【正文】 化，定期由黑龍江網(wǎng)通和項(xiàng)目組共同召開(kāi)市場(chǎng)和服務(wù)的研究與開(kāi)發(fā)會(huì)議，重點(diǎn)分析業(yè)務(wù)開(kāi)展和市場(chǎng)拓展情況，及時(shí)的制定和總結(jié)市場(chǎng)計(jì)劃、產(chǎn)品計(jì)劃、服務(wù)計(jì)劃、以及系統(tǒng)完善計(jì)劃。 ? 配合 114/116114現(xiàn)有、“電話導(dǎo)航”業(yè)務(wù)營(yíng)銷，進(jìn)行交叉營(yíng)銷 ? 與“寬帶酒店”等集團(tuán)客戶產(chǎn)品進(jìn)行階段性的交叉促銷 ? 結(jié)合本省市場(chǎng)情況，針對(duì)性開(kāi)展旅游、節(jié)日等多種形式的主題營(yíng)銷。 考慮到本省的現(xiàn)狀和啟動(dòng)較早，目前正在啟動(dòng)本省 哈爾銀行聯(lián)名卡的相關(guān)方案，初步預(yù)計(jì) 8月底完成 相關(guān)的準(zhǔn)備工作。通過(guò)此方式 既可實(shí)現(xiàn)商旅客戶的銀行、網(wǎng)通雙重積分，也 便于業(yè)務(wù)的共同推廣。 移動(dòng)終端 內(nèi)置應(yīng)用預(yù)定 商旅導(dǎo)航集中平臺(tái)酒店預(yù)定專席 商旅導(dǎo)航集中平臺(tái)機(jī)票預(yù)定專席 18 積分服務(wù) 機(jī)票預(yù)訂 酒店預(yù)訂 航空公司積分 +中國(guó)網(wǎng)通積分 中國(guó)網(wǎng)通積分 積分兌換 航空公司里程 免費(fèi)機(jī)票 免費(fèi)酒店 話費(fèi)贈(zèng)送 鮮花 生日祝福短信 美食購(gòu)物優(yōu)惠券 玩具 化妝品 其他禮品 服務(wù) 承諾 營(yíng)銷 策略 客戶積分管理規(guī)劃 系統(tǒng) 規(guī)劃 產(chǎn)品 規(guī)劃 服務(wù) 體系 總體 規(guī)劃 19 使用商旅導(dǎo)航集中平臺(tái)的積分 管理功能，實(shí)現(xiàn)省內(nèi)客戶全國(guó) 商旅消費(fèi)的統(tǒng)一積分。 商旅導(dǎo)航集中平臺(tái)酒店預(yù)定專席 商旅導(dǎo)航集中平臺(tái)機(jī)票預(yù)定專席 17 系統(tǒng)規(guī)劃：第三階段 黑龍江省 114平臺(tái) 黑龍江省 116114平臺(tái) 客戶電話預(yù)定 轉(zhuǎn)接呼叫 轉(zhuǎn)接呼叫 IVR服務(wù) 人工服務(wù) 服務(wù) 承諾 營(yíng)銷 策略 客戶積分管理規(guī)劃 系統(tǒng) 規(guī)劃 產(chǎn)品 規(guī)劃 服務(wù) 體系 總體 規(guī)劃 Web預(yù)定 WAP預(yù)定 新增 ? 第三階段將新增進(jìn)一步增加移動(dòng)終端的內(nèi)置應(yīng)用。 商旅導(dǎo)航集中平臺(tái)機(jī)票預(yù)定專席 16 系統(tǒng)規(guī)劃：第二階段 黑龍江省 114平臺(tái) 黑龍江省 116114平臺(tái) 客戶電話預(yù)定 轉(zhuǎn)接呼叫 轉(zhuǎn)接呼叫 IVR服務(wù) 人工服務(wù) 服務(wù) 承諾 營(yíng)銷 策略 客戶積分管理規(guī)劃 系統(tǒng) 規(guī)劃 產(chǎn)品 規(guī)劃 服務(wù) 體系 總體 規(guī)劃 Web預(yù)定 WAP預(yù)定 新增 ? 第二階段將新增 Web預(yù)定、 WAP預(yù)定兩種接入方式，方便用戶使用。其中，酒店技能組的接入號(hào)碼1169190071，機(jī)票技能組的接入號(hào)碼 1169190072。 ? 客服、退改簽等亦由集中平臺(tái)座席受理完成。 提供高爾夫旅游特色型的全國(guó)資源整合服務(wù)； 提供本省特色的旅游服務(wù)。 提供租車、高爾夫、機(jī)場(chǎng)貴賓廳等差異化的客戶增值服務(wù)。 ?采用集團(tuán)與聯(lián)合招商銀行在國(guó)內(nèi)首家推出的的薄利業(yè)模式（此模式國(guó)外比較成熟，目前也正就此模式與民生銀行溝通）。 充分發(fā)揮網(wǎng)通優(yōu)勢(shì)的推廣手段 政企客戶亟需的商旅服務(wù) ?支持現(xiàn)金 /個(gè)人信用卡支付。 ?為大客戶提供熱點(diǎn)（常用）航線和城市的差旅優(yōu)化建議、異地會(huì)議、旅游等優(yōu)惠、優(yōu)質(zhì)的增值商旅服務(wù)。 ?提供自助預(yù)定、訂單管理、員工管理、分支機(jī)構(gòu)管理等強(qiáng)大自助政企客戶商旅產(chǎn)品和系統(tǒng)。 ? 推廣方式上，仍采用初級(jí)的關(guān)系型營(yíng)銷，缺少有效、成體系的營(yíng)銷手段和營(yíng)銷渠道。 初級(jí)階段的同類產(chǎn)品和營(yíng)銷 ? 產(chǎn)品上，只提供和散客類似、缺少企業(yè)急需的差旅管理、優(yōu)化流程等服務(wù)。 ? 特有的政企客戶產(chǎn)品。 產(chǎn)品差異化、本地化 ? 經(jīng)分析已開(kāi)通省公司的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，網(wǎng)通 114/11614市場(chǎng)，具有較顯著的經(jīng)濟(jì)型酒店需求相對(duì)較大的特點(diǎn)。 結(jié)合本省特點(diǎn)，根據(jù)省公司的相關(guān)要求，進(jìn)一步開(kāi)展酒店的簽約工作 11 服務(wù) 承諾 營(yíng)銷 策略 差異化、本地化的產(chǎn)品策略 客戶積分管理規(guī)劃 系統(tǒng) 規(guī)劃 產(chǎn)品 規(guī)劃 服務(wù) 體系 總體 規(guī)劃 ? 哈市機(jī)票合作伙伴已簽約完畢，支持市區(qū)內(nèi)送行程單；目前正在進(jìn)行和齊、牡、佳、及黑河的機(jī)票合作伙伴簽約工作，預(yù)計(jì) 7月底前可完成。 后續(xù)工作 將主要依據(jù)開(kāi)通省份的情況以及結(jié)合各省的需求進(jìn)行。 機(jī)票產(chǎn)品和服務(wù)體系現(xiàn)狀 截至 6月 30日，除哈爾濱機(jī)票合作伙伴外，黑龍江正在簽署和洽談另四個(gè)機(jī)場(chǎng)城市的代理合作伙伴。 酒店產(chǎn)品和服務(wù)體系現(xiàn)狀 截至 6月 30日止，共計(jì)簽約酒店 2200家，共覆蓋 215個(gè)城市。 ? 渠道營(yíng)銷。 服務(wù) 承諾 ? 借助集團(tuán)的統(tǒng)一品牌營(yíng)銷，針對(duì)本省旅游市場(chǎng)特色，開(kāi)展季節(jié)、節(jié)日、等多種特色的主題營(yíng)銷。 ?項(xiàng)目專人由負(fù)責(zé)與黑龍江網(wǎng)通的接口工作，共同針對(duì)黑龍江市場(chǎng)制定本省市場(chǎng)方案， 定期共同召開(kāi)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議。 ? 通過(guò)和電話導(dǎo)航集中積分系統(tǒng)互通，實(shí)現(xiàn)所有電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)的統(tǒng)一積分功能。 ? 根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展的速度，后期增加黑龍江等區(qū)域電話預(yù)訂分中心。 ?設(shè)計(jì)和推廣適用于本省市場(chǎng)、網(wǎng)通用戶的差異化產(chǎn)品。 ? 發(fā)揮商旅集中平臺(tái)的“全國(guó)采購(gòu)、全國(guó)議價(jià)、及全國(guó)調(diào)配的規(guī)?；瘍?yōu)勢(shì)”，既為為客戶提供全國(guó)范圍內(nèi)的優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠服務(wù)，有充分保證網(wǎng)通的利益最大化。 制定靈活的渠道政策，快速發(fā)展商旅用戶 5 目錄 第三部分：合作模式 第二部分：業(yè)務(wù)和系統(tǒng)規(guī)劃 第一部分：現(xiàn)狀分析 第四部分：工作計(jì)劃 6 服務(wù) 承諾 營(yíng)銷 策略 黑龍江網(wǎng)通商旅導(dǎo)航總體規(guī)劃 客戶積分管理規(guī)劃 系統(tǒng) 規(guī)劃 產(chǎn)品 規(guī)劃