東風(fēng)標(biāo)致備件精品銷售培訓(xùn)之深化保養(yǎng)項(xiàng)目(編輯修改稿)
2025-02-24 23:49 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 疑慮。 機(jī)會(huì)： 通過(guò)一段時(shí)間的行駛，客戶車輛的發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)，已經(jīng)存在一定的膠質(zhì)、積碳問(wèn)題，客戶車輛的潤(rùn)滑系統(tǒng)已經(jīng)存在一定的磨損問(wèn)題，客戶車輛已經(jīng)存在一定的積碳問(wèn)題，而且符合廠家推薦的保養(yǎng)周期。 案例 1(對(duì)話練習(xí) — 10分鐘） 趙先生是一位教師，自己擁有一輛標(biāo)致 206，對(duì)車輛很愛(ài)惜。總是將自己的愛(ài)車擦的一塵不染。趙先生的車行駛到 15000公里，來(lái)店進(jìn)行保養(yǎng)，前臺(tái) SA應(yīng)根據(jù)公里數(shù)經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)該客戶進(jìn)行深度養(yǎng)護(hù)推廣。（產(chǎn)品介紹法 ） 顧問(wèn)：趙先生，您好，歡迎您來(lái)到我店，我先給您進(jìn)行登記，做全車的外觀檢查，趙先生， 您的車很干凈，我想您一定是很愛(ài)惜它的 趙先生：謝謝，自己的車當(dāng)然要愛(ài)惜，再說(shuō)干凈自己開(kāi)著也舒服 顧問(wèn)：您的車行駛了 15000公里，這次應(yīng)該進(jìn)行 a類養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目：發(fā)動(dòng)機(jī)清洗和保護(hù)，以及燃油系統(tǒng)清洗的深度保養(yǎng)了 趙先生：發(fā)動(dòng)機(jī)深度保養(yǎng)是什么？ 顧問(wèn)：它是對(duì)您發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行很好的保護(hù)產(chǎn)品，汽車在養(yǎng)不在修，您的車行駛 15000公里，應(yīng)該是磨合后最佳的車況了，我們的產(chǎn)品能幫助您的愛(ài)車延長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)的最佳工況，減少他的磨損。首先發(fā)動(dòng)機(jī)清洗劑能有效清除發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部的膠質(zhì)和積碳，改善潤(rùn)滑效果。發(fā)動(dòng)機(jī)一部分的磨損是來(lái)自于冷啟動(dòng)時(shí)，由于汽車停駛 6個(gè)小時(shí)以上，潤(rùn)滑油會(huì)全部流回到油底殼，再次著車的時(shí)候，活塞環(huán)上部沒(méi)有潤(rùn)滑，這時(shí)的磨損會(huì)對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)傷害很大，冷啟動(dòng)占到整個(gè)磨損的 40%，我們的發(fā)動(dòng)機(jī)保護(hù)劑能在磨損的部位根據(jù)感溫的作用形成保護(hù)膜，它不會(huì)隨著機(jī)油留回到油底，再次著車時(shí)能很好保護(hù)您的發(fā)動(dòng)機(jī)，改善冷啟動(dòng)的性能。對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)很有好處。燃油系統(tǒng)清洗劑能有效的清除噴油嘴和油路的膠質(zhì)和積碳，改善噴油效果。 趙先生：對(duì)我的車有沒(méi)有壞處呀？ 顧問(wèn)：我們的產(chǎn)品是廠家指定的，肯定不會(huì)對(duì)您的車輛造成傷害。 趙先生：恩，可以試試 顧問(wèn)： a類養(yǎng)護(hù)的間隔周期是 15000公里，隨著車輛的行駛，又會(huì)產(chǎn)生新的積碳，建議您下次到 30000公里的時(shí)候再來(lái)我們店做該項(xiàng)目的保養(yǎng)。 案例 2(對(duì)話練習(xí) — 10分鐘） 王先生是一位個(gè)體老板，自己有一輛標(biāo)致 307，行駛 7500公里，來(lái)店進(jìn)行首次保養(yǎng)。前臺(tái) SA對(duì)客戶進(jìn)行 a類養(yǎng)護(hù)品的推廣。（敘述體驗(yàn)法） 顧問(wèn)：王先生，您好，歡迎首次來(lái)我店進(jìn)行首保，感謝您對(duì)我們的信任，我先給您進(jìn)行登記，做全車的外觀檢查，王先生，您的車行駛 7500公里了，需要使用 a類養(yǎng)護(hù)品，建議您進(jìn)行發(fā)動(dòng)機(jī)的清洗和保護(hù) 王先生：有什么用呢 顧問(wèn)：主要是在磨合期后，對(duì)汽車發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行很好的保護(hù)。我們?cè)陂_(kāi)車的時(shí)候，有時(shí)起步會(huì)急加油門(mén)，有時(shí)跑高速的時(shí)候會(huì)把車速拉的很快，這些時(shí)候發(fā)動(dòng)機(jī)的轉(zhuǎn)速都會(huì)超過(guò) 2500轉(zhuǎn)以上，發(fā)動(dòng)機(jī)處于高速運(yùn)動(dòng)中，這時(shí)候我們的發(fā)動(dòng)機(jī)保護(hù)劑就能提供更好的保護(hù)了，它隨著新機(jī)油加入，會(huì)在磨損的表面根據(jù)感溫的作用形成保護(hù)，提供更加潤(rùn)滑的效果。燃油系統(tǒng)的清洗劑能有效清潔噴油嘴，使噴油嘴處于最佳工作狀態(tài)。 王先生：您跟我說(shuō)的，我不是很清楚，我也看不到好處啊 顧問(wèn)：東風(fēng)標(biāo)致的發(fā)動(dòng)機(jī)清洗劑首先是能有效的清除發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部的膠質(zhì)和積碳，發(fā)動(dòng)機(jī)保護(hù)劑能在發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部形成一層有效的保護(hù)膜，特高起到減磨抗磨的作用，您可以體驗(yàn)啊，您可以在使用該產(chǎn)品后，在車速快的時(shí)候體驗(yàn)一下，當(dāng)車速達(dá)到 100公里，轉(zhuǎn)速超過(guò) 3000轉(zhuǎn)的時(shí)候，您可以自己聽(tīng)一下，您駕駛室的聲音明顯降低了，那就是因?yàn)榘l(fā)動(dòng)機(jī)保護(hù)劑很好的保護(hù)您的發(fā)動(dòng)機(jī)，提供了更加潤(rùn)滑的保護(hù)作用。 王先生：哦，那我可以試試，聽(tīng)你的， a類養(yǎng)護(hù)的費(fèi)用是多少？ 顧問(wèn)： 310元，東風(fēng)標(biāo)致的 a 類養(yǎng)護(hù)的使用周期是 15000公里，平均每公里才 4分錢(qián)，花小錢(qián)辦大事，建議您下次到 22500公里的時(shí)候再來(lái)我們店做該深化保養(yǎng)項(xiàng)目。 營(yíng)銷情境練習(xí)（續(xù)） 情境二：解決故障推銷法 背景： 客戶對(duì)車輛深度保養(yǎng)觀念比較陳舊，認(rèn)為只有車輛出現(xiàn)故障才會(huì)進(jìn)行維修。 機(jī)會(huì)： 在客戶車輛出現(xiàn)故障時(shí)，讓客戶能夠切身體會(huì)深度養(yǎng)護(hù)所帶來(lái)的感受，培養(yǎng)客戶深度養(yǎng)護(hù)意識(shí)，提高客戶忠誠(chéng)度。 案例 3(對(duì)話練習(xí) — 10分鐘） 李小姐的標(biāo)致 206轎車，行駛 60000公里，客戶反映，冬季冷車啟動(dòng)困難，前臺(tái) SA根據(jù)客戶反應(yīng)情況進(jìn)行 a類養(yǎng)護(hù)品的養(yǎng)護(hù)推廣 李小姐：我的車來(lái)保養(yǎng)了，我的車現(xiàn)在經(jīng)常一次啟動(dòng)不了，需要多次啟動(dòng)。 顧問(wèn) :李小姐，您好，歡迎你再次來(lái)到我店，感謝您對(duì)我們 4S店的信任，我先給您進(jìn)行登記，做全車的外觀檢查，您的車行駛到 60000公里了，因?yàn)槟郧皼](méi)有用過(guò)我們的發(fā)動(dòng)機(jī)清洗劑，可能是造成動(dòng)力下降的原因。我們建議您這次保養(yǎng)時(shí)做一下東風(fēng)標(biāo)致的 a類保養(yǎng)。 李小姐：是什么東西呢。我不了解?。? 顧問(wèn)：李小姐， 我們傳統(tǒng)的換油方
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