【正文】 目錄 第三部分：合作模式 第二部分：業(yè)務和系統(tǒng)規(guī)劃 第一部分：現(xiàn)狀分析 第四部分：工作計劃 1 省內(nèi)市場現(xiàn)狀 全國市場現(xiàn)狀 商旅市場總量持續(xù)高速發(fā)展 ? 機票市場多年保持 15%的年增長率； ? 酒店市場，尤其是經(jīng)濟型酒店快速擴張（很多酒店 08年計劃擴張速度為 180%），尤其是二、三線城市潛力正開始被看好。 ? 采用品牌、服務、市場均全網(wǎng)統(tǒng)一的模式，強勢推廣商旅業(yè)務、帶動綜合信息服務品牌。有效擴大市場份額、提升客戶滿意度、增加客戶粘性和客戶價值。 使用全網(wǎng)統(tǒng)一的客戶積分管理系統(tǒng)，有效提高客戶價值 ? 針對政企客戶，分定有競爭力的渠道激勵政策，發(fā)揮黑龍江現(xiàn)有的多種內(nèi)、外部渠道優(yōu)勢，快速發(fā)展客戶，迅速占領市場。 客戶積分 管理規(guī)劃 ? 使用商旅集中平臺的客戶積分功能，為省內(nèi)用戶在全國范圍內(nèi)提供商旅消費的統(tǒng)一積分。 7 全程化商旅服務 目的地 天氣預報 機票 預訂 機場貴賓 廳等服務 酒店預訂 目的地 實用 信息服務 中國網(wǎng)通全國范圍內(nèi)的全程統(tǒng)一的商旅服務體系 服務 承諾 營銷 策略 客戶積分管理規(guī)劃 系統(tǒng) 規(guī)劃 產(chǎn)品 規(guī)劃 服務 體系 總體 規(guī)劃 8 網(wǎng)通電話導航商旅業(yè)務體系 構(gòu)建全程、差異、整合的網(wǎng)通電話導航商旅業(yè)務體系 ◆查詢航班 ◆酒店信息 ◆機票折扣 ◆高端用戶查詢國 際航班，運價比對 ◆機票預定 ◆酒店預定 ◆目的地地天氣 ◆目的地實用信息 查詢 ◆返程機票 ◆機場取票 ◆航空公司會員里 程積分查詢 計劃出行 出 行 登 機 抵 達 服務 承諾 營銷 策略 客戶積分管理規(guī)劃 系統(tǒng) 規(guī)劃 產(chǎn)品 規(guī)劃 服務 體系 總體 規(guī)劃 9 手段多樣化，服務統(tǒng)一化 中國網(wǎng)通商旅導航集中平臺 語音接入 Web接入 WAP接入 移動終端 應用接入 現(xiàn)金支付 信用卡刷卡 信用卡 電話支付 單位卡 / 公務卡支付 ．．． 多樣化的接入模式 多樣化的支付方式 服務 承諾 營銷 策略 客戶積分管理規(guī)劃 系統(tǒng) 規(guī)劃 產(chǎn)品 規(guī)劃 服務 體系 總體 規(guī)劃 114/16114 （ IVR自動服務 /人工服務） 行程單打印方式 機場打印、郵寄行程單、上門送行程單 當前功能 8月底完成 9月底完現(xiàn) 10 全國服務體系和產(chǎn)品現(xiàn)狀 省內(nèi)服務體系和產(chǎn)品現(xiàn)狀 機票產(chǎn)品和服務體系現(xiàn)狀 全國采購、全國議價、及全國調(diào)配的規(guī)?；瘍?yōu)勢 服務 承諾 營銷 策略 客戶積分管理規(guī)劃 系統(tǒng) 規(guī)劃 產(chǎn)品 規(guī)劃 服務 體系 總體 規(guī)劃 截至 5月 20日，青牛全國共完成 58個城市的合作伙伴簽約， 71家機票供應商，比 5月份新增8個城市，目前共有 21個城市支持機場取票，25個城市支持移動 POS支付。 ? 酒店覆蓋上，已有效覆蓋 7個地市級城市，目前正在進一步增加本省酒店的簽約數(shù)量。 需求明顯的政企客戶市場 目前產(chǎn)品均缺少競爭力！該如何利用此契機快速發(fā)展呢？ 13 服務 承諾 營銷 策略 政企客戶產(chǎn)品 — 商旅導航的特色產(chǎn)品 客戶積分管理規(guī)劃 系統(tǒng) 規(guī)劃 產(chǎn)品 規(guī)劃 服務 體系 總體 規(guī)劃 ?在接入手段上，對政企客戶，提供 IVR（卡號 +密碼鑒權(quán)，對 VIP和授權(quán)用戶手機號碼綁定的用戶鑒權(quán)）、 Web兩種方式，適用于不同規(guī)模的用戶； ?在服務流程上，提供專人代定、員工自定（含需審批和不需審批兩種方式）、組合模式等多種方式，可在盡量不改變企業(yè)現(xiàn)有流程的基礎上為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。 靈活、個性化的支付手段 14 資源整合！產(chǎn)品的演進方向 產(chǎn)品演進方向 結(jié)合豐富的電話導航業(yè)務，為客戶提供訂餐、娛樂、常用信息、天氣預報等豐富的目的地組合服務。 ?客戶可使用人工服務， IVR自動轉(zhuǎn)接兩種方式轉(zhuǎn)接至集中平臺。 使用集團規(guī)劃“電話導航” 統(tǒng)一客戶管理，將可對全國的含“ 商旅導航”在內(nèi)的 “電話導航” 全線進行統(tǒng)一的客戶積分管 理， =從而實現(xiàn)靈活多樣積分兌換政策、客戶激勵政策和 營銷方案。 ?將通過撥打 116114或 114平臺提出商旅相關服務需求的用戶來電轉(zhuǎn)接至集中商旅平臺。 青牛職責 25 結(jié)算流程 普通用戶漫游 省公司發(fā)展的集團客戶 集團公司的差旅費用 普通客戶漫游至異地產(chǎn)生的商旅服務收入，按照“發(fā)生地”原則與省公司核算 ?商旅服務”所產(chǎn)生的全部傭金收入，由青牛負責向航空公司、保險公司、機票代理、酒店、旅行社等行業(yè)簽約合作伙伴進行收取，再由青牛向網(wǎng)通結(jié)算； ?青牛在每月前 7個工作日內(nèi)將上上月“商旅服務”所產(chǎn)生的全部傭金收入結(jié)算單提交給集團公司商旅導航項目組中轉(zhuǎn)認可； ?集團項目組認可后，省公司在收到結(jié)算單后 3個工作日內(nèi)進行核對。 傭金 指來自航空公司、保險公司、機票代理、酒店、旅行社等行業(yè)簽約合作伙伴的傭金收入。 。 :34:5116:34:51February 25, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :34:5116:34Feb2325Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯