【文章內(nèi)容簡介】 終端策略 營銷流程（第五環(huán)節(jié)） ?營銷約束與激勵 ? 營銷組織管理制度 ? 渠道鼓勵制度 ? 顧客管理制度 ? 產(chǎn)品管理制度 ? 品牌管理制度 ? 服務(wù)管理制度 ? 市場管理制度 營銷流程（第六環(huán)節(jié)） ?營銷的執(zhí)行 ? 市場開發(fā)的執(zhí)行 ? 經(jīng)銷商合作的執(zhí)行 ? 促銷活動的執(zhí)行 ? 廣告計劃地執(zhí)行 ? 顧客服務(wù)的執(zhí)行 ? 產(chǎn)品銷售的執(zhí)行 ? 品牌提升的執(zhí)行 營銷流程（第七環(huán)節(jié)） ?營銷的監(jiān)督與總結(jié)評估 ? 營銷審計 ? 營銷監(jiān)督 ? 營銷反思 ? 營銷總結(jié) ? 營銷激勵 ? 營銷調(diào)整 ? 營銷創(chuàng)新 六、營銷需要建立的四個系統(tǒng) 營銷信息和管理系統(tǒng) 營銷戰(zhàn)略和計劃系統(tǒng) 營銷管理和控制系統(tǒng) 營銷組織和執(zhí)行系統(tǒng) 問題？ ? 為什么營銷理念需要轉(zhuǎn)變？ ? 營銷理念轉(zhuǎn)變的內(nèi)容有哪些？ ? 營銷的任務(wù)是什么？ ? 如何制定營銷的流程？ ? 營銷需要建立那幾個系統(tǒng)？ 第二部分 建立營銷觀念與分析營銷環(huán)境 一、建立市場營銷觀念 ?生產(chǎn)觀念 ?產(chǎn)品觀念 ?推銷觀念 ?營銷觀念 ?全面營銷觀念： 內(nèi)部營銷、關(guān)系營銷、社會責(zé)任營銷、整合營銷 營銷觀念 ?以市場為中心，以顧客為導(dǎo)向，比競爭者更快更好地提供服務(wù)和產(chǎn)品，創(chuàng)造顧客價值，使企業(yè)獲利和可持續(xù)發(fā)展。 內(nèi)部營銷 ? 確保組織中的每個人有適當(dāng)?shù)臓I銷準(zhǔn)則 ? 聘用、培養(yǎng)、激勵能服務(wù)好顧客的員工 ? 各種不同的營銷職能必須協(xié)調(diào)工作 ? 營銷需要其他部門支持，也必須考慮顧客，公司上下都應(yīng)該從市場的角度來思考問題。 關(guān)系營銷 ? 在與顧客、供應(yīng)商、分銷商和其他營銷伙伴和合作者建立令人滿意的長期相互關(guān)系 ? 關(guān)系營銷第一要培育員工關(guān)系，第二要建立客戶關(guān)系管理，第三建立營銷合伙人關(guān)系，第四建立金融領(lǐng)域成員關(guān)系，總中建立公司獨特的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。 社會責(zé)任營銷 ? 在營銷活動中考慮社會與道德問題，承擔(dān)社會責(zé)任，平衡公司利潤、消費者需求滿足和公共利益三者關(guān)系。改善社團(tuán)的聲譽，提升品牌知名度和美譽度，增加顧客種程度，擴(kuò)大輿論宣傳，樹立公司形象。 整合營銷 ? 各種營銷職能相互協(xié)調(diào)，各個部門都建立營銷觀念，統(tǒng)一營銷思想、統(tǒng)一營銷戰(zhàn)略、統(tǒng)一營銷行動、統(tǒng)一營銷聲音、統(tǒng)一營銷形象、統(tǒng)一營銷步調(diào)，實現(xiàn)內(nèi)外營銷的協(xié)調(diào)一致。 營銷模式創(chuàng)新 ?品牌營銷 ?文化營銷 ?生態(tài)營銷 ?注意力營銷 ?體驗營銷 二、企業(yè)營銷觀念導(dǎo)向 ?企業(yè)導(dǎo)向 ?市場導(dǎo)向 ?顧客導(dǎo)向 ?競爭導(dǎo)向 ?服務(wù)導(dǎo)向 ?品牌導(dǎo)向 結(jié)論： ? 企業(yè)發(fā)展過程中成敗的根源是觀念，只有先進(jìn)的理念才會找到正確的發(fā)展的道路。才能制定正確的發(fā)展戰(zhàn)略，才能采取有效的市場策略，有思路才有出路。思想有多遠(yuǎn)，你就能走多遠(yuǎn)。只有堅定不移的解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，企業(yè)才能在可持續(xù)發(fā)展得軌道上運營。 二、準(zhǔn)確分析市場宏觀環(huán)境 ? 政治法律環(huán)境 ? 社會文化環(huán)境 ? 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 ? 人口環(huán)境 ? 自然環(huán)境 ? 技術(shù)環(huán)境 變化、對手、需要、趨勢 政治法律環(huán)境 ?政治穩(wěn)定，地方法規(guī) ?政治權(quán)力移交 ?社會貧富差距及失業(yè)率 ?政府是否廉潔，公務(wù)員效率 ?開放競爭度 ?商業(yè)立法 ?特殊利益集團(tuán) 社會文化環(huán)境 ? 社會階層 ? 社會組織 ? 亞文化 ? 物質(zhì)文化 ? 語言文字 ? 宗教信仰 ? 價值觀念 ? 藝術(shù)和風(fēng)俗習(xí)慣 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 ? 經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)與經(jīng)濟(jì)增長 ? 基礎(chǔ)設(shè)施、產(chǎn)業(yè)發(fā)展 ? 政府金融貿(mào)易政策 ? 匯率風(fēng)險與利率風(fēng)險 ? 資金信貸 ? 物價波動 ? 私人儲蓄 ? 消費信貸 人口環(huán)境 ?人口增長 ?年齡性別分布 ?收入及可支配收入 ?家庭結(jié)構(gòu) ?教育程度 ?職業(yè)狀況 ?人口流動 社會文化環(huán)境對消費影響 ?享樂主義 — 尋找樂趣，逃避現(xiàn)實 ?物質(zhì)主義 — 擁有物質(zhì)、消費品表現(xiàn)自我 ?現(xiàn)實主義 — 人情令暖，世態(tài)炎涼 ?崇洋媚外 — 洋貨為榮 ?勸酒文化 — 屋就不成宴，不醉不罷休 ?關(guān)系送禮 — 講究輩分，人際關(guān)系 ?流行音樂文化 自然環(huán)境 ?資源狀況 ?氣候環(huán)境 ?生態(tài)環(huán)境 ?原料與能源 ?反污染壓力 技術(shù)環(huán)境 ?技術(shù)變革加快 ?無限革新機會 ?研發(fā)經(jīng)費 ?創(chuàng)造發(fā)明 ?信息技術(shù) 需要和趨勢 ?生活方式變化 ?價值觀變化 ?消費需求變化 結(jié)論： 企業(yè)發(fā)展面臨的環(huán)境就像氣候環(huán)境和天氣環(huán)境一樣在不斷的變化，我們必須向關(guān)注天氣預(yù)報一樣，關(guān)注企業(yè)面臨的環(huán)境，深刻分析環(huán)境的變化，掌握規(guī)律，把握趨勢。準(zhǔn)確分析環(huán)境的變化，學(xué)會如何更好與更快的適應(yīng)環(huán)境。 三、科學(xué)分析內(nèi)部資源環(huán)境 ? 掌控供應(yīng)商與經(jīng)銷商 ? 不斷創(chuàng)新產(chǎn)品體系 ? 市場營銷能力 ? 團(tuán)隊素質(zhì)凝聚力 ? 部門的協(xié)調(diào)能力 ? 開發(fā)利用資源能力 ? 財務(wù)平衡與盈利能力 ? 企業(yè)整體運營能力 ? 市場運作執(zhí)行力 真正成功者是把握自己的人 企業(yè)內(nèi)部營銷環(huán)境 ?企業(yè)使命 ?企業(yè)組織 ?營銷管理角色 ?營銷戰(zhàn)略與策略組合 ?營銷信息管理系統(tǒng) ?客戶關(guān)系管理 掌控供應(yīng)商與經(jīng)銷商 ?建立供應(yīng)的價值鏈 ?建立合作伙伴關(guān)系 ?享受員工的待遇 ?創(chuàng)造服務(wù)價值 ?提升營銷能力 ?構(gòu)建共同的價值觀 不斷創(chuàng)新產(chǎn)品體系 ?開發(fā)主導(dǎo)產(chǎn)品 ?完善產(chǎn)品線 ?包裝是產(chǎn)品 ?產(chǎn)品與品牌對接 ?創(chuàng)造新產(chǎn)品 市場營銷能力 ?市場的研究與分析能力 ?信息的敏感捕捉能力 ?市場的開發(fā)能力 ?經(jīng)銷商的管理能力 ?營銷的傳播能力 ?品牌的塑造能力 ?顧客的服務(wù)能力 團(tuán)隊精神凝聚力 ?團(tuán)隊的職業(yè)化能力 ?團(tuán)隊的