【正文】 b23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 25, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 25日星期六 4時 34分 51秒 16:34:5125 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 2月 25日星期六 4時 34分 51秒 16:34:5125 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , February 25, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 結算方案 收入核算 結算流程 集團客戶產(chǎn)生的商旅服務收入，按照“簽約地”原則與省公司核算 集團公司自身差旅費用產(chǎn)生的商旅服務收入，按照“發(fā)生地”原則與省公司核算 26 通信費由網(wǎng)通負責收取并獲得，青牛不參與分成。 網(wǎng)通職責 在商旅導航項目中，各方的職責分工 職責分工 ?負責完成集中商旅服務呼叫中心的建設及運營管理工作。 20 營銷思路 服務 承諾 營銷 策略 客戶積分管理規(guī)劃 系統(tǒng) 規(guī)劃 產(chǎn)品 規(guī)劃 服務 體系 總體 規(guī)劃 “號百廣告” 1 2 3 4 品牌營銷 組合營銷 渠道營銷 主題營銷 ? 配合集團統(tǒng)一、分批次的品牌宣傳，進行適度的重點城市宣傳 ? 初期宣傳建議以營業(yè)廳渠道、帳單夾寄、業(yè)務門戶網(wǎng)站等自有渠道為主 ? 制定針對政企客戶用戶的渠道政策，招募地市分公司客戶經(jīng)理、現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)代理商等內(nèi)外部渠道，通過多種渠道聯(lián)合推廣商旅產(chǎn)品 ? 對于政企用戶的渠道，制定富有競爭力渠道激勵政策。 ? 同時，本階段將提供政企客戶的 Web自服務門戶。 服務 承諾 營銷 策略 客戶積分管理規(guī)劃 系統(tǒng) 規(guī)劃 產(chǎn)品 規(guī)劃 服務 體系 總體 規(guī)劃 提供自助游、自助會議等多樣的再現(xiàn)旅游服務。 ?提供適應分部門 /分支機構、多層級的差旅管理，差旅資金監(jiān)控和資金管理工具。目前已經(jīng)覆蓋大多數(shù)經(jīng)濟型酒店，將進一步擴大在黑龍江省增加經(jīng)濟型酒店的簽約數(shù)量。其中 2星以下酒店 (經(jīng)濟型 ) 288家，3星酒店 687家， 4星酒店 857家， 5星酒店 368家。 營銷策略 ?集團公司和青牛共同成立商旅導航項目組，統(tǒng)一規(guī)劃業(yè)務，并及時響應黑龍江的產(chǎn)品（酒店、航線）、本地市場營銷等需求。 ? 提供接入手段多樣化、品牌統(tǒng)一化的“接入 預定 支付 行程單獲取 入住客戶積分 后續(xù)本地導航服務”等的全流程客戶服務體系。發(fā)揮現(xiàn)有和即將具備的網(wǎng)絡加客戶端的全面優(yōu)勢，既能快速擴張商旅客戶群，又能有效降低相關服務成本、提升工作效率。 中國電信 ? 各省分別建設平臺，各省分別選中合作伙伴。 商旅業(yè)務市場現(xiàn)狀 市場份額存在巨大的空缺 ? 競爭對手中，攜程一枝獨秀，但在其占絕對優(yōu)勢的機票市場仍僅占不到 8%的市場份額； ? 藝龍、 12580等發(fā)展相對緩慢，其總額僅為攜程的 1/3左右。 2 競爭對手現(xiàn)狀和集團的總體策略 競爭對手現(xiàn)狀 中國移動 網(wǎng)通集團的總體策略 ? 建設全國集中 12580平臺，選定無限迅奇為全國合作伙伴。 3 黑龍江網(wǎng)通商旅業(yè)務現(xiàn)狀 114 116114 電話預定 Web預定 WAP/移動 終端預定 轉接呼叫 行業(yè)首查 酒店預定 IVR服務 人工服務 暫未開通 暫未開通 4 黑龍江網(wǎng)通商旅業(yè)務發(fā)展策略建議 ? 借助集團統(tǒng)一建立的品牌和服務標準，配合各省電話導航平臺的漫游功能，為省內(nèi)用戶提供全國范圍內(nèi)的全程商旅服務。 ? 后期利用集團正在規(guī)劃的電話導航統(tǒng)一客戶積分系統(tǒng)，實現(xiàn)商旅業(yè)務和其它導航業(yè)務的積分互換，從而實現(xiàn)組合營銷、交叉促銷等多種市場營銷方案。 ? 根據(jù)市場發(fā)展的速度，后期增加黑龍江等區(qū)域電話預訂分中心。 ? 渠道營銷。 結合本省特點，根據(jù)省公司的相關要求，進一步開展酒店的簽約工作 11 服務 承諾 營銷 策略 差異化、本地化的產(chǎn)品策略 客戶積分管理規(guī)劃 系統(tǒng) 規(guī)劃 產(chǎn)品 規(guī)劃 服務 體系 總體 規(guī)劃 ? 哈市機票合作伙伴已簽約完畢，支持市區(qū)內(nèi)送行程單；目前正在進行和齊、牡、佳、及黑河的機票合作伙伴簽約工作，預計 7月底前可完成。 ? 推廣方式上，仍采用初級的關系型營銷，缺少有效、成體系的營銷手段和營銷渠道。 ?采用集團與聯(lián)合招商銀行在國內(nèi)首家推出的的薄利業(yè)模式（此模式國外比較成熟，目前也正就此模式與民生銀行溝通）。其中，酒店技能組的接入號碼1169190071，機票技能組的接入號碼 1169190072。通過此方式 既可實現(xiàn)商旅客戶的銀行、網(wǎng)通雙重積分，也 便于業(yè)務的共同推廣。 3 22 服務 承諾 營銷 策略 開放數(shù)據(jù)示例 客戶積分管理規(guī)劃 系統(tǒng) 規(guī)劃 產(chǎn)品 規(guī)劃 服務 體系 總體 規(guī)劃 23 目錄 第三部分：合作模式 第二部分：業(yè)務和系統(tǒng)規(guī)劃 第一部分：現(xiàn)狀分析 第四部分：工作計劃 24 共同打造并完善優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)、統(tǒng)一的“商旅導航”品牌和客戶服務體系 ?提供從 “電話導航”平臺至青牛商旅服務平臺所需的語音中繼、數(shù)據(jù)傳輸?shù)染€路資源。 ?保證“商旅服務”訂單數(shù)據(jù)、結算數(shù)據(jù)、客戶信息等相關業(yè)務資料的真實性和有效性，并負責為網(wǎng)通開放業(yè)務查詢及管理等相關權限