【正文】 b23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , February 25, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 2月 25日星期六 4時(shí) 34分 51秒 16:34:5125 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 2月 25日星期六 4時(shí) 34分 51秒 16:34:5125 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 25, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 結(jié)算方案 收入核算 結(jié)算流程 集團(tuán)客戶產(chǎn)生的商旅服務(wù)收入，按照“簽約地”原則與省公司核算 集團(tuán)公司自身差旅費(fèi)用產(chǎn)生的商旅服務(wù)收入，按照“發(fā)生地”原則與省公司核算 26 通信費(fèi)由網(wǎng)通負(fù)責(zé)收取并獲得，青牛不參與分成。 網(wǎng)通職責(zé) 在商旅導(dǎo)航項(xiàng)目中，各方的職責(zé)分工 職責(zé)分工 ?負(fù)責(zé)完成集中商旅服務(wù)呼叫中心的建設(shè)及運(yùn)營(yíng)管理工作。 20 營(yíng)銷(xiāo)思路 服務(wù) 承諾 營(yíng)銷(xiāo) 策略 客戶積分管理規(guī)劃 系統(tǒng) 規(guī)劃 產(chǎn)品 規(guī)劃 服務(wù) 體系 總體 規(guī)劃 “號(hào)百?gòu)V告” 1 2 3 4 品牌營(yíng)銷(xiāo) 組合營(yíng)銷(xiāo) 渠道營(yíng)銷(xiāo) 主題營(yíng)銷(xiāo) ? 配合集團(tuán)統(tǒng)一、分批次的品牌宣傳，進(jìn)行適度的重點(diǎn)城市宣傳 ? 初期宣傳建議以營(yíng)業(yè)廳渠道、帳單夾寄、業(yè)務(wù)門(mén)戶網(wǎng)站等自有渠道為主 ? 制定針對(duì)政企客戶用戶的渠道政策，招募地市分公司客戶經(jīng)理、現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)代理商等內(nèi)外部渠道，通過(guò)多種渠道聯(lián)合推廣商旅產(chǎn)品 ? 對(duì)于政企用戶的渠道，制定富有競(jìng)爭(zhēng)力渠道激勵(lì)政策。 ? 同時(shí)，本階段將提供政企客戶的 Web自服務(wù)門(mén)戶。 服務(wù) 承諾 營(yíng)銷(xiāo) 策略 客戶積分管理規(guī)劃 系統(tǒng) 規(guī)劃 產(chǎn)品 規(guī)劃 服務(wù) 體系 總體 規(guī)劃 提供自助游、自助會(huì)議等多樣的再現(xiàn)旅游服務(wù)。 ?提供適應(yīng)分部門(mén) /分支機(jī)構(gòu)、多層級(jí)的差旅管理，差旅資金監(jiān)控和資金管理工具。目前已經(jīng)覆蓋大多數(shù)經(jīng)濟(jì)型酒店，將進(jìn)一步擴(kuò)大在黑龍江省增加經(jīng)濟(jì)型酒店的簽約數(shù)量。其中 2星以下酒店 (經(jīng)濟(jì)型 ) 288家，3星酒店 687家， 4星酒店 857家， 5星酒店 368家。 營(yíng)銷(xiāo)策略 ?集團(tuán)公司和青牛共同成立商旅導(dǎo)航項(xiàng)目組，統(tǒng)一規(guī)劃業(yè)務(wù)，并及時(shí)響應(yīng)黑龍江的產(chǎn)品（酒店、航線）、本地市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等需求。 ? 提供接入手段多樣化、品牌統(tǒng)一化的“接入 預(yù)定 支付 行程單獲取 入住客戶積分 后續(xù)本地導(dǎo)航服務(wù)”等的全流程客戶服務(wù)體系。發(fā)揮現(xiàn)有和即將具備的網(wǎng)絡(luò)加客戶端的全面優(yōu)勢(shì)，既能快速擴(kuò)張商旅客戶群，又能有效降低相關(guān)服務(wù)成本、提升工作效率。 中國(guó)電信 ? 各省分別建設(shè)平臺(tái)，各省分別選中合作伙伴。 商旅業(yè)務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀 市場(chǎng)份額存在巨大的空缺 ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中，攜程一枝獨(dú)秀，但在其占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的機(jī)票市場(chǎng)仍僅占不到 8%的市場(chǎng)份額； ? 藝龍、 12580等發(fā)展相對(duì)緩慢，其總額僅為攜程的 1/3左右。 2 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)狀和集團(tuán)的總體策略 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)狀 中國(guó)移動(dòng) 網(wǎng)通集團(tuán)的總體策略 ? 建設(shè)全國(guó)集中 12580平臺(tái)，選定無(wú)限迅奇為全國(guó)合作伙伴。 3 黑龍江網(wǎng)通商旅業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 114 116114 電話預(yù)定 Web預(yù)定 WAP/移動(dòng) 終端預(yù)定 轉(zhuǎn)接呼叫 行業(yè)首查 酒店預(yù)定 IVR服務(wù) 人工服務(wù) 暫未開(kāi)通 暫未開(kāi)通 4 黑龍江網(wǎng)通商旅業(yè)務(wù)發(fā)展策略建議 ? 借助集團(tuán)統(tǒng)一建立的品牌和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，配合各省電話導(dǎo)航平臺(tái)的漫游功能，為省內(nèi)用戶提供全國(guó)范圍內(nèi)的全程商旅服務(wù)。 ? 后期利用集團(tuán)正在規(guī)劃的電話導(dǎo)航統(tǒng)一客戶積分系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)商旅業(yè)務(wù)和其它導(dǎo)航業(yè)務(wù)的積分互換，從而實(shí)現(xiàn)組合營(yíng)銷(xiāo)、交叉促銷(xiāo)等多種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案。 ? 根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展的速度，后期增加黑龍江等區(qū)域電話預(yù)訂分中心。 ? 渠道營(yíng)銷(xiāo)。 結(jié)合本省特點(diǎn)，根據(jù)省公司的相關(guān)要求，進(jìn)一步開(kāi)展酒店的簽約工作 11 服務(wù) 承諾 營(yíng)銷(xiāo) 策略 差異化、本地化的產(chǎn)品策略 客戶積分管理規(guī)劃 系統(tǒng) 規(guī)劃 產(chǎn)品 規(guī)劃 服務(wù) 體系 總體 規(guī)劃 ? 哈市機(jī)票合作伙伴已簽約完畢，支持市區(qū)內(nèi)送行程單；目前正在進(jìn)行和齊、牡、佳、及黑河的機(jī)票合作伙伴簽約工作，預(yù)計(jì) 7月底前可完成。 ? 推廣方式上，仍采用初級(jí)的關(guān)系型營(yíng)銷(xiāo)，缺少有效、成體系的營(yíng)銷(xiāo)手段和營(yíng)銷(xiāo)渠道。 ?采用集團(tuán)與聯(lián)合招商銀行在國(guó)內(nèi)首家推出的的薄利業(yè)模式（此模式國(guó)外比較成熟，目前也正就此模式與民生銀行溝通）。其中，酒店技能組的接入號(hào)碼1169190071，機(jī)票技能組的接入號(hào)碼 1169190072。通過(guò)此方式 既可實(shí)現(xiàn)商旅客戶的銀行、網(wǎng)通雙重積分，也 便于業(yè)務(wù)的共同推廣。 3 22 服務(wù) 承諾 營(yíng)銷(xiāo) 策略 開(kāi)放數(shù)據(jù)示例 客戶積分管理規(guī)劃 系統(tǒng) 規(guī)劃 產(chǎn)品 規(guī)劃 服務(wù) 體系 總體 規(guī)劃 23 目錄 第三部分：合作模式 第二部分：業(yè)務(wù)和系統(tǒng)規(guī)劃 第一部分：現(xiàn)狀分析 第四部分：工作計(jì)劃 24 共同打造并完善優(yōu)質(zhì)、高效、專(zhuān)業(yè)、統(tǒng)一的“商旅導(dǎo)航”品牌和客戶服務(wù)體系 ?提供從 “電話導(dǎo)航”平臺(tái)至青牛商旅服務(wù)平臺(tái)所需的語(yǔ)音中繼、數(shù)據(jù)傳輸?shù)染€路資源。 ?保證“商旅服務(wù)”訂單數(shù)據(jù)、結(jié)算數(shù)據(jù)、客戶信息等相關(guān)業(yè)務(wù)資料的真實(shí)性和有效性，并負(fù)責(zé)為網(wǎng)通開(kāi)放業(yè)務(wù)查詢及管理等相關(guān)權(quán)限