制造業(yè)和服務(wù)操作管理(1)(編輯修改稿)
2025-03-03 21:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 電話 餐館 劇院套票預(yù)訂 投幣式公用電話 通行證或月票 收費公路 山姆批發(fā)俱樂部 電影院 航空公司的常客 公共交通 持續(xù)傳遞 間斷交易 戰(zhàn)略性的服務(wù)分類 ——客戶定制和判斷 服務(wù)特征定制化的程度 高 低 專業(yè)服務(wù) 教育 (大課 ) 外科手術(shù) 疾病預(yù)防 高 出租車服務(wù) 大學餐飲服務(wù) 特色餐館 電話服務(wù) 公共運輸 酒店服務(wù) 體育比賽 低 小額銀行 電影院 自助餐廳 快餐店 與顧客接觸的 服務(wù)人員滿足 顧客需求行使 判斷的程度 批量定制 – 更多的選擇 21世紀初期 產(chǎn)品名稱 19世紀 70年代早期 汽車型號 140 260 汽車樣式 18 1,212 自行車型號 8 19 軟件 0 300,000 網(wǎng)站 0 30,727,296 電影 267 458 新書 40,530 77,446 休斯頓地區(qū)電視頻道 5 185 早餐麥片 160 340 超市里的 SKU 14,000 150,000 產(chǎn)品品種 戰(zhàn)略性的服務(wù)分類 ——需求和供應(yīng)的性質(zhì) 需求隨時間波動的程度 供應(yīng)的限制程度 大 小 電力 保險 電話 法律服務(wù) 火警和匪警 銀行業(yè) 醫(yī)院婦產(chǎn)科 洗衣和干洗業(yè) 會計和稅收準備 快餐店 旅客運輸 電影院 酒店和汽車旅館 加油站 高峰期需求通常 能夠滿足而不需 要進行延遲處理 高峰期需求通常 超過能力 戰(zhàn)略性的服務(wù)分類 ——服務(wù)傳遞的方式 可用的服務(wù)出口 顧客和服務(wù)組織 之間交互的性質(zhì) 單一場所
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