中國(guó)重汽維修政策和服務(wù)管理(編輯修改稿)
2025-02-24 23:46 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、服務(wù)站的級(jí)別的保持及日常管理要求 中國(guó)重汽銷售部 2023年商務(wù)大會(huì) 服務(wù)站的分級(jí)基本原則 為了充分體現(xiàn)中國(guó)重汽“親人服務(wù)”理念，提升中國(guó)重汽特約服務(wù)站（以下簡(jiǎn)稱服務(wù)站）整體水平，打造全面支撐中國(guó)重汽品牌形象和市場(chǎng)銷售的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)能力逐步與國(guó)際水平接軌，按照 依據(jù)不同區(qū)域的市場(chǎng)保有量和銷售目標(biāo)，對(duì)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃。 在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的基礎(chǔ)上，采用競(jìng)爭(zhēng)的方式，鼓勵(lì)服務(wù)站提升綜合實(shí)力。 不同等級(jí)的服務(wù)站享受不同的售后服務(wù)政策。服務(wù)站分為 AAA級(jí)、 AA級(jí)、 A級(jí)、觀察級(jí)， AAA級(jí)為最高。 按規(guī)劃及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)確定服務(wù)站等級(jí)， 實(shí)行動(dòng)態(tài)管理 。 新準(zhǔn)入的服務(wù)站等級(jí)為 A 級(jí)。 中國(guó)重汽銷售部 2023年商務(wù)大會(huì) 服務(wù)站的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)站等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)主要從人、機(jī)、料、法、環(huán)五大因素進(jìn)行綜合考慮，規(guī)定了資質(zhì)人員認(rèn)證、裝備、配件儲(chǔ)備、管理制度、場(chǎng)地及形象建設(shè)相關(guān)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，不同級(jí)別有不同的對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，考慮到地區(qū)的差異，不同等級(jí)又分為發(fā)達(dá)地區(qū)、偏遠(yuǎn)地區(qū)。 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容是必須的、必有的，不采取百分制評(píng)定方式，詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容不講了，大家會(huì)看到。 資質(zhì)人員的獲取及管理 規(guī)定了不同級(jí)別的服務(wù)站技術(shù)鑒定員、維修技師、信息員最少配備人數(shù)， 可以互相兼職 。人員配備見(jiàn)下表： 中國(guó)重汽銷售部 2023年商務(wù)大會(huì) 達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 中國(guó)重汽銷售部 2023年商務(wù)大會(huì) 中國(guó)重汽免費(fèi)對(duì)三類人員進(jìn)行培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)技術(shù)鑒定員、維修技師。技術(shù)鑒定員培訓(xùn)的內(nèi)容是故障診斷、服務(wù)政策理解、主要真假件的辨別、維修指導(dǎo)等高技術(shù)含量的內(nèi)容。維修技師培訓(xùn)的內(nèi)容是拆、裝、調(diào)等動(dòng)手能力，保養(yǎng)應(yīng)知應(yīng)會(huì)能力，主要總成、零部件在各種車型（機(jī)型）適用性的辨別能力。 培訓(xùn)工作在商務(wù)大會(huì)結(jié)束后即將開(kāi)展。 考試的取證，按考試科目分別進(jìn)行考試，以實(shí)際操作考試為主，理論考試為輔。 允許服務(wù)站技術(shù)鑒定員、維修技師不經(jīng)中國(guó)重汽的培訓(xùn)直接參加中國(guó)重汽組織的考試 ?？荚嚭细窈螅C發(fā)資質(zhì)證書(shū) 獲得“中國(guó)重汽服務(wù)站從業(yè)人員資質(zhì)證書(shū)”的服務(wù)站技術(shù)鑒定員、維修人員為資質(zhì)人員。中國(guó)重汽將資質(zhì)人員相關(guān)信息錄入售后服務(wù)備件一線通，建立資質(zhì)人員認(rèn)證資源庫(kù)，并與服務(wù)站進(jìn)級(jí)、注冊(cè)等相關(guān)聯(lián)。 中國(guó)重汽銷售部 2023年商務(wù)大會(huì) AAA級(jí)、 AA級(jí)服務(wù)站的取級(jí)流程 中國(guó)重汽服務(wù)站分級(jí)管理委員會(huì) 現(xiàn)場(chǎng)組審核 服務(wù)站規(guī)劃 分公司幫促 服務(wù)站準(zhǔn)備 服務(wù)站申請(qǐng) 分公司審核 銷售部審核 委員會(huì)批準(zhǔn) 相應(yīng)級(jí)別的服務(wù)站 中國(guó)重汽銷售部 2023年商務(wù)大會(huì) 服務(wù)站的級(jí)別的保持及日常管理要求 中國(guó)重汽制定了服務(wù)站日常管理辦法，規(guī)定了資質(zhì)人員變動(dòng)等原因的動(dòng)態(tài)管理，實(shí)行升降機(jī)制度，隨后下發(fā)。 近兩年中國(guó)重汽不惜代價(jià)，不斷提高工時(shí)定額、工時(shí)單價(jià)、精整及首保費(fèi)用，完善硬件設(shè)備、軟件應(yīng)用，延長(zhǎng)整車保修期，盡最大努力為服務(wù)站提供方便，提高服務(wù)站的收入，請(qǐng)服務(wù)站珍惜得到AAA級(jí)、 AA級(jí)的待遇，一旦嚴(yán)重違規(guī)降級(jí)，無(wú)法恢復(fù)原級(jí)別待遇。 服務(wù)站的日常管理內(nèi)容見(jiàn) 《 服務(wù)站日常管理辦法 》 、 《 服務(wù)站行為規(guī)范 》 中國(guó)重汽銷售部 2023年商務(wù)大會(huì) 第五部分：配件保障管理規(guī)定 備件保障的調(diào)整 配件資源保障 對(duì)油品、配件的監(jiān)督管理 服務(wù)站自備件補(bǔ)貼 中國(guó)重汽銷售部 2023年商務(wù)大會(huì) 備件保障的調(diào)整 服務(wù)站從銷售部的備件中心庫(kù)調(diào)件將實(shí)行買賣制，價(jià)格執(zhí) 行掛網(wǎng)價(jià)，既服務(wù)站從中心庫(kù)調(diào)件，支付給銷售部掛網(wǎng)價(jià)的備 件費(fèi)用，用于服務(wù)后，支付給服務(wù)站的費(fèi)用為“備件的掛網(wǎng)價(jià) + 工時(shí)費(fèi)
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