中國重汽維修政策和服務管理(編輯修改稿)
2025-02-24 23:46 本頁面
【文章內容簡介】 、服務站的級別的保持及日常管理要求 中國重汽銷售部 2023年商務大會 服務站的分級基本原則 為了充分體現(xiàn)中國重汽“親人服務”理念，提升中國重汽特約服務站（以下簡稱服務站）整體水平，打造全面支撐中國重汽品牌形象和市場銷售的售后服務網(wǎng)絡，實現(xiàn)服務能力逐步與國際水平接軌，按照 依據(jù)不同區(qū)域的市場保有量和銷售目標，對售后服務網(wǎng)絡進行科學規(guī)劃。 在服務網(wǎng)絡規(guī)劃的基礎上，采用競爭的方式，鼓勵服務站提升綜合實力。 不同等級的服務站享受不同的售后服務政策。服務站分為 AAA級、 AA級、 A級、觀察級， AAA級為最高。 按規(guī)劃及相關標準確定服務站等級， 實行動態(tài)管理 。 新準入的服務站等級為 A 級。 中國重汽銷售部 2023年商務大會 服務站的評定標準 服務站等級評定標準主要從人、機、料、法、環(huán)五大因素進行綜合考慮，規(guī)定了資質人員認證、裝備、配件儲備、管理制度、場地及形象建設相關評定標準，不同級別有不同的對應標準，考慮到地區(qū)的差異，不同等級又分為發(fā)達地區(qū)、偏遠地區(qū)。 標準規(guī)定的內容是必須的、必有的，不采取百分制評定方式，詳細的標準內容不講了，大家會看到。 資質人員的獲取及管理 規(guī)定了不同級別的服務站技術鑒定員、維修技師、信息員最少配備人數(shù)， 可以互相兼職 。人員配備見下表： 中國重汽銷售部 2023年商務大會 達標標準 中國重汽銷售部 2023年商務大會 中國重汽免費對三類人員進行培訓，重點培訓技術鑒定員、維修技師。技術鑒定員培訓的內容是故障診斷、服務政策理解、主要真假件的辨別、維修指導等高技術含量的內容。維修技師培訓的內容是拆、裝、調等動手能力，保養(yǎng)應知應會能力，主要總成、零部件在各種車型（機型）適用性的辨別能力。 培訓工作在商務大會結束后即將開展。 考試的取證，按考試科目分別進行考試，以實際操作考試為主，理論考試為輔。 允許服務站技術鑒定員、維修技師不經(jīng)中國重汽的培訓直接參加中國重汽組織的考試 ?？荚嚭细窈?，頒發(fā)資質證書 獲得“中國重汽服務站從業(yè)人員資質證書”的服務站技術鑒定員、維修人員為資質人員。中國重汽將資質人員相關信息錄入售后服務備件一線通，建立資質人員認證資源庫，并與服務站進級、注冊等相關聯(lián)。 中國重汽銷售部 2023年商務大會 AAA級、 AA級服務站的取級流程 中國重汽服務站分級管理委員會 現(xiàn)場組審核 服務站規(guī)劃 分公司幫促 服務站準備 服務站申請 分公司審核 銷售部審核 委員會批準 相應級別的服務站 中國重汽銷售部 2023年商務大會 服務站的級別的保持及日常管理要求 中國重汽制定了服務站日常管理辦法，規(guī)定了資質人員變動等原因的動態(tài)管理，實行升降機制度，隨后下發(fā)。 近兩年中國重汽不惜代價，不斷提高工時定額、工時單價、精整及首保費用，完善硬件設備、軟件應用，延長整車保修期，盡最大努力為服務站提供方便，提高服務站的收入，請服務站珍惜得到AAA級、 AA級的待遇，一旦嚴重違規(guī)降級，無法恢復原級別待遇。 服務站的日常管理內容見 《 服務站日常管理辦法 》 、 《 服務站行為規(guī)范 》 中國重汽銷售部 2023年商務大會 第五部分：配件保障管理規(guī)定 備件保障的調整 配件資源保障 對油品、配件的監(jiān)督管理 服務站自備件補貼 中國重汽銷售部 2023年商務大會 備件保障的調整 服務站從銷售部的備件中心庫調件將實行買賣制，價格執(zhí) 行掛網(wǎng)價，既服務站從中心庫調件，支付給銷售部掛網(wǎng)價的備 件費用，用于服務后，支付給服務站的費用為“備件的掛網(wǎng)價 + 工時費
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