銷售以事業(yè)部形式經(jīng)營解讀(編輯修改稿)
2025-02-24 23:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 討論頁 協(xié)合 渠道研究 渠道研究方案 —為您提供渠道研究的專業(yè)見解 渠道研究類型 研究目的 研究內(nèi)容 主要應(yīng)用行業(yè) 研究方法 渠道促銷研究 （待完善） 促銷決策支持 顧客對各渠道促銷的認(rèn)知情況 消費品 定點攔截 了解各渠道促銷效果 顧客對各促銷方式的認(rèn)知情況 IT/電信類 深訪、焦點小組 了解各促銷方式的效果 顧客對產(chǎn)品的試用、購買或重復(fù)購買情況 商業(yè)零售業(yè) 了解競爭對手的促銷情況 競爭產(chǎn)品的促銷渠道與促銷方式 制定和完善促銷方案 渠道績效研究 （待完善） 優(yōu)化渠道結(jié)構(gòu)； 渠道商類型、等級、數(shù)量、規(guī)模和分布 (寬度 /長度 /深度 ) 消費品 深訪、焦點小組 減少渠道沖突； 各類渠道的銷售份額、利潤率 IT/電信類 案頭研究 評價各渠道、各類型渠道商； 財務(wù)系統(tǒng)的組成、成員、流程、票據(jù)、回款與帳期等 制定并完善渠道政策； 渠道商對渠道政策的理解與態(tài)度 渠道整體解決方案 （待完善） 設(shè)計銷售渠道結(jié)構(gòu) 銷售渠道的長度 /寬度 /廣度 服務(wù)業(yè)及銷售渠道企業(yè) 定性與定量結(jié)合 制定渠道政策 渠道商對相關(guān)政策的態(tài)度 評估渠道商的績效 評估績效的方法和有效性 討論頁 協(xié)合 渠道研究 —為您提供渠道研究的專業(yè)見解 神秘顧客研究定義 神秘顧客研究意義 神秘顧客研究的作用 神秘顧客研究模型 神秘顧客案例 神秘顧客研究 協(xié)合 渠道研究 —為您提供渠道研究的專業(yè)見解 神秘顧客研究定義 即檢測人經(jīng)過嚴(yán)格的篩選和培訓(xùn)以普通顧客的身份，在規(guī)定的時間到規(guī)定的地點提出特定服務(wù)需求，通過享受服務(wù)的過程，對檢測地點的硬件、軟件、人員做出的評估過程。 (有時也稱為黑客訪問，或者俗稱為暗訪。它適合連鎖性質(zhì)的服務(wù)機構(gòu)和服務(wù)熱線的服務(wù)水準(zhǔn)評估。 ) 神秘顧客研究 協(xié)合 渠道研究 神秘顧客研究 —為您提供渠道研究的專業(yè)見解 神秘顧客研究的意義 在當(dāng)今激烈競爭的市場環(huán)境中，企業(yè)只有不斷滿足消費者的需求才能得到更好的發(fā)展。因此產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量管理得到不斷的深化，消費者的滿意度得到進(jìn)一步的提升。 服務(wù)行業(yè)的發(fā)展使得連鎖經(jīng)營的模式得到極大發(fā)揮空間。連鎖經(jīng)營企業(yè)，無論是電信運營商還是連鎖的終端銷售機構(gòu) ,都是主要以窗口為主要服務(wù)出口的。為保證服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)常規(guī)檢測側(cè)重于企業(yè)內(nèi)部的管理規(guī)程、操作手段、行為準(zhǔn)則等，這些是達(dá)到客戶滿意的手段，但并不為廣大客戶所知，內(nèi)部檢查往往搞的規(guī)模宏大，保秘性極差，被檢單位和員工事先做了充足的準(zhǔn)備，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和檢測人員很難從中檢測出真實的情況。而且難以了解客戶的親身感受，從而無法有效的制定出符合消費者心意的工作方法和業(yè)務(wù)流程，以客戶為中心的服務(wù)理念則名不符實。因而一些管理思想先進(jìn)的企業(yè)開始使用神秘顧客研究來幫助企業(yè)不斷提高服務(wù)質(zhì)量工作。保持員工活力、評價單個店面、單個員工及基層管理人員績效的有力管理手段。 協(xié)合 渠道研究 —為您提供渠道研究的專業(yè)見解 神秘顧客研究的作用 、標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況 ，調(diào)整服務(wù)規(guī)范 神秘顧客研究 協(xié)合 渠道研究 神秘顧客研究 —為您提供渠道研究的專業(yè)見解 神秘顧客研究模型 硬件和軟件兩方面 硬件包含：服務(wù)的環(huán)境及設(shè)施 軟件包含：服務(wù)人員行為舉止、服務(wù)用語、業(yè)務(wù)技能、服務(wù) 流程等 觀察法：服務(wù)場所的衛(wèi)生、環(huán)境、設(shè)施設(shè)置與使用、服務(wù)人 員的行為舉止等 詢問法：根據(jù)檢測要求準(zhǔn)確提出服務(wù)要求，并記錄服務(wù)人員 的現(xiàn)場表現(xiàn)。 協(xié)合 渠道研究 神秘顧客研究 —為您提供渠道研究的專業(yè)見解 應(yīng)用行業(yè)及案例
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