【正文】 :34:5116:34Feb2325Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。 青牛職責(zé) 25 結(jié)算流程 普通用戶漫游 省公司發(fā)展的集團(tuán)客戶 集團(tuán)公司的差旅費(fèi)用 普通客戶漫游至異地產(chǎn)生的商旅服務(wù)收入，按照“發(fā)生地”原則與省公司核算 ?商旅服務(wù)”所產(chǎn)生的全部傭金收入，由青牛負(fù)責(zé)向航空公司、保險(xiǎn)公司、機(jī)票代理、酒店、旅行社等行業(yè)簽約合作伙伴進(jìn)行收取，再由青牛向網(wǎng)通結(jié)算； ?青牛在每月前 7個(gè)工作日內(nèi)將上上月“商旅服務(wù)”所產(chǎn)生的全部傭金收入結(jié)算單提交給集團(tuán)公司商旅導(dǎo)航項(xiàng)目組中轉(zhuǎn)認(rèn)可； ?集團(tuán)項(xiàng)目組認(rèn)可后，省公司在收到結(jié)算單后 3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行核對(duì)。 使用集團(tuán)規(guī)劃“電話導(dǎo)航” 統(tǒng)一客戶管理，將可對(duì)全國(guó)的含“ 商旅導(dǎo)航”在內(nèi)的 “電話導(dǎo)航” 全線進(jìn)行統(tǒng)一的客戶積分管 理， =從而實(shí)現(xiàn)靈活多樣積分兌換政策、客戶激勵(lì)政策和 營(yíng)銷方案。 靈活、個(gè)性化的支付手段 14 資源整合！產(chǎn)品的演進(jìn)方向 產(chǎn)品演進(jìn)方向 結(jié)合豐富的電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)，為客戶提供訂餐、娛樂、常用信息、天氣預(yù)報(bào)等豐富的目的地組合服務(wù)。 ? 酒店覆蓋上，已有效覆蓋 7個(gè)地市級(jí)城市，目前正在進(jìn)一步增加本省酒店的簽約數(shù)量。 客戶積分 管理規(guī)劃 ? 使用商旅集中平臺(tái)的客戶積分功能，為省內(nèi)用戶在全國(guó)范圍內(nèi)提供商旅消費(fèi)的統(tǒng)一積分。有效擴(kuò)大市場(chǎng)份額、提升客戶滿意度、增加客戶粘性和客戶價(jià)值。黑龍江網(wǎng)通商旅導(dǎo)航集中業(yè)務(wù)方案 青牛商旅 2023年 7月 目錄 第三部分：合作模式 第二部分：業(yè)務(wù)和系統(tǒng)規(guī)劃 第一部分：現(xiàn)狀分析 第四部分：工作計(jì)劃 1 省內(nèi)市場(chǎng)現(xiàn)狀 全國(guó)市場(chǎng)現(xiàn)狀 商旅市場(chǎng)總量持續(xù)高速發(fā)展 ? 機(jī)票市場(chǎng)多年保持 15%的年增長(zhǎng)率； ? 酒店市場(chǎng)，尤其是經(jīng)濟(jì)型酒店快速擴(kuò)張（很多酒店 08年計(jì)劃擴(kuò)張速度為 180%），尤其是二、三線城市潛力正開始被看好。 依托統(tǒng)一品牌，提供面向全國(guó)的全程化服務(wù) ? 全面提供 IVR自動(dòng)服務(wù)、人工服務(wù)、 Web、以及即將 WAP、移動(dòng)終端內(nèi)置應(yīng)用等豐富多樣的接入方式。 ? 通過和電話導(dǎo)航集中積分系統(tǒng)互通，實(shí)現(xiàn)所有電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)的統(tǒng)一積分功能。 產(chǎn)品差異化、本地化 ? 經(jīng)分析已開通省公司的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，網(wǎng)通 114/11614市場(chǎng)，具有較顯著的經(jīng)濟(jì)型酒店需求相對(duì)較大的特點(diǎn)。 提供租車、高爾夫、機(jī)場(chǎng)貴賓廳等差異化的客戶增值服務(wù)。 考慮到本省的現(xiàn)狀和啟動(dòng)較早，目前正在啟動(dòng)本省 哈爾銀行聯(lián)名卡的相關(guān)方案，初步預(yù)計(jì) 8月底完成 相關(guān)的準(zhǔn)備工作。確認(rèn)后，由省公司向青牛開具正式發(fā)票，青牛在收到省公司發(fā)票后 5個(gè)工作日內(nèi)向省公司支付上上月應(yīng)獲得的全部傭金分成收入。 2023年 2月 下午 4時(shí) 34分 :34February 25, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 16:34:5116:34:5116:34Saturday, February 25, 2023 1知人者智，自知者明。 16:34:5116:34:5116:342/25/2023 4:34:51 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 2月 25日星期六 下午 4時(shí) 34分 51秒 16:34: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 ?保證“商旅服務(wù)”訂單數(shù)據(jù)、結(jié)算數(shù)據(jù)、客戶信息等相關(guān)業(yè)務(wù)資料的真實(shí)性和有效性，并負(fù)責(zé)為網(wǎng)通開放業(yè)務(wù)查詢及管理等相關(guān)權(quán)限。通過此方式 既可實(shí)現(xiàn)商旅客戶的銀行、網(wǎng)通雙重積分，也 便于業(yè)務(wù)的共同推廣。 ?采用集團(tuán)與聯(lián)合招商銀行在國(guó)內(nèi)首家推出的的薄利業(yè)模式（此模式國(guó)外比較成熟，目前也正就此模式與民生銀行溝通）。 結(jié)合本省特點(diǎn)，根據(jù)省公司的相關(guān)要求，進(jìn)一步開展酒店的簽約工作 11 服務(wù) 承諾 營(yíng)銷 策略 差異化、本地化的產(chǎn)品策略 客戶積分管理規(guī)劃 系統(tǒng) 規(guī)劃 產(chǎn)品 規(guī)劃 服務(wù) 體系 總體 規(guī)劃 ? 哈市機(jī)票合作伙伴已簽約完畢，支持市區(qū)內(nèi)送行程單；目前正在進(jìn)行和齊、牡、佳、及黑河的機(jī)票合作伙伴簽約工作，預(yù)計(jì) 7月底前可完成。 ? 根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展的速度，后期增加黑龍江等區(qū)域電話預(yù)訂分中心。 3 黑龍江網(wǎng)通商旅業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 114 116114 電話預(yù)定 Web預(yù)定 WAP/移動(dòng) 終端預(yù)定 轉(zhuǎn)接呼叫 行業(yè)首查 酒店預(yù)定 IVR服務(wù) 人工服務(wù) 暫未開通 暫未開通 4 黑龍江網(wǎng)通商旅業(yè)務(wù)發(fā)展策略建議 ? 借助集團(tuán)統(tǒng)一建立的品牌和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，配合各省電話導(dǎo)航平臺(tái)的漫游功能，為省內(nèi)用戶提供全國(guó)范圍內(nèi)的全程商旅服務(wù)。 商旅業(yè)務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀 市場(chǎng)份額存在巨大的空缺 ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中，攜程一枝獨(dú)秀，但在其占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的機(jī)票市場(chǎng)仍僅占不到 8%的市場(chǎng)份額； ? 藝龍、 12580等發(fā)展相對(duì)緩慢，其總額僅為攜程的 1/3左右。發(fā)揮現(xiàn)有和即將具備的網(wǎng)絡(luò)加客戶端的全面優(yōu)勢(shì)，既能快速擴(kuò)張商旅客戶群，又能有效降低相關(guān)服務(wù)成本、提升工作效率。 營(yíng)銷策略 ?集團(tuán)公司和青牛共同成立商旅導(dǎo)航項(xiàng)目組，統(tǒng)一規(guī)劃業(yè)務(wù)，并及時(shí)響應(yīng)黑龍江的產(chǎn)品（酒店、航線）、本地市場(chǎng)營(yíng)銷等需求。目前已經(jīng)覆蓋大多數(shù)經(jīng)濟(jì)型酒店，將進(jìn)一步擴(kuò)大在黑龍江省增加經(jīng)濟(jì)型酒店的簽約數(shù)量。 服務(wù) 承諾 營(yíng)銷 策略 客戶積分管理規(guī)劃 系統(tǒng) 規(guī)劃 產(chǎn)品 規(guī)劃 服務(wù) 體系 總體 規(guī)劃 提供自助游、自助會(huì)議等多樣的再現(xiàn)旅游服務(wù)。 20 營(yíng)銷思路 服務(wù) 承諾 營(yíng)銷 策略 客戶積分管理規(guī)劃 系統(tǒng) 規(guī)劃 產(chǎn)品 規(guī)劃 服務(wù) 體系 總體 規(guī)劃 “號(hào)百?gòu)V告” 1 2 3 4 品牌營(yíng)銷 組合營(yíng)銷 渠道營(yíng)銷