酒店預(yù)定專席 商旅導(dǎo)航集中平臺(tái)機(jī)票預(yù)定專席 18 積分服務(wù) 機(jī)票預(yù)訂 酒店預(yù)訂 航空公司積分 +中國網(wǎng)通積分 中國網(wǎng)通積分 積分兌換 航空公司里程 免費(fèi)機(jī)票 免費(fèi)酒店 話費(fèi)贈(zèng)送 鮮花 生日祝福短信 美食購物優(yōu)惠券 玩具 化妝品 其他禮品 服務(wù) 承諾 營銷 策略 客戶積分管理規(guī)劃 系統(tǒng) 規(guī)劃 產(chǎn)品 規(guī)劃 服務(wù) 體系 總體 規(guī)劃 19 使用商旅導(dǎo)航集中平臺(tái)的積分 管理功能，實(shí)現(xiàn)省內(nèi)客戶全國 商旅消費(fèi)的統(tǒng)一積分。 電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)統(tǒng)一積分
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